新しいアプリでエンゲージメントを急速に拡大する方法

ユーザー獲得がモバイルアプリの成功を判断するための中心的な指標であると簡単に推測できますが、アクティブユーザーがいなければ、高いダウンロード率はビジネス価値を生み出しません。 ブランドはユーザーを獲得するために莫大な金額を費やしています。 ただし、ここから始まります。 ユーザーを獲得した後の価値は、ユーザーを引き付け、維持することにあります。

モバイルアプリのエンゲージメントとモバイルアプリの保持は、アプリケーションの成功に対する真の洞察を提供する2つの指標です。 アプリのエンゲージメントと保持率が低いことは失敗の秘訣ですが、エンゲージメントと保持率が高いことはその逆です。

エンゲージメント–アプリケーションでアクティブなユーザーがどの程度いるかを説明します。 これはやや主観的な指標ですが、Localyticsは、エンゲージメントの高いユーザーを、月に11回以上のアプリセッションに参加するユーザーと表現しています。

保持–やはり主観的な用語ですが、業界ベンチマークは、最初のセッションから3か月以内にアプリに戻ったアプリのユーザーの割合です。 Localyticsは、モバイルアプリのユーザー維持を、30日以内に少なくとも1回アプリに戻るユーザーと定義しています。 アプリの性質に応じて、すべてのブランドがエンゲージメントを保持として個別に定義することに注意することが重要です。


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エンゲージメントとは何ですか？また、その成功を判断するために使用される指標は何ですか？

同じページにたどり着くために、「エンゲージメント」が正確に何を意味するかを定義しましょう。 エンゲージメントとは、ユーザーがアプリに戻って、重要と思われるアクションやアクティビティを実行できるようにすることです。 たとえば、アイテムを注文します。 エンゲージメントには、ユーザーが実行するアクション、ユーザーがアプリで費やす時間、ユーザーがアプリを使用するために戻ってくる頻度が含まれます。

たとえば、ニュースアプリに毎日20分間アクセスするユーザーは、非常に熱心です。 ビュー、クリック数、いいね、コメント、チャンネル登録者、セッションの長さ、訪問の頻度、アプリで費やした時間、アクティブなアプリユーザーの数、生涯価値など、目標に応じてエンゲージメントを測定するための多くの指標があります。

どうしてそれが重要ですか？

エンゲージメントは最終的に保持につながるため、ユーザーの獲得はエンゲージメントなしでは何もありません。エンゲージメントのあるユーザーは戻ってきてコンバージョンに至る可能性が高くなります。 ユーザーが最初のダウンロード後にアプリを操作しない場合は、ユーザーを獲得しても意味がありません。

ユーザーがアプリを操作し、購入、アプリのコンテンツの閲覧、または単にそれ。 エンゲージメントの高いユーザーは、解約する可能性が低く、生涯価値が高い可能性が高く、アプリの収益の増加につながります。

ウェルカムページが少ない

ユーザーは、アプリの使用方法を詳細に説明している8〜10のウェルカムページをスクロールする必要はありません。 ユーザーがそれを完全にスキップする可能性を高めるだけでなく、一度に大量の情報でユーザーを圧倒し、ユーザーをさらに苛立たせ、混乱させる可能性があります。

代わりに、アプリの主な機能とその利点を簡単に説明し、ユーザーを登録ページまたは直接最初のアクションに導く、明確で簡潔なコピーを含む3〜5個のウェルカムページを作成します。 アニメーション画像やアイコンを使用して、ユーザーを各ページに引き付け続けることもできます。

パーソナライズされたエクスペリエンスを作成する

アプリのエンゲージメントを向上させるもう1つの要素は、パーソナライズです。 サインアッププロセス中にユーザーに関するデータを収集して、ウェルカムページを含むアプリ内メッセージングのパーソナライズに使用してみてください。 人々は、誰とでも対照的に、彼らに話しかけるメッセージングに対してはるかに敏感です。

名前とパーソナライズされたテキストで新しいユーザーに対応することに加えて、パーソナライズされたアプリ内紹介を統合することもできます。 その過程で、人々に直接話しかけるカスタマイズされたランディングページに人々のリファラーの名前を含めることができます。

オンボーディングフローをカスタマイズする

オンボーディングプロセス全体を通じて、アプリ内のアクションと動作に基づいてユーザーデータを収集するときに、そのプロセスをユーザーのニーズに合わせて調整します。 たとえば、まったく新しいユーザーは、アプリを一度チェックアウトしたが、オンボーディングフローを完全に完了していないユーザーとは、異なるメッセージングと異なるオンボーディングフローを持っている可能性があります。 または、アプリの使用に関しては、ユーザーセグメントごとにニーズがまったく異なる場合があります。

仮想学習アプリは、特定のユーザーセグメントに最適なオンボーディングエクスペリエンスを提示するために、ユーザーに学生または教師として自分自身を定義するように依頼する場合があります。 アプリにユーザーごとに異なる機能や主要な機能がある場合は、エクスペリエンスをパーソナライズして、それらの機能に向けてガイドします。

最初に主な機能を説明する

特にアプリが複雑な場合は、ユーザーが最初にアプリを起動するときに、余分な「必要なもの」をあまり気にしないでください。 彼らが当面の目標を達成するのに役立つ最も重要なコア機能を最初に示します。 ユーザーがアプリの別の機能に移動したら、それらの追加機能について説明します。

双方向のコミュニケーションを奨励する

消費者はブランドとの関係を築きたいと考えています。具体的には、消費者は価値と感謝を感じたいと考えています。 そのため、双方向通信の回線を開くことが非常に重要です。 ユーザーからのフィードバックがない場合、ユーザーが何を望んでいるかをどのように知ることができますか？ これらのメッセージは、アプリがフィードバックを収集し、顧客の問題を解決し、時間の経過とともに製品の機能を向上させるのに役立ちます。

ユーザーとのこれらのコミュニケーションラインを開くことの追加の利点は、否定的なレビューがアプリストアに投稿される前に問題について聞くことができることです。 これにより、将来のダウンロードに影響を与える前に、問題の根底に到達し、関係を構築することができます。

応答性を示し、質問や懸念に対処することで、エンゲージメントと維持率を高め、肯定的なレビューを促し、長期的なブランドロイヤルティを構築します。

アプリ内メッセージングを賢く使用する

カートにアイテムを追加して支払い情報を入力しようとすると、ポップアップメッセージが表示されたときに、アプリで買い物をしています。 ポップアップがタスクの完了を妨げているためにイライラしたため、アプリを終了してオンラインで購入することにしました。

アプリ内メッセージングは​​、ユーザーに重要なメッセージやプロモーションを表示し、ユーザーにメッセージが表示されることを保証するための便利なツールです。 ただし、この方法は、ユーザーエクスペリエンスを妨げないように最適化する必要があります。 アプリ内メッセージを送信するときは、次のベストプラクティスに従って、より高いレベルのエンゲージメントを確認してください。

ユーザーがサインアップした直後にメッセージやプロモーションを送信せず、アプリの使用方法をほとんど理解していません。オンボーディング後、ユーザーがより適切にナビゲートできるようになるまで待つのが最善です。
ユーザーがアプリを使用しているときにアプリ内メッセージを表示しますが、タスクを完了しているときは表示しません。

ユーザーがタスク、購入、または記事を読んだ後、ゲームを完了した後、ビデオを見た後などの別のイベントを完了した後など、成功した瞬間の後にメッセージを提示します。

オーディエンスをセグメント化して、さまざまなメッセージを送信します。 すべてのメッセージがすべてのユーザーに関連しているとは限りません。 たとえば、一部のユーザーはアプリの最新バージョンを使用しますが、他のユーザーは使用しません。 最新バージョンを持っていないユーザーだけに、アプリを更新するように求めるアプリ内メッセージが表示されることを確認してください。

アクティブなアプリユーザーからのアプリ内メッセージングを介してユーザーフィードバックを求めます。 繰り返しますが、彼らの経験を妥協しないようにしてください。 インタラクションやイベントが成功した後は、そのイベントを完了している最中ではなく、フィードバックを求めてください。

アプリ内メッセージングを使用して、解放されたユーザーと接続します。 たぶん、彼らはしばらくの間あなたのアプリに来るのをやめたか、あるいは電子メールやプッシュ通知に関与していません。 アプリ内メッセージを特典付きで提示したり、最初にダウンロードした理由をユーザーに思い出させたりすると、ユーザーが固執する可能性が高くなります。