CX議事録：CXについての考え、2021年7月22日
公開: 2021-07-22映画「すべてをあなたに」（すばらしい映画、ところで）では、多くのツアーイベントの最初のイベントでプレイを開始する直前に、OneDersを有名に（そして名前を変更して）レニー（ベーシスト）がガイ（ドラマー）そして、「どうやってここに来たの？」と尋ねます。 畏敬の念を抱いて…ガイは「私はあなたをここに導きました。私はスパルタカスです」と答えます…それが私たちが今いる場所です。15のエピソードがあります。名声と栄光に突入しようとしています。
神経規範的な脳の操作に戻ります。
彼らはあなたの2番目の交響曲のクレジットを取りました
機械と新技術によって書き直された：AI、データ、そして私たちの脳内の何兆ものつながり
今週、サンタフェインスティテュートのメラニーミッチェルによるこの論文を読みました。LinkedInで指摘してくれたニールラデンに感謝します。そうでない場合は、彼をフォローしてください。 –AIを行うのがとても難しい理由について。 私は知っています、私は知っています–あなたはそうではないと言うつもりです、それでデータで行きましょう：
75％以上の組織が「AI」を行っていますが、顧客の32％未満が自分たちの仕事に価値があると考えており、14％未満の組織でさえ、自分たちが行っていることに対して価値が戻っていると考えています。
ただし、AIではなく、高度な分析と初期段階の機械学習の間にある非常に小さなサブセットであると私が言ったときに、私はそれを行うつもりはありません。
論文の中で著者は、「知能は、非物理的な物質としてであれ、脳に完全にカプセル化されているものであれ、身体から分離できるものであるという考えは、哲学と認知科学において長い歴史があります」と述べています。
そして、私たちがAIと呼ぶものを実行するために私たちが依存しているのは、身体の知性の分離です（そうではありません）。
私たちは、私たちがさえいないときに、私たちのコンピューターが私たちの脳によって実行される機能を模倣することができると思います（コンピューターと脳の違いを処理する速度を深く掘り下げないでください。選ぶ。
さらに同じ論文で、著者はディープラーニングのパイオニアであるジェフリーヒントンが次のように書いていると述べています。 。 …しかし、これまでに構築した最大のネットワークには、数十億の接続しかありません。 ですから、私たちは数桁ずれていますが、ハードウェアの人々がそれを修正すると確信しています。」
なぜ私はこれを持ち出すのですか？
CXに関するすべての説明の一部は、相互作用の一部を自動化するマシンの概念に依存しているため（これは、分析、特に予測分析と処方分析で完全に実行可能です）、注意を払うブラックボックスの魔法に少し依存しすぎています対処方法や管理方法がわからないものがあります。
私たちは、A）一部のベンダーがすべてのエクスペリエンスを自動的に素晴らしいものにする実用的なバージョンのAIを考案するか、B）すべての操作を置き換える数学モデルを発見する天才データサイエンティストを雇うと信じています。自動化された操作で。
どちらも起こらないので、私はあなたに言うためにここにいます–あなたはあなたのCXイニシアチブを改善したいですか？ AIの狂気を残し、代わりに単純なプロセスの最適化と自動化に焦点を合わせて、メリットを享受してください。
また、プロセスの最適化（別名ビジネストランスフォーメーション）に焦点を当てる場合は、優れたデータなしでは何も行わないこと（分析も行わない）を理解し、データの最適化（別名デジタルトランスフォーメーション）にも焦点を当てる必要があります。
胸から外してくれてありがとう。
ビデオは冷たい呼び出しスターを殺しました
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私の心と私の車の中で
巻き戻すことはできません、行き過ぎです：うん、従業員の経験とCXに戻って、ラジオスターをフィーチャー
主題を少し変えてみましょう–従業員の経験についてもう少し話しましょう。
これを私たちの後ろに置きたいです。 実生活では従業員と顧客の経験の間に関係はなく、顧客がその場で経験を選択し、会社が最適化された対話に焦点を合わせている限り、決して長くはなり得ないことを理解する（上記のトピックも参照）。
悲しいかな、あなたは私を許さないでしょう–あなたの何人かはまだそれらをリンクすることを主張しています…ため息をつきます。 恐れることはありません。このトピックを攻撃するための新しい武器が武器庫にあります。RatulShahです。
Ratulは、Gigyaの買収を通じてSAPの同僚です。 つまり、彼はデータだけでなく、文化や従業員の経験についても非常に賢いということです。 「友達と一緒に何をしているのかわからない」シリーズの一部である彼と一緒にビデオを録画しました。IDKWIADWFとしても知られています…舌を丸めますね。 –ここでは、従業員の経験と、相互作用、経験、および会社の結果への潜在的なリンクについて話し合いました。
それは非常に良く、短く（20分未満）、面白いビデオであり、従業員と顧客体験の間に関連性がないという議論を（少なくとも私の偏見のある心では）確固たるものにします。 見て。
ナラティブ本社に戻る：私たちは独自の変革を遂げ、驚異的な進歩を遂げています。
私たちが取り組んでいることの1つは、お客様がCXソリューションを希望する理由を定義することです。
私は機能やテクノロジーの決定について話しているのではありませんが、彼らが下しているビジネス上の決定とは何か、それらをどのように理解できるか、そしてどのようにそれらをよりよくサポートできるかについて話します。 私たちはテクノロジー企業です。 テクノロジーとビジネスの間のこの相関関係は、正しく理解するために重要です（そして、重要ではないにしても、伝道者があらゆる組織で果たす役割の一部です）。
ありがたいことに、私はこれらのトピックに多大なインプットと知識を提供する非常に賢い人々に囲まれています、そしてそれらの会議と会話はここでの私の週のハイライトです。
私たちが焦点を当てている最新のこと、そして私があなたに注意を向けたいと思ったもの–あなたが同様のプロジェクトを経験している場合（データによると、あなたの65％以上がそうであるので、それは非常に指摘されました」、ほとんど操作的）は、ビジネスの成長を決定するものであり、それを説明する方法です。
そして、これにはCXへのリンクがあります。これは、相関関係をより多くの顧客->より多くの収益->より多くの利益にするためのデータと調査を収集したためです（これと既存の顧客の使用には違いがあります）。ソリューションはこれに役割を果たすことができます。
あなたはできる？ これについては次のエピソードで詳しく説明します…これをまとめる時間です。
アナログガール、デジタルワールド：テクノロジーにおける自己とキャリアの進化
まず、あなたはマネージャーになります。 後で、ディレクター。 おそらくあなたはc-suiteにたどり着きます。 しかし、それはすべての人にとっての旅ではありません。 あなたのキャリアはあなたが誰であるかをサポートまたは抑制していますか？
閉店時間、すべてのドアを開ける
そして、あなたを世界に送り出しましょう：新しいレポートで締めくくります
最後に、新しいレポートの共有。 MarTech Allianceは、過去数日間のいつか、CX Trends and Insights Report、2021をリリースしました。私は、ここ数日間、昼食時にそれを熟読していました。
おもしろいですか？
はい。
それは私たちが知らなかった秘密の握手、解読されたメッセージ、または現実を明らかにしますか？ 少なくとも私にとっては、違います（ダウンロードして自分の目で確かめてください）。
いつものように、これらのレポートは、未知のトレンドのエピファニーよりも、市場で見られるトレンドの検証になります。
私にとって興味深い一口は、顧客の期待に応えるのにどれだけうまくいっていないかを検証することでした。 すべてのデータは、このレポートでも、顧客の期待の重要性が増していることを強調していますが（CEOの質問の74％が非常に高く、高くなっていると答えています）、私たちはそれらを理解する、またはそれらを満たすという良い仕事をしていません。
私は意地悪で、31.5％の人が嘘をついていると言うことができますが、それを真実だと思っても、それは非常に疑わしいですが、定義が提供されておらず、自己申告されているので、それを使ってみましょう。カバーする重要なギャップ。
これは、CXが修正する5つのギャップについて話し合ったときに以前にデータを持っていたものではありません。 やるべきことはたくさんあります。
これまでどう思いますか？ 残りの乗車のために滞在しますか？ 私たちはほとんど有名になった今、私たちは場所に行きます、そして幸運は私たちに雨が降るでしょう。
考え？ アイデア？ 討論？ なんでも？？？？ できる限りの方法で連絡してください。 すぐに話す。