HXMとHRの指標：ビジネスを改善するための動機とその力の測定

検疫の1年後、私は人々が「ニューノーマル」についてあまり話しているのを聞きません。 新しい症例が頭打ちになり、秋になり、より多くの人々がワクチン接種を受けるにつれて、楽観的な見方が高まっています。 人々は、私が「望ましい普通」と考えるもの、つまり職場と家庭の両方で自分たちのニーズと欲求をよりよく満たす生活を築くための措置を講じています。

そこで、ヒューマンエクスペリエンス管理（HXM）ソリューションとHRメトリックが役立ちます。 HXMは、従業員とその経験をすべての中心に置くことで、HRプロフェッショナルが生産性、パフォーマンス、および定着率を向上させるような従事する労働力を生み出すのを支援します。 適切な指標は、従業員にとって物事が順調に進んでいる時期と、何かを変更する必要がある時期をHRが理解するのに役立ちます。

「2020年以降、すべてのビジネスには、すぐに対応できる労働力が必要であることがわかります」と、組織がより回復力があり、創造的で、深くつながるために目的のある遊びを使用するコンサルタント会社であるBreakthroughPlayの創設者であるGaryWareは説明します。 「そのためには、企業は可能な限り最高の人材を引き付けて維持し、それらの人々の成長を支援するエクスペリエンスを提供する必要があります。それがより良い業績を促進するからです。」

HRメトリクス：COVID後の世界での従業員の経験を理解する

HRメトリックは、従業員の経験を評価するのに役立ちます。 しかし、従来のKPIは、今日の課題に対処するのに必ずしも十分ではありません。たとえば、労働時間の増加、ビジネスと個人の時間の明確な境界の欠如、一見無限の電子メール、ビデオ会議、インスタントのストリームを消化する必要性などの問題です。電子通信。

「HRリーダーは、従業員の関与や全体的なモチベーションなど、最も大きな影響を与える領域を測定する必要があります」とWare氏は付け加えます。 「適応チームは、戦術的なパフォーマンスや職務の遂行について考えるだけではありません。 より高いレベルのモチベーションを持つチームは、自分たちの仕事を遊び、克服すべき課題と見なしています。」

しかし、COVID後の環境では、自宅で仕事をしているときにどのようにプレイしますか？ 全体的な動機を測定し、そのビジネスへの影響を見積もる最良の方法は何ですか？

これらのトピックは、LinkedInLiveシリーズの一部であるTheRise ofHXMがSAPSuccessFactorsと共同で最近議論した問題のほんの一部です。 今週は、Amplifyの創設者である共同ホストのLars Schmidtと、特別ゲストのGary Wareと、HXMと重要なHRメトリックについて興味深い会話をしました。 今週のリプレイを見るか、ハイライトを読むことができます。

従業員が実際にどのように感じているかを確認してください

科学は遊びの利点について明確です。 「自分の仕事を遊びと見なすチームは、仕事にとどまる可能性が3倍高く、より懸命に、より長く働きます」とWare氏は言います。 「そして、彼らは関与し、必要に応じて引き戻すので、彼らは燃え尽きません。」

チーム開発の観点から、遊び状態の人間の脳は、私たちが所属しているように感じさせるエンドルフィンを生成します。 プレイ中の人々は同僚を信頼しています。 そして遊びは、労働者が集中力と創造性を維持するのに役立ちます。 これらはまさに今日の職場で必要な資質です。

「より多くの従業員ベースがリモートで作業するにつれて、パルスチェックと定期的なチェックインを実行して、コミュニケーション方法、提供しているプログラム、および従業員のサポート方法を再調整することがますます重要になっています」とSchmidt氏は言います。 「これは間違いなくHXMがサポートできる領域です。」

HRメトリクス：Playは強力です

しかし、重要なビジネスKPIであると経営幹部をどのように説得しますか？ 適応性、回復力、創造性、革新性など、従業員に求められる能力について考えてください。 あなたの会社のリーダーもそれらすべてを望んでいます–そして遊びはそれらを提供することができます。

「私が経営幹部に遊びについて話すとき、私は彼らと共鳴する方法でそれをします」とウェアは言います。 「たとえば、脳に新しい神経経路を構築するには420回の繰り返しが必要だと彼らに言います。 しかし、遊びを取り入れれば、その回数を20回まで減らすことができます。」

従業員の経験に遊びを組み込むことは、明らかに報われます。 「私たちの多くにとって、昨年の私たちの存在の中心は遊びではありませんでした」とシュミットは言います。 「しかし、遊びを新しい神経経路、新しい行動、そして最終的にはビジネスへの影響に結び付けることができれば、それは非常に理にかなっています。」

人々が成長し、ビジネス上の利益を享受するように動機付ける

ビジネスプロセスに遊びを組み込むことは、企業が従業員の関与を高め、労働者の幸福を改善し、離職率を減らすのに役立ちます。

「私のクライアントの1人は、指標の測定、従業員の調査、および調査結果の従業員との共有を開始しました」とWare氏は振り返ります。 同社は、仕事のスキルと人員の健康の両方に焦点を当て、従業員全体を育成するための新しいプログラムを実施しました。

「電子メールサポートを提供するヘルプデスクワーカーで構成されたチームは、仕事を遊びと見なし始めました」と彼は言います。 「従業員が課題を明らかにするという観点から考え始めたとき、データは彼らがどのように顧客を喜ばせているかを示しました。 たとえば、彼らの全体的なネットプロモータースコアは着実に増加しました。」

そのデータを共有することで、会社は労働者がビジネスをどのように改善しているかを理解するのを助けました。 チームがより良いビジネス成果をどのように提供しているかを理解すると、他の部門は、機能しているものを学習して複製することに興味を持つようになりました。

ウェアは、これらの結果に刺激を与えています。 「「HXM」の「H」は「人間」を表します」と彼は言います。 「私たちは皆人間であり、完璧ではありませんが、聞くことには美しいことがあります。 それは人々に希望を与え、私たちが単なるビジネスマシンの歯車ではないことを認識しています。」

私には、これは、COVID後の世界で「望ましい正常」に向かって進むための完璧な方法のように思えます。