ソーシャルメディアマーケティングのパフォーマンスを測定する方法

ソーシャルメディアは私たちの生活のほぼ隅々に浸透しています。 確かにそれを避けることはできますが、そうすることはかなりの努力を要します。 それは私たちのお気に入りのディストピアテレビ番組の主題になり、政府の機能に影響を与え、支払い方法にもなりつつあります。
私たちが見た中で最も劇的なソーシャルメディアの採用の1つは、企業の世界です。 一日掘り下げると、ソーシャルメディアアカウントを持っていない1つの大手企業を見つけるのに苦労するでしょう。 企業は、マーケティングやプロモーションからカスタマーサポートまですべてにそれを使用しています。
その遍在性にもかかわらず、企業がソーシャルメディア戦略で普遍的な成功を収めているとは言えません。 昨年のこれらのソーシャルメディアの欠点を見てください。
しかし、まったくの大失敗を避けたとしても、ソーシャルメディアマーケティングがビジネスに恩恵をもたらすという保証はありません。 その成功を測定することは非常に困難な場合がありますが、それは不可能ではありません。

待ってください、私のビジネスにはソーシャルメディアさえ必要ですか？

すべての大企業がおそらく何らかのソーシャルメディアマーケティング戦略を必要としていることは事実ですが、それは必ずしもすべてのビジネスに当てはまるとは限りません。
あなたの会社に関係なく、あなたは少なくともあなたのビジネスとあなたのウェブサイトへのリンクについてのいくつかの情報を提供するFacebookページを持っているべきです。 あなたが答えなければならない質問は、ソーシャルメディアマーケティング戦略に一貫してリソースを投入したいですか？
ほぼすべてのビジネスがソーシャルメディアマーケティングの恩恵を受けることができますが、あなたが小規模な成長企業である場合は、リソースの割り当てについて心配する必要があります。 これは、ソーシャルメディアマーケティングの費用便益分析を実施することを意味します。
これを実行する正しい方法は1つではありませんが、大まかに言えば、ソーシャルメディアマーケティングが提供できるメリットは次のとおりです。

• • 既存の顧客ベースとのより強い絆を築く

• • ブランド認知度を高める

• • コンテンツマーケティングなどの他のマーケティング戦略のパフォーマンスを向上させる

• • あなたの聴衆があなたについてどう思っているかを理解する

• 見込み客を顧客に変えることができる別の媒体を作成します

これらはすべて大きなメリットのように聞こえますが、ソーシャルメディア戦略に取り組む場合（またはすでに持っている場合）は、実際にそのメリットを実現しているかどうかを測定する手段を開発する必要があります。
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ソーシャルメディアマーケティングの目標を立てる

非常に多くの企業がソーシャルメディアを使用しているからといって、すべての企業が同じ方法または同じ理由でソーシャルメディアを使用しているわけではありません。 ソーシャルメディアから得られるものはいくつかあるため、ソーシャルメディアのパフォーマンスを測定する方法を理解する前に、何を測定するかを決定する必要があります。
あなたの目標がどうあるべきかを理解する正しい方法はありません、そしてその決定をすることは公園を散歩することではありません。
ActiveCampaignのソーシャルメディアマネージャーであるJessieDeschaneは、次のように述べています。 エンゲージメント、インプレッション、成長のいずれであっても、全体的な目標にとって最も重要なものを見つけることは、成功を測定するための最良の指標を決定するのに役立ちます。 どこを改善したいのかを知っている限り、あなたは良い空間にいると思います。」
ソーシャルメディアの目標を高レベルと考えてください。 1つの目標に寄与するいくつかの異なるメトリックが存在する可能性があります。 以下は、いくつかの一般的な目標です。

• • コンバージョンを増やす

• • メーリングリスト/リードを作成する

• • ブランド認知度を高める

• 視聴者のエンゲージメントを高める

設定するすべての目標で、それが測定可能であることを確認する必要があります。 測定できない場合、目標を達成したかどうかを判断することは不可能になります。
したがって、上記の目標は十分ではありません。 メーリングリストを増やしたいと言うだけでは不十分です。いくらか言う必要があります。 より良い目標は、四半期ごとに5％ずつメーリングリストを増やすことです。
いくつかの目標は、数字を付けるのが難しいかもしれません。 メーリングリストの作成は簡単ですが、ブランド認知度を高めるようなものはどうでしょうか。ブランド認知度の数値はありませんよね。
それは正しいですが、それはブランド認知度が測定できないという意味ではありません。 ブランド認知度に寄与する指標はたくさんあります。 いくつか例を挙げると、信者、印象、ブランド伝道者の数があります。 したがって、目標を、その目標にロールアップするいくつかのメトリックに関連付けます。 これで、抽象的な目標が測定可能な目標に変わりました。
初めて目標を設定するときは、少し当て推量が必要になることに注意することが重要です。 過去にパフォーマンスを追跡していない場合は、今後のパフォーマンスを効果的に予測できない可能性があります。
このプロセスの最初を使用して、ベースラインを設定し、現在のパフォーマンスをよりよく理解し、今後も繰り返します。 すぐに、将来のパフォーマンスを積極的に予測し、達成可能で意欲的な目標を適切に組み合わせた目標を作成できるようになります。

追跡戦術

目標は非常に高いレベルであるため、目標と比較してどのように実行するかを確認することはあまり役に立ちません。 コンバージョン率を上げたいと思っていて、四半期の終わりに足りなくなったとしましょう。
コンバージョン率を追跡するだけの場合は、何が機能していて何が機能していなかったかについての洞察を実際に得ることはできません。
何が機能し、何が機能しないかを知り、最終的には将来の目標に到達してそれを超える場合は、個々の戦術のパフォーマンスを追跡する必要があります。
ここでの最初のステップは、すべての戦術のリストを作成することです。 ソーシャルメディアマーケティングの戦術は無数にありますが、例として、次の5つがあります。

• • コンテンツ配信

• • すべての（適切な）言及に返信する

• • トレンドトピックを活用する

• • コンテストを実行する

• ツイートでGifを使用する

それぞれの戦術に時間とリソースを費やしている理由を理解し、それらの戦術が特定の目標にどのように貢献しているかを理解する必要があります。 戦術が目標に貢献していない場合は、おそらくそれを廃棄する時が来ました。 戦術が特定の目標に十分に貢献していない場合は、それも廃棄する時期かもしれません。
それでは、コンバージョン率を上げようとする目標の例を続けましょう。 実装している戦術の1つは、より多くのコンテンツを配布することであると想定します。 ソーシャルメディアでより多くのコンテンツを共有してから1か月後、ソーシャルで共有する作品の視聴回数が増えるだけでなく、コンバージョン率も高くなっていることがわかります。
この情報から、ソーシャルコンテンツの配信はコンバージョン率の向上につながっていると自信を持って言えます。 これでこの情報を入手できたので、これを使用して今後の社会的戦略を​​知らせることができます。

測定と改善

だからあなたはあなたの目標を決定しました、あなたはどの戦術がどの目標にロールアップするかを知っています、今あなたがしなければならないのは測定して洗練することだけです。
ほぼ確実に、必要なメトリックを測定するためのツールが必要になります。 すでにソーシャルメディア管理ツールをお持ちの場合は、いくつかの測定機能がありますが、ツールに適切な機能があることが重要です。
現在のソーシャルメディア管理ソフトウェアにパフォーマンス管理の観点から必要なものがない場合は、必要なものを見つけて交換してください。 あなたのツールはあなたが測定するものを定義するべきではありません、あなたはそうすべきです。
それが二乗されたら、すべてのメトリックに必要なすべての情報を提供するレポートを作成します。 これは進行中のプロセスであり、設定して状況を忘れることではないことを忘れないでください。
パフォーマンスを継続的に評価する必要があります。 目標の一部をはるかに超えている場合は、より高い目標を設定し、その逆も可能です。
あなたが溝に入り、あなたの社会的パフォーマンスを効果的に測定しているとき、あなたはあなたの戦略でより多くの計算をすることができ、そして最終的にあなたの投資からより多くの利益を得ることができるでしょう。