サッカーファンは生涯価値の高いコミュニティに変わりました

公開: 2021-08-27

すべてのサッカークラブには、忠実なファンがいます。

彼らは群れをなし、試合を見逃すことはなく、クラブが過去 30 年間に獲得したすべてのセンターフォワードの名前を挙げられます。しかし、サッカーファンがシーズンチケットの支払いを受けて投資を行っている場合、この時点を超えて収益をさらに増やすことは困難な場合があります。マーケティング担当者が採用すべき新しい収益最大化戦略はありますか?

良いニュースがあります。がある！このブログ投稿では、その方法を紹介します。

「サッカーはゲーム以上のものです。」

一言:忠誠心。

それはすべて忠誠心です。もちろん、優れたストーリーテリングも。

世界的なロックダウンにより、サッカーブランドはコミュニティでの誠実さ、つながり、真の声を学びました。オンラインとオフラインの両方で、ファンを定着させています。

これが彼らのマーケティング戦略の核心です。

商品ではなくストーリーを売りなさい、と彼らは言いますが、私たちはそれを信じています。

最も成功しているソーシャルフットボールコミュニティは、ストーリーテリングに真剣に取り組んでいます。

彼らは、クラブの歴史と選手だけでなく、ファンのストーリーも強調しています。

サッカーファンは本物を切望する

ファンがブランドが正直で本物であると信じているとき、彼らはチームのために何でもします. そのため、サッカーブランドはますます両手を広げてこの新しいアプローチを採用しています。そして、彼らの最も成功したキャンペーンは、誠実さ、つながり、コミュニティでの真の声などの資質を示しています。

「死が私たちを分かつまで。 '

統計的に、人は好きなサッカークラブを変えるよりも、配偶者を変える可能性が高い. サッカーファンは単なるマーケティング層ではありません。彼らは、会社が持つことができる最も価値のある顧客の一部です。忠実で、自分よりも大きなものの一部になることを熱望しています。

クラブにとって、これはそのエンゲージメントを活用し、サッカーファンのコミュニティを本物の誠実で正直なストーリーで収益を生み出すマシンに変える機会です。

サッカーファンの育成と生涯サポーターの育成

真に成功したサッカーブランドは、ファンを顧客としてではなく、パートナー、クラブメンバー、生涯のサポーターと見なします。これは、フットボール (ファン) のブランドコミュニティを収益を生み出す機械に変えるという点で、大きな違いをもたらします。

忠誠心にはさまざまな形があり、ファンはさまざまな方法でクラブへの忠誠心を示します。

最近の例を見てみましょう。

メッシがパリ・サンジェルマンに加入したというニュースが流れると、クラブのインスタグラムアカウントはほぼ瞬時に 2,000 万人の新規フォロワーを獲得しました。彼の移籍が正式に発表されてからわずか7分で、15万枚以上の「メッシ30」シャツが売れた。

サッカーファンは、クラブの成功に欠かせない存在であるだけでなく、ビジネスにおいて最も重要なプレーヤーでもあります。

秘密を打ち明ける時が来ました。

サッカー（ファン）のブランドコミュニティを収益マシーンに変える秘訣

今日のファンは、透明性と敏捷性を期待しています。彼らは常にスポーツの話題に耳を傾けており、サポートするチームがどんちゃん騒ぎに値するコンテンツと体験を提供してくれることを期待しています。

フィクスチャー、選手の取引、クラブのニュースなど、ファンの好みのチャネルで一貫したメッセージを発信することは、クラブがファンの注目を集める方法の 1 つです。

そこから、彼らを忠実に保つ方法を知るだけの問題です。

ライブ動画やインタラクティブなアンケートなどの新しいコンテンツタイプを試して視聴者の関心を維持し、視聴者があなたのブランドに何を求めているかについての洞察を得て、収益性を最大化します。

従来のチャネルから一歩踏み出すことは、デジタル販売を増やすための鍵となる可能性があります。

WhatsAppを使用してサッカーファンとつながる2つのクラブの実例

オランダのプレミアディビジョンのサッカークラブである Vitesse Arnhem も、より優れた顧客体験を提供するために WhatsApp Business を採用しました。さらに、クラブは、この新しいチャネルを管理するために、4 人の新しいカスタマーサービスライブエージェントと 1 人のコミュニティマネージャーをトレーニングするだけで済みました。その結果、初回解決率が 40% 向上し、平均解決時間が 80% 短縮され、収益が 10% 増加しました。

しかし、ダッチクラブは例外ではありません。スペインのサッカークラブである Atletico de Madrid は、ソーシャルメディア、電話、スタジアムオフィスなどの従来のコミュニケーションチャネルから FAQ のインデックスを作成し、WhatsApp の仮想アシスタントを使用して、よくある質問に会話形式で回答しています。絵文字、ビデオ、写真を完備。

サッカーファンがコミュニティを構築する場所になる

クラブは、視聴者が頻繁に使用するすべてのチャネルにも存在する必要があります。ファンとのコミュニケーションが便利であればあるほど、ファンはより受け入れやすくなります。また、追加のチャネルにより、クラブはファンに関するより多くの洞察データを収集する機会が得られ、適切な戦略を使用して、パーソナライズされたターゲットを絞ったコミュニケーションとプロモーションを送信できます。

コミュニティについて学ぶことに時間を費やすほど、熱狂的なファンはチームをサポートするためにお金を使うため、売り上げのコンバージョン率や潜在的な収益の点でより良い結果が得られます。これを行う最善の方法は、質問をして、彼らの言うことに耳を傾けることです。

もう 1 つの優れた方法は、アプリのジオフェンシングを使用して、試合を観戦するためにスタジアムにすでに詰め込まれているユーザーに関連するコンテンツを送信することです。例：「おい、ハーフタイムだ！ 今すぐギフトショップで 30% オフの商品を手に入れましょう! このターゲットを絞ったリアルタイムのプロンプトにより、適切な場所に適切なタイミングでメッセージが届くため、購入する可能性が高くなります。 .

フットボールのファンベースに投資すれば、その見返りは努力に見合うだけの価値があります!

さて、私たちはあなたのファンコミュニティを収益を生み出す機械に変えるさまざまな方法について話しました.また、さまざまなクラブがサッカーファンコミュニティとどのように交流し、収益源を増やすために何をしているのかについても触れました.

それでは、見てみましょうクロスチャネルカスタマーエクスペリエンスプラットフォームがどのように役立つか サッカーファンコミュニティで収益を最大化します。

単一のクロスチャネルプラットフォームを使用する利点は、オンラインデータとオフラインデータの両方をつなぎ合わせることができることです。これにより、洞察を引き出して行動を起こすための唯一の真実の情報源が得られます。

AI でサッカーファンの意図を理解する

次に、人工知能 (AI) エンジンを利用して、ファンの興味、購入および解約の可能性、補充の必要性などを特定します。これにより、ユーザーの意図を理解し、ユーザーの行動や行動を予測できるようになります。この貴重な情報を使用して、サッカーファンコミュニティと適切に関わり、収益源を増やす方法について賢明な決定を下すために必要な洞察を得ることができます。

ファンの意図を理解したら、ファンをセグメント化し、AI を活用したレコメンデーションエンジン、パーソナライズされたレイアウト、メッセージングチャネル、サッカーファン向けに設計されたユーザージャーニーツールを使用してファンのエクスペリエンスを最適化することで、エンゲージメントを高めることを目指します。

AI を使用してこのプロセスを可能な限り簡単にし、無関係なコンテンツや製品でユーザーを圧倒しないようにしています。また、ファンは購入や体験に満足しているため、解約率の低下にも役立ちます。カスタマージャーニーの各段階で何が起こっているかがわかれば、どこに改善の機会があるかを簡単に確認でき、複数のチャネルでこれらのプロセスを自動化できます。

AI を使用して関連性を高める

ブランドをチームのアクティブで熱心なサポーターに変えるためのベストプラクティスと、AI を活用したターゲティングテクノロジーを組み合わせました。

最後に、獲得と維持を通じて、デジタルマーケティングの 4 つの異なる柱で全体的な成功を測定します。私たちはあなたのサッカーファンコミュニティを最大限に活用するあなたのクラブのための戦略を持っています. AIエンジンを活用することで、すべての作業を正確かつ正確に処理できます！

一人では何もできないかもしれませんが、みんなで力を合わせれば、できないことは何もありません!

これを念頭に置いて、デジタルマーケティングの個々の柱を個別に見るのではなく、1 つの全体的な戦略として見ることが重要です。そうすると、データが大幅に歪められ、成功に悪影響を与える可能性があります。

そして、これらすべてを通じて、デジタルマーケティングチャネル/タッチポイント、デスクトップ Web、モバイル Web、アプリ、プッシュ通知、その他すべてのオンラインチャネルに触れています。簡単に達成できる成果から始めて、パートナーシップが進むにつれてチャネルを追加します。

これらすべてを達成するために、正確には何を使用しますか?

自社データ

顧客データを使用すると、コンバージョン率の向上、保持率の向上、チャーンの削減に役立つため、多くの利点があります。関連データを収集するときは、特定のビジネス目標が何であるかを知っていることが重要です。そうしないと、潜在的な改善を測定するのが難しくなります。

匿名セグメント

どこから始めればよいかわからない場合は、顧客データの匿名セグメントを作成することをお勧めします。これは、より適切なターゲティングにつながる新しいクラスターとグループを作成するのに役立つからです。これについては、サポートが必要な場合があります。当社のチームには、喜んでサポートを提供できる専門家が数名います。また、必要に応じてセグメンテーション作業を行うことができるため、新しい従業員の雇用にかかる時間と費用を節約できます.

モバイルアプリ

すべてではないにしても、ほとんどのプレミアリーグフットボールクラブは現在、モバイルアプリを持っています。魅力的なパーソナライズされたアプリ内エクスペリエンスを作成することで、エンゲージメントが向上し、アンインストール率が低下し、クラブの収益がさらに増加します。

プッシュ通知

顧客がプッシュ通知アラートをオプトインできるようにすることは、年間を通じてファンを引き付ける優れた方法です。また、顧客維持率を高める簡単な方法でもあります。このことを念頭に置いて、あなたのクラブに興味を持たなくなった人々に無関係な情報をスパム送信しないように、リストをセグメント化することが重要です。ファンが住んでいる場所 (地域) に基づいてターゲットを絞ったメッセージを送信することをお勧めします。ターゲティングについてサポートが必要な場合は、私たちのチームが対応します。自分ですべてを行います。

デスクトップウェブ

収益を増やし、より多くのファンをクラブに引き付けましょう。デスクトップ Web プレゼントを使用すると、潜在的な顧客に近づき、コンバージョン/リードを増やし、チャーンを減らすことができます。さらに、トラフィックを収益に変換する簡単な方法です。

特別オファーのゲーミフィケーション

また、ゲーミフィケーションを使用してアイテムの購入を促すこともお勧めします。顧客がタスクを完了するとポイントが与えられると、切迫感が生まれます。この興奮は、多くの場合、コンバージョンの増加につながります! ゲーミフィケーションの方法がわからない？私たちのチームに電話してください。私たちには、提案を提供したり、何か新しいことに協力したりできる、この分野の多くの専門家がいます。

VIP ファン向けのパーソナライズされたオファーとアプリ体験 (シーズンチケット所有者が参加した試合数に基づく)

VIP ファンが可能な限り最高のエクスペリエンスを得られるように、パーソナライズされたオファーとアプリエクスペリエンスを作成することをお勧めします。 VIP は他の顧客とは異なる好みを持っている可能性があるため、その個性を考慮する価値があります。

フットボールクラブに代わって一般的なメッセージを送信する代わりに、個別のメッセージを送信します。その好例が、シーズンチケット所有者が観戦する試合数に基づくスタジアムストアでの割引です。これは、ほとんどのクラブがやろうとさえ考えていないことです。

カルーセルリッチプッシュ通知

ビジュアルは、単なる言葉よりもはるかに効果的に人々の注意を引きます。クラブストリップでプレーヤーのケースカルーセルを使用します。ファンが選手の名前と番号を確認できるように、ユニフォームの背面を表示できます。この戦術を使用して、「今週末限定で 15% のシャツ」を宣伝できます。これは、あなたが販売しているものに人々に興味を持ってもらうための活気に満ちた効果的な方法です.

調査

アンケートは、顧客について詳しく知るのに最適です。これらは、コンテンツ、製品、およびエクスペリエンスを調整するのに役立つ情報をすばやく簡単に収集する方法を提供します。また、調査を使用して、人々があなたから聞きたいと思っていることを確認することもできます。これにより、時間とお金を節約できます。ファンがあなたの発言に興味を持っているときは、あなたの負担が軽減されるからです。

結論

サッカーファンを生涯にわたる忠実な顧客に変える方法について、斬新なアイデアをお持ちいただければ幸いです。さらに情報が必要ですか？お問い合わせください。