デロイトによると、2020年のマーケティングを形作るための人的つながり

今後のマーケティングトレンドと、それが今年の残りの戦略にどのように影響するかを検討するのは、今年の時期です。 使用する次のマーケティングテクノロジーを決定する直前に、私たちはすべてのトレンドの根源に行く必要があります。 デロイトは、デジタル時代に真正性をもたらす方法を探る最初のマーケティングトレンドレポートをリリースしました。 2020年の7つの主要なマーケティングトレンドはすべて、ブランドが影響を与えるのに役立つ人間第一の哲学を含んでいます。

2020年のマーケティング戦略に人間中心のアプローチを採用する方法について知っておくべきことはすべてここにあります。

目的を持ってリードする

明確な目的を持つブランドは、消費者とのより深い関係を築くことができます。 目的志向の企業が競合他社よりも平均して3倍速く成長するのを見るのは興味深いことです。

明確な目的は、組織の内部および外部のすべての関係の鍵です。 忠誠心、従業員の定着率、顧客満足度は、会社が将来のすべての目標を達成するのに役立ちます。

しかし、あなたの目的をあなたのビジネスのすべての側面に具体化できることも重要です。

デロイトの消費者調査によると、ブランドが社会的および環境的責任を高めるために価格を引き上げた場合、消費者の80％はより多く支払う意思があることが示されました。 同時に、消費者は社会の変化と、ブランドがその背後にある明確な目的なしに重要な原因に飛び込むことがある方法をより意識するようになっています。

目的を伝える最良の方法は、本物で透明性を保つことです。 本物の物語はあなたをあなたの消費者に近づけることができます。 透明性は信頼と長期的な関係を築くことができます。

CMOはこの傾向にどのように適応できますか？

C-Suiteの目的の「アンバサダー」として機能し、それを作業のすべての領域に反映させます。 目的を持ってリードし、メッセージと戦略がブランド価値にどのように反映されているかを確実に伝えます。

人間の経験を高めることによって経験の負債を減らす

変化が非常に速いペースで起こる世界では、多くの人々が遅れをとることは簡単です。 明日の難しい選択ではなく、今日は簡単なオプションを選択するのが一般的です。

いわゆる「経験債務」とは、企業が「今日の簡単なオプション」を使用して、明日のより大きな質問を残しながらユーザーを支援する場合を指します。 積み重なる経験の負債を減らす最良の方法は、人間の経験を高めることです。

ユーザーが本当に必要とする製品を構築できる時代に追いつくために、物事を複雑にする必要はありません。

共感を持って設計することは、あなたのビジネスがすべての決定の中心に人間の経験を置くのを助けることができます。 デジタルの変化はより意味のあるものになり、ビジネスの成功の可能性が高まります。 テクノロジーを使用して消費者とより有意義な関係を構築する方法を決定するのは私たちの責任です。

CMOはこの傾向にどのように適応できますか？

短期的にも長期的にも価値のある消費者中心の体験をデザインすることに焦点を当てます。 さまざまなチームを集めて、人間中心の設計がビジネスにどのように役立つかを探ります。

デジタル世界への信頼の構築

デジタル時代の信頼を築くのは必ずしも簡単ではありません。 ブランドは、顧客がブランドを信頼できるように、ビジネスのすべての分野でオープンである必要があります。 安全性、プライバシー、データ保護、規制は、ブランドが考慮する必要のあるケースのほんの一部です。

顧客のデータを保護することは、優れた顧客体験を提供するために不可欠です。 最近の顧客はより慎重になっています。 実際、53％の顧客が、データを営利目的で販売する製品を使用しないと述べています。

そのため、今日のブランドは、信頼を構築するためにデータを使用して透明性を保つことが重要です。

CMOはこの傾向にどのように適応できますか？

顧客があなたのブランドに安全を感じ、あなたを信頼することを期待しているものを見つけてください。 データのプライバシーと、ビジネスに損害を与える可能性のあるリスクを通じて、顧客のニーズを伝えます。

消費者をブランド支持者に変える

消費者の参加は、人間中心のマーケティング戦略で成功するための鍵となる可能性があります。 より多くのブランドが、消費者の関心を維持するために、旅のすべての段階ですでに消費者を巻き込んでいます。

熱心な消費者は、ブランドに忠実であり続ける可能性が高いブランドアンバサダーになることができます。

デロイトによると、ブランドが参加を促進するのに役立っている主要なテーマ分野は次のとおりです。

• クラウドファンディング
• カスタマイズ
• コラボレーション
• コミュニティ

究極の目標は、消費者を集めて力を与えられていると感じさせることです。 ブランドの観点から、消費者に力を与えることは、忠誠心、顧客満足、そして最も重要なことに、顧客体験の向上につながります。

CMOはこの傾向にどのように適応できますか？

消費者の参加がブランドの戦略の一部になり得る方法を探ります。 ユーザー生成コンテンツであれ、コミュニティの構築であれ、コラボレーションの促進であれ、消費者に力を与えることで競争上の優位性を獲得する方法はたくさんあります。

全員がより機敏になるようにする

ブランドは常に市場をリードする必要があり、これには革新的な考え方が必要です。 会社全体のアジャイルアプローチは、内部プロセスと外部プロセスの両方を改善できます。

アジャイルマーケティングアプローチには、技術の変化に対応するだけでなく、最高のエクスペリエンスを提供するためにチーム間のサイロを解消する、新鮮な視点が必要です。

マーケティングテクノロジーにより、ブランドは重要な有機的な会話や瞬間を構築することができます。 しかし、組織内で敏捷性を広める必要もあります。

部門の枠を超えていることで、チームをまとめて共通の目的に向けて取り組むことができます。 チーム間の会議や定期的な更新から、CMOは敏捷性の伝道者になる大きな機会に直面しています。

CMOはこの傾向にどのように適応できますか？

組織が大きくなるほど、アジャイルになるのは難しくなります。 そのため、CMOのようなCスイートの誰かが、顧客体験を向上させるアジャイルアプローチの重要性を宣伝することが重要です。   今こそ、顧客に焦点を当て、最高のエクスペリエンスを提供するための最も適切な方法を模索するときです。

取り除く

すべてのブランドは、競争を際立たせ、打ち負かすために、新興技術の力をつかむ必要があります。 しかし、すべての消費者が変化するテクノロジー環境に最新の状態を保っているわけではないことも覚えておく必要があります。

そのとき、ブランドは消費者を戦略の中心に置く必要があります。 蓄積されている経験上の負債を減らすためにイノベーションを減らす必要はありません。 彼らに必要なのは、仕事のあらゆる面で人間の経験を高めることです。

デロイトのレポートから何を学ぶことができますか？

• ブランドにおける人間第一の哲学は、クライアントに移行する前の内部プロセスから始まります
• CMOには、信頼を構築するための敏捷性、消費者参加、透明性の伝道者としての役割を果たす絶好の機会があります。
• 消費者はますます要求が厳しくなり、ブランドが目的に忠実であり、データを使用して透明性を保つことを期待しています。
• 消費者とターゲットオーディエンスに耳を傾け、最高のエクスペリエンスを提供できるようにする必要があります

ここで完全なレポートを読むことができます。