紹介およびロイヤルティプログラムをマーケティング戦略に統合する

公開: 2022-03-12

多くの場合、マーケティング戦略は、新しい顧客を引き付けて獲得することに重点を置いているため、すでに持っている顧客を忘れがちです。しかし、非常に多くの企業が創造的な紹介と忠誠プログラムを信じられないほど利用しているので、企業が既存の顧客に報いることを検討することは不可欠です。

これらのスキームを実装することで、顧客との関係を改善し、ブランドを構築し、口コミを改善し、新しいビジネスをもたらすための新しくエキサイティングなものを顧客に提供できます。では、効果的なリワードプログラムをマーケティング戦略に組み込むにはどうすればよいのでしょうか。また、そのメリットは何でしょうか。

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紹介およびロイヤルティプログラム–それらはすべて何についてですか？

2つの間に重要な違いがありますが、紹介プログラムとロイヤルティプログラムは基本的に、顧客の行動に対して報酬を発行し、繰り返し購入、ブランドの評判を向上させ、新しいビジネスを創出するためのマーケティングツールです。紹介の場合、顧客は顧客になった友人を紹介することで報酬が与えられ、ロイヤルティプログラムでは、顧客はリピートビジネスに対して報酬が与えられます。

成功した紹介プログラムの代表的な例が必要な場合は、ファイルホスティングサービスのDropboxをご覧ください。 2008年に設立された同社は、わずか10万人のユーザーで始まりましたが、紹介スキームを導入して15か月後、ユーザーは信じられないほどの400万人に急増しました。

ロイヤルティプログラムも、現在の顧客をあなたのサービスに満足させるだけでなく、あなたのロイヤルティスキームが十分に魅力的である場合、それはまた、顧客を競合他社から遠ざけ、あなたにいくつかの新しいビジネスをもたらすかもしれません。

紹介およびロイヤルティプログラムを実装する必要がある理由

オンラインバーゲンと複数の支出オプションでいっぱいの世界では、今、これまで以上に、顧客は自分が知っていて信頼しているブランドにお金を入れることを選択しています。消費者は広告に関してより精通しており、代わりに彼らが彼らの購入をすることに自信を持っていると感じる前に推薦と紹介を探しています。

NielsenのTrustInAdvertisingレポートによると、調査対象者の84％が、購入時に紹介が最も信頼できる情報源であると回答しました。ロイヤルティプログラムについても同じことが言えます。顧客があなたから購入し、彼らが満足しているサービスを受けたら、彼らがあなたから再び購入することをさらに自信を持って行うのは当然のことであり、リピートビジネスを奨励することは不可欠です。

そして、メリットを享受できるのは既存の顧客だけではありません。確かに、忠誠心のスキームはあなたの現在の顧客を幸せにするでしょう、しかし彼らはまた彼らの顧客を評価する会社と一緒に過ごすことの利益を見る新しい顧客を引き込みます。

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さまざまな種類のロイヤルティスキーム

では、どのようにして顧客にあなたともっとお金を使うように勧めますか（そしておそらくいくつかの新しい顧客も獲得するでしょう）？ロイヤルティスキームを魅力的にするためのいくつかのアイデアは次のとおりです。

1.特別割引

既存のユーザーにもう一度お金を使うように促す1つの明白な方法は、次に買い物をするときに何か特別なものを与えることです。次の購入の割引コード、無料ギフト、またはおそらく送料無料を検討できます。これはおそらく最も単純なタイプのロイヤルティスキームであり、結果は得られますが、多くの異なるブランドで一般的に使用されているため、群衆から目立つようにするには、より創造性を高める必要があります。

2.ポイント平均賞品

あなたがあなたの顧客に彼らが彼ら自身の排他的なクラブの一部であるように感じさせる方法を探しているなら、ポイントシステムは彼らが行く方法であるかもしれません。より多くの購入を行うことで、より多くのポイントを獲得するように促します。蓄積すればするほど、より多くのメリットを得ることができます。

ポイントは割引に相当する可能性がありますが、顧客が本当に望んでいるものについて考えてください。彼らは新製品への最初のアクセスを望んでいますか？彼らの誕生日の報酬？限定版の製品、または単にメンバープログラムでのステータスを上げるため（つまり、シルバーからゴールドメンバーへ）。 Cone Communicationsによると、アメリカ人の83％は、より多くの製品や小売業者がより慈善的で正当な目的をサポートすることを望んでいます。したがって、慈善団体への寄付は、忠誠心に報い、すばらしい紹介を作成するために検討できるものでしょうか。

しかし、あなたはそれをプレイしたいと思っています、それをあまり複雑にしないでください-あなたの顧客はあまりにも大変な仕事のように感じる何かによって延期されるでしょう。

3.大きなメリット

より積極的なアプローチを取り、顧客に前払い料金を支払い、その指定された期間の特典を受け取るように依頼します。 Primeの顧客に特別な配信とストリーミングサービスを提供するAmazonPrimeのような企業はその代表的な例ですが、顧客がより多くの前払いをするようにするには、あなたのオファーがかなり魅力的である必要があることを覚えておいてください。

さまざまな種類の紹介プログラム

紹介プログラムはどのように見えますか、そしてどれがあなたに適していますか？ええと、それはあなたが持っているビジネスのタイプに大きく依存します、しかしここに最も一般的なオプションのいくつかがあります：

1.顧客紹介

オンラインマーケターにとって最もシンプルで人気のある紹介タイプの1つは、顧客紹介です。これは、友人や家族にサービスを勧める代わりに、既存の顧客にインセンティブ（次回の購入からのお金など）を提供することで機能します。既知の情報源からのものであり、マッキンゼーの調査によると、口コミによる推奨は従来の有料広告の2倍以上の売り上げを生み出しているため、一般的に最も信頼できる紹介フォームと見なされています。つまり、あなたの顧客はボーナスを獲得し、あなたは新しい顧客を獲得し、あなたの新しい顧客は彼らが信頼できると知っているサービスを手に入れます–勝つ、勝つ！

マーケティング戦略に顧客紹介プログラムが絶対に必要であると判断したら、どのインセンティブが顧客にとって最も効果的かを理解する必要があります。もちろん、現金と割引はうまく機能しますが、繰り返しになりますが、紹介スキームを独自のものにすることが不可欠です。同時ロイヤルティスキームを実行している場合に追加のポイントを提供することは、顧客に紹介を依頼するときに、顧客限定と特別な体験（独自のオンラインコンテンツへのアクセスなど）も非常に効果的です。 Dropboxは、顧客のやる気を引き出すためにより多くのストレージスペースを提供しました。創造性を発揮し、顧客が本当に望んでいることを考えてください。

紹介に対して顧客にどのように報酬を与えたいかが決まったら、それはアプリをインストールする場合にすぎません。 ReferralCandyには5つ星の顧客評価が付いており、Shopifyを使用してオンラインストアを作成した場合は、それをビジネス戦略に無料で組み込むことができます。したがって、何も使わないことで、顧客紹介スキームの見返りを得ることができます。

2.アフィリエイト紹介

アフィリエイト紹介は、個人的なアプローチを取るのではなく、他のアフィリエイトビジネスに依存して推奨を行います。これらはあなたのウェブサイトへのトラフィックを促進し、購入が行われた場合、アフィリエイトは利益のカットを与えられます。

3.インフルエンサーの紹介

これらは顧客の紹介と同じように機能しますが、個人的なリンクを使用するのではなく、1つのソーシャルメディアインフルエンサーを使用して、多くのフォロワーにビジネスを推奨します。これは、影響力のあるオンラインブロガーやvloggerに大きな関心を持っていることがわかっている若い市場を狙っている場合に最適です。信じられないかもしれませんが、彼らからの1つの肯定的な言葉が売り上げを上げることができます。実際、Bloglovinの調査によると、女性消費者の54％がインフルエンサーに推奨されているのを見て製品を購入し、45％がインフルエンサーの投稿から直接ブランドをフォローしています。

紹介およびロイヤルティプログラムを実装する方法

これで、紹介プログラムとロイヤルティプログラムの価値がわかったので、既存の顧客がそれらに関与し、ビジネスの構築を支援する必要があります。今あなたのマーケティング戦略に実装するいくつかのものがあります：

1.メールキャンペーンを送信する

これは基本的な最初のステップですが、まだ行っていない場合は、既存のデータを利用して、パーソナライズされた電子メールを送信する必要があります。顧客にあなたのビジネスの好きなところ、嫌いなところを尋ね、紹介やロイヤルティのスキームを紹介し、エンゲージメントを促します。

2.ソーシャルになる

あなたの紹介と忠誠プログラムについて叫び始めるのを待つことができませんか？次に、ソーシャルメディアアカウントを調べます。 Facebook、Twitter、Instagram、Pinterestを使用して、新しいプログラムに関するニュースを広め、独自のハッシュタグを作成して共有と会話を促進します。

3.ブランドのマーケティングを維持する

あなたがあなたのマーケティング戦略を計画し始める前に、あなたはそれがあなたのブランドと一致していることを確認する必要があります。顧客がTwitterよりもFacebookに多くの時間を費やしている場合は、そこでターゲットを設定します。彼らがあまり技術に精通していない場合は、紹介と忠誠プログラムをできるだけ基本的にしてください。または、もう少し複雑なものを処理できる場合は、たくさんの隠された御馳走と報酬を彼らに与えてください。可能性は本当に無限大です。

あなた自身の紹介と忠誠プログラムを実行することになると、単にコピーするだけでなく、あなたがすでに他の会社がしているのを見たことがあります–ユニークです。あなたの顧客があなたのビジネスに本当に何を望んでいるか、そしてあなたがそれを彼らにどのように届けることができるかについて考えてください。

おそらく彼らは新しいリリースへの排他的アクセスを望んでいるのかもしれませんし、配信に関して少し助けを求めているのかもしれませんし、あるいは世界を救いたいのかもしれません。彼らのニーズが何であれ、あなたはあなたとあなたの顧客の両方にとってあなたの紹介と忠誠の計画を価値あるものにするために彼らの利益に役立つあなた自身のユニークなマーケティング戦略を作成しなければなりません。

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ゲスト著者について

Victoria Greeneは、ブランディングコンサルタント兼フリーライターです。彼女のブログVictoriaEcommerceで、彼女はマーケティングに関するヒント、アドバイス、最新情報を共有しています。彼女は、ブランドがデジタル戦略を強化するのを支援することに情熱を注いでいます。