アンケートを使用してターゲット ユーザーを調査する方法
公開: 2019-04-23適切に設計されたアンケートは、顧客が何を望んでいるのか、何が購入の動機なのか、市場で競争上の優位性を確立する方法を明らかにすることができます。これは、新しい製品やサービスの立ち上げを計画している新興企業や中小企業にとって重要なステップです。 以下では、ターゲットオーディエンスを効果的に調査し、ビジネスを成功に導くために、アンケートを送信する必要がある相手、質問するアンケートの質問、送信する必要があるアンケートの数について詳しく説明します。
アンケートの送信先
オーディエンスの人口統計の基本的な理解から始めて、それに応じてアンケートを送信してください。 たとえば、B2B ソフトウェア会社は、少なくとも 10 人のエージェントと 500 万ドルの収益を持つ不動産代理店をターゲットにしたいと考えているかもしれません。 または、芝生の手入れサービスは、世帯収入が 250,000 ドルを超える親をターゲットにしたいと考えているかもしれません。
一般の人々をターゲットにしている場合は、友人、家族、同僚にアンケートを送っても問題ありません。 しかし、調査の対象を絞れば絞るほど、より有用な洞察が得られます。 サポートが必要な場合は、ターゲット ユーザーを調査するためにこれらのツールを試してください。
アンケートの質問
最適なアンケートの質問は、マーケティングの微調整に使用できる回答を得られるように設計されています。
人口統計に関する質問
これらの質問に対する答えは、顧客ベースに到達するターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成するのに役立ちます。
消費者を対象とする場合、例は次のとおりです。
- 年
- 性別
- 所得
- 配偶者の有無
- 子供の有無
- 教育レベル
- 家を所有する/借りる
- 民族性
ビジネスをターゲットにする場合、例として次のようなものがあります。
- 業界
- 歳入
- 年間マーケティング予算
- 就業者数
- 顧客数
行動に関する質問
これらの質問に対する答えは、視聴者の価値観、動機、行動を理解するのに役立ちます。 その情報は、独自の販売提案を開発するのに役立ち、市場で競争することができます. 例は次のとおりです。
- 誰が購入の決定を下しますか?
- 彼らはどの競合製品を使用していますか?
- 彼らはどこで購入しますか？ オンライン、オフライン、カタログなどから?
- 特定の製品をどのくらいの頻度で使用しますか?
- 特定の製品をどのくらいの頻度で購入しますか?
- 彼らはどの競合ブランドから購入したり、認識したりしていますか?
- 購入前に製品やサービスをどのように調べますか? (レビュー、ソーシャル メディア、オンライン記事、検索エンジンなど)
- 彼らの最大の課題は何ですか?
- 彼らの目標は何ですか？
- 彼らは製品のどのような機能や利点を重視していますか? （価格、品質、利便性など）
- 現在の情報源に対する彼らの幸福度は? 彼らは彼らについて何を変えるでしょうか？
アンケートの質問の設計
正確で測定可能な回答を引き出すために、アンケートの質問を設計することが重要です。 複数の選択肢、ドロップダウン、マトリックス評価、星評価により、退屈な回答をふるいにかけることなく、アンケートの結果を一目で簡単に理解できます。
カスタム回答が必要な質問にはテキスト フィールドを使用できますが、分析を簡素化するために、調査をこれらのいくつかに制限する必要があります。 画像は、顧客が質問を理解したり、視覚的な比較を提供したりするのに役立ちます。 たとえば、彼らが好むロゴを知りたい場合などです。
アンケートの質問は、必須またはオプションです。 ただし、必要な洞察を収集できるように、最も重要な質問を必須にする必要があります。
より高度な調査では、以前の回答に基づいて質問を変更するスキップ ロジックを採用できます。 これは、さまざまな顧客セグメントを最も適切な質問に誘導するために使用できます。
オンライン アンケート クリエーターを使用すると、さまざまな種類の質問を簡単に作成し、すべてのデバイスで動作するモバイル フレンドリーな形式でアンケートを展開できます。 VerticalResponse などの一部の調査ツールは、結果を即座に分析するため、洞察に基づいてすぐに行動できます。
送信するアンケートの数
誤差の範囲を最小限に抑えて、ターゲット ユーザーまたは母集団を正確に表すサンプル サイズを生成するのに十分な数の調査を送信する必要があります。
調査の世界では、調査の妥当性を表すために 2 つの用語が使用されます。信頼区間 (誤差の範囲) と信頼水準 (結果が正確であるという確信度) です。 一般に、5% 以下の誤差範囲と 95% の信頼水準を目指して努力する必要があります。
母集団のサイズと送信された調査の数に基づいて、特定の調査の信頼区間と信頼レベルを予測できる複雑な方程式がありますが、成功した調査を送信するためにそれらを参照する必要はありません。
代わりに、次の手順を使用して、送信する調査の数を決定してください。
1.人口規模の推定
ターゲットオーディエンスの人数を決定します。
2. 必要な回答数を決定する
受け取る応答の数がサンプル サイズです。 対象者が少ない場合は、できるだけ多くの人に調査を行います。 より多くの聴衆の場合、10% が適切な表現ですが、数百の回答までしかありません。 不要な調査回答を収集するために時間とリソースを無駄にしたくありません。
簡単にするために、次のガイドラインを使用して、聴衆の規模に応じて必要な回答数を決定し、5% の誤差範囲が生じるように調整します。
- 聴衆 200 人: 132 の回答
- 聴衆 500 人: 217 の回答
- 1,000 人の聴衆: 278 の応答
- 2,500 人の聴衆: 333 の回答
- 聴衆 5,000 人: 357 の回答
- 5,000 人以上の聴衆: 384 の回答
3. 送信するアンケートの数を決定する
調査の平均回答率は 10 ～ 15% ですが、調査によっては 20 ～ 30% の回答率が得られることもあります。 安全のために、10% の回答率を見積もってください。
必要な回答数がわかっているので、その数を .10 で割ると、送信する必要がある調査の数を取得できます。 たとえば、357 件の回答が必要な場合は、3,570 件の調査を送信する必要があります。
これは大勢の視聴者には有効ですが、少人数の視聴者の場合はどうでしょうか? オーディエンスのサイズが 1,000 の場合、5% の誤差範囲を得るには 278 の回答が必要ですが、これを達成するには 2,780 のアンケートを送信する必要があるため、計算はうまくいきません。 それはあなたの聴衆の数を超えています！ この場合、10% のサンプル サイズを選択できます。 誤差範囲は 10% 近くになりますが、ほとんどの回答が似ていれば問題ありません。 許容誤差を結果に織り込むことができます。
たとえば、回答者の 70% が青が好きで、30% がピンクが好きだと答えた場合、10% の誤差範囲は、60 ～ 80% が青、20 ～ 40% がピンクが好きであることを意味します。 どちらの場合でも、青が優先される色であることがわかり、調査は引き続き有効です。
これらのヒントを活用して、ビジネスに競争上の優位性を与える実用的な結果をもたらす、優れた調査を作成できます。
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