業界のスポットライト：非営利団体でのメールマーケティング

公開: 2018-10-18

業界ごとにメールマーケティングの方法は少し異なります。 それらには、さまざまな目標、さまざまなビジネスモデル、さまざまな変換チャネル、さまざまなオファーなどがあります。 それは間違いなく非営利団体の場合です。

非営利団体は、他の業界の企業と比較してかなり小さい傾向があります。 彼らの組織は通常、主に寄付によって運営されているため、年末が彼らにとって重要な時期です。

他の組織と同様に、電子メールマーケティングは非営利団体にとって重要です。 非営利団体の79％近くが、組織の全体的な成功にとってメールマーケティングが重要であると述べています。

ただし、非営利団体は、人員配置とツールの観点から、電子メールのリソースに関して特に課題があります。 それは大きな課題につながり、非営利団体の44％だけが電子メールプログラムが成功したと言っています。

非営利団体でのメールマーケティングに関するこの業界スポットライトでは、次のようなさまざまなメールマーケティングの問題について説明します。

  • リストサイズ
  • 送信頻度
  • 自動化による収益
  • キャンペーン計画
  • メール作成ワークフローとQA
  • メールの配信可能性

その過程で、State of Email Survey ResearchSeriesのヒントと調査を共有します。 また、1,200を超える実験を実施し、2億400万を超えるドナーとのやり取りを分析したオンライン資金調達研究所であるNextAfterのイノベーション＆最適化担当副社長であるBradyJosephsonからのアドバイスも共有します。 NextAfterの洞察を共有し、2018年のState of EmailSurveyを非営利団体のコミュニティに宣伝するために協力してくれたことに感謝します。

始めましょう…

リストサイズ

非営利団体は一般に、他の業界の企業よりも電子メールの購読者数が少なくなっています。 たとえば、非営利団体の241人のマーケターを含むLitmusの2018 State of Email Surveyへの3,000件の回答によると、非営利団体の81％のアクティブなメーリングリストのサイズは500,000未満ですが、すべての業界の56％です。

ブランドの30％は、100万人以上の加入者の電子メールリストを持っています

もちろん、リストのサイズはあまり意味がありません。 ブランドは、加入者が関与し、コンバージョンを達成することを望んでいます。 これは、ビジネスの成功と電子メールの配信可能性の両方に役立ちます。 しかし、他のすべてが同じであれば、リストが大きいほど生産性が高くなります。

「メーリングリストのサイズと品質は、オンラインで調達できる金額の指標であるため、メーリングリストを増やすことが重要です」とNextAfterのBradyJosephson氏は述べています。

アクションアイテム

  • 他の人があなたのEメール購読フォームを簡単に見つけられるようにあなたのウェブサイトを最適化してください。 あなたはそれを折り目の上に置くことができますか？ ホームページが長い場合は、ページの下部に配置すると、事実上見えなくなる可能性があります。 ポップオーバーを試すことを検討してください。ただし、同じ無関心な訪問者に何度も嫌がらせをしないように、ポップオーバーにコントロールを設定してください。
  • サインアップフォームは短くしてください。 自問してみてください。今、絶対に必要な情報は何ですか。 その人が寄付したり、イベントに登録したり、その他の行動をとったりしたときに、後でどのような情報を入手できますか？
  • 誰かがあなたの電子メールにサインアップする必要がある理由と、彼らがサインアップするときに何を期待すべきかを明確に説明します。 彼らの燃える質問に答えてください：「私にとってそれは何ですか？」
  • サインアップのインセンティブを高めるために、特定のコンテンツオファー（電子書籍、オンラインコース、独占的な機会など）を用意する。
  • 請願書を寄付したり署名したりする人も簡単に購読できるようにします。
  • ソーシャルメディア広告、検索広告などを介してメール登録を宣伝することを検討してください。
  • リストを購入する誘惑を避け、共同登録とリストのレンタルに注意してください。これらは、最も問題のある3つのサブスクライバー取得方法です。
  • NextAfterのファイルを成長させる6つの方法の電子ブックをチェックして、効果的な電子メール取得コピーの作成方法、適切なサインアップインセンティブの選択方法、コンバージョン率の高い取得フォームの作成方法などを学びましょう。

送信頻度

非営利団体は、他の多くの企業よりも少ないメールを購読者に送信します。 非営利団体は、すべての業界の企業で7.9通の電子メールを送信しているのに対し、各加入者には平均して毎月6.2通の電子メールを送信しています。 非営利団体の60％近くが、月に4通以下の電子メールを購読者に送信しています。これに対してすべての業界では49％です。

LitmusとFluentによると、メールの頻度が高いと両刃の剣が生まれます。収益は増える可能性がありますが、ブランドが送信するメールが多すぎると、配信コストの問題が発生する可能性があります。これが、消費者がスパムを報告する最大の理由です。消費者のスパム研究の新しい定義への適応。 したがって、ブランドは頻度をゆっくりと増やし、エンゲージメントと苦情を注意深く監視する必要があります。

「組織が価値のある、優れた、加入者に焦点を合わせたコンテンツを送信している限り、サポーターをさらに引き付けるために送信する電子メールの数を増やすことを快適に感じることができます」とジョセフソンは言います。

アクションアイテム：

  • あなたの電子メールを声に出して読んで、それらが良い音で、人から来ているように感じるかどうかを確認してください。
  • あなたが彼らから価値を得る方法だけでなく、あなたの電子メールがあなたのドナーにどのように価値を加えることができるかに焦点を合わせてください。
  • パーソナライズと動的コンテンツの使用を増やして、個々のサブスクライバーに合わせたより多くのコンテンツが電子メールに含まれるようにします。
  • セグメンテーションの使用を増やして、電子メールがそれらの電子メールのコンテンツに興味を持っている可能性が高いサブスクライバーだけに送信されるようにします。
  • NextAfterのEメールアピールを最適化する7つの実証済みの方法の電子ブックをダウンロードして、寄付者の注意を引き付け、Eメールアピールを人間化し、Eメール資金調達の収益を上げる方法を学びましょう。
  • NextAfterのEメール資金調達の最適化に関する無料コースを受講して、より良いEメール資金調達キャンペーンの作成と設計を支援してください。

自動化による収益

非営利団体が送信する電子メールの頻度が低いことの一部は、他の業界と同じ程度に自動化された電子メールを使用していないという事実です。 LitmusのStateof Email Surveyによると、非営利団体の19％だけが、自動メールからメールマーケティング収益の25％以上を生み出しています。 これは、すべての業界の37％と比較されます。

電子メールプログラムの3分の1以上が、マーケティングオートメーションから少なくとも4分の1の収益を生み出しています

これは大きなギャップであり、非営利団体はそれを埋める必要があります。 自動化された電子メールは、適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで配信するため、通常、通常のブロードキャスト電子メールの数倍の応答率に加えて、購読解除とスパムの苦情率が非常に低くなります。 自動化された電子メールは、非営利団体がそれらを十分に活用し続けるにはあまりにも効果的です。

「ありがたいことに、貴重な時間をかけずに電子メールの量とパーソナライズを増やすことができる自動化されたキャンペーンとプロセスを設定することがますます簡単になっています」とジョセフソンは言います。

アクションアイテム：

  • 誰かがあなたの電子メールを受信するためにサインアップした後、ウェルカムシリーズを開発します。
  • 寄付を行うすべての人に送信される自動化された「ありがとう」メールを作成します。また、すべての初めての寄付者に送信される特別な「ありがとう」シリーズのメールを作成することを検討してください。
  • 請願書に署名したすべての人に送信されるトリガーされた電子メールを作成し、その電子メールに次のステップに進んで寄付するように依頼します。 これらの電子メールは政治団体の間で人気があり、非営利団体にも効果的である可能性があります。
  • メンバーや寄付の記念日メールなど、追加のアクションやイベントに関する自動メールを作成することを検討してください。
  • 電子メールサインアップフォーム、CRM、およびESPを統合して、データ交換を管理する人の時間を削減します。

キャンペーン計画

非営利団体は計画を重視し、他の業界の多くの企業よりもメールキャンペーンの計画を立てるのに優れています。 すべての業界の企業の56％と比較して、57％以上がEメールマーケティングコンテンツカレンダーを一年中維持しています。

さらに、非営利団体は、すべての業界で2.8か月であるのに対し、ピークシーズンの電子メールコンテンツを平均で3.1か月前に計画しています。 すべての業界の企業の11％と比較して、ほぼ16％が6か月以上前にピークシーズンのコンテンツを計画しています。

ピークシーズンとオフピークシーズンのコンテンツプランニングホライズンナローイング

「多くの組織は、ダイレクトメールキャンペーンを中心にメールキャンペーンを計画しています。ダイレクトメールキャンペーンは、多くの場合3〜6か月前に計画する必要があります。そのため、組織がメールキャンペーンを少し早く計画するのに役立ちます。」

「また、ピークシーズン、一般的には第4四半期は、彼らにとって非常に重要で競争力があるため、追加の計画を見るのはそれほど驚くことではありません」と彼は言います。 「一部の組織は、前四半期にオンライン収益全体の50％以上を調達するため、その期間を計画せず、マークを見逃すと、悲惨な結果を招くことになります。」

アクションアイテム：

  • ギビングチューズデーや暦年の終わりなど、ピークシーズンのキャンペーンの計画に適切な注意を払ってください。 だけでなく…
  • 通年の計画。 「スチュワードシップ、レポート、および中間キャンペーンを可能な限り計画します」とジョセフソンは言います。
  • 通年の電子メールコンテンツカレンダーを維持します。 非営利団体の57％以上がすでにそうしています。
  • キャンペーンにワークバックのタイミングを含めます。 たとえば、キャンペーンが5か月目に開始された場合、4か月目に何をする必要がありますか。 3ヶ月目？ 1か月目？
  • 自動化されたキャンペーンの開始、テンプレートの再設計、A / Bテスト、および電子メールプログラムの他の要素を計画して、チームが計画していることの全体像を確認できるようにします。
  • 150の非営利団体から送信された17,263通の電子メールからの洞察に基づいたこのNextAfter電子ブックで、年末の資金調達で混乱を解消する方法を学びましょう。

メール作成ワークフローとQA

予算、時間、知識の不足にかかわらず、非営利団体は、人気のあるすべての受信トレイプロバイダーのサブスクライバーに高品質の電子メールを作成して配信するために十分な投資を行っていません。

これは、非営利団体がメール作成プロセスのインフォグラフィックを改善できる6つの方法の主な焦点であり、すべての業界の企業と比較して、非営利団体は…

  • パーシャルを使用する可能性が47％少ない
  • 前処理を使用する可能性が43％少ない
  • ポストプロセッサを使用する可能性が59％少ない
  • CSSをインライン化する可能性が23％少ない
  • 広範な送信前チェックリストを使用する可能性が41％少ない
  • ブロードキャストおよびセグメント化された電子メールにレスポンシブデザインを使用する可能性が16％低くなります
  • トランザクションメールにレスポンシブデザインを使用する可能性が18％低くなります
  • 自動化された電子メールにレスポンシブデザインを使用する可能性が27％低くなります
  • 人気のあるすべての受信トレイプロバイダーとデバイスで、メールやテンプレートのレンダリングと機能をテストしない可能性が343％高くなります

より優れたツールとトレーニングにより、非営利団体の電子メールチームは、電子メールの作成と品質を同時に向上させることができます。

「非営利団体は計画と実行により多くの時間を費やしますが、メールの数が少ないことは、多くの非営利団体が対処する非効率性を示しているようです」とジョセフソンは言います。 「特にいくつかの優れたツールを使用すると、高品質の電子メールをより短時間で作成できるはずです。 これは特にアピールメールに当てはまります。私たちの調査によると、デザイン的にはよりシンプルで、より個人的で、よりテキストが多いはずです。」

アクションアイテム：

  • さまざまな受信トレイでのメールのレンダリングと機能に影響を与えるすべての要因について説明します。
  • Litmusコミュニティテンプレートギャラリーから無料のレスポンシブメールテンプレートをダウンロードします。
  • リンク切れ、画像の破損、ALTテキストの欠落などを含むメールを誤って送信しないように、送信前の広範なチェックリストを作成してください。
  • Emmetやサードパーティのコードエディタなどのツールを使用するなど、メールワークフローを改善する方法を探ります。

メールの配信可能性

非営利団体は、平均的な企業よりも配信可能性が高い傾向があります。 たとえば、Litmusの2018 State of Email Surveyによると、過去12か月間に1回以上ブロックされた非営利団体はわずか26％です。 これは、すべての業界のブランドの平均33％に匹敵します。

さらに驚くべきことは、過去12か月間にブラックリストに登録された非営利団体はわずか7％であるのに対し、すべての業界の企業の18％です。

ブロックがわずかに緩和される一方で、ブラックリストは増加しています

この大きなギャップについては、それを含め、多くの説明があります…

  • 非営利団体は通常、メーリングリストが小さく、送信するメールが少ないため、受信トレイプロバイダーから否定的な注目を集める可能性が低くなります。
  • 私たちの調査によると、非営利団体はリストの購入、リストのレンタル、共同登録を使用して新規加入者を獲得する可能性が低く、これら3つすべてが最も問題のあるリスト成長戦術のリストの上位にあります。
  • 消費者は、非営利団体の電子メールをスパムとして報告する可能性が低く、購読を解除する可能性が高くなる可能性があります。これははるかに優れています。
  • 非営利団体は、配信可能性の監視が高度に行われていないために、ブロックされてブラックリストに登録される頻度を過小報告している可能性があります。

したがって、配信可能性は非営利団体にとっては混合バッグになる可能性があります。 ジョセフソンは、これを非営利団体が取り組むべき重要な問題と見なしています。

「これは多くの場合、成長と機会の大きな領域です」と彼は言います。 「5％多くの人があなたのメールを受信して​​読むことができれば、あなたはより多くのお金を集める可能性が5％高くなります。 あなたが募金メールを送るたびにそれを倍増させてください、そしてそれは時間とともに本当に合計することができます。 非営利団体がもっと注意を払う必要がある配信可能性のROIがあります。」

アクションアイテム：

  • 電子メールを送信する前に、スパムフィルターテストを実行して、潜在的な配信可能性の問題を検出します。 非営利団体は、電子メールを送信する前にスパムフィルターテストを実行する可能性が平均的な企業よりも11％低くなっています。
  • SPF、DKIM、およびDMARCを使用して電子メールを認証します。 非営利団体は、他の業界の企業よりも電子メールを認証する可能性が低くなります。

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非営利団体がメールマーケティングを最大限に活用できるように、Litmusは対象となる組織に割引を提供できることを誇りに思っています。 詳細については、billing @ litmus.comに電子メールを送信してください。

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