あなたは本当にあなたの顧客をどれだけよく知っていますか？

20世紀まで、顧客と販売者の関係は何千年もの間比較的変化していませんでした。 買い手は新しいものを望んでおり、売り手と売り手は義務を負っています。 売り手は新しいことを提案し、買い手は義務付けます。

それは、品質、可用性、競争力のある価格設定が忠誠心で報われる取引でした。 彼らは彼らと直接話をしたので、売り手は買い手についてのすべてを知っているでしょう。 彼らは彼らがどこに住んでいたか、彼らの支出パターンと彼らの製品の好みを知っているでしょう。

デジタルの登場により、マーケターは、顧客を以前よりもさらによく知るようになると心から信じていました。 データ分析は、現代のマーケターにとって万能薬として歓迎され、おそらくカスタマージャーニーのすべての厄介な盲点を取り除きました。

この新しい時代は、消費者の心と秘密の生活への直接の線になることを約束しました。 彼らのすべての動きを追跡し、彼らの好みを評価する能力は、これまで以上に正確になります。

しかし、利用可能なツールがより洗練されるにつれて、顧客の行動をどれだけ理解するかを定義するために使用されていた1つのこと、つまり実際に話したり聞いたりすることは実際には減少しました。

間違える

不正確なデジタルターゲティングがいかに苛立たしいものであるかを理解するために、マーケティング担当者である必要はありません。 自分のFacebook広告設定にログインするだけで、閲覧データに基づいて、自分が好きだと思うもの、または自分が誰であるかを知ることができます。

1回の誤った動きは、アルゴリズムを深刻に歪める可能性があります。 外れ値のニュース記事や投稿をクリックすると、中年の犬好きからラブアイランドの最大のファンになります。 それはあなたが両方になることができないということではありません、しかしあなたがなりたくないなら、私たちは問題を抱えています。

さらに重要なことに、デジタル広告はターゲットが不十分な場合があるだけでなく、危険な場合もあります。 葬儀の手配方法や出産の問題への対処方法など、過去に検索した可能性のあるものの痛みを伴うリマインダーは、すべての関係者、特に関係者に損害を与えてきました。

現在、平均的なマーケティングチームがなんと91種類のマーテックツールを使用しているという事実にもかかわらず、顧客の行動は常にあなたを驚かせます。 そして、人間は本質的に、従わない複雑な魂であるため、デジタルマーケターは依然としてそれを誤解しています。

したがって、顧客の動機を実際に知ることは、デジタルジャーニーの追跡で開始および終了することはできません。 顧客の全体的な発見は、あなたが誰にマーケティングしているのかを正確に調査することから始まります。

ペルソナの建物

購入者のペルソナを特定することは、多くの場合、堅実なマーケティング戦略の中核部分です。 それでも、ターゲットオーディエンスについてさらに学ぶために採用されている手法に関しては、顧客と話したり聞いたりすることはますます見過ごされています。

B2Bマーケターがターゲットオーディエンスをどのように調査するかについての2019年の調査では、顧客との会話がリストの8番目になり、セールスチームのフィードバックが一番上にあり、続いてWeb分析が続きました。

顧客との会話を優先しないことの大きな問題の1つは、顧客の懸念が急速に変化する可能性があることです。 例としてCOVID-19を取り上げます。

パンデミックがもたらす影響を誰も予測できませんでしたが、B2BであろうとB2Cであろうと、顧客の話を聞いた企業は、最終的に嵐を乗り切る可能性が高い企業です。 純粋にデジタル分析に依存するのではなく、共感を持って顧客が望む場所に会うことで、顧客の360度のビューを構築できます。

会話の力

電話がコンバージョンポイントである企業にとって、これはそれらの通話で何が起こっているかを実際に聞いて分析する機会を提供します。 市場に出回っている最新かつ最も洗練されたテクノロジーは、通話から洞察を獲得し、マーケティング費用に情報を提供できるパターンを特定することができます。

これにより、人口統計学的な建物にリアルタイムの情報レイヤーが追加され、マーケターは、他の方法では得られなかった顧客行動の最新トレンドを発見できます。

2020年に電話がルネッサンスを迎えた今、私たちの強制的な隔離のおかげで、オンとオフラインのカスタマージャーニーをどのように測定しているかを再評価するのにこれほどふさわしい時期はありませんでした。 私たちが自由に使える最も洗練されたマーケティングツールは会話です–話す、はい、しかし最も重要なのは聞くことです。 それがなければ、私たちは実際に顧客を知っていると主張することはできません。