不況時に実験を活用する方法

不況下でマーケティング予算を削減するのは決して得策ではないことは、歴史が証明しています。 マーケティング支出を削減した企業は、市場が低迷から回復したときに視聴者の注目を集めることができません。

重要なのは、この困難な時期に投資収益率を最大化するためにマーケティングに戦略的に費やすことです。

次の計画がマーケティング戦略を監査して支出を調整することである場合は、実験が優先リストの最上位にあることを確認してください。 実験をやめてもいいと言う人はおそらくあなたを乗せているでしょう。

実際、最高のパフォーマンスのエクスペリエンスを視聴者に提供できるようにすることで、すべてのトラフィックを顧客に転換するには実験が最善の方法であることは間違いありません。 今すぐ新規顧客の獲得に費やすよりも、Web サイトにすでにあるものをコンバージョンさせることに集中する方がはるかに合理的です。

しかし確かに、不況下での実験では戦略の転換が必要になるかもしれません。 したがって、このようなテスト期間中に実験の力をどのように活用するか疑問に思っている場合は、いくつかのヒントを共有します。

適切なチームをそばに置いてください

今すぐ実験を始めることにした場合、この実験のための専属チームを構築すると、すでに資金が逼迫している市場で多くのリソースを消費することになります。 同時に、熟練した人材がそばにいないと、テスト プラットフォームから最高の結果を得ることができなくなります。

これは、VWO カスタマー サクセス チームがお手伝いできるところです。 当社の専任サクセス マネージャーが、お客様の VWO への取り組みを計画およびサポートし、当社の製品を最大限に活用できるようにお客様のチームをトレーニングします。 最適化プロセス全体を通して、彼らはあなたの真の友人であり、あなたを早期の成功に導き、進捗状況を監視します。 さらに、VWO と業界の最新の動向について常に情報を提供しながら、VWO の使用により可能な限り最高の ROI を達成できるように支援します。

テスト速度を加速する

経済不況時には、企業は本格的にギアを上げ、事業を存続させ、さらには繁栄を維持するために必要なあらゆる措置を講じます。 実験に関しては、アプローチは同じである必要があります。 テストが早ければ早いほど、不況の影響からビジネスを守るために何が有効で何が無効かをより早く知ることができます。 すでに実験プログラムを策定している場合は、それを監査し、最初に影響の大きいテストでテストの速度を上げることが可能かどうかを確認します。

たとえば、米国に本拠を置くファッション Web サイトである Dorado Fashion は、平均注文額 (AOV) を向上させるために、すべてのデバイスのミニカートにバンドル オファーを追加しました。 A/B テストは 26 日間のみ実行され、そのバリエーションが勝者となり、ありがとうページへのクリック数が 14.14% 増加しました。 小規模テストで印象的な結果につながった他の小規模なテストを調べてください。 大勝利。 電子書籍。

さらに、VWO の A/B テスト期間計算ツールは、この点で非常に役立ちます。 既存のコンバージョン率、期待される最小限の改善、バリエーションの数、毎日の平均訪問者、テストに含まれる訪問者の割合などの詳細を入力すると、統計的に有意な結果を達成するためにテストを実行する必要がある期間がわかります。 迅速に実行でき、コンバージョンの向上に貢献できるテストを優先します。

開発チームやエンジニアリング チームへの依存関係を減らすほど、より早く実験を設定して結果を得ることができます。 VWO のビジュアル エディターを使用して Web ページにあらゆる種類の変更を加えることができるだけでなく、IT チームが VWO Deploy に関与しなくても、これらの変更を有効にすることもできます。 さらに、特定の訪問者セットにのみ変更をリリースすることができ、訪問者を 1,000 通り以上の方法でセグメント化できます。

それでは、例を挙げて理解しましょう。 ホテル予約 Web サイトで、割引オファーのないコントロールに対して、新規訪問者に 10% の割引を表示したいとします。 VWO エディターを使用すると、Web サイトのホームページなどに標準のウィジェット テンプレートを追加できます。 次に、このオファーをモバイルを使用する新規訪問者と、事業を開始したばかりのコネチカット州からの 25 ～ 40 歳の年齢層に向けて提供することを決定します。 次に、複数のパラメーターを組み合わせて、このテストの非常に特定のセグメントをターゲットにします。 これはほんの一例です。 VWO のカスタム セグメントを使用して、さまざまな方法で訪問者をターゲティングできます。 設定した時間テストを実行し、バリエーションが勝つかどうかを確認します。 成功したら、VWO Deploy で起動します。

生涯価値に焦点を当てる

新規顧客の獲得は、既存顧客を維持するよりも 5 ～ 25 倍の費用がかかります。 このため、特に逼迫した金融市場においては、既存顧客の生涯価値 (LTV) を最大化することがさらに重要になっています。

もちろん、Web サイト上のすべてのコンテンツを配信する前にテストする必要がありますが、LTV に大きな影響を与える可能性のあるコンテンツを優先してください。 たとえば、CTA ボタンの色を変更するとクリック率が向上する可能性がありますが、それがビジネス指標に貢献するという保証はありません。

ロイヤルティ プログラム、アップセル/クロスセル、送料無料、または顧客を喜ばせ、継続的な購入を促すアイデアをテストします。 覚えておいてください、あるものを別のものに対してテストすることはできません。 すべては、困難なときに優先順位を付けることに帰着します。

ベッドマットレスを販売するブランドであるベアマットレスが、マットレス製品ページでのクロスセルフローを改善することでどのように購入数を増やしたかを見てみましょう。 彼らは VWO チームと提携しました。VWO チームは、クロスセル商品に対​​するユーザーのインタラクションが最小限であり、クロスセル商品の画像が存在せず、商品ページのコピーが顧客にわかりやすくないことを観察しました。

このバリエーションでは、より顧客中心のコピーにしたり、商品をクロスセルする場合はサムネイル画像を追加したりするなど、多くの変更を加えました。

このテストは 19 日間実行され、収益が 16% 増加しました。 このケーススタディからインスピレーションを得て、調査でテストの実施範囲が示されていれば、Web サイトでクロスセル テストを実行できます。

ここで言及しなければならないのは、当社の顧客データ プラットフォームである VWO Data360 を使用すると、顧客のページレベルのエンゲージメントを考慮して、LTV などの複雑なビジネス指標を作成および追跡できるということです。 この機能を使用すると、顧客の維持、リピート購入、収益の向上に役立つエクスペリエンスを展開できます。 この実験プラットフォームが顧客エクスペリエンスを向上させるためにこれ以外に何ができるかを知りたいですか? 今すぐ無料トライアルにサインアップしてください!

ユーザー調査による実験の情報提供

より迅速な実装のために研究を犠牲にしないでください。 テストの速度を上げる必要があると提案するとき、コンバージョンを改善できると「思われる」テストをランダムに選択してよいという意味ではありません。 自分の信念よりも、訪問者が Web サイトでどのように行動するかに依存してください。

たとえば、チェックアウトから離脱するユーザーを確認した場合は、このテストを通じて収益の増加を期待してゲスト チェックアウトを実装できます。 ここで、VWO Insights のユーザー行動分析能力が大いに役立ちます。 ヒートマップは Web サイトでのユーザーのアクティビティを視覚的に表示しますが、セッション記録では、Web サイトへのアクセスから終了またはコンバージョンに至るまでのユーザーの Web サイトでの移動をウォークスルーで確認できます。

ユーザーがウェブサイトで体験することを期待しているものに沿った実験を計画すると、ユーザーが勝者として浮上し、コンバージョンにプラスの影響を与える可能性が高くなります。 したがって、VWO Insights と VWO Testing の機能を組み合わせることで、ユーザーの洞察をデータ中心のテスト戦略に変えることができます。

オーストラリアに本拠を置く IMB 銀行は、ウェブサイトを最適化するために 2017 年から当社の実験プラットフォームを使用してきました。 VWO Insights を使用したファネル分析では、ユーザーがローン申請フォームの最初のページから離脱したことがわかりました。 最初のキャンペーンでは、チームはページからの離脱を阻止するために、賞、USP、ステップを完了するまでの合計時間などの多くの要素を導入しました。

2 つ目では、訪問者に申請フォームを保存して都合に合わせて続行するよう求める終了ポップアップが追加されました。 2 つのキャンペーンでは、それぞれフォームの完成率が 52%、完成して保存されたフォームが 85% 増加しました。 さらに詳しく知りたい場合は、ケーススタディをご覧ください。

ユーザーセグメンテーションを最大限に活用する

特定のユーザーセグメントを対象としたテストを実行すると、より影響力のある結果が得られます。 ロイヤリティ プログラムは、経済的に厳しい時期に非常に効果的です。 これらは、1990 年代の不景気、2008 年、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の時代に、いくつかの企業がリピーターを呼び込むのに役立ちました。 ここからインスピレーションを得て、リピーターをセグメント化し、Web サイトのポップアップにロイヤルティ プログラムのサインアップ オプションを表示するパーソナライズされたキャンペーンを実行できます。

このキャンペーンはリピーターをターゲットにしているため、バリエーションがコントロールを上回る可能性が高くなります。 一方、セグメンテーションを行わずにこのテストを実行していたら、新規訪問者を含む全員がこのキャンペーンの参加者になっていたでしょう。 新規訪問者はまだ製品やサービスを試していないため、ロイヤルティ プログラムにサインアップする可能性が低いため、これらの訪問者を含めると、このキャンペーンの結果が歪んでしまう可能性があります。

ここで、高級化粧品をオンラインで販売しているとします。 新しい顧客を引き付けるために、初回購入時に 15% オフを提供し、それに基づいてテストを構築できます。 同様に、共有地域、年齢、性別などに基づいてユーザーをセグメント化してテストを作成できます。 ただし、過度にセグメンテーションを行うと、バリエーションに転用するために必要なサンプル サイズが減少し、統計的に有意な結果が得られなくなる可能性があることを覚えておいてください。 したがって、Web サイトが取得するトラフィックと、実験でテストするバリアントの数に基づいてセグメントを作成します。

これは、企業がカスタム セグメンテーションを使用してテストを成功させる方法を証明するケース スタディです。OneClick は米国に本拠を置く眼鏡小売業者で、Web サイトのコンバージョン最適化に VWO Testing and Insights を使用しています。

VWO を使用した実験の 1 つは、One Click の顧客向けにチェックアウト ページを国に基づいてパーソナライズすることでコンバージョンを増やすことを目的としていました。 仮説は、グローバル ブランドとして、エクスペリエンスを各ユーザーの場所に合わせて調整することで、より魅力的で関連性の高いものになるだろうというものでした。

パーソナライゼーションは、VWO のカスタム セグメンテーションを使用して実現されました。これにより、チェックアウト ページのコンテンツが動的に変更され、配送料、配達時間、通貨などのローカライズされた情報が含まれます。 これは、顧客のショッピング体験を向上させるために行われました。 たとえば、カナダから Web サイトにアクセスした顧客には、チェックアウト ページでカナダの配送料、配達予定時間、カナダの通貨などの関連情報が表示されます。

この変動はコントロールを上回り、コンバージョン率が 30% 増加しました。 One Click が他の成功したテストを実施するのに VWO がどのように貢献したかをここで読むことができます。

実験でビジネスを不況に耐える

実験により、企業は直感や仮定に頼るのではなく、データに基づいた意思決定を行うことができます。 これは、資源が限られており、一銭も重要な不況下では特に重要です。

これらすべての課題を見事に乗り越えるために、VWO で武装してください。 ユーザーの行動分析やテストから、パーソナライゼーションや顧客データ プラットフォームに至るまで、VWO はさまざまな機能で不況の苦境を乗り越えるのに役立ちます。

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