パーソナライゼーションの成功を測定する方法: 主要な指標

次の競争に勝つために懸命に働く自転車レーサーとして自分自身を想像してみてください。 食事を変更して、タンパク質含有量を増やし、炭水化物を減らします。 次に、自転車レースに適した服を購入し、ジムのルーチンを変更して、体が自転車レースに適応できるようにします。 あなたはあなたの目標のためにあなたのルーチン全体をパーソナライズしています.

パーソナライゼーションの成功を測定するために、特定の指標を追跡することにしました。 しかし、測定基準は重量挙げの進歩を示しており、サイクリング時間の改善についての手がかりはありません. サイクリングのパフォーマンスをまったく知らずに、レースに参加します。 あなたは競争に勝つと思いますか？

状況と勝つチャンスが奇妙であることは簡単なことですが、この例は正しい指標を追跡することの重要性を教えてくれます。 適切な指標は、目標に向かってあなたを導き、間違った道に迷うことを防ぎます。

メトリクス測定は、消費者体験のパーソナライズに関しても同じ重要性を持っています。 各指標にはそれぞれの重要性があり、パーソナライゼーションの成功にさまざまな形で貢献します。 したがって、目標に応じて特定の指標を追跡するタイミングを知ることが重要です。

それでは、メトリック測定と、パーソナライゼーション キャンペーンの成功との関係について詳しく見ていきましょう。 次に、パーソナライゼーションの ROI 追跡を見ていきます。これは、正の ROI があらゆるビジネスの最終的な目標であり、キャンペーンの継続/反復を決定するためです。

パーソナライゼーションとその意義

先に進む前に、パーソナライゼーションと、マーケティング戦略におけるその重要性を理解しましょう。

パーソナライゼーションとは、リピーターのエクスペリエンスをカスタマイズして、よりつながりを感じられるようにすることです。 このカスタマイズのプロセス全体は、過去のやり取り、行動、および顧客の背景から収集されたデータに基づいています。

パーソナライゼーションが非常に重要な理由は、顧客が特別な気分になり、さまざまなタッチポイントで興味のあるものを見ることができるからです。 これにより、顧客をより長く滞在させ、顧客の生涯価値を高め、顧客獲得コストを削減します。

それでは、主要なメトリクスを使用してパーソナライゼーションの成功を測定する重要な部分に移りましょう。

パーソナライゼーションの成功を測定するための主要な指標

Forrester は、372 人のビジネス意思決定者を対象に調査を実施しました。 この調査では、パーソナライゼーション プログラムの成功を測定するための適切な指標を持っている企業は 30% しかないことが明らかになりました。 主要な指標は、デジタル コミュニケーションの取り組みに対する顧客の反応を理解することと同じです。 これらの主要なメトリックの一部は次のとおりです。

各指標の説明は次のとおりです。

ユーザーあたりの平均収益 (ARPU)

これは、主に SaaS 業界で使用される重要な指標の 1 つです。 このメトリックは、顧客セグメントに合わせて調整された拡張機能とパッケージを展開するときに追跡されます。 たとえば、企業がオフページ SEO 分析機能を備えた SaaS マーケティング ツールを提供しているとします。 現在、同社はオンページ SEO アナライザーを展開しており、初期段階では忠実な顧客セグメントのサブスクリプションが 5 ドル増加しています。 このような状況では、拡張機能を展開するためのキャンペーンの有効性を知るために、ARPU を追跡することが重要になります。

ユーザーあたりの平均収益の増加は、拡張機能とパッケージを提案するパーソナライズされたキャンペーンが、顧客のニーズと関心にうまく合致したことを意味します。 したがって、このメトリックは、マーケティング キャンペーンの ROI を要約します。

ARPU の計算式は次のとおりです。

カートの放棄

この指標を過去の顧客行動データと組み合わせると、顧客の購入行動を理解するのに役立ちます。 たとえば、オファーの割引があるたびに購入する常連客のグループがいて、最近の購入ジャーニーで、新しいプロモーションやオファーがなかったため、カートを放棄したとします。 この特定の動作は、グループをディスカウント シーカーとしてセグメント化するのに役立ちます。 この特定のグループ向けのオファーで今後のキャンペーンをパーソナライズし、カートの放棄率を再度追跡して、パーソナライズ手段の成功を確認できます。

また、支払いオプションが不足しているために、ユーザーが最後のステップで脱落することもあります。 したがって、新しい支払い方法で支払いゲートウェイ ページをテストする場合、放棄率を追跡すると、その有効性を知るのに役立ちます。

そのため、この重要な指標は、新しい有利な支払い方法や製品のオファーで顧客体験を充実させる際に不可欠です。 また、このデータは、カスタムのデジタル マーケティング広告やコミュニケーションの対象となるユーザーをセグメント化するためにも必要です。

カートの放棄を計算する式は次のとおりです。

解約率

解約率は、フォローアップ インタラクションで製品またはサービスを使用している間の顧客の不満を測定するのに役立ちます。 リピーターからの収益を増やしたい場合は、この指標を追跡することが不可欠です。

パーソナライゼーション前後の解約率の追跡は、カスタマイズされたエクスペリエンスが顧客の期待に応えているかどうかを知るのに役立ちます。

解約率の式は次のとおりです。

クリック率 (CTR)

SaaS プラットフォームであろうと e コマース プラットフォームであろうと、Web サイトには複数の行動を促すボタンがあり、顧客が決定を下すように導きます。 これらのボタンの CTR を追跡することは、UI/UX が顧客の決定に与える影響を理解することが目標である場合に不可欠です。 ウィッシュリストへの追加、カートへの追加、詳細の読み取りなどのボタンの CTR 追跡は、顧客がナビゲーションのどこで簡単または難しいと感じているかを特定するのに役立ちます。

パーソナライゼーションでの CTR 追跡は、リピーターが興味や過去の購入に基づいて製品カタログを閲覧する際に重要になります。 したがって、パーソナライゼーションの前後で CTR ボタンを追跡することは、UI/UX と製品のレコメンデーションを改善するのに役立ち、ひいては販売に影響を与えます。

CTR の計算式は次のとおりです。

変換速度

コンバージョン率は、販売サイクルとその弱点の全体像を示します。 このメトリクスは、ギャップとパーソナライゼーション メジャーに関連する仮説をテストするのに役立ちます。

また、特にリピーターからの収益がかなりの割合を占めている場合に、製品レコメンデーション メカニズムの影響についても説明します。

トラフィックのストリームが減少/停滞している場合、およびカスタムエクスペリエンスの新機能をテストしている場合は、パーソナライゼーションのためにこの主要なメトリックを追跡する必要があります.

コンバージョン率の計算方法は次のとおりです。

顧客生涯価値 (CLV)

CLV は、顧客と会社の間の複数のトランザクションで長期的な関連付けが表示されている場合に追跡されます。 この主要なメトリックを使用したパーソナライゼーションの成功の監視により、エクスペリエンスが顧客のニーズに合っているかどうかが判断されます。 1 つのキャンペーンだけでなく、全体像を追跡します。

CLV 測定の式は次のとおりです。

平均注文額の増加

この指標は、クロスセリング、サブスクリプション、および関連するコースの販売を改善したい場合に不可欠です。 Web ページのパーソナライズされた製品セクションの成功は、この指標によってわかります。

その一例が Bear Mattress で、VWO を利用してクロスセル フローを再設計し、購入行動履歴に基づいてレコメンデーションをパーソナライズしました。 注文額を増やすという目標と主要な指標の追跡により、収益が 16% 増加しました。

平均注文額の増加は、次のように計算されます。

ユーザーの進行状況と使用状況

eLearning Web サイト分析の中心となる指標であり、学習教材とコースをユーザー向けにパーソナライズした後に測定する必要があります。 パーソナライズされたコースの推奨事項の仮説を検証するのに役立ちます。

ユーザーの進行状況と使用状況を測定する式:

パーソナライゼーションの成功における指標追跡の重要性がわかったところで、パーソナライゼーション測定の ROI の概要に移りましょう。 パーソナライゼーションは、ROI に積極的に貢献する場合にのみ価値があります。

パーソナライゼーション キャンペーンの ROI をチェックする

パーソナライゼーションが収益を増加させることは間違いありません。 デロイトによると、スターバックスはかつて 40 万件のパーソナライズされたメッセージを含むパーソナライズ キャンペーンを実施しました。 このキャンペーンでは、オファーの引き換えが 3 倍に増加しました。

パーソナライゼーションによる ROI は、サイロではなく、パーソナライゼーション キャンペーンの前後の結果を含むダッシュボードで確認する必要があります。 ROI を確認するには、パーソナライゼーション キャンペーンを表示したコントロール グループのコンバージョン率、ARPU、および平均注文額を確認し、以前のデータと比較します。

また、ROI を測定しながら、人的資源の関与、サードパーティ ツールの使用、および通常の作業の流れの中断 (ある場合) を監視する必要があります。

最終的に、パーソナライゼーション プログラムの ROI を改善するには、基盤を強化する必要があります。 これは、すべてのギャップを埋め、消費者の旅の強力なビジュアルを作成する堅牢なデータ戦略が必要であることを意味します.

VWO でパーソナライゼーションの成功を測定する

VWO Personalize は、パーソナライゼーションを簡単かつ効果的にします。 特定のオーディエンスに対して、適切な場所と時間にユニークな体験をトリガーするのに役立ちます。

1. 訪問者データの活用
2. 訪問者のペルソナまたはページを更新するときなどのイベントに基づくトリガーを介してエクスペリエンスを促進する
3. 毎回開発者に頼ることなく、ビジュアル エディターを介してエクスペリエンスを作成するのに役立ちます

VWO Personalize を使用すると、パーソナライゼーション キャンペーンが、キャンペーンに関連付けられた指標のコンバージョン率にどのように影響するかを追跡できます。 私たちのプラットフォームでは、次の目標を追跡できます。

1. ページ訪問数
2. フォーム送信
3. リンクのクリック数
4. 要素のクリック数
5. 収益
6. カスタム変換
7. 婚約

VWO Personalize レポート ダッシュボードには、リアルタイムの変換が表示され、読みやすく、より良いビジネス上の意思決定に役立ちます。 進行中のパーソナライゼーション ジャーニーは、レポートの観察に基づいて最適化できます。

結論

パーソナライゼーションの真の可能性は、適切な指標追跡によって解き放たれます。 これは、自転車レースのプロになり、毎回サイクリングのパフォーマンスを測定し、欠点を分析し、競争のトロフィーを獲得するために、より個人的な努力をするようなものです。一方、競合他社は重量挙げを測定したり、分析を行わずに努力したりしています。

ビジネス競争が激化する中で、トロフィーは忠実な消費者ベースであり、適切な指標で測定されるパーソナライゼーションはあなたの努力です。 メトリック追跡は、パーソナライズして、忠実な消費者ベースへの真のサーバーになるのに役立ちます.

VWO Personalize を旅のパートナーにしましょう。重要な指標に関する正確なレポートを提供するという面倒な作業は VWO Personalize に任せてください。 また、何千もの消費者ジャーニーを作成し、A/B テストを実行し、使いやすいビジュアル エディターでバリエーションを作成し、ROI を測定し、単一のダッシュボードで行動の洞察を取得します。 パーソナライゼーションを含むすべての VWO 機能の無料デモを入手してください。