Eメールを使用してeコマース売上を生み出す方法

多くのeコマースビジネスにとって、新しい顧客を維持することは、そもそも彼らの注目を集めることと同じくらい大きな課題です。 リードの育成は、D2C（Direct-to-Consumer）マーケティングで主要な役割を果たしており、Eメールマーケティング戦略の構築は、堅実なeコマースマーケティング計画の基礎です。

今日は、eコマースにおけるEメールマーケティングの重要性について説明し、次に、Eメールを顧客獲得および維持戦略の主要な部分にしようとしているeコマースマーケターのための基礎を築きます。 B2Cマーケティングで適切に構造化され、成功する電子メール戦略を確立するための5つの重要なステップを詳しく説明します。

1. メーリングリストを作成します。
   
2. メーリングリストのセグメント化。
   
3. キャンペーンと分析を処理するための適切なプラットフォームを選択する。
   
4. メールを起動します。
   
5. 結果を評価して、戦略をさらに改善します。

そこから、すべてすすぎと繰り返しです！ 飛び込みましょう！

eコマースにおけるEメールマーケティングはどれほど重要ですか？

メーリングリストとキャンペーンは、定期的にさまざまなインセンティブを提供することで、トラフィックをサイトに呼び戻します。 ROIは3,800％であり、プロモーションオファーを受け取るための顧客の好ましい方法のリストでソーシャルメディアをはるかに上回っているため、電子メールは非常に個人的なスペースである受信トレイで顧客に到達する絶好の機会です。

企業が顧客にとって価値のあるオリジナルのコンテンツを作成して配布するコンテンツマーケティングも、電子メールを介して行うのに最適です。 メーリングリストの特定のセグメントにメッセージを伝える可能性があるため、より的を絞った個人的な方法で顧客にリーチできます。

次に、これらの手順をもう少し詳しく説明します。

サブスクライバーリストを作成する方法

電子メールを利用するには、電子メールを受信するサブスクライバーのリストを増やす必要があります。これは、見込み客と顧客に電子メールに参加するよう説得することを意味します。 住所と引き換えに人々に提供する適切なインセンティブを選択することは非常に重要です。 このインセンティブは、特定の割引、将来の独占的な取引やプロモーションの約束、または企業業界に関連する貴重なインサイダーコンテンツへのアクセスの形をとることができます。

適切なフックを決定したら、魅力的なサインアップの機会と強力なランディングページを設計する必要があります。 将来の加入者は、さまざまな方法でランディングページにサインアップするように案内できます。

• サイトポップアップ広告
• ブログ投稿リンク
• ソーシャルメディアリンク
• ソーシャルメディア上の有料広告

ランディングページのコンテンツには、メーリングリストに参加するメリットを説明する明確で説得力のある見出しとオプトインフォーム（電子メールサインアップボックス）を含める必要があります。 コンパクトでシンプルなデザインのオプトインフォームは、About Usページ、サイドバー、ヘッダーとフッター、さらにはチェックアウトページなど、Webサイトの他の部分にも配置されます。

eコマースのためにあなたのEメールリストをセグメント化する

セグメンテーションでは、連絡先ベースはさまざまな基準で並べ替えられます。 これは、各サブスクライバーがメーリングリストに参加するときと、後でソフトウェアによって動作が登録および分析されるときに実行できます。 あなたの会社のユニークな構造とニーズに応じて、これらは異なりますが、ガイドラインとして役立つeコマースに典型的ないくつかの基準があります。

エンゲージメントレベル

エンゲージメントレベルは、メーリングリストを編成する一般的な方法の1つです。 エンゲージメントのあるサブスクライバーは、製品の提供に明確な関心を示し、高い電子メールオープン率を生み出します。 したがって、より頻繁に連絡する必要があります。 関心が薄れつつあるあまり熱心でない加入者は、慎重に扱われ、「量より質」の方針について連絡を受ける必要があります。 再エンゲージメントキャンペーンが必要になる場合があります。

購入パターン

顧客の購入履歴、頻度、および最新性は、関連性のあるタイムリーなオファーを作成するために使用するもう1つの強力なデータセットです。 購入パターンは、プロモーションを開始する時期を決定し、コンテンツカレンダーを計画するために確かに価値がありますが、連絡先を保持することに関しては、個人の情報はグループの情報と同じくらい重要です。 頻繁な購入者や多額の支出者は、当然のことながら、価値があるように扱われるに値します。

人口統計

最後に、年齢、性別、地理などの人口統計データを割り引くことはできません。 ビジュアルと製品の価格設定はメール本文の主要な機能である可能性があるため、受信者を自分にとって重要な製品に引き込むことが重要です。

eコマースに最適なEメールマーケティングソフトウェアの選択

eコマースストアサイトやソーシャルメディアと同様に、電子メール戦略では、最新の電子メールテクノロジーを使用して、電子メールを最適化、パーソナライズ、およびスケジュールする必要があります。 B2C電子メールに最適なソフトウェアには次のものがあります。

• Mailchimp
• InfusionSoft
• クラビヨ
• コンスタントコンタクト
• キャンペーンモニター
• Aweber
• HubSpot
• アクティブなキャンペーン

CRMのような機能、さまざまなプラットフォームとの統合、および分析へのさまざまなアプローチを使用して、それらを並べて比較すること（たとえば、HubSpotとKlaviyo）が最も役立つ場合があります。 幸いなことに、会社に最適な適切なマーケティング自動化を選択するのに役立つ記事が不足することはありません。

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最高のeコマースEメールマーケティングテンプレート

十分に開発された電子メールマーケティング戦略には、さまざまな状況に応じてさまざまなアプリケーションを備えた多様な電子メールのセットが必要です。 B2Cメールにその効力を与える最も効果的なキャンペーンとテンプレートを調べてみましょう。

ウェルカムメール

eコマースショッピング体験のほぼ普遍的な側面として、顧客は、新しいメーリングリストに登録するとき、または会社から初めて購入するときに、受信トレイにウェルカムメールを期待するようになりました。 これは、新しい顧客との関係の第一印象として役立つため、この電子メールでメッセージと口調を正しく理解することは非常に重要です。

ウェルカムメールは、何よりもまず、受信者がメールの受信を選択したか、購入したことを確認することを目的としています。 エンゲージメントの機会はたくさんありますが、この段階では積極的な売りでメールを攻撃することに注意してください。 ウェルカムメールは、順番に送信するのに最適なメール戦略内のタイプの1つであることにも注意してください。 Spheroからのウェルカムメールの例を次に示します。

割引/プロモーションメール

プロモーションメールは、おそらく最も直接的に価値のあるものを提供することで、顧客の関心を引く大きな可能性を秘めています。 サイト全体の割引から季節限定の販売まで、彼らはあなたのサイトからの最新のオファーについて知っていることを高く評価します。 さらに良いインセンティブのために、最初のまたは排他的なアクセスの申し出はあなたのメーリングリストが購読するのに本当に有利であるように思わせます。

個人的なタッチが常に優れていることを覚えておいてください。 ホリデーセール、誕生日クーポン、「これが好きだと思った」割引商品の提案など、受信者に満足を優先することを少しずつ一貫して思い出させることで、より強い関係を築くことができます。 MountainHighResortsからのプロモーションメールの例を次に示します。

放棄されたカートの電子メール

購入を完了する前にカートを放棄することは、非常に一般的な消費者行動です。 すべてのeコマース訪問者の69％がショッピングカートを放棄しています！ このため、放棄されたカートの電子メールは、戦略に組み込むために不可欠です。 リマインダーの形での穏やかな微調整、または場合によってはわずかな割引でさえ、顧客がチェックアウトボタンを押すために必要なものかもしれません。

Bluecoreによると、これらの電子メールは、トリガーされたB2C電子メールの中で最も高い平均変換率（2.63％）とクリックから変換率（21.78％）を持っています。 一連の電子メールを送信できる別のタイプとして、放棄されたカートの電子メールは、ほぼ購入した日から定期的にスケジュールを設定する電子メール自動化ソフトウェアによって最適に管理されます。 バス＆ボディワークスの例を次に示します。

注文確認メール

Conversioは、すべての注文確認メールがeコマースストアに0.25ドルの追加収益をもたらすことを発見しました。 それはかなり合計することができます。 注文確認は、顧客からのフィードバック、製品の提案、製品の教育など、さまざまな再エンゲージメント戦略に参加する機会でもあります。 これがDollarShaveClubの例です。紹介インセンティブを提供することで、この確認メールを利用したことがわかります。

再エンゲージメントメール

かつてアクティブだった顧客が、時間の経過とともにあなたの電子メール（そしてあなたの会社）から離れることができるのは当然のことです。 彼らが数か月以内に購入したり、サイトにアクセスしたり、メールを開いたりしていない場合は、再エンゲージメントを展開して、彼らに再び興味を持ってもらう時が来ました。 結局のところ、既存の顧客に再エンゲージする方が、新しい顧客を獲得するよりもコストがかかりません。

自動再エンゲージメントプロンプトは、本当に魅力的なオファーを備えている必要があります。これは、電子メールの件名で最もよく示されています。 あなたの長年の関係を彼らに思い出させるために、あなたは「私たちはあなたがいなくて寂しいです！」で哀愁を呼び起こすことさえできます。 彼らが会社によって評価されていることを加入者に思い出させるためのメッセージ。 この例では、Urban Outfittersは、再エンゲージメントメールでユーモアと感情的な魅力の完璧なブレンドを実践しました。

アップセル/クロスセリングメール

アップセルとは、顧客に高価値の商品を購入するよう説得することを指し、クロスセリングとは、関連する製品または補完的な製品を推奨することです。 提案が適切で手頃な価格であることを考えると、電子メールはあなたに両方の少しをする機会を与えます。

クロスセリングの場合は、一度に少数の商品のみを表示して、顧客に圧倒的なオファーを提供しないようにします。 さらに、顧客の購入履歴に適した価格帯の製品を選択してください。 顧客の過去の購入を補完するいくつかの製品は、バンドルまたはセットとして紹介できます。

アップセルは購入のしきい値パターンに基づいており、割引、クレジット、または送料の割引と組み合わせることができます。 これが会社の販売モデルにうまく適合しない場合は、製品/サービスパッケージの段階的な価格設定を宣伝する代替案を検討してください。 アップセル/クロスセルメールは次のようになります。

顧客満足度のメール

見込み客や顧客に直接質問せずに必要なものを提供することは、当然のことながら困難です。 調査とフィードバックにより、受信者は耳を傾けていると感じ、目標、要望、問題点について貴重な洞察を得ることができ、マーケティングと販売を継続的に改善できます。 調査には、販促用図面への入場や顧客の次の注文の割引などのインセンティブが必要になる可能性があります。 ただし、メリットはコストをはるかに上回りますのでご安心ください。 BarkBoxからの顧客満足度調査メールの例を次に示します。

コンテンツ中心の電子メール

いくつかの電子メールに教育を組み込むことにより、顧客は購入時に情報ケアパッケージを受け取っているように感じることができます。これにより、製品を体験に変えることができます。 コンテンツキュレーションは、受信者が追加費用なしで製品や業界に関連するトピックについて学ぶことができるため、効果的です。

また、eコマースマーケターにとってもう1つの利点があります。コンテンツのオープン率とクリック率は、関心に基づいて受信者をより適切にセグメント化するのに役立ちます。 ニュースレター、ブログリンク、またはあらゆる種類の学習曲線を備えた製品の購入に伴う製品使用ガイドのいずれを介しても、教育用電子メールは販売指向ではなく、購読者にとって追加のステップとなる貴重な部分です。

メールのベストプラクティスと一般的なヒント

スパムの証拠となる兆候は何ですか？ メールを開くのを妨げるものは何ですか？ ほぼ瞬時にゴミ箱に運ばれる機能は何ですか？ キャンペーンの成功を確実にするために、これらおよび他のいくつかの電子メールマーケティングのベストプラクティスに従ってください。

件名

当然、件名の内容は、電子メールの開封率に大きく影響します。 調査によると、句読点は不要であり、大文字を使用するとエンゲージメントが低下します（スパムの見出しについてもう一度考えてみてください）。 Hubspotによると、件名に受信者の名が含まれているメールは、そうでないメールよりもクリック率が高く、メール受信者の35％が件名のみに基づいてメールを開いたため、これらのメールを自由にパーソナライズしてください。 多くの電子メールサービスを使用すると、名前のリストをマージして、送信された電子メールを個人的に入力できます。 また、50文字以下の件名を目指してください。 そうすれば、受信者は携帯電話で完全な電子メールの件名を取得できます。

コンテンツ

最初の1つか2つの文の中で5つのwに答えてください。 メールの目的をすぐに説明しないと、ゴミ箱に捨てられる可能性があります。 コンテンツ内に、箇条書きを含む2〜3段落のコンテンツを含めるようにしてください。 最初の段落、そして最も重要なのは、最も長いはずです。

明確な非販売のような言葉を使用することも試みてください。 コンテンツの件名でできるだけ早く約束を果たしてください。

クリエイティブCTA

電子メールの成功は、クリック率にあります。 これは、電子メールを開き、コンテンツに埋め込まれた行動の呼びかけに従って、視聴者を購入者の旅の初期段階に導いた人の割合です。 したがって、これを適切に行うには、質問をCTAコピーとして取り上げます。 調査によると、質問は関心を高め、クリックスルーを促進します。 カラフルにもなります。 あなたのCTAを人目を引くようにしますが、上を超えないようにします。

テスト

分割テストとも呼ばれるA/Bテストは、キャンペーンのパフォーマンス指標を改善するために不可欠です。 これを行うには、2つのWebページのバリエーションを、同様の訪問者に同時に表示して比較します。 どのフォーマットがターゲットオーディエンスに最適であるかを直接知ることができます。

さまざまなデバイス（モバイル、タブレットなど）にも対応できるように、デザインを調整してください。

また、メールが配信されていること、メールを開くための件名、最後にユーザーがクリックスルーしていることを確認するために、メールを継続的にテストして最適化する必要があります。

平均的な受信者の注意の持続時間はほんの数秒であり、あなたはその時間にできるだけ効果的に彼らの興味をつかむ必要があります。 ビデオとブランド画像を利用することを忘れないでください。 受信者に購入してもらいたい場合は、セグメントに対応し、プレゼンテーションを楽しんでください。

次は何ですか？

リード育成戦略の他の側面を磨くことに興味がありますか？ 基本から始めましょう！ このEコマースリード育成ガイドでは、キラー戦略の要素をまとめるために知っておく必要のあるすべてのことを説明します。