eコマースサイトのブランディングイニシアチブを通じて顧客を獲得するにはどうすればよいですか？

すべての業界で、テクノロジーの役割の拡大は避けられません。 これまで以上に、特に今日の気候に関しては、デジタル化して消費者にリーチすることが重要です。 今日のパンデミックの真っ只中に、ほとんどの人は家で立ち往生し、オンラインでニーズを購入することを余儀なくされています。つまり、eコマースの世界で競争することはかつてないほどエキサイティングです。

顧客を獲得する方法は？

今日オンラインで利用できる製品が非常に多いため、オンラインで利用できるオプションが無限にあるように見えるため、多くの消費者はもはや忠誠心を維持する必要性を感じていません。 もちろん、これはeコマースの起業家、特にブランドの評判をまだ確立していない新しい起業家にとっては難しいことです。 競争が激化する一方で注目される可能性が低くなるため、独自のセールスポイントを決定することはさらに困難になっています。

それでもなお、これは経験を積む機会として、そして最終的には将来の競合他社よりも優位に立つ機会として役立つはずです。 それは良いリスクであり、引き受けるためのはるかに充実した努力であり、それは動機として役立つのに十分なはずです。 そして、競争が日々ますます厳しくなっているとしても、顧客を獲得して成功を確実にするために、特定の対策を講じることができます。

ギフトカードの役割

ギフトカードは、顧客の忠誠心を促進する上で重要な役割を果たします。 第一に、それらは直感的に使用でき、ほとんどすべての世代に理解されており、現金から直接変換されます。

物理バージョンとデジタルバージョンがあるため、特にブランドがオンラインとオフラインの両方に存在する場合は、すべての拠点をカバーできます。 売り上げが遅い場合は、休日の近くに特定のプロモーションを提供して売り上げを増やすことができます。 これには、消費者がすでにあなたにお金をコミットするように、ブランド固有のギフトカードの割引を与えることが含まれます。

経済的に困難な時期には、中小企業が最も大きな打撃を受けることがよくあります。 この期間中にギフトカードを販売すると、オンライン注文で失われた収入の一部を補うことができます。

たとえば、SaveOurFavesはベイエリアのレストランでいっぱいのディレクトリで、個人が地元の企業に手を貸すのを簡単にします。 自分のコミュニティ向けのバージョンを作成し、他の地元企業に連絡して参加することは、この期間中の売り上げを維持するための優れた方法です。

Eギフトカードは、さまざまな休日の土壇場でのギフトショッパーに便利さを提供し、eコマースストアから実際に欲しい特定のアイテムを選択するオプションを与えられた受信者により良い満足感を与えることができます。

全米小売業協会（NRF）による最近の調査によると、ギフトカードは2番目に人気のあるギフトカテゴリであり、2020年には顧客あたり平均3〜4枚のギフトカードがあります。

NRFはまた、今シーズンのギフトカードの売上高が275億ドルに達すると予想しています。 これが、特別な機会を利用し、カレンダーに存在するすべての主要な、さらには特別な場所固有の休日に電子ギフトカードを利用できるようにすることが重要である理由です。

ロイヤルティプログラムの役割

ロイヤルティプログラムに関しては、顧客がポイントを交換し、すべての交換メカニズムを追跡することはより複雑になる可能性があります。 これは、ほとんどすべてのブランドがロイヤルティプログラムを持っている今日、特に当てはまります。

Forrester Researchが発表したロイヤルティプログラムに関するレポートによると、オンラインの成人の72％が少なくとも1つのロイヤルティプログラムに属しており、ロイヤルティプログラムに登録している成人は平均して9人に属しています。

ブランドをパックと区別するには、明確な社会的目的を持っていることが重要です。 あなたは彼らのニッチを見つけてそれを利用したいくつかの成功したブランドからあなたの手がかりを得ることができます。 Awake Organicsは、廃棄物ゼロの消費を促進するために、無料の美容補充サービスを開始しました。 顧客は空のパッケージを返送して、報酬ポイントを獲得します。

一部のクレジットカード会社でさえ、顧客に報酬を与えるために新しいアプローチを取っています。 Petal Cardのリワードプログラムは、クレジットカード会社がユーザーが時間どおりに支払いを行ったときにキャッシュバックでユーザーにリワードする方法を示しています。 ポイントや報酬の資格を得るために過剰に使うように促す代わりに、これは彼らがより良い信用履歴を構築し、彼らの手段の範囲内で使うことを可能にします。

社会的責任の役割を評価することにより、注目に値する原因を促進することを選択した企業は、目標を達成し、顧客の忠誠を獲得する可能性が高くなります。

モバイルの役割

携帯電話の使用の増加により、モバイルアプリはブランドロイヤルティを促進するための重要な側面になっています。 機械学習と人工知能を使用して消費者のニーズに応えることで、プロモーションの微調整がはるかに簡単になります。

New York Timesは、最近の調査の参加者の60％以上が、独占販売、限定版製品、およびアプリ内購入からのポイントまたは特典をどのように評価したかを報告しています。 幅広いユーザーベースにリーチするには、ブランドのアプリがナビゲートしやすく、人々にそれを使い続ける理由を与えることを確認する必要があります。

ARの使用例として、IKEA Placeアプリがあります。このアプリを使用すると、カタログ内のアイテムがリビングルームでどのように見えるかを完全に視覚化できます。 それはほとんどの家具の買い物客が抱えている問題を解決し、あなたが必要とするのはカメラだけです。 消費者の満たされていないニーズに応えることで、あなたはあなたの製品やサービスを彼らの心の中でよりアクセスしやすく、思い出深いものにすることができるでしょう。

モバイルプラットフォームを最大化するもう1つの方法は、最終的にブランドにちなんで名付けられたモバイルウォレットを用意し、今日のモバイル決済の大手企業であるAndroid Pay、Apple Pay、Samsung Pay、PayPal、ChasePayにパターン化することです。

今日のモバイルウォレットテクノロジーは、クレジットカード番号の保存と、PINまたは指紋の確認による支払いのデバイス検証における新時代のセキュリティを際立たせています。 また、使いやすく便利で、購入トランザクションがはるかに高速で、ロイヤルティカードやリワードカードの詳細を簡単に保存できます。

社会通貨の役割

パンデミックの際に必要になる前でさえ、eコマースの主なエンドユーザーはY世代（24〜39歳）とZ世代（8〜23歳）の若い消費者です。進化するテクノロジー。

特にこれらの人口統計グループの中で、社会通貨は、今日ほとんどのブランドが取得するのが最も難しいものかもしれません。 若い製品を思いつくだけではありません。 それは、ブランド全体が繁栄するために一貫して熱いと見なされていることについてでなければなりません。

eコマースでは、ソーシャルカレンシーは、Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアネットワークに対するオンラインショッピングブランドの共有可能性においてその役割を果たします。 あなたのブランドがeコマースで繁栄するためには、ソーシャルメディアで可能な限りバイラルにする必要があります。

改革は、優れた社会的通貨を備えたeコマースベースのファッションブランドの良い例です。 Business Insiderは、Reformationが、持続可能性をコア原則として使用して、Forever 21やH＆Mなどの競合するトレンディなブランドよりも優位に立つ「クールガール」ブランドをどのように維持しているかを報告しています。

2019年に、彼らは「カーボンはキャンセルされました」キャンペーンを開始し、カーボンフットプリントを削減した証拠と引き換えに、ギフトカードと割引で買い物客に報酬を与えるプログラムを開始しました。

また、買い物客が炭素排出量の削減を目的としたNativeEnergyのプロジェクトに資金を提供する「気候クレジット」または炭素資産を購入できるセクションをWebサイトに追加しました。 リアーナやテイラースウィフトのような有名人からファンを作ることは、このeコマースブランドがその社会的通貨を効果的に利用することができた方法の1つの証拠にすぎません。

メールの役割

Eメールマーケティングは古い学校かもしれませんが、それでもeコマースブランドが既存の顧客を維持し、新しい顧客を獲得するための効果的な方法です。 新規登録のインセンティブがあり、メーリングリストに残ることを決定した忠実な顧客と見なされる可能性のあるものに報酬と独占プロモーションを提供することができます。

また、重要なメッセージを送信するために自動化された電子メールマーケティングを選択することもできます。 すべてのeコマースブランドは、たとえば、新規サインアップのウェルカムメッセージの送信を検討する必要があります。

放棄されたカートのメッセージは、ショッピングカートの放棄を減らし、リマーケティングの取り組みにおいても重要です。これにより、顧客があなたの好意を変えて、販売取引が完了する可能性があります。

クロスセルメッセージは、顧客の以前の購入を補完する追加購入のオファーを送信するために自動化することもできます。 WooCommerceを使用している場合は、頻繁に購入するWooCommerceプラグインを利用することもできます。

記念日や誕生日のメッセージは、顧客にあなたにとって価値があると感じさせ、ブランドと顧客との関係を深めるのにも役立ちます。 最後に、再エンゲージメントメッセージは、メールを開かない顧客向けです。 関連する電子メールをより頻繁に送信するか、単に電子メールをオプトアウトする機会を与えることによって、彼らに再び関与することを試みる必要があります。

マーケティングメールにプロのメール署名を追加することは、ブランド想起を確立するためのもう1つの良い方法です。 これらは、Webサイトの連絡先ページ以外に、電子メールのデジタル名刺として機能し、ビジネスロゴを追加することもできます。 WiseStamp、HubSpot電子メール署名ジェネレーター、MySignatureなどの無料の署名ジェネレーターサイトを使用して、電子メール署名を作成できます。

結論

結局のところ、優れたブランディングは、信頼性、使いやすさを提供し、顧客に価値を感じさせることに帰着します。 これらの優先事項を念頭に置いておくと、既存の顧客を維持し、新しい市場にも参入することができます。