3種類の非アクティブな電子メールサブスクライバーを管理するために知っておくべきこと

非アクティブな電子メールサブスクライバーを管理するための長期戦略を開発する方法がわかりませんか？ 非アクティブな戦略を単一の運用原則に要約することは魅力的ですが、よりターゲットを絞った戦略の方が効果的です。

問題は、非アクティブなサブスクライバーに価値があるかどうかではありません。 グループとして、彼らは確かにそうします。 代わりに、尋ねる質問は次のとおりです。

• どの非アクティブなサブスクライバーがビジネスにとって最も価値があり、リスクが最も低いですか？
• 逆に、ビジネスにとって最もリスクが高く、価値が最も低いのはどれですか？
• 非アクティブなサブスクライバーに関連する配信可能性のリスクは、どの時点でそれらが生成する価値を上回りますか？

これらの質問に答えるには、非アクティブなサブスクライバーのタイプとブランドのコンテキストを確認する必要があります。 そのすべてを調べてみましょう。

非アクティブなサブスクライバーとは何ですか？

非アクティブなサブスクライバーとは、設定された時間が経過しても電子メールに関与していない、電子メールリストの誰かです。 エンゲージメントは通常、オープンまたはクリックによって定義されますが、特定の電子メールマーケティングプログラムによって異なる場合があります。 非エンゲージメント後、サブスクライバーを非アクティブと呼ぶまでの最適な時間についても同じことが言えます。

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非アクティブな電子メールサブスクライバーのタイプに基づいて、いくつかの推奨事項を以下に示します。

さまざまな非アクティブな電子メールサブスクライバー

それでは、非アクティブなサブスクライバーのコンテキストについて説明しましょう。 それらはすべて、リスク値のスペクトルに沿って同じ場所にあるわけではありません。

非アクティブには、主に3種類あります。非アクティブ、失効した顧客の非アクティブ、現在の顧客の非アクティブです。

1.決してアクティブではない

1つ目は、サインアップした瞬間からメールに関与したことがないサブスクライバーです。 これらの非アクティブな人に対するあなたの許容度は非常に低いはずです。なぜなら、彼らの関与の欠如はあなたが健全な関係を持っていないという合図だからです。 それは彼らが理由である可能性があります：

• 彼らがオプトインしたことに気づかなかった、それは不十分な許可慣行の結果かもしれない
• 二次または三次の電子メールアカウントを使用して購読している場合、チェックすることはほとんどありません。
• 購読者の悔恨とすぐに後悔する購読をする
• 懸賞やその他のコンテストエントリにメール登録を使用している場合は、ボットアクティビティの結果である可能性があります
• 悪意を持ってサインアップした、つまり、メールアドレス所有者以外の誰かがアドレスをサインアップした

これらの加入者に関連するリスクは高く、潜在的な価値は低くなります。 確認済みのオプトインプロセスを使用しない場合、マーケターは、サブスクリプションの確認として、サインアップ後のエンゲージメントの使用を強く検討する必要があります。

カットオフマークは、電子メールの頻度によって異なる場合がありますが、サブスクライバーがリストの最初の4か月間に電子メールを開いたりクリックしたりしていない場合、または送信した最初の10個の電子メールのいずれか（どちらか早い方） 、その後、電子メールの受信を継続することを確認するために、電子メール内のリンクをクリックする必要がある再許可電子メールがトリガーされる可能性があります。

注意点：特にGmailのような単一のメールクライアントで、アクティブにならないものがかなりの数ある場合は、メールが迷惑メールフォルダに送信されている兆候である可能性があります。 スパムフォルダを定期的にチェックする人はほとんどいないため、メールが完全に見えなくなる可能性があります。

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2.失効した顧客の非アクティブ

非アクティブなサブスクライバーの2番目のタイプは、非アクティブな顧客でもあるサブスクライバーです。 彼らはあなたの電子メールを開いてクリックするのをやめただけでなく、彼らが購入、寄付、またはその他の方法で変換しているという証拠もありません。

これらの非アクティブに関連するリスクは中程度であり、潜在的な価値は中程度です。これは、過去に関与したことがあり、できれば購入したこともあるためです。 そのため、これらの非アクティブなユーザーに再エンゲージメントするための合理的な機会を与えたいと考えています。

6か月間活動がないことが良いきっかけとして挙げられることもありますが、平均的なサブスクライバーがあなたからメールを受け取る頻度によっては、かなり攻撃的または緩すぎると感じる場合があります。

1日に1回以上メールを送信する場合、6か月待つのは長すぎる可能性があります。 週に1回未満しか送信しない低頻度の送信者の場合、時間枠を長くする方がよい場合があります。 たとえば、休暇中にのみ購入する顧客が多いブランドや、年末にのみ寄付するサポーターは、この年に1回の季節的な行動に対応するために、13か月の非アクティブ状態を確認することをお勧めします。

6、13、またはその他の非アクティブな月数をしきい値として使用するかどうかに関係なく、効果的な再エンゲージメントメールがトリガーされ、その後、非アクティブなユーザーにメールの受信を継続することを確認するよう求める最後の再許可が行われます。 これらのサブスクライバーをアクティブなメーリングリストから削除し、抑制リストに追加するのは、これらすべての作業が失敗した場合のみです。

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3.現在の顧客は非アクティブ

そして3つ目は、まだ積極的に購入している非アクティブなサブスクライバーです。 これらの非アクティブに関連するリスクは低く、潜在的な価値は高くなります。 これらのサブスクライバーの多くは、関与せずに電子メールの影響を受ける可能性があることを考えると、これらを何年も非アクティブにしておくことは理にかなっているかもしれません。

現在の顧客が非アクティブの場合、非アクティブなサブスクライバーを定義するだけでなく、非アクティブな顧客も定義する必要があります。 その際、製品と購入のライフサイクルを念頭に置いてください。 たとえば、自動車ブランド、タブレットコンピュータブランド、書店ブランドの購入サイクルは非常に異なります。

失効した顧客の非アクティブと現在の顧客の非アクティブをどのように扱うかは、大きく依存します…

あなたのブランドのコンテキスト

すべてのブランドが、これら3つの非アクティブグループに同じように対応できるわけではありません。 配信可能性のリスクに対する許容度がはるかに高いものもあれば、許容度がはるかに低いものもあります。 自問してみてください：

• あなたの組織には強力な許可慣行がありますか？ すべてまたはほとんどのメールアドレスは、ダブルオプトインプロセスまたは検証ツールを介して確認されていますか？
• あなたのアクティブなメーリングリストの何パーセントが先月従事しましたか？ 3ヶ月？ 6ヵ月？
• あなたのブランドはあなたの配達可能性について良い可視性を持っていますか？ 問題があった場合、どれくらい早く気づきますか？
• 顧客の活動と加入者の活動を一致させることができますか？
• 配信可能性の問題がある場合、それを解決する方法を知っていますか？ 配信可能性スペシャリストと協力していますか、それともアクセスできますか？
• 過去に配信可能性の問題がありましたか？ それらの事件はあなたのビジネスにどのくらいの損害を与えましたか？

これらの質問にどのように答えるかによって、配信可能性のリスクに対する欲求は異なります。

たとえば、最近苦痛な配信可能性の問題に苦しんでいる場合、受信トレイプロバイダーはすでにブランドにフラグを付けた後、あなたを注意深く監視するため、現在の顧客の非アクティブよりも早く失効した顧客の非アクティブに対処し始めることができます。 また、リストのエンゲージメントが非常に低い場合は、非アクティブに対処するためにより積極的に取り組む必要があります。

一方、優れたエンゲージメントと配信可能性があり、問題に対処するためのリソースが手元にある場合は、13か月で失効した顧客の非アクティブ、37か月で現在の顧客の非アクティブに対処し始める可能性があります。

どの非アクティブなユーザーが現在の顧客であるかを判断するのに十分な、顧客の単一のビューがありませんか？ 次に、2つのグループを区別することができないため、現在の顧客の非アクティブに対して、失効した顧客の非アクティブの場合と同じしきい値を設定する必要があります。

非アクティブなメールをチェックする

非アクティブを管理する方法について、「万能」という答えはありません。 すべてのブランドは、独自のリスク許容度を決定する必要があります。 次に、成功を最大化し、リスクを抑えるために、3種類の非アクティブなサブスクライバーのそれぞれにいつどのように対処するかについて継続的なプロセスを導入します。

チャドS.ホワイトによって2016年3月17日に最初に公開されました。 最終更新日は2021年7月14日です。