マーケティングオートメーションとパーソナライゼーションを連携させる方法

自動化は 21 世紀の生活を可能にします。 人々は自動化されたテクノロジーを完全に受け入れ、プログラム可能なサーモスタット、自動起動するコーヒー メーカー、アイス キューブ メーカー、請求書の自動支払いなどの毎日の設備を贅沢に利用しています。

しかし、多くのビジネス オーナー、特に中小企業のオーナーは、マーケティングでの自動化の使用を恐れています。それは、ブランド メッセージが個人化されていないように見えたり、さらに悪いことに、本物でないと思われるからです。

しかし、そうではありません。 自動化を採用することで、企業はすべての顧客セグメントに対して説得力のあるメッセージを作成し、消費者についてこれまで以上に学ぶことができます。

この記事では、自動化とパーソナライゼーションを組み合わせて、シームレスで個人的なメール マーケティング エクスペリエンスを顧客に提供する方法について説明します。 また、マーケティング オートメーションを導入するためのヒントも紹介します。

ヒント: メールの自動化についてよくわかりませんか? 説明をお読みください: メール マーケティング オートメーションとは?

一部の企業が自動化を恐れているのはなぜですか?

多くの企業は、顧客に提供するサービスのレベルを非常に大切にしています。 実際、顧客に優れたエクスペリエンスを提供することは、ほとんどの企業にとって最も重要です。 あなたのビジネスに競合他社がいない場合や、常に業界最安値を提供することに満足している場合を除き、顧客との関係を築くことは成功に不可欠です。

ただし、マーケティング活動の自動化 (自動化されたマーケティング メールなど) に関しては、多くの人が、これによりエクスペリエンスが非個人化されたり、間違ったメッセージが送信されたりするのではないかと懸念しています。

また、多くの企業は、電子メール マーケティング キャンペーンなどのタスクを自動化に委任することで、ビジネスを制御できなくなることを恐れています。 ただし、自動化を採用した企業は、自動化がいかに効果的であり、ビジネスや顧客のニーズのより重要な側面に集中するために会社の時間を解放できることを明確に理解できます。

他の起業家は、カスタマイズされたマーケティング資料の作成とクライアントとのやり取りに関与することを楽しんでいるという理由だけで、自動化を好まない. 彼らにとって、これはビジネスを行う上で最も楽しい部分の 1 つであり、顧客についてより親密な方法で学ぶことができます。 結局のところ、顧客とつながるためには、共感できる人間の声を提供することが絶対に不可欠です。

しかし、自動化された電子メール マーケティング キャンペーンを使用すると、起業家は実際に、自分が本当に興味を持っている顧客セグメントに集中する時間がはるかに多くなり、その一方で、現時点ではブランドにあまり関与していない他の顧客を見失うこともありません。

マーケティングオートメーションとパーソナライゼーションをどのように連携させることができますか?

メール マーケティングの自動化とパーソナライゼーションを連携させる方法は数多くあり、その結果は驚くべきものです。 しかし、マーケティング担当者の 61% は、自動化によるパーソナライゼーションの欠如を懸念しています。 企業はどのようにしてカスタマー エクスペリエンスとマーケティングの一部を自動化しながら、信頼性と個人性を維持できるでしょうか? 企業は自動化とパーソナライゼーションを効果的に組み合わせるにはどうすればよいでしょうか?

開始するのに最適な領域の 1 つは、カスタマー ジャーニーの最初の段階です。 あなたの会社の Web サイトにアクセスする新規顧客は、無料のニュースレター、製品の割引、またはその他の価値のあるものを受け取る機会を得るために、電子メールを入力するように求められる場合があります。

これが、完璧なランディング ページを作成することがビジネスにとって不可欠である理由の 1 つです。 ランディング ページが潜在的な見込み顧客に興味を持っている場合、見込み顧客は詳細を入力します。送信前に選択するチェックボックスがいくつかある場合があります。 たとえば、ユーザーは興味のあるトピックを選択したり、現在地を共有したり、性別を開示したりできます。

ユーザーが 1 秒もかからないこのような単純なことで、どの顧客があなたの製品に興味を持っているかについて多くの洞察を得ることができます。 また、顧客には、Web サイトにアクセスして自分自身に関する情報を提供する責任が生じます。つまり、会社の労力が減り、潜在的なリードとのエンゲージメントが高まります。

ユーザーが Web サイトにアクセスし、そのユーザーに関するデータがあれば、ユーザー向けにカスタマイズされたメールの送信を開始できます。 はい、さまざまなセグメントの顧客には、対象を絞ったメッセージを含むさまざまな電子メールが表示されます。 Web サイトでのユーザー インタラクションを監視することは、広告主にとって不可欠な追跡ツールであり、顧客セグメントに関する優れた洞察を得ることができます。

ユーザーが電子メール マーケティング メッセージまたはニュースレターを受信すると、自動化された電子メール システムは、会社からの電子メール メッセージが開かれたかどうか、およびどのリンクがクリックされたかを追跡します。 これにより、マーケティング キャンペーンにさらに多くのデータが追加され、パーソナライズされたエクスペリエンスが提供され、潜在的な新規顧客との「取引が成立」します。

より多くのデータはより多くの顧客を意味します

最近の Gartner の調査によると、2020 年までに 81% の企業が主にカスタマー エクスペリエンスに基づいて競争するようになるでしょう。ブランド メッセージを正確に理解し、顧客の要望とニーズを理解している企業は、未来。 そのため、顧客に関するデータを持つことは、顧客の習慣を理解する上で不可欠です。

メール キャンペーンなど、ビジネスのマーケティング キャンペーンを自動化することで、これまでにない方法でメール マーケティングの取り組みを拡大できます。 これにより、大幅に多くの視聴者にリーチし、さまざまな顧客セグメントすべてに関する大量の貴重なデータを提供できます。 この絶え間なく進化する顧客データは、会社の運営のほぼすべてのレベルを改善するのに役立つため、分析することが重要です。そのため、この情報を顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアに変換することも検討してください。

ヒント: オンライン マーケティングにコンスタント コンタクトを使用している場合は、電子メール、ウェブサイト、ソーシャル メディアなどからの顧客データをすべて 1 か所で追跡および表示できます。

また、顧客について収集したすべてのデータが、自動化されたクラウド バックアップで保護されていることを確認することも賢明です。 会社のすべてのデータを自動的にバックアップすることは、すべてのデータの安全性とアクセス性を確保するための、お決まりの方法です。 顧客データを分析することによってのみ、企業は売上の面で次のレベルに進むことができます。取得と整理に長い時間がかかるデータへのアクセスを失うことは、どの企業にとっても大きな打撃となります。

マーケティングオートメーションを使用してパーソナライゼーションを強化するにはどうすればよいですか?

顧客、見込み客、およびユーザーによりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できる自動化の例は数多くあります。

よく練られたランディング ページの重要性については既に説明しました。明確な行動喚起と、顧客がニュースレターや最新情報にサインアップするために電子メール アドレスを入力するように要求することです。 ニュースレターや会社の最新情報以外に、Web サイトでのユーザー エンゲージメントを高める効果的な方法は、製品やサービスの景品や割引を提供することです。

おそらく、ゲストはオファーを有効にするためにメールアドレスを提供する必要があり、クーポンを使用する予定の製品/サービスをドロップダウンから選択する必要があります. これで、どの製品/サービスがどのゲストに好まれるかに関するいくつかの指標が得られ、自動化された電子メール マーケティング キャンペーンで、その選択に基づいて作成されたパーソナライズされたメッセージを送信できます。

これにより、顧客セグメンテーションを強化し、貴重なリードを作成し、潜在的な顧客が購入する前に無料で何かを提供することで、顧客間の信頼関係を築くことができます。

ブランドの注目を集めるもう 1 つの優れた方法は、時期、現在のイベント、または気象条件に応じて自動メールを送信することです。 7 月 4 日頃に送信される休日をテーマにした自動メールは、その日の予定をすでに考えている読者に興味を持ってもらい、あなたの会社につながっていると感じさせます。 また、休日の感情に結びついたポジティブなメッセージを含めることもでき、あなたとあなたの聴衆とのつながりを強めることができます.

アウトドア用品会社の REI は、ユーザーの地理的エリアに基づいてユーザーの現在の気象条件を実際に読み取り、その場所に一致する広告を提供できる優れたソーシャル メディア キャンペーンを開始しました。 結局のところ、アリゾナに住んでいる人にスノーモービルの広告を表示してもあまり意味がありません。それは無駄なことです。

これは、顧客に微妙に話しかける好例です。 アリゾナの顧客が REI のロック クライミング用具やカヤックの広告を見た場合、スノーモービルの広告よりも関連性が高くなります。 ただし、ユーザーは、会社が自分の地理データを持っていて、それをソーシャル メディア キャンペーンに組み込んでいることを必ずしも知っているとは限りません。

パーソナライゼーションは重要ですが、顧客について推測して、顧客に関するデータの量を明らかにすることを避けるために、慎重に線を引く必要があります。 また、人口統計に基づいて推測しないことも重要です。 たとえば、25 歳から 35 歳までのすべての女性見込み客に、幼児向け製品の割引コードを含むマーケティング メールを送信すると、完全に不正確であり、受信者にとって迷惑または不快にさえなる可能性があるという仮定が成り立ちます。

あなたが持っているデータに基づいて、あなたのウェブサイトにサインアップする人々にターゲットを絞ったオファーとメッセージを提供し、特定の顧客とそのニーズについてより多くの情報が得られるまで待ってから、よりパーソナライズされた電子メールを送信することをお勧めします.

たとえば、あなたの Web サイトから実際に何かをダウンロードしたり、Web ページの 1 つにコメントしたりした人には、よりパーソナライズされたメールを送信した方が安心できるかもしれません。

顧客の名前に関するデータを収集することは、自動化されたマーケティング メールが確実に読まれるようにするもう 1 つの優れた方法です。 メール ソフトウェアは、リードの名前をメールの件名に自動的に入力することができます。これにより、メールが読まれる可能性が大幅に高まります。

電子メールの自動化により、受信者のタイムゾーンに応じて、すべての電子メールが最適な時間に送信されるようにすることもできます. メールが信じられないほどのお得な情報や商品を提供していたとしても、購読者の受信トレイに午前 2 時に到着し、目を覚ますとすでに他の同様のメールの山に埋もれている場合、メールが読まれる可能性は非常に低くなります。 . 適切なタイミングでマーケティング メールを送信すると、受信者のスマートフォンにアラートとして表示される可能性があるという利点もあります。

自動化されたメール キャンペーンは、ビジネスのエンゲージメントを高め、売り上げを伸ばすのに非常に効果的です。 Web サイトにサインアップしたばかりの新しいメール アドレスには、自動化されたウェルカム メールが届きます。これには、会社を紹介するメール、または初心者向けのサービスの仕組みを説明するメール、提供できるサービスの概要を説明するメールが含まれます。

顧客にアカウントの設定を求める Web サイトがある場合は、登録が不完全な人やしばらくログインしていない人すべてにリマインダー メールを送信できます。 これは、ビジネス Web サイトを作成するときに実際に自動的に設定できるものの例です。

さらに、ソーシャル メディアの統合、連絡先管理、オンライン決済、トランザクション メールなど、Web サイトを構築する際に多数の機能を自動化できる必要があります。

パーソナライゼーションに自動化を使用する場合、何を避けるべきですか?

まず第一に、読者の受信トレイを不必要に散らかさないように注意してください。 メールで顧客を過負荷にしている企業は、最終的にブロックされたり、登録解除されたりしますが、これは確かに目標ではありません. そのため、前述のように、タイミング、場所、および顧客に関するわずかなデータを取得することが、さまざまなオファーをすべて受信トレイに送信することなく、完全に作成された電子メール メッセージを作成するために非常に重要です。

メールの邪魔にならないようにしてください。 顧客は、企業が取引データや地理データにアクセスできることを理解して期待するようになっていますが、企業がその企業についてどれだけ知っているかを正確に知るのは難しいかもしれません。 同様に、性別、場所、年齢、職業に基づく仮定にも注意してください。

最終的な考え

顧客があなたのビジネスとやり取りする際に、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成することの重要性は誰もが理解しています。 ただし、特に会社の Web サイトや電子メール マーケティング キャンペーンで自動化を採用すると、会社はより多くのユーザーにリーチし、顧客についてこれまで以上に理解できるようになります。

自動化を使用してメール マーケティングの取り組みを促進することで、売上を増やすだけでなく、既存の顧客に関するデータを増やして、将来的により適切でよりターゲットを絞った広告キャンペーンを行うことができます。 このデータは、顧客体験を改善し続けたいと考えている企業にとって非常に価値があります。

自動化をマーケティング活動に組み込み、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するには、さまざまな方法があります。 少しの知識と適切なアプローチがあれば、自動化によってブランド メッセージがこれまで以上に多くの顧客に響くようになります。