無料トライアルを提供する方法

公開: 2021-10-26

あなたがそれを正しく行わないと、無料トライアルは詐欺的で奇妙に感じる可能性があります。信頼を築くために、無料トライアルを提供する方法についての提案を以下に示します。

無料のものが魅力的でなかった時代はかつてありませんでした。「何かを無料で手に入れる」というのは、感情が長い間存在していたことからよく知られています。あらゆる規模の企業がこれを認識しており、この知識を活用して潜在的な顧客に興味を示すように促すことができます。しかし、かじった後に意識的に噛むようにさせるのですか？さて、それは真の進取的なスキルが出てくるところです。「無料トライアルの芸術」をより深く掘り下げるために読んでください。

無料トライアル101

私たち全員が「14日間の無料トライアル」の餌食になっている可能性があります。事前に支払いのクレデンシャルを提供し、13日目にキャンセルすることを誓います。その後、6か月後も毎月請求が行われます。これはオンラインサービスやジムのメンバーシップでは機能するかもしれませんが、実際には無料トライアルですか？そしてそれは倫理的でさえありますか？

技術的には、このマーケティング戦略は無料トライアルではありません。顧客にはいつでもオプトアウトする明確な方法が提示され、オプトアウトしない場合は、将来的にサービスの料金が請求されることを認識しているからです。受け取っています。したがって、無料トライアルの無料の側面を無効にする推測される将来のトランザクションがあります。ただし、この種の無料トライアルも完全に合法であり、ルールに従ってプレイする場合、不道徳ではありません。

顧客が請求されることを知らされていない場合、または無料トライアルをオプトアウトする明確な方法がない場合、これも実際には無料トライアルではありません。消費者やカード会社が非倫理的な詐欺です。に賢明に成長しています。実際、Mastercardは昨年、ヘルスケアやスキンケア商品などの物理的な製品の無料トライアルの場合、無料トライアルが完了するまで待ってから顧客に請求の承認を求めるという新しいポリシーを発表しました。

とはいえ、最も純粋な形式の無料トライアルでは、事前情報をできるだけ少なくし、消費者のリスクを最小限に抑え、コミットメントを軽減し、好奇心を刺激し、最終的には購入時点まで顧客を満足させます。

事前情報

サービスの無料トライアルを提供するオンラインビジネスの場合、潜在的な顧客の支払い情報を入手せずにそれを行うことはほぼ不可能です。 Lynda、HBO、Amazonのような評判の良い企業でさえ、事前にそれを求めています。ただし、一部の企業はこの傾向に逆らい、顧客にコミットを促す前に、証跡が経過するまで待ちます。たとえば、Adobeは、前払い情報なしで7日間のCreativeCloudスイートの無料トライアルを提供しています。

技術的には無料トライアルとして分類されない場合がありますが、支払い情報を事前に要求することは、業界で依然として最も一般的な手法です。この方法の鍵は、透明性と、顧客がキャンセルを忘れた場合に顧客と協力する意欲です。そうでなければ、潜在的な顧客は非常に動揺し、信頼できる会社としてのあなたの評判が損なわれる可能性があります。

無料トライアルが終了するまで待ってお金を要求する場合は、適切なトライアル時間を選択することが重要です。長く待つと、商品の目新しさがなくなってしまう場合があります。十分な時間を提供しないと、顧客はサービスの全幅を体験できない可能性があります。

高価な物理的製品（バキュームや芝刈り機など）の無料トライアルを提供する場合、潜在的な顧客に何らかの形の担保を要求しないことは当然のことながら不可能です。そうでなければ、彼らは単に製品を保管し、忘却や最悪の場合、悪意からそれを支払うことは決してありません。サブスクリプションの物理的な製品（フェイスクリームや歯のホワイトニングシステムなど）の無料トライアルを提供している場合は、より小さな「トライアルサイズ」のサービングを選択してください。物理的な製品の無料トライアルに関して分析する要素は、トライアルの時間枠ではなく、実際の製品のサイズと量です。

消費者リスク

無料トライアルは何年にもわたって何度も繰り返されてきたため、消費者はリスクを感じるものに同意することにうんざりしています。あなたの申し出があまりにも良すぎて真実ではないように聞こえる場合、買い物客は同じように感じる可能性があります。不安な顧客を和らげるために、無料の裁判を提案するときは透明な言葉を使用するようにしてください。そうしないと、2019年に「無料」という言葉の誤用で訴えられた7人の被告のようなFTCの法的苦情であなたの会社が指名される可能性があります。

米国地方裁判所に提出された訴状では、被告は、利用可能な製品の供給が限られていることを顧客に告げることにより、多数の「リスクのない」裁判と誤った切迫感を利用したことを宣伝していました。苦情によると、「消費者がこの請求情報を入力すると、「リスクのない試用版を入手」または「続行」というラベルの付いた明るい色のボタンをクリックして注文するように求められます。消費者には知られていないが、クリックしてから15日後…被告は消費者に製品の全額を請求する。」

事件は解決したが、FTCは彼らの言語と意図が率直ではない無料の裁判詐欺を取り締まり続けている。そのことを念頭に置いて、キャンセルオプションが明確であり、顧客が請求される日を知っていることを確認してください。

トライアルコミットメントを軽減する

効果的な無料トライアルの特徴は、差し迫ったアクションポイントと組み合わせた最小限のコミットメントです。コミットメントが少ないほど良いですが、トライアル内の時間が長すぎると、顧客はそれを最大限に活用することを強いられていると感じない可能性があります。これら2つの要素のバランスを取ることは、無料トライアルを成功させるために重要です。

前述のように、これを行う1つの方法は、製品の試用時間とサイズを慎重に選択することです。コミットメントを軽減する別の方法は、無料トライアルを開始するために必要な情報（個人または支払い）の量を制限することです。あなたが提供しなければならないもののサンプルを顧客に提供するには、単に電子メールアドレスまたは物理アドレスを尋ねるだけで十分です。

これらの種類の無料トライアルは質の低いリードを生み出す可能性がありますが、どのレベルのコミットメントが最良の結果をもたらすかを判断するのに役立ちます。無料トライアルを分割テストして、製品とオファーにどの方法がより効果的かを確認します。

好奇心に拍車をかける

無料トライアルは、製品を積極的に購入している人々にリーチするのに最も効果的です。この間、顧客は探索と比較を行っているため、好奇心をそそる方法で製品に精力的に取り組んでいます。良い無料トライアルは、顧客がサンプリングしている製品にコミットした場合の生活がどのようなものになるかについての好奇心を刺激するはずです。結局、彼らがそれを試しているのはそのためです。それが問題を解決するのか、悪化させるのか、中立的な効果があるのかを確認するためです。無料トライアルを設計するときは、このことを覚えておいてください。

顧客の注意を引く1つの方法は、コミットする人のために製品の特定の側面を制限することです。サービスの無料トライアルを提供している場合は、最終製品の一部としていくつかの機能を予約してください。物理的な製品の無料トライアルを提供している場合は、ボーナス機能または補完製品をセールオファーに含めてください。

また、デジタルであろうと物理的であろうと、製品の使いやすさとエクスペリエンスを実証する豊富なマーケティングを通じて、顧客の関心を維持することができます。お客様は「比較モード」になるため、製品の習熟度のあらゆる部分を重要なレンズを通して見ることになります。

本物の（偽物でも有料でもない）顧客の声も、製品に対する好奇心を刺激する働きをします。これらの要素を使用して、無料トライアルキャンペーンと思慮深いマーケティングキャンペーンを組み合わせて、カスタマーエクスペリエンスを活用します。

十分に満足する

無料トライアルを変換するには、顧客が期待する製品エクスペリエンスのあらゆる側面を十分に満たす必要があります。これは、顧客が製品を使用するのに適切な時間と、以前の現状よりも製品での生活を楽しむのに十分なことを知るのに十分な時間を持っている必要があることを意味します。トライアルが確実に変換されるようにするための良い方法は、顧客が製品に何を期待しているのか、そしてそれらの結果を味わうことなく投資する期間を見つけることです。

インフォマーシャルとギミックのスローガンの時代は終わりました（「今すぐお試しください！後でお支払いください！」）。今日、無料トライアルを提供する企業は、注意深く、透明性があり、誤った切迫感に基づいて構築されたレベルではなく、本物のレベルで顧客にリーチします。あなたの製品がどのように見えるかを理解したら、潜在的な顧客を招待して試してみる準備ができています。

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