銀行と金融のイノベーションは、対話を通過する課題です
公開: 2020-03-10記事上で
ハイパーヒストリーの概念からデータ主体の出現まで：消費者の間でイノベーションがどのように認識されているか、そして銀行がそれを社内で実装できる考え方を評価しましょう。
専門家と消費者の両方にとっての新しいデジタル技術の普遍的な魅力は、チャームアンプです。
デジタルマーケティングの専門家にとって、戦術的なアイデア、やるべきこと、現在の傾向、将来の予測に満ちた記事やブログ投稿の広がりは、質問や課題の無尽蔵の情報源です。さらに、デジタルの最新の機会に対する熱意を確認するための原動力です。マーケティング。
本日は、テクノロジーが消費者や企業に与える影響、特に銀行と金融の観点からお話ししたいと思います。 これは、彼らがどのようにイノベーションを取り入れ、それを独自のものにすることができるかを理解するのに役立ちます。
私たちがハイパーヒストリーの一部であることをご存知ですか？
私たちがどこにいるのかを理解するために、遠くから始めましょう。
今日のエンドユーザーは、インダストリー4.0の社会革命と人間中心のイノベーションの台頭をリードしています。 （ちなみに、2020年のMailUpマーケティング会議をお見逃しなく。これについてもお話しします！）
ユーザーの新しいデジタル技術への期待は非常に高いです。 彼らは、情報の哲学的な父であるルチアーノ・フロリディが「超歴史的」と定義した社会的環境で成長しました。 文明は5000年以上前に先史時代から情報を書面で記録する能力を通じて出現しました。 しかし、人類を超歴史に導いたのは、情報（したがってICTドメイン内）からの完全な依存です。
言い換えれば、私たちは皆、社会の幸福を決定し、私たちを個人として識別するデータ空間を共有しています（ヨーロッパの法律が私たちを文字通りデータ主体、つまり「データで作られた」主体として定義しているのは偶然ではありません）。
これは、実際よりもダウナーのように聞こえるかもしれません。 あきらめないでください。 次へ移りましょう。
データ主体として定義されているのは本当にネガティブなのですか？ 銀行と金融の場合
重要なのは、今日、私たちは完全にデジタルテクノロジーに依存しているということです。 消費者として、私たちはこれまでにない信頼を示しています。 これは、歴史的に不信と放棄率が固有の問題を表す銀行サービス市場で最もよく表されます。
The Financial Brandが発表した1月の調査によると、顧客が最大の関心を示しているハイテクバンキング活動には次のものが含まれます。
- 新しいデジタル決済システム（モバイル決済、デジタルウォレットなど）
- クレジットモニタリングの使用には、従来の銀行回路外の民間企業によるクレジットおよび機密ユーザーデータへの広範なアクセスが含まれます。
これは、エンドユーザーがイノベーションに特に好意的であり、ユーザーエクスペリエンスが豊かになることを望んでいることを意味します。 基本的に、データ主体としての顧客の自己認識は企業にプラスの影響を与えます。
では、イノベーションが銀行に与える影響は何でしょうか。
機会に満ちたこの現実では、企業のイノベーションプロモーターは、特に組織が市場に追いついていないと信じている場合は、迅速で一貫した変化を推進することがよくあります。
ただし、中規模の構造の企業、さらにはBanking＆Financeでは、生理学的に安定性と継続性を重視する傾向があります。 このような現象は、会社の規模が大きくなるにつれて激化し、通常は革新的な衝動を官僚的な迷宮に分散させる保守的な態度と組織の慣性を明らかにします。
したがって、銀行や金融機関にデジタル変革をもたらすことは、単なる技術的な問題ではないことは明らかです。新しいテクノロジーを実装するには、組織的および文化的な変化が必要です。
このプロセスを促進するためには、直接関係する人々が、エンドカスタマーにとってのイノベーションのメリットだけでなく、彼ら自身の個人的なメリットも認識している必要があります。
個人のモチベーションは、集合的なモチベーションの触媒です。 それには、価値観、欲求、目標、そして同じ程度にそれらを妨げるものが含まれます。 それらはすべて感情的な領域に強く影響します。
個々の問題を傍受し、それらを集合的な困難や不確実性（チーム、ビジネスユニット、またはグローバルレベル）に関連付けることで、組織構造全体の複雑さを考慮したソリューションを設計できます。
実際の例は次のとおりです。イノベーションがEメールマーケティングに与える影響
ここで、具体的な例、つまり、銀行と金融のすべての人が最も確実に共有しているもの、つまり電子メールマーケティングに移って、理論を理解しましょう。
定義上、電子メールはデジタルリーダーシップの重要な要素です。 構造化されたアクティビティ管理内に、一連の商業的および/または情報関係の目的（DEMキャンペーン、ニュースレター、トランザクションメッセージなどを通じて達成）があります。
これらの目標は、会社が提供および取得しようとしているものの一部です。 劣らず重要な、しかし、どのようにではありません。 このサブセットの一部は、依然としてユーザーとブランドの関係に直接リンクしています。 ただし、もう1つは、E-maiマーケティングプログラムの担当者が日常的に扱う運用面と管理面に関するものです。
Eメールマーケティングの数値は異なります：コンテンツを扱うもの、データ分析を扱うもの、戦略を扱うものがあります。それらは同じシステムの一部であり、独自の責任と目的を持っているにもかかわらず、プロジェクトとプロセスを共有するように求められます（時には根本的に異なります）。
それらのそれぞれは安心を求めています。 しかし同時に、日常業務の一部を簡素化、スピードアップ、できれば自動化する新しい可能性が保証されれば、イノベーションを歓迎する準備ができています。
簡単な例として、連絡先データベース管理を引用する場合があります。 銀行または機関内で活動に関与する可能性のあるチームを書き留めましょう。
- マーケティング：コミュニケーションを構築してパーソナライズする方法を理解することに関心があります。
- CRMスペシャリスト:(または、より一般的には、データを担当する人）は、情報フローを効果的に受信して処理する方法に関心があります。
- IT部門：システム統合のための技術対話を開始することにより、前者の作業をサポートする必要があります。
- チームコンプライアンスおよび法務部門、およびデータ使用に（すべての）制約を課すDPO 。
同じプロジェクトにリンクされている優先順位は、機能、運用、技術、規制が同時に機能するため、一致しないことは明らかです。 それだけでは不十分であるかのように、各チームの特異性は個人のニーズにリンクされており、各企業にとってほぼ再現不可能なシナリオが明らかになっています。
さて、技術革新の鍵は何ですか？ ヒューマンコンポーネント-対話を意味します
現在、人々はこれまで以上に対話を開いています。銀行セクターは、顧客の期待がますます進化しているため、市場との関係がはるかに非公式で柔軟になっています。 今日、彼らは自分たちが選んだデジタルチャネルを通じて、どこでも、何でもできるようになりたいと思っています。 この変革の必要条件は、リスニングと対話のためのセクター全体の新しい能力であり、これは企業間連絡にも利益をもたらします。
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あなたの目標は何ですか？
したがって、B2Bコンテキストで個人のニーズを傍受できることは、イノベーションをもたらすための基本です。 このようなスキルは基本的に対話に依存します。対話は、信頼に基づいて構築され、系統的に管理されている場合、時間の経過とともに発展し、相互の成長を促進し、その結果、エンドユーザーに機会をもたらします。
この新たな人間的で対話的な視点の下で、新しいデジタルテクノロジーは、集合的な熱意によって引き起こされる目標ではなく、すべての企業コンポーネントの成長のための自然で戦略的な成果として歓迎されます。
貸付機関には、あらゆるデジタルデバイドをカバーするツールがあります。 私たちのセクターにおける幅広いコンセンサスは、MailUpで私たちを刺激し、私たちの技術的および専門的資本に対する彼らの信頼を新たにするために、彼らと毎日一緒に働き続けます。 これにより、今後数年間に予想される重要な投資を最大限に活用できる対話者が保証されます。