CXの議事録：CXについての深い考え…そして今週は心理学

CXミニッツ–エピソード14

お奨めのことですが、短い週が私のスケジュールを台無しにしました–今週の投稿が遅れたことをお詫びします（1週間遅れたように–申し訳ありません）。 来週は頑張ります。

ここナラティブ本社ではとても興味深い時期でした。 人員、焦点、計画、およびGTMアプローチの内部変更により、私は長い間延期されていた世界の乗っ取りを計画することに忙しくしています。 私たちの物語はしっかりしていて、よく区別されています。あなたはそれを見たり聞いたりしたことがあるかもしれませんし、聞いていないかもしれませんが、すぐに-私を信じてください。

私が今焦点を当てているのは、背景や市場の情報やアイデアではなく、これを前進させる方法、顧客が提示しているアイデアを受け入れるのを支援する方法、さまざまな対象者のためのキラーバリュープロップを作成する方法です。

私の日々は、CXが企業に価値を提供する方法、それを測定する方法、およびそれを活用して単一部門のプロジェクトからCXの役割を拡大する方法（あまり価値がない）についての調査、読書、および会話でいっぱいです。組織に戦略的に連携する企業主導のイニシアチブに。

エンタープライズテクノロジーでは、「CXを所有しているのは誰か」ほど価値のない議論はありません。 または「顧客の所有者は誰ですか？」 それらの神話を払拭できたらいいのに…

最近、私がCXのいくつかの「真実」（実際には、それらは神話です。同じサウンドバイトを吐き気を催す人々以外に証明されたモデルやデータがないため）に反対しているのを見たことがあるかもしれません。 今後も継続します。私たちが構築しているメッセージングモデルの信条の1つは、CXを簡単に定義できないという事実ですが、市場ではなく組織ごとに共通の定義が必要です。

CXがあなたにとって何を意味するかは、他の人にとってそれが意味することとは異なります。 「真の」定義はありません–それはそれほど単純ではありません。

顧客とのより良い相互作用を持ち、顧客とその期待を理解し、結果と期待のバランスを取りながら（結局のところ、CXの機能的な「定義」）、次にそれをより良くする方法を学びながら、組織をどのように準備するか時間は他の人とは違うでしょう。

神聖な牛は最もおいしいハンバーガーを作ります：心理学、CX、そして偏見

これはセマンティクスや定義に関するものではなく、どこでもそれらを調べることができますが、これはもっと興味深いものに関するものです…

この記事は、CXの会話に適用する心理学の概念を調査しているときに見つけました（これは前に述べましたが、これはテクノロジーやプロセスに関するものではなく、顧客に対する健全な企業アプローチに関するものでなければなりません）。

この記事では、心理学の逆転について説明しています。問題のある研究や、現実と接触すると再現できない証明を見つける方法と、研究の結論を撤回する方法です。

誤解しないでください。これは心理学だけではありません。私が経済学をやっていたとき、私たちはいつもこの用語を使用していました。 どうやら、すべての社会科学はこれに苦しんでいます：再現性の欠如。

心理学を知っていて、私よりもはるかに賢い友人と素晴らしい会話をしました（私のほとんどはそうです）、バイアスがどのように逆転が起こる状況を作り出すのか、そしてそれらのためにすべての研究が再現不可能である方法について-それは私を下に導きました偏見について読むことの別のウサギの穴…ため息、仕事は決して終わらない。

ところで、議論は進行中です、それであなたはそれについてもっと聞くでしょう…私が正しいか、彼女が正しいか-終わったらあなたを更新します。

これを取り上げる理由に戻りましょう。先週、ミューズ（Alan Berkson）と話していたので、CXに適用するのは楽しいかもしれないと判断しました。 そしてこうして–この会話は生まれました。

私たちがCXには神聖ではないものがたくさんあると思います。その神話を生み出した「元の実験」を繰り返すことができずに同じことを繰り返し繰り返すことが、私にとって最も厄介なことです。 主な理由は、これらの不可能な結論が、CXイニシアチブを正当化し、測定し、拡張するためにあらゆる場所で使用されているためです。また、CXイニシアチブの死につながる傾向があるためです。

私はこれについて、今後数週間でさらに調査し、執筆する予定です。 やりがいのある実験だと思います。 ガートナーのスコット・ネルソンを引用すると、神聖な牛が最もおいしいハンバーガーを作ります。

さて、もっと楽しいことへ：インタラクションの解決

ペガは興味深い結論で研究を実施しました。 完全に正しくないと思うデータポイントがいくつかありますが、市場がどこにあるかと正確に一致していると私が信じているデータポイントが2つあります。

私はこれらの2つの真実を永遠に繰り返してきました。そして、ステートメントを検証するための「古い」データ（2012年頃が最新の更新）しかありませんでした。 今それをサポートするためにいくつかの新しいデータを持ってうれしいです。

ところで、劇的な変化はありません。数は10年前、つまり20年前とそれほど変わりませんでした。優れたインタラクションを提供し、解決し、正確で再現性があることを確認することに重点を置いてください（私がそこで何をしたかを参照してください。このリンクを前のリンクに結び付けました。逆転–ええ、私の脳はそのように機能します…）そして残りはそれ自身の面倒を見ます。

「自分が何をしているのかわからない」と知的なスパーリング：エステバンの矛盾*

最後に、少し懐かしさ。

「友達と何をしているのかわからない」の番組のために、十数本のビデオが録画されていると思います。 彼らは素晴らしい会話であり、さらに多くのことが来ています–すでに半ダースが完了し、さらに7〜8が予定されており、十数かそこらが計画されています。 楽しいです。

ショーの前提は、その日の重要なトピックをカバーするために台本のない会話をもたらし、会話の形で異なる、台本のない、構造化されていない意見を提供することです。 私がそれらについて保証できるのは何ですか？ これらはせいぜい接線の議論であり、信じられないほどの洞察とドラマに満ちています。

まだの場合は、それらをチェックしてください。 私はこれらの動画の価値を社内で証明しようとしています。そのため、興味のある動画を見て、コメントしたり、フィードバックを送ったり、正しい/間違っている点を教えていただければ幸いです。 。

いつものように、読んでくれてありがとう、そしてあなたがこのニュースレターとショーの未来に貢献しようとしていることに感謝します。 どちらの方法/チャンネルが最適か、コメントを送ってください。 それらを楽しみにしています。

すぐに話してください–すぐに…

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