評価とレビューへの投資をさらに活用する方法

公開: 2023-02-28

ほとんどのマーケティング担当者と同様に、おそらくあなたも、製品レビューや高い星評価を生成することがコンバージョンと販売にとっていかに重要であるかを十分に認識しているでしょう。おそらく、主要な小売チャネルでの消費者のレビューを促進するために多大なリソースを費やしているでしょう。

しかし、あなたもほとんどのマーケティングチームと同じように、少ない資金でより多くのことを行い、可能な限り最大限に ROI の成果を最大化するという経営幹部からの絶え間ない要求を感じていることでしょう。

すべてのチャネルを強化および最適化し、マーケティングミックス全体で結果を推進する際、評価とレビューへの投資を最大限に活用することで、ハードな作業ではなく、よりスマートな作業が可能になります。

評価とレビューへの投資を最大限に活用するための 3 つの方法と、より多くの価値を得るためにブランドが今できることについてお話しましょう。

1. 消費者レビューを再利用して他のブランドチャネルの信頼性を高める

Stakala の調査によると、消費者の大多数はユーザー生成コンテンツ (UGC) が最も信頼できるコンテンツとして共感を呼び、80% 近くが UGC が購入決定に大きな影響を与えると回答しています。 UGC の影響力は、ブランドが作成したコンテンツよりも 6.6 倍、インフルエンサーが作成したコンテンツよりも 8.7 倍大きいことがわかりました。

これらの統計のほとんどは直感的に理解できます。消費者は今、かつてないほど賢くなっています。人々があなたの製品やサービスの購入を検討するとき、実際の経験を共有する実際の人々から最も影響を受けるでしょう。彼らは、あなたのブランドをフィーチャーした食事がプロではないシェフによってどのように見えるか、セーターが「普通の」体にどのようにフィットするか、特定の赤面の色合いから実際にどのような色が飛び出すかを見るのが好きです。

製品レビューを再利用すると、マーケティングチャネル全体でコンバージョンを促進し、ブランドの信頼と評判を強化できます。そして結局のところ、消費者レビューのライブラリは強力なデジタル資産です。製品レビューを再利用する方法をいくつか紹介します。

ブランドのウェブサイトやブログ全体に製品レビューを埋め込む

肯定的な製品レビューを再利用する 1 つの方法は、ブランドのメイン Web サイトでレビューを紹介することです。お客様の声は非常に価値があり、検索エンジンにとっても関連性の高いコンテンツです。これはウェブサイトの SEO を改善し、ランキングとトラフィックの向上につながります。それは、ビデオの紹介文、引用文、前後の写真、顧客インタビューなど、何でも構いません。

eコマース製品ページの消費者レビューを特集します

多くの消費者は e コマースページの専用の評価とレビューセクションに依存しますが、製品のランディングページや製品情報セクションで消費者レビューを再利用することもできます。これにより、消費者は調査中に最も質の高い消費者レビューを見逃すことがなくなります。ブランドによっては、主要なメリットを強調するために、製品カルーセルの一部として UGC またはビデオレビューを掲載することもあります。

電子メールマーケティングで製品レビューを紹介する

電子メールマーケティングが常に明確に販売志向ではない場合でも、消費者向け製品のレビューを特集することでメリットを得ることができます。 UGC を含む電子メールキャンペーンでは、クリック率が 73% 高くなります。これを行うには、ブランドの最も人気のある製品を含むコンテンツブロックを作成したり、毎月の満足な顧客体験を特集したりすることができます。製品レビューを再利用することは、製品の発売やイノベーションを発表したり、カートを放棄した顧客を惹きつけるための非常に効果的な方法でもあります。

ソーシャルメディア投稿とデジタル広告で UGC 製品レビューを強調表示する

ソーシャルメディアやオンライン広告は、レビュー、特に写真やビデオだけでなく、引用や推薦文も再利用するのに最適な場所です。透明性を確保するため、レビューを使用する前に必ず許可を取得してください。多くの消費者は、Instagram ストーリー、Youtube 動画、バナー広告などで自分のコンテンツが紹介されることを喜んでいます。

慎重に厳選された写真に飽き飽きしている消費者層が増えています。実際、あるレポートによると、成人は 70% の確率で、画像が専門家によって作成されたものであるか、消費者によって作成されたものかを正しく識別できることがわかっています。この調査では、消費者がそれを偽造しようとするブランドを罰することも判明した。ミレニアル世代の 30% が、コンテンツが本物でないため、ソーシャルメディアでブランドのフォローを解除したことがあります。

2. 長期的な関係構築のためのオンラインコミュニティを育成する

満足している顧客のグループを特定したら、ブランドロイヤルティの永続的な関係を確保するためにあらゆる手段を講じたいと考えます。結局のところ、調査によると、顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 25 ～ 95% 増加する可能性があります。質の高い製品レビューを書く人は理想的な「種」であり、オンラインブランドコミュニティは、良好な関係を育むための庭となり得ます。

オンラインブランドコミュニティは、ブランドが消費者とつながり、新たな販売、本物の擁護、永続的な感情的ロイヤルティを促進する有意義な関係を形成するための専用のオンライン目的地です。

トップレビュアーをオンラインブランドコミュニティに招待する

特に複数の Web サイトで誰かがあなたの賞賛を歌っていることに気づいたら、その人に連絡してフィードバックに感謝し、専用のオンラインブランドコミュニティに参加するよう招待してください。オンラインコミュニティは、ターゲットを絞った独占的な体験や、製品やサービスに関する知識やヒントを交換できる同じ考えを持つ人々とのつながりを通じて、消費者に利益をもたらします。

ターゲットを絞った買い物客のマーケティング活動とオファーをアクティブ化する

製品レビューは、小売業特有の戦略をさらに拡大するための優れた入り口となります。オンラインブランドコミュニティにトップレビュアーを招待すると、オンラインおよびオフラインでのショッピング習慣や個人的な好み、ライフスタイル行動、価値観を理解するのに役立つゼロパーティデータの収集を開始できます。この情報に基づいて、e コマースや店舗の棚での販売速度を向上させるための的を絞った取り組みを実施できます。

常時オンのレビューを作成し、全体的なエンゲージメントを高める

オンラインのブランドコミュニティと消費者レビュー戦略も共生関係にあります。多くの場合、消費者コミュニティが製品レビューページの「燃料」になります。逆に、製品レビューはオンラインコミュニティへの参加を促進することができます。

消費者は検討中の製品について多数のレビューを求めるだけでなく、製品レビューが最新かつ本物であることも期待しているため、これは非常に価値があります。

免疫サプリメントブランドの Sambucol は、エルダーベリーと Sambucol テクノロジーの知識を高めることを目的としていましたが、最も重要なことは、消費者と双方向の関係を築きたいと考えていたことです。
彼らは、完全なオンラインプレゼンスに欠けている部分としてSambucrew コミュニティを開始し、実際の顧客体験を通じてブランド価値を実現しました。
このブランドは、パーソナライズされた製品サンプリングとターゲットを絞ったアクティベーションを提供し、消費者がレビューを書いたり、主要なチャネルで個人的なストーリーを共有したりするよう促します。
このブランドはこれまでに、19,000 件を超えるユーザー作成のコンテンツとレビューを生成してきました。

3. フィードバックから洞察を収集してイノベーションを促進し、問題を修正する

これまで、マーケティング担当者は、実用的な洞察を得るために、費用と時間がかかる調査研究に限定されていました。今日の製品レビューは次のとおりです。

製品革新のためのアイデアの宝庫
市場ニーズを把握するチャネル
消費者をより深く知るための情報源

この情報は、ブランドの調和を確保し、製品がその約束を確実に満たすことにつながります。

複数の場所に数千件のレビューがあるブランドの場合、コンテンツの分類と分析に役立つツールやテクノロジーが現在たくさんあります。これは、感情分析ソフトウェアを使用するか、自然言語処理 (NLP) を使用してテキストベースのデータを分析することで実行できます。

これらのツールは、顧客のフィードバックや行動パターンを特定し、外部調査研究にかかる費用を何千ドルも節約するのに役立ちます。

製品レビューを分析することで、消費者のどのような製品機能が最も共感を呼んでいるかを確認し、マーケティングメッセージで強調表示することができます。また、どの分野に研究開発の努力を注ぐべきかを理解することもできます。

製品レビューは、修正が必要な点を遅らせて示す指標になることもあります。ビル・ゲイツがかつて言ったように、「最も不幸な顧客は、最大の学習源です。」

これは、製品の市場投入戦略を成功させるか失敗させる可能性がある機敏な洞察をチームに提供するために、消費者と直接関係を持つことが重要である理由でもあります (オンラインブランドコミュニティなどを通じて)。

急成長している冷凍食品ブランドである Veggies Made Great は、オンラインブランドコミュニティによる製品レビューを活用して、製品発売のリスクを回避しました。
このブランドは、さまざまな好みを把握するために、ターゲットを絞って全米のコミュニティメンバーからフィードバックを求め、1 週間以内に製品開発チームに提供するための洞察を得ることができました。
重要な変更を加えたことで、このブランドは消費者のニーズを満たさない製品をリリースすることから救われました。

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