WordPressプラグイン/テーマに対するユーザーフィードバックを奨励する必要がありますか？

公開: 2019-01-16

Freemiusを介してWordPress製品を販売するすべてのWordPressプラグイン/テーマの販売者は、Freemius DEV Slackチャネルに追加されます。このチャネルでは、WordPressビジネスのベストプラクティスに関するディスカッションやコンサルティングセッションが毎日行われます。ほんの数日前、「WP SheetEditor」（および他のいくつかの優れたWordPressプラグイン）の作成者であるJose Vegaが、自分の製品に関するユーザーフィードバックを求めるべきかどうかについてアドバイスを求めて出てきました。彼の計画は、最良の提案を思いついたユーザーに無料のプラグインライセンスを提供することで、エクスペリエンスがどのように改善されるかについてのアイデアを提供するように彼らにインセンティブを与えることでした。すべてのWordPressプラグイン/テーマの所有者がメリットとデメリットを理解し、この種の戦略的な動きを最適に管理する方法を理解できるように、このトピックを拡張する価値があると判断しました。

SlackチャンネルからのJoseVegaの元のメッセージは次のとおりです。

「やあみんな、私には考えがあります。プラグインに「イノベータープログラム」を実装したい。プラグインを改善する方法（UI、ワークフロー、拡張機能のアイデア、新しいプラグインのアイデアを改善する）についてフィードバック（5つのアイデア）をお願いする自動メールを顧客に送信します。アイデアが気に入ったら、ライセンスを無料で延長するか、無料のライセンスを提供します。このようにして、私は顧客から絶え間ないフィードバックと素晴らしいアイデアを受け取ります。
どう思いますか？"

Joseからのこのアイデアは、実際に他のかなりの数のWordPress製品開発者に興味を持って従事させることに成功しました。彼らの中には、プラグインを使用したばかりの通常のジョーにとって5つのアイデアが多すぎないかどうか疑問に思っていた人もいました。おそらく、このプラグインの改善に役立つ5つの高品質のアイデアを思い付くよりも良いことがあるでしょう。それに対して、ホセは、本当に、たった1つでも、よく説明され、考え抜かれたアイデアで十分だと説明しました。彼の主な目標は、UI / UXを簡素化し、ユーザーが理解しやすくする方法について優れたアイデアを得ることにあると述べました。

一見すると、プラグインを改善するためにUX最適化プロセスをクラウドソーシングするというJoseのアイデアは、素晴らしく有益に思えますね。彼はここで何を失う必要がありますか？いくつかの無料のプラグインライセンスをユーザーに提供することで彼が「犠牲にする」金額は最小限であり、さらに、ユーザーが彼と彼の製品をさらに好きになる可能性があるため、ユーザーはより将来的に彼から購入します。ここでの明確なウィンウィンですよね？さて…これをもっと徹底的に調べて、この動きを進めない、または少なくともそれを注意深く踏まない理由が何であるかを見てみましょう。

クラウドソーシング製品のユーザーエクスペリエンス

あなたがそれについて考えるとき、ホセは本質的に彼の製品のユーザーエクスペリエンスを最適化するプロセスの少なくとも一部をクラウドソーシングすることを目指しています、そして私は彼がそうすることによって確かに正しい方向への一歩を踏み出していると思います。これは、特にオンラインデジタル製品業界では決して新しい概念ではありません。多くの製品会社は、この方法論を使用してユーザーエクスペリエンスを最適化することを選択しています。時間と労力の見返りとして、通常は無料で早期に製品にアクセスできるベータユーザーやテスターを使ってそれを行う人もいます。他の人は後の段階でそれを行い、特別な特典や製品ライセンスと引き換えに、既存のユーザーにユーザビリティテストの特別なセッションに参加するように依頼します。一部の企業は、ユーザビリティテストセッション、フォーカスグループ、または製品のユーザー調査に参加するために、ユーザーに直接支払いを行っています。

なぜ企業はこれを行うのですか？

企業が自社製品のユーザーエクスペリエンスをクラウドソーシングすることに投資する動機はさまざまですが、明白で主な動機は、顧客満足度の向上に関して非常に価値があることが証明されていることです。顧客満足度を高めることの明白で直接的な結果は、製品の解約率を下げることへの直接的な影響であり、したがってその効果的な成長を高めます。

これは、製品会社が製品のユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックをユーザーに求めることで得られると期待できるメリットを理解するのに役立ちますが、それでも、なぜ彼らはそれを行うように彼らにそのような長さのインセンティブを与えるのでしょうか？

古き良き無料のユーザーフィードバックの何が問題になっていますか？

それについて考えてみてください。あなたが会社に自発的にメールを送り、あなたが彼らの製品をどれだけ愛しているかを彼らに知らせたのはいつでしたか？おそらく決して。これが、プロダクトオーナーがユーザーからのフィードバックを積極的に得る必要がある最初の最も明白な理由です。

ここで、WordPressプラグインまたはテーマが持つ可能性のあるさまざまなタイプのユーザーと、それらの感情的な状態がユーザーフィードバックを提供する動機にどのように影響するかを考えてみましょう。受け取った無料または自発的なユーザーフィードバックのほとんどは、自分の経験に本当に腹を立てているか、非常に満足している人々からのものですが、どちらの場合も、無料のユーザーフィードバックプロバイダーは感情に基づいており、通常は非常に熱心に提供しています彼らの中立的または偏見のない意見を得る可能性は非常に低いというフィードバック。一方、自分のユーザーエクスペリエンスにかなり無関心なユーザーの大多数は、フィードバックを提供する可能性がはるかに低くなります。彼らが貧弱な経験をした可能性はありますが、それでも彼らがあなたにフィードバックを提供したくなるほど彼らを動揺させたり喜ばせたりすることはありませんでした。代わりに、彼らは通常、自分の足で投票し、プラグイン/テーマをアンインストールして競争に参加することを選択します。

受け取った無料または自発的なユーザーフィードバックのほとんどは、自分の経験に本当に腹を立てているか、非常に満足している人々からのものです。どちらの場合も、フィードバックの原動力は感情主導です。ツイート

言及する価値があるのは、あなたの製品についての意見を本当に聞きたいだけで、実際に努力して潜在的に価値のあるフィードバックを残してくれる人はほとんどいないということですが、通常、それらはほとんどありません。そのため、ユーザーベースのニーズを真に表すためにそのセグメントを実際に信頼することはできません。

簡単に言えば、あなたが得る無料のユーザーフィードバックは、主にユーザーベースの極端な端から来るでしょう、そしてそれはあまりにも多くの感情に「感染」して役に立たないでしょう。これは通常、怒っているユーザーの蒸気を吹き飛ばすために使用されます。これも重要ですが、製品のユーザーエクスペリエンスを最適化する際に実際に考慮することはあまり価値がありません。

これを実現するために、Jose VegaのようなWordPress製品の作成者と販売者は、ユーザーエクスペリエンス、およびそれをどのように改善できるかについて、ユーザーに真に価値のあるフィードバックを提供するようにユーザーにインセンティブを与える方法を考え出そうとしています。

ユーザーフィードバック収集を適切に実行する方法

Joseが製品のユーザーフィードバックを取得しようとしている理由についての説明の中で、彼は製品のUIとUXを改善する方法のアイデアを得るためにこれを非常に具体的に行っていると述べています。たとえば、製品のユーザーインターフェイスの変更などの特定の理由でフィードバックを収集する場合は、比較的大量のユーザーをサンプリングするのが最適であることを覚えておくことが重要です。これにより、ユーザーからのフィードバックを比較し、どのアイデアや問題が繰り返し発生しているかを確認できます。

「私の主な目標は、UI / UXの人々からよく考えられたユーザーフィードバックを受け取ることです。そうすることで、プラグインを簡素化し、ユーザーが理解しやすくなり、一般的に改善する方法を考え出すことができます。」

ホセはこの動きで彼が何を求めているかを確実に知っているようです。これは、後で物事を理解し、追跡し、測定するのを容易にするのに役立ちます。

Joseは、作業計画の説明の中で、プラグインを改善する方法に関するユーザーフィードバック（5つのアイデア）を顧客に提供するように依頼して、自動化された電子メールを顧客に送信する予定であると述べています。私がふるいにかけて整理する必要がある提案を含むこれらの余分な返信メールをすべて考えただけで、私は少しうんざりします。私の提案は、彼が得る可能性のあるすべてのユーザーフィードバックを合理化するのに役立つ適切なツールを導入することです。これらのツールがユーザーとのコミュニケーションに取って代わることを示唆しているわけではないことに注意することが重要です。クライアントとのやり取りがある場合は、必ず先に進んでそれを行う必要がありますが、補足として、製品に関するユーザーフィードバックのために、スケーラブルなフィードバックチャネルへの道を開くツールを使用してください。

製品のユーザーインターフェイスの変更などの特定の理由でフィードバックを収集する場合は、ユーザーからのフィードバックを比較して、どのアイデアが繰り返されているかを確認できるように、比較的大量のユーザーをサンプリングするのが最適です。

このようなリストはすでに豊富に存在するため、ユーザーとのスケーラブルなフィードバックチャネルを管理するための潜在的なツールと方法のリスト全体を検討するつもりはありません。ただし、関連する2つのツールについては、ここで設定した意図と、WordPressコミュニティのオープン性と共有精神とよく一致していると思います。

Trello ：Trelloは人気のあるツールであり、製品のロードマップの公開バージョンを作成したり、ユーザーによる機能やデザインに関するアイデアを浮かび上がらせたりするのに最適です。

パブリックTrelloボードを使用すると、ユーザーフィードバック用の明確なチャネルが得られ、このプロセスを合理化できます。ユーザーに製品のフィードバック/提案を求める非常に簡単なリクエスト（プレーンテキストのメールが最適です）をメールで送信します。最高のアイデアを提供するために喜んで提供するインセンティブについて言及します。ユーザーの目に認識される価値に応じて、インセンティブを正しく計画および実装する場合（以下の関連セクションを参照）、ボードが価値のある提案でゆっくりと埋められるのを確認し、それをカテゴリ別にフィルタリングして整理する必要があります。所有者、優先順位など。

ここで説明する他のツールは、実際には公式のWordPress.orgリポジトリで無料で入手でき、プロ向けのサービスも間もなくリリースされます。

Simple Feature Requests ：Simple Feature Requestsは、WordPress製品の作成者が開発に含めるべき機能の優先順位付けを容易にすることを目的としています。これにより、ユーザーは機能を提案したり、他のユーザーからすでに送信された他のユーザーフィードバックに賛成またはコメントしたりできます。これは、製品のフィルタリング、並べ替え、優先順位付けを可能にすることで、製品に対するユーザーフィードバックをスケーラブルな方法で管理しようとしているWordPress製品開発者に最適のようです。

ユーザーフィードバックの優先順位付け

実用的なユーザーフィードバックのリストを維持することが重要です。そうすることで、データ内の繰り返しのリクエストや傾向を探し、特定のリクエストやユーザー間の特定の改善がどれほど人気があるかを知ることができます。

そのアイデアの領域内で、ユーザーフィードバックのアイデアを管理しやすい4つのカテゴリに分類して優先順位を付ける方法についての私の提案を次に示します。

即時：「成果の低い」と見なされる可能性のあるもの–すぐに実装するのが簡単で、ユーザーにかなりの価値を追加します。
すぐに：実装がそれほど簡単でも迅速でもないかもしれないが、あなたの市場で競争力を与えるかもしれない提案。
後で：多くの付加価値をもたらす可能性が低い、実装がより難しいアイデア。
「たぶんいつか」 ：製品のロードマップや目的に単に適合せず、したがって実装されない可能性が高いアイデアや提案。そのことを念頭に置いて、一部の文化では非常に不快と見なされる可能性があるという理由だけで、ユーザーのアイデアを率直に拒否することは控えてください。

可能であれば、特定の改善を行うことでプラグインの使用にどの程度の影響があるかをユーザーにランク付けさせることは価値があります。過度に洗練された賛成メカニズムである必要はありません。単純な好き/嫌いカウンターで十分であり、ユーザーフィードバックリスト全体を一目で確認できます。製品を管理するときは、ユーザーを満足させるだけでなく、サポートコストを削減し、製品を新しい顧客に販売しやすくすることを忘れないでください。

目標を達成する

おそらく、ユーザーはあなたのためにたくさんの素晴らしいアイデアを持っているでしょう。特にあなたが彼らに声をかける人にインセンティブを与えるなら、あなたはロードマップをあなたの製品の長期戦略に集中させ続ける必要があります。それを見失わないでください！ユーザーの少なくとも80％に関連する実際の「苦痛」/「機能が必要」に開発を集中させたいと考えています。そうしないと、ほとんど使用されていないものもありますが、サポートする膨大な数の機能を備えた肥大化した製品になってしまうリスクがあります。

このアプローチでは、提示される提案の多くが拒否されることに気付くでしょうが、それは問題ありません。結局のところ、ほとんどのユーザーはそれを理解でき、彼らの素晴らしい提案が実行されないという理由だけでドアを閉めたり離れたりしないでください。

特定のユーザーフィードバックや提案を完全に拒否することは別として、受け入れるものに正しく優先順位を付け、WordPressプラグインまたはテーマに実装することを決定する必要があります。ロードマップとToDoリストは、製品のビジョンを見失うことはありません。

ユーザーにフィードバックを提供するように人々に適切にインセンティブを与える方法

私たちがすでに確立しているように（そしてホセもそれを認識していたことは明らかです）、彼のユーザーの大多数が彼に貴重なユーザーフィードバックを提供するように促すために、彼が彼らにそうするインセンティブを提供することが重要です。使用するインセンティブの種類は、ユーザーフィードバックを提供するために必要な時間と労力、および時間と労力の価値があると見なされるインセンティブの量に直接リンクする必要があります。

WordPress製品に関連するほとんどの場合と同様に、フィードバックを提供するためにユーザーが費やす労力と犠牲の量はそれほど大きくないので、ユーザーのフィードバックがオンラインで快適に提供されるシナリオに焦点を当てましょう。ユーザーのデスクとコンピューターを介して。そこに存在するさまざまなシナリオの中で、これはユーザーにとって比較的快適なシナリオと見なされます。これは、ユーザーの側でほとんど労力を必要としないためです。仕事の後にフォーカスグループの会議に出席するために出張したり、通常、意図または計画よりも時間がかかる会社の代表者。したがって、WordPress製品に関するユーザーのフィードバックに適したインセンティブの種類は、WordPressプラグインまたはテーマが扱っているターゲットオーディエンスの種類と、ユーザーの不足（開始するユーザーの数）に大きく依存する必要があります。と）。

この大規模な米国の大学の卒業生の調査によると、経験則として、現金のインセンティブ、またはお金を節約する方法（無料の製品ライセンスなど）は、5ドルのインセンティブであっても、確実に回答率を上げるでしょう。：

画像ソース：マーケティングチャート

さらに、現金インセンティブは、大きな賞を獲得するチャンスよりもはるかに効果的です。実際、スタンフォード大学によるこの調査によれば、ラッフルはユーザーの応答率に大きな影響を与えません。

**ボーナスオプション：WordCampまたはMeetupでユーザーフィードバックを収集する

「退屈なユーザーフィードバック調査の前で時間を無駄にする」ことに悩まされないユーザーのために少しスパイスを効かせたいのであれば、試してみることができるもう1つの優れたオプションがあります。

WordPressエコシステムは、活気に満ちた人々のコミュニティで知られています。 WordCampsやMeetupsに参加するアクティブなメンバーの多くは、必ずしも実際のターゲットオーディエンスや顧客であるとは限りませんが、彼らの知性を活用して、製品に関する貴重なユーザーフィードバックを引き出すことができます。たぶん、あなたが前もって準備するいくつかのかっこいい盗品の見返りに。人々がコンピューターの前に座ってWordPress製品を試してみることができるテーブルを設定し、製品を体験するときに自分の考えを話してもらうだけです。コメントや提案を書き留めたり、後で使用するためにセッションを記録したりすることもできます。

結論

ユーザーフィードバックに対して人々にインセンティブを与える方法は、調査と製品の最適化プロセスを計画どおりに実行し続ける上で大きな役割を果たします。これにより、ユーザーベースの極端な端に依存するのではなく、貴重なユーザーフィードバックをより高いペースで受け取る可能性が高まります。、または適切なインセンティブなしで努力することをいとわないごく少数の人に。無料のユーザーフィードバックのみに依存することは、作業に適した資料を提供する可能性が低く、多数派ではなく少数派に偏見を抱かせる可能性が非常に高くなります。

人々にインセンティブを与えることになると、あなたの最善の戦略は、自分自身を彼らの立場に置き、ユーザーとしてあなたが座って、あなたが他の誰かに属する製品について本当に考え抜かれたユーザーフィードバックを提供する動機を考えることです。知らない。