HubSpot CRM Review 2020：機能、統合、および価格

公開: 2022-03-12

新しいCRMを探し回っている場合は、HubSpotCRMを非常に推奨されるオプションと見なしている可能性があります。 しかし、それがあなたの会社にとって正しいものであるかどうかまだ興味があるなら、あなたは一人ではありません。

そのため、2020年の時点でHubSpot CRMのこの包括的なレビューをまとめました。HubSpotの経験が10年近くあるので、言うことがたくさんあります。 私たちはHubSpotを大いに支持していますが、すべての企業にとって最高のCRMではないことも理解しています。

テクノロジーは常に進化しているため、このオールスターCRMプラットフォームに関する最新の洞察を提供します。 これが終わるまでに、HubSpot CRMが自分に適しているかどうかを判断する際に、十分な情報に基づいた決定を下すことができるようになります。 飛び込みましょう。

  1. CRMソフトウェアとは何ですか？
  2. 知っておく必要のあるHubSpotCRMの機能
  3. 利用可能なHubSpot統合
  4. HubSpotCRMの価格
  5. HubSpotCRMレビュー
  6. HubSpotCRMのセットアップとサポート
  7. HubSpot CRMはあなたに適していますか？
  8. 評決

CRMソフトウェアとは何ですか？

CRMソフトウェアは、企業が過去、現在、および潜在的な顧客とのすべてのやり取りを管理および追跡するのに役立つ顧客関係管理プラットフォームです。

ナビゲートしやすい方法を除いて、Excelスプレッドシートを考えてみてください。 CRMシステムは、連絡先とその情報を保存して、会社とのやり取りの記録を作成します。 これには、オンラインアクティビティ、過去の購入、電子メール交換、ソーシャルメディアエンゲージメントなどが含まれます。

CRMを使用すると、企業が顧客と連絡先のデータを整理するのに役立つだけでなく、マーケティングの自動化を実装し、顧客維持の取り組みを改善し、正確な売上予測を提供し、顧客満足度を高めることができます。 CRMソフトウェアを使用すると、会社は顧客と購入者のペルソナごとに、はるかに個人的なエクスペリエンスを作成できます。 これは、CRMが営業担当者に、リードと真につながり、それらの取引を成立させるために必要な情報を提供するためです。 基本的に、連絡先データベースが整理されているほど、顧客関係をより適切に管理できます。

HubSpot CRMに加えて、2020年に人気のある他のCRMソフトウェアには次のものがあります。

  • Salesforce
  • フレッシュセールスCRM
  • パイプドライブ
  • 洞察力
  • Zoho CRM

知っておく必要のあるHubSpotCRMの機能

HubSpotのCRMは、あなたがどのような役割を果たしているかに関係なく、会社が顧客との強力な関係を維持するために必要なすべての基盤をカバーしています。 HubSpot CRMは、仕事を遂行するのに役立ちます。

営業担当者向けの主なHubSpot機能

  • 販売パイプライン全体を表示するためのカスタマイズ可能な取引ダッシュボード
  • 電子メールの追跡、会議のスケジュール、ライブチャット、および見込み客の追跡
  • GmailとOutlookの統合およびメールテンプレートにより、リードとのメール送信とコミュニケーションが簡単になります
  • すべてのリードを把握するのに役立つメール通知、会社の洞察、パイプライン管理機能
  • 顧客の取引と営業活動の自動ロギングと更新
  • リードが電子メールを開いたり、リンクをクリックしたり、重要なドキュメントをダウンロードした直後に通知が配信される組み込みのアクティビティストリーム
  • 最大100万件の連絡先と会社の記録の保存
  • HubSpot CRM内で、セールスコールの録音、電子メールの送信、タスクのスケジュール設定、およびタスクの割り当てを行う機能
  • コールドリードを復活させるタスクを簡素化するための、連絡先の固有のタイムラインへの電子メール、録音された通話、およびセールスノートの自動公開

HubSpotカレンダー機能

マーケターのための主な機能

  • 訪問者とリアルタイムでつながるライブチャットボット
  • 広告管理機能
  • 新しいリードを獲得するのに役立つフォームとランディングページ
  • 自動化された電子メールまたはブラスト電子メールの電子メールマーケティングと追跡
  • 開封率やクリック率などの重要なリアルタイムの電子メールメトリック
  • 顧客の旅のすべてのステップのために設計された電子メールテンプレートのライブラリ

カスタマーサービスチームの主な機能

  • 即時のカスタマーサポートのためのライブチャットツール
  • チームのメールと会話の受信トレイで、すべての会話を整理します
  • 顧客の整理と迅速な対応に役立つチケット
  • チームの効率を向上させるためのメールテンプレート
  • 改善の機会を特定するための詳細なチケットクローズレポート
  • チームの応答時間を改善するためのレポートを閉じるまでの時間

運用管理者向けの主な機能

  • 既存のソフトウェアを簡単に接続するためのサードパーティの統合機能
  • マーケティングおよび営業チームにユーザーフレンドリーなツールを提供する
  • テクノロジーを無料で接続するための200以上の利用可能な統合
  • 営業チームからの取引を監視するためのレポートダッシュボード
  • 関心のある指標を表示するための企業の洞察と組み込みのレポート

HubSpotCRMロギングコール

利用可能なHubSpot統合

HubSpot App Partner Programとしても知られるHubSpotの統合は、絶えず成長しています。 200以上の統合により、HubSpotのCRMが既存のテクノロジーを持つ企業にとって理想的であることは不思議ではありません。

最も人気があり成功している統合には、次のものがあります。

HubSpotEコマースの統合

オンラインショップをHubSpotに接続することは、eコマースの統合によりこれまでになく簡単になりました。 HubSpotはShopifyと簡単に統合できるため、放棄されたカートキャンペーンの自動化、購入後のキャンペーン、さらにはクロスセルの電子メールシリーズを立ち上げることができます。 HubSpotはStripeとも統合されているため、顧客からの購入情報でCRMを更新できます。

Shopifyの統合

HubSpotのEメール統合

HubSpotのメールツールはOutlookおよびGmailと互換性があります。 これにより、HubSpot CRMにすべての電子メールの会話を記録し、他のチームメンバーが顧客の全範囲を理解するのに役立ちます。 受信トレイ内のすべての販売テンプレートとシーケンスにアクセスすることもできます。

HubSpotイベントの統合

EventbriteまたはGoToWebinarをお持ちの場合は、幸運です。 これらのイベントプラットフォームはHubSpotCRMと簡単に統合できるため、イベントに登録した、イベントに参加した、またはイベントに参加しなかった連絡先を更新できます。 これは、さらなる調査またはセグメント化された電子メールのフォローアップに役立ちます。

ソフトウェア統合の呼び出し

HubSpotはZoomおよびUberConferenceと簡単に統合できます。 HubSpot CRM内で会議や通話を開始できるだけでなく、通話の詳細が各連絡先のレコードの下でCRMに自動的に記録されます。

ソーシャルメディアの統合

LinkedIn、Twitter、Instagram、Facebookなどのプラットフォームを含むHubSpotのソーシャルメディア統合は無限大です。 これらの統合は、事前に投稿をスケジュールし、複数のプロモーション活動を管理するのに役立ちます。 この統合により、オーディエンスに関する洞察も得られ、マーケターと営業チームが理想的な顧客を理解するのに役立ちます。

その他の人気のあるHubSpot統合

Slack、Zapier、WordPress、Survey Monkeyなど、他にもさまざまな人気のあるHubSpot統合があります。

HubSpotの統合

さらに、HubSpot CRMは、HubSpotのマーケティングハブ、セールスハブ、サービスハブ、および基本パッケージで無料で提供されるCMSハブとのペアリングに最適です。 HubSpot Salesと組み合わせて、CRMに電子メールを自動的に記録し、電子メールクライアントから新しい連絡先を作成し、連絡先レコードで開いてクリックしたアクティビティを表示できます。 HubSpotのマーケティングプラットフォームと併用すると、顧客とのやり取りの整理がマーケティングと販売全体で合理化され、見込み客や連絡先データが失われることはなくなります。 これらの統合は、HubSpotとソフトウェアのユーザーの両方によって推奨されています。

HubSpotCRMの価格

HubSpot CRMの最初の大きな利点は、完全に無料であるということです。 ほとんどのCRMは月額費用がかかり、数百に及ぶ可能性がありますが、HubSpotは豊富な機能のバンドルを含む無料のCRMを提供します。

HubSpotの無料CRMは、無制限のユーザー、無料アクセスが期限切れになることはなく、最大100万の連絡先と企業を保存できることを約束します。 また、すべて無料のマーケティング、販売、サービスツールも付属しています。

無料のHubSpot販売ツール

  • 会議と電子メールのスケジュール
  • セールスメールテンプレート
  • ライブチャットと会話型ボット
  • 取引パイプラインダッシュボード
  • 売上レポートダッシュボード

無料のHubSpotマーケティングツール

  • メールマーケティング（2019年に追加されたばかり）
  • フォームとランディングページ
  • 連絡先リストのセグメンテーション
  • 顧客の資産の作成
  • マーケティングレポートダッシュボード

無料のHubSpotサービスツール

  • 発券機能
  • 会話型ボットとライブチャット
  • カスタマーサポートのメールテンプレート
  • チケットのクローズとクローズまでの時間のレポート
  • カスタマーサポートチームの生産性レポート

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HubSpotの無料のCRMツールはたくさんありますが、制限があることに注意することが重要です。 一般に、機能をカスタマイズすればするほど、有料オプションにアップグレードする必要が生じる可能性が高くなります。

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HubSpotCRMレビュー

他のCRMプラットフォームと同様に、HubSpotCRMソフトウェアには長所と短所があります。 さまざまなオプションを検討するときは、ソフトウェアの使用経験について他の人から聞くことが常に役立ちます。

PCMagによると、彼らはHubSpot CRMに4/5の評価を与え、より革新的なCRMプロバイダーの1つであると主張しています。 同様に、 TrustRadiusはHubSpotCRMに8.3/ 10を提供し、多くのHubSpotユーザーが正直なレビューを提供します。

バイオテクノロジー企業のアカウントマネージャーは、次のようにレビューを残しました。

「もっとシンプルで習得しやすいものが必要な場合に最適です。 ただし、開発者のバックエンドでより複雑なものを構築しようとしている場合、それは困難な場合があります。」

リーガルサービス会社のカスタマーサクセス担当副社長は次のように述べています。

「小規模な会社にはこのCRMをお勧めします。より多くのカスタム情報を必要とする複数の部門長を追加すると、複数の部門の複雑さが指数関数的に増大します。」

プラットフォームを10年近く使用しているHubSpotユーザーとして、プラットフォームについての長所と短所を以下に示します。

HubSpotCRMの長所

  • 非常にユーザーフレンドリーで直感的なユーザーインターフェイス
  • 連絡先データを使用して強力なマーケティング自動化機能を有効にします
  • 将来のアウトリーチのためにセグメント化されたリストを作成する能力
  • ゼロドルの費用がかかるもののための巨大な価値とたくさんの機能
  • 取引パイプラインダッシュボードにより、すべての機会の概要を簡単に確認できます
  • インバウンド販売の管理が非常に簡単になります
  • 営業担当者が時間と労力を節約するのに役立つさまざまなメールテンプレート
  • 各連絡先と顧客の包括的で詳細なアクティビティフィード
  • HubSpot自身の情報に基づいて連絡先情報を更新する機能
  • 利用可能な統合が豊富–既存のテクノロジーを使用する企業向けにこれを簡単にセットアップできるようにする

HubSpotCRMの短所

  • 強力なレポート機能の欠如とインターフェースの「一時的中断」
  • 一流の有料CRMに見られる可能性のある高度な機能が少ない
  • 重複する連絡先機能は必ずしも正確ではありません
  • ユーザーが保存デバイスからフォームに入力すると、誤って連絡先をマージする可能性があります
  • HubSpotCRMでデータまたはリストを正しくエクスポートするために必要な複数の手順
  • 大企業にとって常に最良のソリューションとは限りません
  • あなたの会社が成長し始めると、プレミアム機能は高価になる可能性があります

幸い、HubSpot CRMツールは常に微調整および更新されており、ユーザーは毎月前向きな変化が見られ続けていると報告しています。

HubSpotCRMのセットアップとサポート

ソフトウェアの使いやすさはその最大の利点の1つですが、HubSpot CRMのセットアップは、機能のバンドルを考えると、それでも少し威圧的に見える可能性があります。 ヘルプが必要なユーザーは、 HubSpotに直接連絡するか、HubSpotコミュニティフォーラムに質問するかのいずれかのオプションを利用できます。

もう1つのオプションは、ソフトウェアに精通している人から支援またはトレーニングを受けることです。これが私たちが支援できる場所です。 HubSpotダイヤモンドソリューションパートナーとして、チーム全体で80以上のHubSpot認定を取得し、サンディエゴセントラルHubSpotユーザーグループをリードしています。他の機関では見つけることが難しいHubSpotの専門知識があります。 HubSpotをすぐに使用できるようにするために必要なサポートと技術的なセットアップを提供できます。

HubSpotコミュニティ-png 出典：HubSpot


HubSpot CRMはあなたに適していますか？

あなたの会社に適したCRMを選択することになると、考慮すべきいくつかの基準があります。 これは、ソリューションが万能ではないためです。 一部のプラットフォームは中小企業に適していますが、他のプラットフォームは取引を管理する必要のあるB2B企業に適している場合があるため、CRMの調査に迷う前に、企業のニーズと要件を理解することをお勧めします。

特に、中小企業、マーケティングと販売の目標到達プロセスの統合を検討しているB2B企業、または連絡先のより適切な管理を検討しているeコマースブランドには、HubSpotCRMをお勧めします。

これは、既存のワークフローへの変更を最小限に抑えて簡単にCRMの使用に移行しようとしている企業にとって理想的なオプションとして宣伝されています。 実際のところ、 HubSpotCRMは5日で簡単にセットアップできます。

さらに、HubSpotCRMは認定された最高のGoogleパートナーです。 HubSpot CRMは一貫して最高のランクにランクされているため、検討すべきプラットフォームであることは間違いありません。

CRMの比較：HubSpotとSalesforce CRM

HubSpotまたはSalesforceCRMが自分に適しているかどうかを判断しようとしているのであれば、あなただけではありません。 Salesforceはソフトウェア業界の巨人であり、CRMプラットフォームはHubSpotの大きな競争相手です。 ただし、違いはあります。

出典： tech.co

価格設定に関しては、HubSpotのCRMは無料ですが、SalesforceCRMを入手するには料金を支払う必要があります。 Salesforceには、年間300ドルから3,600ドルまでの4つの価格設定オプションがあります。 まだ完全にコミットする準備ができていない場合、SalesforceCRMには30日間の無料試用オプションがあります。 価格設定に関しては、HubSpotがこれに勝つことは明らかです。

SalesforceのCRMは有料ですが、機能には価値があることが証明されています。 HubSpotのCRMには、会社の立ち上げに役立つさまざまな無料のマーケティング、販売、およびサービスツールが付属していますが、これらのツールが制限されている場合があります。 Salesforceは、包括的なソーシャルメディアマーケティング、B2Bマーケティングの自動化、カスタマイズ可能なリードフローなど、強力なマーケティングおよび販売機能を提供します。 これらの機能はHubSpotを使用して引き続き実現できますが、有料オプションにアップグレードする必要があります。

価格設定と機能により、中小企業はHubSpotのCRMでより良い成功を収めていますが、中堅企業はSalesforceCRMに依存しています。 HubSpotとSalesforceCRMの類似点と相違点について詳しく知るために、PieSyncは、コスト、全体的な機能、自動化、レポートと分析、会社の機能間のコラボレーション、スケーラビリティ、実装、統合、レビューなど、いくつかの要素を比較する素晴らしい仕事をしています。

ただし、どちらかを選択する必要はありません。 HubSpotにはHubSpotSalesforceIntegrationがあるため、両方の長所を活用できます。 この統合により、より豊富なリードインテリジェンスと収益レポートを取得し、マーケティングと販売の間のループを閉じることができます。

評決

スムーズな統合を実現し、必要な飾り気のない機能を手頃な価格で組み込んだ、ユーザーフレンドリーで評判の良いCRMシステムをお探しの場合は、HubSpotCRMが最適です。

それでもHubSpotCRMまたは他のHubSpotプラットフォームが適切かどうかわからない場合は、当社がお手伝いします。 現在のオンライン戦略を評価し、最大のマーケティングギャップを特定し、最適なソリューションを決定できるように、無料の戦略セッションを予約してください。 今日あなたの無料の専門家の意見を入手してください。

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