モバイルゲームの解約率を下げる方法は？
公開: 2022-02-24
モバイルアプリの成功を測定する方法はたくさんあります。 ユーザーの獲得、維持、エンゲージメントはすべて重要なKPIですが、アプリをアンインストールするユーザーの数とその時点を測定することも重要です。 これはアプリの解約率であり、祝う価値のある指標ではありませんが、監視することが重要です。
解約率の計算方法と平均解約率はどれくらいですか？
解約率とは何ですか？
解約率は、離職率とも呼ばれ、特定の期間内にアプリの使用を停止したユーザーの割合です。 保持と同様に、チャーンは特定のユーザーグループについて時間の経過とともに測定されます。通常、最大のチャーンは、ユーザーが最初にゲームを起動してから最初の7日間に発生します。 その後、30日後にようやく安定するまで数が増えていきます。
ユーザーがゲームを起動した最初の日に、ユーザーは第一印象を取得します。 この時点で、プレーヤーはインターフェイス、ゲームチュートリアル、およびコンテンツを評価します。 これは、オンボーディングエクスペリエンスと呼ばれます。 プレーヤーが初日に解約した場合、あなたはそれらを永久に失う可能性があります。 ただし、彼らが留まる場合、彼らはあなたのゲームの機能をさらに探求します。
1週間後、人々があなたのゲームを好きかどうかをより明確に把握できます。 この段階で、彼らはあなたのゲームの仕組み、機能、その他の特徴について学びます。 この段階で解約する傾向がある場合は、ここで問題を探します。 アイテム、レベル、スキンのいずれであっても、新機能のロックを解除できることを確認してください。 言い換えれば、彼らがその週に退屈しないようにしてください！
最後に、30日後の解約率は、ゲームが忠実なユーザーを生み出すことができるかどうかを示します。 通常、1か月後にゲームをプレイするプレーヤーは、ゲームをアンインストールしません。 この段階で、UI、グラフィックス、コアループ、その他の要素など、ゲームの品質を確保できます。 ここでのあなたの仕事は、彼らを興奮させることです。
解約率の計算方法は？
例から始めましょう：1月には600人のユーザーがいて、月末には400人のユーザーがいます。
解約率の計算方法は次のとおりです。
（600-400）/ 600 = 33.33％の解約率。
これは十分に単純に思えますが、チャーンは注意が必要な場合があります。
アクティブユーザーと非アクティブユーザーの定義方法や表示している期間など、さまざまな要因がこの式の結果に影響を与える可能性があります。 ただし、この方程式は、アプリのベースラインを取得するための優れた出発点です。
モバイルアプリの適切な解約率はどれくらいですか？
広い意味で、優れたユーザー解約率は、市場にある同様のアプリのレベルに匹敵するか、それを超える必要があります。解約率の逆数として、アプリの保持率に関する最近の業界ベンチマークを見ることができます。これは、インストール日の平均保持率が25.3％であることを示しています。 30日後、これはわずか5.7％のユーザー維持率に低下します。
もちろん、解約率と維持率のベンチマークもカテゴリによって異なります。
- カジュアルモバイルゲームは、1日目でユーザーの32.3％、30日目で2.6％を維持しました。カジュアルゲームが28日目にプレーヤーの「わずか」97.5％を失った場合、実際にはこのジャンルで最も成功したゲームの1つです。
- ソーシャルカジノゲームは、1日目で32.1％、30日目で5.4％のユーザーを維持しました。
- ミッドコアゲームは、1日目で31％、30日目で2.3％のユーザーを維持しました。ミッドコアジャンルのゲームは、非常に熱心なプレーヤーベースと高いプレーヤーLTVで知られています。 ただし、解約率に関しては、これらの数値はカジュアルゲームの数値と非常に似ています。
- ハードコアゲームは、初日はユーザーの28.7％、30日目は3.1％を維持しました。
1日目、7日目、30日目の保持率
アプリユーザーの解約率に影響を与える主な要因
アプリの解約率が通常の予想よりも高い場合は、原因の調査を開始します。 ユーザーチャーンには、いくつかの一般的な理由が考えられます。長いサインアップまたはオンボーディングプロセス
アプリによって、新しいユーザーが多くのフープを飛び越えたり、遅い画面に座ったりしてから入る場合は、最初のハードルでそれらを失う可能性があります。権限またはプライバシーの問題が多すぎます
アプリは本当にユーザーの連絡先やギャラリーにアクセスする必要がありますか？ 意図的でない場合でも、アプリが多くのユーザーに質問している可能性があります。 権限が多すぎると、危険信号となる可能性があります。通知が多すぎる、関連性が低い
スパムが好きな人は誰もいません。プッシュ通知はユーザーフレンドリーな方法で使用すると効果的ですが、簡単にオフになる可能性があります。メモリ使用量
アプリケーションがデバイスのハードドライブに数ギガバイトのストレージスペースを必要とする場合、ユーザーがスペースを解放する必要があるときに、アプリケーションは魅力的なアンインストーラーになる可能性があります。データ使用量
アプリケーションで常時接続とデータ転送が必要な場合、ユーザーの1か月のデータ制限がなくなる可能性があります。 これは、特にオンラインゲームにとって課題となる可能性があります。バッテリー使用量
モバイルデータと同様に、プロセスの最適化が不十分なためにアプリが携帯電話のバッテリーを過度に消費している場合、ユーザーはすぐに気づき、アンインストールしたいと思うでしょう。パフォーマンスの問題
アプリを最新のハードウェアで実行するのに苦労している場合は、ラグやクラッシュを減らすためにパフォーマンスの最適化を検討する必要があります。競合他社のアプリに切り替える
これは、競合他社のアプリがどのように販売されているか、およびアプリのユーザーエクスペリエンスとどのように比較されているかによって異なります。 カテゴリのトレンドや競合他社のアプリのアップデートを常に把握して、アプリを時代の先を行くようにしてください。アプリを十分に使用していない
アプリが魅力的なエクスペリエンスを提供しない場合、ユーザーはデバイスのスペースを空けたいときにアプリを削除することを心配する必要はありません。アプリの乱用
一方、アプリがユーザーの間で中毒性のある行動を引き起こしている場合、ユーザーは健康のためにアプリの使用をやめる必要があると感じるかもしれません。効果的なアプリユーザー予約戦略：アプリユーザーの解約率を下げる方法は？
ユーザーチャーンの主な原因を発見すると、それに対して何ができるかをよりよく理解できるようになります。 それはすべて原因に要約されます。基本的に、ユーザー維持率を高めるために使用するのと同じ方法を使用します。 これにより、見たい長期的な結果が得られます。
実際、解約率を5％減らすことができれば、利益を75％増やすことができます。
解約を減らすための業界のベストプラクティスのいくつかを次に示します。
1.簡単な最初のセッションエクスペリエンスを作成します
ユーザーが最初のセッションを開始するときに、優れたファーストユーザーエクスペリエンスを提供します。 これを行うための鍵は、すべてを明確かつシンプルに保つことです。 これには、チュートリアル、ログインオプション、およびゲームの内容の理解が含まれます。ゲームのチュートリアルは直感的でインタラクティブでなければなりません。 ただし、ゲーム前のチュートリアルを強制的にプレイしないでください。 それらをゲームに直接入れて、プレイしながらウォークスルーすることができます。
ログインプロセスに関しては、迅速に行ってください。 ゲームを開始する前に、多くの個人情報を入力する必要がないことを確認してください。 これは、ソーシャル（Facebook、Gmailなど）のログインオプションを含めることで回避できます。 また、強制的にログインさせないことも重要です。常に、ゲストとしてプレイするオプションをプレーヤーに提供する必要があります。
2.機能の着実な導入
表示する必要のある機能のみをユーザーに表示します。 彼らが最初にプレイを開始するとき、彼らはあなたが提供しなければならないすべての機能、オプションまたはモードを見る必要はありません。 プレーヤーがインターフェースを簡単にナビゲートできることを確認してください。ゲームの進行に合わせて新機能を導入します。 たとえば、ユーザーが1日に平均4つのセッションをプレイするとします。 これを念頭に置いて、新しいゲーム内機能が4セッション後に常に表示されるようにすることができます。 これにより、インターフェイスがすっきりとシンプルに保たれます。
このアプローチは、ユーザーの操作にもプラスの影響を与えます。 彼らがログインするとき、彼らは常に新しい目標を持っているはずです。 ユーザーが進むにつれて：
- 新しいゲームモードのロックを解除する
- 新しいコンテンツを紹介する
- 成果を視覚化する
- 一連の小さなタスクを設定する
言い換えれば、常にプレイヤーに何かを与えることです。 それが毎日または毎週のタスクと目標であるかどうかにかかわらず、それは目的を果たす必要があります-彼らにやる気を感じさせます。
3.ユーザーの画面にとどまります
さまざまなオプトイン手法を使用して、ユーザーがプレイしていないときにゲームを思い出させます。 これを行うには、プッシュ通知、アラート、電子メール通知などのさまざまなアラートを使用できます。 それらがあまり頻繁ではなく、実際に貴重な情報が含まれていることを確認してください。4.聞いて対話する
ゲームについての正直な意見を共有するようにプレーヤーを招待します。 フィードバックが肯定的である場合もあれば、否定的である場合もあります。最も重要なことは、それを無視しないことです。アプリストアの外であなたとコミュニケーションをとるためのプラットフォームを提供します。 これは、フォーラム、ゲーム内カスタマーサービス、ソーシャルメディアなどです。コメントに返信し、可能な場合は解決策を約束します。 これは、あなたが彼らの問題を解決するために最善を尽くしていると彼らが感じるので、あなたがプレーヤーを維持するのを助けるかもしれません。
5.pvpモードを含める
ゲームタイプが実行可能な場合は、ゲームにPvP機能を追加します。 競争の激しい環境は、プレイヤーを興奮させ、エンゲージメントを維持するための優れた方法です。 あなたは彼らにランダムな人々や彼らの友人と対戦する機会を与えることによってこれを行うことができます。「試合」が終わったら、テクニックを使うことができます。 それを「勝者がすべて」の状況にしないでください。 たとえば、参加したプレーヤーに提供できる報酬はわずかです。
ソーシャルエンゲージメントのために実装できるもう1つのことは、リーダーボードを含めることです。 これにより、プレイヤーは他の人のハイスコアを打ち負かすためにプレーを続けることができます。
6.報酬でプレイヤーを驚かせる
解約する可能性が最も高い最初のプレーヤーに報酬を与えることは特に重要です。 定期的に通貨、生活、アイテム、または期間限定のオファーを配ります。 もちろん、あなたの選択はゲームの性質とあなたの利益モデルに依存します。ただし、あまり頻繁に報酬を与えないでください。 常に無料のものを配ることは驚きを台無しにし、プレイヤーはそれを当然のことと見なし始めます。 いくつかの良い報酬慣行は次のとおりです。
- アプリ内購入を完了した後、ユーザーに付加価値を提供します。
- インセンティブ動画広告を含める。
- 忠実なプレーヤーをターゲットにして、彼らの関与を維持します。
7.非アクティブなプレーヤーを罰しないでください
一部のゲーム開発者は、しばらくログインしていないプレイヤーを罰することで彼らを取り戻すことができると考えています。 ただし、これは滑りやすい坂道である可能性があります。正当な理由（旅行、病気、仕事）のために長期間ゲームに戻ってきて、以前の進行状況がすべてなくなったことを確認することを想像してみてください。 代わりに、あなたができることは、定期的にログインすることで彼らに報酬を与えることです。
8.虚偽の広告を避ける
新しいプレーヤーを獲得するために有料広告を使用していますか？ そうすることを強くお勧めします。 私たちがお勧めするもう1つのことは、モバイルゲームを宣伝するためにビデオ広告を使用することです。動画広告を作成すると、コンバージョン率を大幅に高めることができます。
ただし、多くのゲームには欺瞞的な広告があります。 あなたがそれらを手に入れるためにお金を払った後、あなたは彼らがそれらをかき回すことによってあなたを罰することを望まない。