CXの議事録：顧客体験についての考え、2021年5月13日

公開: 2021-05-14

私はすでにIna CX Minuteの第8週にいますか？私どうやって、ここに来たんだろう？

ええと、ビデオで私のゲストであるという賞を勝ち取るのに十分な気遣いをした人は誰もいませんでした。どうもありがとうございました…偶然に起こった素晴らしい会話について、diatribeでいくつかの行を殺すのを楽しみにしていましたが、代わりに、それをスケジュールする必要があります。それで、あなたは私の次のものを気に入るはずです、私はあなたにそれだけ言うことができます。

今、目の前のビジネスに。

まず、お話ししましょう。私と一緒に時間を過ごし、私のクレイジーなアイデアについてチャットすることに同意してくれる、または私が「リフ」できる良いものを書いている多くの賢い人々を知って幸運です。そして、はい、それは音楽の日になるでしょう。

旅の最初の部分で…

ハンク・バーンズ（ガートナー）は、上記の人々の1人です。彼は数週間前にこの非常に興味深い記事を書きました（b2bの顧客ライフサイクルに対応するために新しいベンダーモデルを採用する）。これは（私の意見では）非常に興味深い旅の探求です。確かに、それは彼らのイノベーション会議のティーザーです（多分出席しますか？私はドアの10％を取得します... hee-hee）が、この短い記事で、彼が旅を非線形（イェーイ）および反復（うーん）としてどのように認識しているかを見ることができます同時に。

これは、数週間前にこのコラムで説明し始めたダイナミックな旅の概念と非常によく一致しています。結局のところ、非線形の旅（むしろ、完全で大きな旅に集約される小さな旅の集まり）は、CXがどうあるべきかをまとめ始めるときに私たちが念頭に置いていることです。そして、はい、ダイナミックな旅でもっとすぐに来ます。

もっと言えば、もっと書き始めるつもりですが、その背後には計画があります。私はこのブログ/記事コレクション/毎週のコラムを始めました。私の日常生活を構成する思考、アイデア、読書、そしてエフェメラのいくつかをあなたと共有することを望んでいます。私のクレイジーで散らかった脳を覗いてみるようなものです。もちろん、ここで大きなアイデアや複雑なコンセプトを書くのは難しいので、それらの大きなアイデアを共有する場所、方法を探し始めました。

私がここに書いたこれらのことはどこに行き着くのでしょうか？

それらはどのようにしてより大きなアイデアに集約されますか？

彼らはどのように接続しますか？

これらの質問に答えるために、そしてもっと好きなように、私は3週間ごとの頻度でZDNetで公開するために次の数週間で開始します（それは3週間ごとですか？なぜ15日間は2週間ありますが、21日間は何もありません日？数秘術の擁護者として、21という数字は15よりも興味深いです–それについての言葉があるはずです…3週間ごと以外）。今後ともよろしくお願いいたします。

植物や鳥や岩などがありました

今日はもう1つ、2つではありませんが、これが私が共有したい最後のリンクです。私のもう一人の非常に賢い友人、現在Forresterで働いているAllen Bondeは、ここ数週間、彼が市場について話しているブログへのリンクをプッシュしました。

彼が共有するすべてのコンテンツにアクセスできるかどうかはわかりませんが（一部のコンテンツにはForresterメンバーシップが必要な場合があります）、これについて言及している理由は、私がマーケットプレイスを「e-未来のコマースモデル。」

アマゾン（アフィリエイトリンク-冗談ですが、すべてのジョセフィン、ポーラ、マークが1つ持っていた社会の初期に戻ったと感じましたが、そうではありませんか？）がeコマースの世界を変えたことに同意する場合は、あなたもそれを行うのは彼らだけではないことに同意する必要があります。彼らが構築したのはeコマースサイトではなく、マーケットプレイスです。グローバルマーケットプレイス。小さな市場はどうですか？全国？地域？業界別？機能別？

もちろん、ここでの本当の問題はそれらについてではありませんが、どのようにそれらをサポートするつもりですか？

あなたの組織は、市場に必要な統合をどのように提供する予定ですか？

より重要な質問–マーケットプレイスからデータを取得し、ビッグデータまたはマーケットプレイスについて話し、それらから洞察を生成するにはどうすればよいですか？それを他のデータとどのように集約しますか？プライバシーとデータの使用に関する私的および公的な規制を遵守し続けながら、それをどのように行うつもりですか？あなたは私がどこに向かっているのかわかります…もし私が正しければ、そして通常私は-人生で以前に共有した3つのよく知られた例外を除いて-それならあなたがそれらをどのようにサポートするかは簡単な質問です-あなたはどのように価値を生み出すのかそれらは最大でより複雑なものです…繰り返しになりますが、今後も注目してください。

わかりました。WondrousJennには、自分自身と話すコラムに制限があるため、これをまとめます。今週と最後に行った調査と執筆（そしてもちろん、PowerPointを意味します）について少しお話ししましょう。

あなたは私が砂漠を通り抜けてきたのを見る…

私は市場（CX）の物語と私たちに見られる機会を準備しなければなりませんでした。私は調査を収集するために着手しました（私はニコールを夢中にさせてセカンドパーティと言うことができましたが、彼女がここに来て私と戦うのに十分なプレートを持っているので、そして私はセカンドパーティと呼ぶよりもよく知っているので）そして言いますデータを使用したCXの機会についての説明。

CXを使用して組織の成果/期待のバランスを改善できる5つの領域（おっと、申し訳ありませんがJenn – 5）を思いつきました（成果と期待のバランスについて知っていますか？そうでない場合は、ここで私の前のコラムを読んでください。より多くの入力）。

CXが組織を改善できる5つの方法：

データ合成（名前を付けてくれた上司のボブ・スタッツ氏に感謝し、私の日付が付けられたことに同意します）は、洞察を生成する方法を理解することと、それらの洞察をどうするかを知ることの違いについて話します（これは、基本的な他のすべてが由来するもの）
コミュニケーションは、オムニチャネルのようなかわいいマーケティング用語を超えて、期待と私たちがそこで行うことを満たすために、チャネルの実際の使用について話します
パーソナライズは、パーソナライズとして行うことを私たちの視点からではなく、顧客の視点からどのように変革する必要があるかについて話します（9/10は、私たちが収集したすべてのものにもかかわらず、それらを知らないと思います-そしてそれらは正しいです）
実行は、CXイニシアチブを企業のKPIおよびCX（amen）の背後にある実行を説明するメトリックと結び付けることができないことを示しています
もちろん、自動化は、私たちがAIでやろうとしていることと、そこでやっていることの違いです（私を始めないでください-私もできません）

もちろん、ここと私のZD Netコラムの両方で、今後数週間でこれらの多くを見ることができます。しばらくお待ちください、しかし…

いつものように、コメント？質問？懸念？識別しますか？ LinkedInで、またはさらに悪いことに秘密にされている私の電子メールアドレスで、私が書いたこれらのことについて常に何かを聞いているので、どうやら私を見つける場所を知っています。

すぐに話す。