ソーシャルメディアを通じてオンライン売上を増やす6つの効果的な方法

これを読んでいるあなたは、おそらく「ブランドはソーシャル メディアを通じて売上を増やすことができるか?」という質問に対する答えを知っているでしょう。 それは「はい」です。

ソーシャルは今やカスタマー ジャーニーに定着しており、購入の意思決定に直接影響を与えています。 ファネルの最上部から始めて、消費者はソーシャルを利用して新しいブランド、製品、サービスを発見します。これは、認知度目標と将来の売上にとって良いニュースです。 発見モードの消費者がフォローボタンを押し続けるのは、本当に意味のあるビジネスです。

2023 Sprout Social Index によると、消費者がソーシャル メディアでブランドをフォローする主な理由の 68% は、新しい製品やサービスに関する情報を常に入手するためです。 2 番目に多い理由は、限定セールやプロモーションにアクセスできることです。

消費者のショッピングの嗜好がソーシャルに移行しているだけでなく、ソーシャル プラットフォームの開発者は、新規または改良されたソーシャル コマース ソリューションの着実な出現により、販売とソーシャル マーケティングを積極的に連携させています。

ビジネスがオンライン売上を増やし、利益を上げるためにソーシャル メディアに注目している場合、これらの 6 つの戦略は、「投稿」と「チェックアウト」の間のギャップを埋めるのに役立ちます。

1.ソーシャルメディアプラットフォームで直接販売を開始する

パンデミック時代のソーシャルメディア利用の急増は、単なる一時的な傾向ではありませんでした。 消費者の半数以上 (53%) は、過去 2 年間のソーシャル メディアの使用量が過去 2 年間よりも増加したと回答しています。

ソーシャルは、新しいトレンドや興味を発見する場所となっています。 多くの意味で、これは新しいショッピング モールであり、プラットフォームもそれを認めています。

ソーシャル コマースはカスタマー ジャーニー全体をカプセル化し、消費者が単一のチャネルで発見から購入まで移動できるようにします。 また、スムーズなショッピング エクスペリエンスと合理化されたチェックアウト プロセスにより、消費者はその場で購入する可能性が高くなります。

マーケティング担当者がソーシャルから収益を得るために使用できる、ネットワークをサポートするさまざまなコマース ツールがあります。 人気のあるソーシャル コマース プラットフォームには次のようなものがあります。

• フェイスブックショップ
• インスタグラムショッピング
• Pinterest 製品ピン
• TikTokショップ

ソーシャル プラットフォームがコマース ソリューションへの投資を増やす中、企業もこれに追随しており、ビジネス リーダーの 63% が、選択したソーシャル メディア管理プラットフォームで利用できるソーシャル コマース機能をすでに導入していると回答しています。

製品カタログをソーシャル コマース ソリューションに接続すると、ブランドは大規模なキャンペーンに合わせたコレクションを厳選する機会も得られます。

Sprout と Shopify、Facebook、Instagram Shops との専用の統合により、ソーシャル コマースへの参入が加速されます。 製品カタログを Sprout にアップロードすると、チームは新しい直接販売の機会を生み出すことができます。 ソーシャル コンテンツに製品リンクを追加したり、直接連絡してきた消費者への応答に製品リンクを含めたりすることは簡単です。

2. コンバージョン率が最も高いソーシャル コンテンツを見つけて、それをさらに活用する

データとソーシャルのベスト プラクティスによれば、マーケティング担当者はテキストベースの投稿よりも、静止画像などの理解しやすいビジュアル コンテンツのほうがソーシャル目標を達成するのに役立ちます。 しかし、もしかしたら聴衆は違うかもしれません。 それを知る唯一の方法は、データを掘り下げて、何が機能するかをさらに作成することです。

ソーシャル メディアがどのように売上を増加させるかを理解するために、製品やサービス、プロモーション、Web サイトへのリンクに関する情報を含む所有コンテンツに焦点を当てて分析を行ってください。 理想的には、これらのリンクには UTM パラメータが含まれており、リンクをクリックしたユーザーの行動や経路を Google Analytics 経由で効果的に追跡できるようになります。

最も重要なデータは何ですか? ここでは、注目すべき KPI を簡単に説明します。

• オーガニック: エンゲージメント率、クリックスルー率、ソーシャルトラフィックの紹介、Web サイトページのアクション (フォーム送信、購入など)
• 有料: コンバージョン率、広告費用対効果 (RoAS)、コンバージョンあたりのコスト

アウトバウンドコンテンツのタグ付けに熱心なマーケティング担当者は、より詳細な分析を実行する能力を持っています。 たとえば、ファッション小売業者の River Island は、UGC コンテンツと公式ブランドの写真に対する消費者の好みなど、より定性的な洞察を追跡するためにコンテンツに適用する 160 以上のアクティブなタグを持っています。

Sprout のタグ パフォーマンス レポートを使用してパフォーマンスを分析および比較し、さまざまなクリエイティブ アセットや広告キャンペーンに予算を割り当てる方法を決定するのに役立ちます。

視聴者が好むコンテンツ形式を特定したら、それをショッピング可能な投稿に変換する方法を探します。 ソーシャル プラットフォーム全体で新たに登場した機能のおかげで、動画から UGC まであらゆるものがコンバージョンの機会に変わります。

3. 会話型コマースを使用してソーシャル上で購入者を育成する

ソーシャル メディアの明白な利点の 1 つは、消費者と企業の両方が相互にコミュニケーションを図るための便利でアクセスしやすい方法を提供することであり、その価値を過小評価することはできません。 2023 Sprout Social Index の調査によると、消費者の大多数 (76%) は、顧客サポートを優先するブランドと顧客のニーズに迅速に対応するブランドに同等の価値を置いています。

会話型コマースはメッセージングとショッピングを組み合わせたもので、消費者がチャットや音声アシスタントを使用してブランドから購入できるようにします。 この用語を作ったクリス・メッシーナ氏は、「人々が外出中に部分的な注意を払うだけで、利便性、パーソナライゼーション、意思決定サポートを提供する」ことがすべてであると述べています。

ダイレクト メッセージでプロモーション コードや割引を受け取ったり、Facebook Messenger でヘアカットの予約をしたり、WhatsApp で製品について質問したりしたことがあれば、それが会話型コマースです。 プラットフォーム全体でメッセージングを使用すると、デジタル マーケティング担当者は、デジタル パーソナル ショッパーのような、よりパーソナライズされた推奨事項を提供することで顧客との関係を深めることができます。

会話型コマースは純新規売上だけを目的としているわけではないことに注意することが重要です。 強力な顧客サービスを提供することも同様に重要な利点であり、消費者がソーシャル上でクラス最高のブランドを連想する最高品質のサービスであることを考えると、利益をもたらします。

顧客が販売目標到達プロセスのどこに属していても、ソーシャル マーケターは受信メッセージを管理し、効率的かつ効果的なサポートを提供するための戦略を立てる必要があります。 このアドバイスをチームの現在の帯域幅に当てはめるのは難しいと感じても、心配する必要はありません。 最高品質の顧客サービスを提供することは、エージェントが年中無休で対応できることを意味するものではありません。

Corele などのブランドは、カスタマー サービス チャットボットを使用して、Facebook や X (旧 Twitter) などのプラットフォーム上の DM を優先順位付けします。 顧客のリクエストをロボットに委任することに抵抗がある場合でも、心配する必要はありません。 チャットボットの品質とベスト プラクティスは、ここ数年で大きく進歩しました。 現在では、エージェントと顧客の両方がサポート エクスペリエンスをより詳細に制御できるようになりました。

Corele の Facebook Messenger チャットボットを見ると、人間の助けを求めるオプションがいつでも利用できることがわかります。 ただし、時間が限られている顧客がセルフサービス ツールを通じて問題を解決できる場合、顧客にはそうする権限が与えられます。

これにより、チームはよくある質問に個別に対処する負担から解放され、顧客の複雑な課題により多くのエネルギーを注ぐことができます。

4. ソーシャルリスニングを使用して、視聴者の共感を呼ぶトピックを見つける

ソーシャルリスニングにより、企業は公開の会話を活用して、顧客、業界、競合他社についての理解を深めることができます。 これにより、視聴者が関心を寄せているトレンドについての洞察が得られ、特定のブランド キャンペーンに関するセンチメントや、ブランドを競合他社と差別化する機会が明らかになります。 ソーシャルリスニングにはビジネスの熱い質問に対する答えがあり、知識があれば力になります。

ソーシャルリスニングで得た発見と、コンテンツ分析や顧客サービスチャネルから得た洞察を組み合わせて、コンバージョンにつながるデータに裏付けされたマーケティングメッセージを開発します。

ソーシャル リスニングは、ブランドのリードや販売機会を明らかにすることもできます。ただ、飛び込む準備ができていれば十分です。たとえば、Hy-vee については、以下の元の投稿では言及されていませんでした。 しかし、ソーシャルリスニングにより、チームは関連するプロンプトにフラグを立て、それに応じて対応しました。

Sprout Social のような面倒な作業を行ってくれるツールがあれば、ソーシャルリスニングの力を活用するのはずっと簡単になります。 このステップバイステップのリスニング ガイドを使用して、営業チームがソーシャル リスニングをマスターできるようにします。

5. 従業員の権利擁護を活用する

ソーシャル メディアを通じた売上の増加は、B2C ブランドに限ったことではありません。 さまざまな業界の B2B ブランドが従業員の擁護を通じて収益を推進しています。

従業員擁護とは、個人が双方に利益をもたらすために、個人のソーシャル メディア ネットワークを通じて雇用主のブランドを宣伝することです。 個人はそれぞれの業界で思想的リーダーとしての地位を確立することができ、企業はメッセージのコントロールを維持しながらブランド認知度を高めることができます。

この認識は、ブランドの評判を高めるだけではありません。 それは測定可能な ROI を推進します。 たとえば、Edgio では、Sprout Social の Employee Advocacy を導入してからわずか 3 か月で 126,000 ドルのアーンドメディア価値を達成しました。 不確実な経済環境では、この種のブランド認知度がターゲットユーザーの目に競合他社を追い越す可能性があります。

Sprout Social の Employee Advocacy を使用すると、従業員が自分の焦点や対象者に合った潜在顧客を生み出すコンテンツを簡単に見つけられるようになり、承認されたメッセージをソーシャル ネットワークにすぐに投稿できるようになります。 さらに、Advocacy と Sprout が緊密に統合されているため、Advocacy とブランドのソーシャル メディア チャネルへの投稿をすべて 1 か所で作成して公開できます。

6. (視聴者にとって) 適切なタイミングでソーシャルに投稿していることを確認する

適切なタイミングでコンテンツを投稿すると、多くの場合、インプレッション、エンゲージメント、コンバージョンが増加します。 たとえば、Facebook に投稿するのに最も悪い時間帯は日曜日であることがデータからわかります。 しかし、あなたの聴衆はユニークです。 ソーシャル プラットフォームを分析し、最適な時間を見つけて、そこから公開スケジュールを作成します。

Sprout Social をお持ちの場合は、ViralPost 機能が最適な時間を計算します。

Accelerate360 のソーシャル戦略担当副社長である Jonathan Jacobs に、ViralPost を使用した成功について詳しく聞きました。 私たちが見つけたものは次のとおりです。

• Facebook: 最適な送信コンテンツはインプレッションが 62% 増加し、エンゲージメントが 135% 増加しました
• Twitter: インプレッションが 59% 増加、エンゲージメントが 97% 増加
• Instagram: インプレッションが 44% 増加、エンゲージメントが 65% 増加

適切なタイミングで公開すると、ブランドの露出が増え、最終的には販売を促進するチャンスが増えます。

ソーシャルを通じて売上を増やしてROIを証明する

上記で概説した方法の 1 つだけに焦点を当てても、販売に大きな変化をもたらすことはできないかもしれませんが、これらの取り組みを合計すると、大きな違いを生む可能性があります。

あなたのビジネスはソーシャルコマース分野に参入する準備ができていますか? このインタビュー ガイドをダウンロードして、長期的な収益を促進する部門横断的なソーシャル コマース戦略を策定してください。