新しいソーシャルメディアチームメンバーをうまく参加させる方法

これで、ブランドや代理店のマーケティング活動を支援する新しいソーシャルメディアマネージャーを雇う準備が整いました。

チームを成長させることはエキサイティングであり、あなたはあなたの雇用が彼らの新しいポジションでできる限り成功するのを助けたいと思っています。 これが、ソーシャルメディアマネージャーをトレーニングし、新しいソーシャルメディアチームメンバーに適切に参加する方法を知ることが非常に重要である理由です。

新しいソーシャルメディアマネージャーで探すための基本的な資質と、新しい仕事でベストショットを与えるための推奨されるベストプラクティスを実行します。

ソーシャルメディアマネージャーを雇うときに何を探すべきか

ソーシャルメディア管理はすべての人に適しているわけではありません。ペースが速く、創造性が高く、研究が多く、データ主導の立場にある可能性があり、チームメンバーとマネージャーの両方がナビゲートしなければならない独特のワークライフバランスのストレスを伴う可能性があります。

1人の本当に素晴らしいソーシャルメディアチームメンバーでこれらの資質のすべてを常に得るとは限らないかもしれませんが、ここにあなたの採用プロセスで目を光らせておくべきいくつかの素晴らしいスキルと資質があります。 多くの人は創造的ですが、他の人はより分析的であり、ソーシャルメディアの立場はしばしば両方のビットを必要とします。

クリエイティブなコピーライティング

ソーシャルメディアのキャプションを書くこと自体が芸術形式であり、ブランドの声と投稿の目的を完璧に捉えるための最良の言葉を見つけることができる新しいチームメンバーを見つけることが不可欠です。 定期的に新しいアイデアをテーブルに持ち込むことができるソーシャルメディアの専門家の非常に創造的なチームは、あなたのブランドのコンテンツをユニークにし、他のコンテンツから際立たせます。

ソーシャルメディアの専門知識

これは当たり前のことですが、それでも言及しなければ、私たちは失望するでしょう。 もちろん、あなたはあなたが売り込むすべてのソーシャルプラットフォームの基本的な実践についてあなたの新しいソーシャルメディアマネージャーを訓練する必要はありません。 役割の詳細に応じて、成功したコンテンツを投稿する方法から分析に精通するまでの知識が必要です。

顧客サービス

Sprout Social Index Edition XVI：Above＆Beyondでわかったように、消費者がブランドにメッセージを送る理由の上位2つは、優れたエクスペリエンス（59％）またはカスタマーサービスの問題（37％）によるものです。 つまり、ソーシャルメディア管理の多くは、彼らが満足しているかどうかにかかわらず、意見のあるフォロワーに対応しているということです。 カスタマーサービスの状況に精通している新しいチームメンバーを見つけることは、チームにとって大きな資産になります。

デザインの感性

多くのソーシャルメディアチームやエージェンシーにはスタッフにデザイナーがいますが、そうでない人も多く、コンテンツを作成するソーシャルメディアマネージャーに責任があります。 さらに、ソーシャルチームがデザインに目を向けており、デザインチームを指揮したり、最終結果が完璧になるように必要な変更を要求したりできる場合は、常に特典になります。

柔軟性

ソーシャルメディアプラットフォームとマーケティング戦術は常に変化しているため、柔軟性があり、新しい戦略に簡単に適応できるチームメンバーを見つけることが重要であるため、コンテンツは常に一流です。

組織

ソーシャルメディアマネージャーは、特に代理店で複数のクライアントを管理する場合に多くの職務を担っています。計画からコンテンツの作成、投稿の分析など、すべてを確実に実行できる、非常に組織化された人物を見つけることが重要です。 。

新しいソーシャルメディアマネージャーをトレーニングする方法

仕事に最適な人材を採用したことを確認したので、次は彼らのトレーニングを開始し、成功に向けて準備します。 このプロセスがすべての人にとってスムーズに進むようにすることは、多くの場合、ブランドまたは代理店がオンボーディングフォルダに手元に置いておきたいドキュメントとガイドラインを作成することを意味します。

新入社員が特定のブランドまたはクライアントのソーシャルメディアマネージャーになる方法を学ぶのに役立ついくつかの重要なガイドラインを詳しく見ていきましょう。

ブランドの声のガイドラインを導入する

新しいソーシャルメディアマネージャーは、キャプションで披露する性格のタイプから、オンラインで顧客やオーディエンスメンバーと話す方法まで、ブランドを正確に話す方法を知る必要があります。

完全なブランドスタイルガイドを文書化しておくと、新入社員だけでなく、チームのすべてのメンバーに役立ちます。 オンボーディングについては、ブランドの紹介の音声ガイドラインをまとめて、チームメンバーがブランドとその表現方法に慣れるにつれて、従うべきものを提供することをお勧めします。

SproutSocialでのコンテンツの作成と承認

Sprout Socialは、コンテンツの承認、ソーシャルメディアでの顧客への対応、チームとのコミュニケーションを容易にするのに役立ちます。

Sproutでは、コンテンツ作成プロセスでワークフローを設定して、より多くのジュニアチームメンバーがコンテンツを作成し、すぐに他のチームメンバーに通知して、公開する前にコンテンツを承認または変更することができます。

シニアチームのメンバーは、フィードバックを提供するコメントを簡単に追加したり、単に関連性がない、またはブランド基準と同等のコンテンツを拒否したり、投稿を承認したりできます。

メッセージングシナリオの練習

ソーシャルメディアでは会話やエンゲージメントが絶えず行われているため、新しいチームメンバーに準備ができていると感じてもらいたいと考えています。 主要な危険信号は、コマンドチェーンの上位のソーシャルメディアマネージャーに送信する必要がありますが（オンボーディングドキュメントは、これらの危険信号の状況を明確にするのに役立ちます）、新しいソーシャルチームメンバーが精通している必要がある基本的な会話とメッセージングシナリオ取り扱いには以下が含まれます：

• 一般的なサポートの質問
• 不幸な顧客
• 褒め言葉、感謝、賛美
• 明らかなスパムメッセージ
• 下品な言葉（トロルとの関係を断ち切る時期を含む）

誰かがあなたのブランドのオンラインプレゼンスを管理しているときにポップアップする可能性のある、ポジティブかネガティブかを問わず、潜在的な問題で満たされたドキュメントを作成し、新入社員が簡単にフォローできるように適切な対応方法を紹介します。

Sproutのアセットライブラリに保存された返信

すべてのレベルのソーシャルメディアマネージャーがコメントやメッセージにできるだけ簡単に返信できるようにしたいですか？ 送信する各メッセージに常に個人的なタッチを追加したい場合でも、SproutSocialのアセットライブラリを使用してさまざまなシナリオの返信を保存できます。

これには、常に適切な製品用語を使用するためのサポートメッセージテンプレートの作成、サイトの最高のリソースにリンクするカスタマーサポートメッセージ、または適切なキャンペーンハッシュタグがすでに含まれている現在のプロモーションに関する応答が含まれます。 チームはこれらを出発点として使用して、特定の状況に関連する独自の声とコンテンツを追加しながら、一貫性を確保できます。

Sproutのアセットライブラリは、保存されたルートから特別なメニューなど、カスタマーサービスの返信だけでなく、さらに多くの用途に使用できます。 また、Sproutの無料リソースであるLandscapeなどのツールを使用して、ソーシャルプラットフォーム用にすでに完全なサイズになっているものを含め、事前に承認された画像やビデオを保存するために使用することもできます。

オンボーディングテンプレートとワークシートを使用する

ソーシャルメディアマネージャーに、実際にコンテンツや会話を一般の人々と共有する前に、物事を試す機会を与えてください。

さまざまな会話の練習用ワークシートを提供することで、カスタマーサービスのスキル、コンテンツの作成、ブランドの声の練習などをテストおよびトレーニングできます。 これにより、新入社員が成功するための準備が整い、あなたとあなたの聴衆を驚かせる最高のショットが得られます。

アカウントが以前に受信した実際のメッセージを使用してテンプレートを作成してみてください。 新入社員のドラフト応答の列、メッセージのタグ付けやSproutでの完了のマーク付けなど、追加の次のステップに関するメモ、提案された応答に関する独自のフィードバックの列を設定します。 これにより、現実的な対応シナリオを実践し、ブランドアカウントに実際に公開する自信をつけることができます。

Sproutの内部メッセージングとメモ

Sproutでは、チームメンバーはプロファイルやタスクに関するメモを共同で作成できるため、新入社員は複雑な状況に関するフィードバックを簡単に得ることができます。 これらの機能は、リモートチームだけでなく、ソーシャルメディアのコンテンツと管理に関するコミュニケーションを合理化するのにも特に役立ちます。 過去の会話履歴を要約して、新しいチームメンバーが、チームのSproutダッシュボードを通じて、最新の情報を入手したり、過去のカスタマーケアの解決策をメモしたり、進行中のタスクについて話し合ったりして、投稿のアイデアや回答を完成させます。

オンボーディングチェックリスト

ある種のチェックリストを作成して、すべての拠点をカバーし、新しいソーシャルメディアチームのメンバーが仕事で成功するために知っておく必要のあるすべての基本事項についてトレーニングしたことを確認することもお勧めします。

ソーシャルメディアは、顧客とのやり取り、創造性、マーケティングの洞察のバランスをとる複雑な手法であるため、最も上級のチームメンバーでさえ、常に学び、改善する余地があることを知っています。 トレーニングがいつ行われるかを示すチェックリストを通じて、新しいチームメンバーに合理的な期待を設定しますが、経験を磨き、成長させるための努力を継続的にサポートする準備をします。

新しいソーシャルメディアマネージャーのオンボーディングを正常に開始します

新しいチームメンバーに可能な限り最高のトレーニングを提供して、ブランドやクライアントをオンラインで表現する際に何でもできるようにします。 デモをスケジュールして、SproutSocialがこのプロセスをさらにスムーズにする方法について詳しく学びます。