CXの議事録：顧客体験についての考え、2021年7月1日

CXミニッツ–エピソード13

ラッキーナンバー13、最後に（技術的には、数秘術では、1 +3はそれに等しいのでナンバー4です–そして4は悪い数字ではありません…だから…。ラッキーナンバー4、ある種）。

ここに再び来ました、それで私たちはこのニュースレターで何を読むのに1分以上かかりますか（それはあなたのほとんどからの最も一般的な苦情なので）？

私の檻から出てくる：キラー会話

まず、「友達と何をしているのかわからない」というビデオシリーズの別の記事。 今回は、Graham Hill氏が、会社の経路と顧客の旅の違いに巧みに取り組んでいます。それだけでも、それだけの価値があります。

彼のことを知らない場合は（恥ずかしいことですが）、ここに彼のLinkedInプロフィールがあります。彼の最近の活動を見ると、CXのさまざまな側面と側面を取り上げた彼が過去数か月に公開した素晴らしい記事が表示されます。 私はいくつかに同意し、彼のタイムラインで他の人について議論し、このニュースレターの以前のバージョンでこれに対処しました。 どうやってこれにたどり着いたとしても、彼は良い内容を持っています。

私たちの会話を始めたのは、MyCustomer.comの会社の経路とカスタマージャーニーに関する記事でした。

それについての何かが私を面白く感じました、そして–まあ、あなたは彼との素晴らしいチャットのほぼ20フィート（また、1分もかからない、1分かかる価値のあるものは何もありません...）を見る必要があります。 彼は、2人がどのように相互作用するか（うーん…相互作用のように聞こえますが、私が最近広く使用しているもう1つの良い言葉です）を説明して、優れた体験を生み出すという素晴らしい仕事をしています。

CX、従業員の経験、そして私たちの何人かが死ぬ丘

別のトピックに移ります–顧客体験と従業員体験の交差点。 LinkedInで私をフォローしている場合、私は最近このトピックについてかなりの時間を費やしてきました。

そこにいるほとんどのcharlatansは、CXでの成功について正確であることが難しいと考えた後、私を殺す別の礼儀に焦点を合わせました。顧客体験は従業員の経験から始まります。 「ホグウォッシュ」と私は言い、これについて話し合いました。

私はそのトピックについての会話の騒ぎを作ったと言われました（伝道者が会話を起こさせていると想像してください-まるで設計によるかのように…うーん）あなたの何人かは間違っていることに焦点を合わせました（つまり、あなたが正しいと思っています） –もちろんですが、最終的には間違っています）コンボに追加します。

私は戻って、それに関するすべてのLI投稿とコメントを収集し、従業員の経験と従業員の文化に関する新しいLI記事を書きました。これには、それについて知っておく必要のあることの大部分（要約）が含まれ、それについての元の議論。 そこかどこかで気軽にコメントしてください–この会話はもうすぐです。

クラスはセッション中です：教育を受けた消費者はより良い顧客を作りますか？

タンジェンシャルターン2、消費者の教育について話しましょう。 これについて、ZDNetですばらしい記事を書きました。 これは、画期的な思考のリーダーシップの一部ではなく、私たちが知っている、または知っておくべきことの要約、統合です。 これは、私がここで発行した多くの（これまでに12の）ニュースレター、その内容、および私が頻繁に使用する多くの異なるチャネルでの会話から生じたものです。

これは、私自身が興味深い概念であると言えば、消費者を教育して彼らが良い顧客になるようにし、新しいまたはより良い顧客を獲得するための特定の経路への依存を減らすことができます。

接線の数字、無関係だがクールなリンクのカップル。

2021年のNetcoreeコマースパーソナライゼーションベンチマークレポートは、それが示す数値にとって非常に興味深いものです（そして数が多すぎます）。 好き：

• コンバージョン率はまだ低いです（1〜1.5％低いなど）
• eコマースを行っているブランドの87％は、自分たちの仕事を改善できると考えています
• ほぼ半数がパーソナライズを提供していますが、彼らが行うことと顧客が彼らが行うことの価値として認識していることとの間にギャップがあるため、明らかにうまくいっていません。

まだまだたくさんあります。本をダウンロードして、興味深いベンチマークを入手してください。特に、自分のeコマースがどれだけうまく機能しているかを理解したい場合はそうです。 繰り返しになりますが、eコマースはインフラストラクチャの一部であるため、アプリだと考えるのではなく、家のその部分に取り組んでいない限り、できることはあまりありません…しかし、それは別の日の別の会話です。

CX、意識の高い消費者、プライバシー

Tinutiは、消費者プライバシートレンドレポートを公開しました（2021年についても、想像してみてください）。 これはもっと落ち着いていて、それほど熱狂的ではありませんが、進行中の変更を理解したい場合は素晴らしいレポートです（つまり、Googleが今週それをキャンセルする前に、私たちは市場と使用への道を完全に変えることからほんの数週間でしたプライバシー）。 コンプライアンス、サイバーセキュリティ、およびプライバシーとデータ使用の全体的な数値に触れます。プライバシーの世界で何が起こっているのかを知ることは有用であり、常に良いことです。それが私が言うことです。

タンジェント数4、そして最後の1つは、まったく箱の外にあるものです。これとは関係がないとさえ言えます…ただし…。 数週間前、私はあなたと消費者意識に関するレポートへのリンクを共有しました。 意図していなくても、高度な駄洒落をお詫びします…それは私の潜在意識（リムショット）にとどまり、私がそれで何ができるかを理解しようとしてそこに居場所を保ちました。 結局のところ、レポートは、消費者が彼らの旅に対して意図的で意図的な知識や製品をどれほど積極的に習得するかについて話しました。

理解するにはそのレポートを読む必要がありますが、それは意識のある消費者をどうするかについていくつかの良い数字とオプションを与えました–「より大きな善」を求める人々と「彼らのより良い善」を求める人々の両方。

先日SAPの誰かと話をしていましたが、申し訳ありませんが、誰を思い出せませんが、あなたが共有したリンクに感謝していることを知っています。彼らはGoogleトークへのリンクを私と共有しました。 話の1つは、意識について話しているスワミ・サルバプリヤナンダでした。 長さの警告-それは彼の説明意識のほぼ45分です-そしてあなたは注意を払う必要があります（それが始まる前にホストはそれについてあなたを非難します）がそれは完全に価値があります。

CXとこのニュースレターにどのように接続しますか？

簡単–スワミS（彼を知っていて、1日に2回彼の名前を綴ることができない人に）は、意識が目撃者、理解の状態であることについて話します。 そして、私が間違っている場合は私を訂正してください–しかし、ここで過去12〜13週間以上私たちが提唱したことではありませんか？ 消費者の期待と企業が求めている成果の証人になり、方法や理由に関係なく、両方を確実に結び付けてください。 賢い人、スワミ、賢い人。

これで、無数の遠いトピックの旅が1分以上で完了しますが、それでも…これは1分で完了することではありませんでしたね。 それは歌へのオマージュであり、その意味は…さあ。

何て言うの？ LinkedInにコメントするか、職場で私にメールを送ってください– lmk。今後のビデオ、ニュースレター、記事、またはリンク共有であなたを紹介できることをうれしく思います。

それまでは、友達の喉が渇いたままです。 喉が渇いたまま。

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