Insider、ブランドが没入型のショッピング体験を提供できるよう WhatsApp Flows を開始

WhatsApp フローとは何ですか?

Meta は、新しいサービス WhatsApp Flows を開始することにより、WhatsApp ビジネス プラットフォームを拡張しました。 この機能により、ブランドはユーザーがプラットフォームから離れることなく、没入型のアプリ内ショッピング体験の機能を提供できるようになります。

WhatsApp Flows を使用すると、ブランドは、ユーザーとのチャットやアドバイス (WhatsApp ビジネス メッセージングではすでに可能) から、飛行機の座席の選択や自動車保険料の比較などのトランザクションの完了までを行うことができます。 これは、世界で最も人気のあるメッセージング プラットフォームである WhatsApp 内での完全なエンドツーエンドのブランド化されたカスタマー ジャーニーです。

リダイレクトリンクに別れを告げる

Web サイトへのトラフィックを獲得するのは簡単ではないため、これは重要です。 2023 年には、企業の 77% が顧客にリーチするためにソーシャル メディアを使用しているにもかかわらず、マーケティング担当者の 61% は、トラフィックとリードの創出が最大の課題であると述べています。 ソーシャル メディア ファネルに関して言えば、最大の分岐点はソーシャル メディア プラットフォームとブランドの Web サイトまたはアプリの間であることは明らかです。

想像してみてください。 あなたは WhatsApp でウィンター ブーツを比較している見込み客とつながりました。 彼らはパートナーへのプレゼントとしてペアを探しています。 マーケティング チームは、WhatsApp メッセージ テンプレートを使用して、利用可能なサイズ、素材、色に関するアドバイスを提供しました。 ユーザーは購入する準備ができています…

しかし、ユーザーがアプリ内の製品ページへのリダイレクト リンクをクリックすると、用事に呼ばれます。 戻ってきたら、Google でブーツを検索し、競合他社の Web サイトで同様の仕様のブーツを見つけます。 彼らはそのまま購入を実行しますが、あなたは販売を失います。

ほとんどのマーケティング担当者は、所属する業界や販売する製品に関係なく、同様のことを経験したことがあります。 そのため、WhatsApp はWhatsApp Flowsで対応し、e コマース ブランドと非 e コマース ブランドが同様に、インタラクティブなフロー、リッチ フォーム、およびユーザーからの入力を収集するためのその他の構造化された方法を使用して、没入型でパーソナライズされたアプリのようなエクスペリエンスを作成できるようにしました。

WhatsApp フローの利点

WhatsApp Flows の活用方法を学んだブランドは、多くのメリットを経験することになります。 これまで見てきたように、リダイレクト リンクに伴うドロップオフとそれに伴うコストと労力を削減できます。 しかし、リンク切れによってコンバージョンが犠牲になるという不安にさよならを言うこともできます。

さらに、ブランド アプリ内で提供するリッチで没入型のエクスペリエンスを、使い慣れた WhatsApp インターフェイス内で再作成するため、ユーザーの導入はシンプルかつ簡単です。 没入型、直感的、そして実用的なエクスペリエンスを幅広く提供できることで、信頼が構築されます。 チャネル切り替えがないため、結果が迅速に得られ、応答率が向上します。 また、ほとんどのブランドが提供できるものを超えるプラットフォームの稼働時間を備え、安全かつ確実です。

WhatsApp for Business を使用しているほとんどのブランドがすでに知っているように、WhatsApp は世界で 3 番目に人気のあるソーシャル メディア プラットフォームであり、世界でナンバー 1 のメッセージング プラットフォームです。 その巨大な世界的なリーチと利便性を活用することになります。

WhatsApp Flows を使用するのは誰ですか?

すでに WhatsApp ビジネス メッセージングと WhatsApp ビジネス プラットフォームを使用している企業は、特に Meta が追加費用なしで新機能を提供しているため、WhatsApp Flows の導入を検討する必要があります。 これは、WhatApp の既存の会話型メッセージングを、構造化されたファネルとデータ キャプチャによって次のレベルに引き上げるものだと考えてください。

同時に、金融、自動車、メディアなど、これまで WhatsApp を完全に採用できなかった非 e コマース業界も、このチャネルを最大限に活用できるようになりました。 どのブランドも WhatsApp Flows を活用して顧客の意見をやり取りし、収集し、メッセージングにブランド アプリのようなエクスペリエンスをもたらすことができるようになりました。

このチャネルは、連絡先の詳細を収集し、リードを獲得し、顧客関係を構築するのに最適であるだけではありません。 WhatsApp での支払いはほとんどの市場で利用できるため、閲覧から見込み客発掘、購入に至るまで、完全なエンドツーエンドのエクスペリエンスを顧客に提供できます。 いくつかの例を見てみましょう。

飛行機の座席を予約する

ビジネス旅行者が知らない都市への航空券を予約しましたが、来週はそこでいくつかのビジネス会議に出席する必要があります。 彼女は考えていることがたくさんあり、いくつかのプレゼンテーションを完了しなければならないときに、そのような小さなタスクについて考えることにあまり時間をかけたくありません。

航空券を購入した旅行者を WhatsApp に送信することで、ブランドは旅行者に座席の選択を促すことができます。 最初に、ブランドの WhatsApp チャット ボットは、旅行者が快適なものを好むか、出口に近い便利なものを好むか、またはその他の好みを尋ねる可能性があります。 その後、旅行の日付、時刻、場所が事前に入力されたフォームに彼女を送信できます。 「確認」をクリックすると、座席の選択が表示されます。

レストランの予約

その同じビジネス旅行者が今度はベジタリアン レストランを探しています。 彼女は、スポンサー付きブログにリンクされている、市内で最高のベジタリアン レストランに関する広告を見つけました。 ブログには、グルテンフリーのオプションについて質問できる WhatsApp 上のレストランへのリンクが含まれています。 最初の会話では、グルテンフリーのオプションがいくつかあることを確認し、テーブルを予約したいかどうか尋ねます。

利用可能な時間帯に関する最新情報がリアルタイムで表示されるため、旅行者は空席状況を確認し、飛行機に乗る日の午後 8 時のテーブルを予約できます。問い合わせから予約までの移動全体がスムーズかつ簡単です。 To Do リストのタスクの 1 つにチェックを入れたので、彼女はリラックスできるようになりました。

嗜好データの収集

顧客がメディア ブランドの Web サイトを閲覧すると、ウェルカム ポップアップ、サンクス ページ、その他のエントリ ポイントを通じて WhatsApp メッセージングにオプトインするよう促されます。 WhatsApp にアクセスすると、何を探しているかを尋ねるポップアップが表示されます。

メディア ブランドは、フローを使用して、ラジオ ボタン、複数選択、ドロップダウンなどのさまざまな使い慣れた入力フィールドを使用して嗜好データを収集できます。 事前購入を行うと、見込み顧客発掘キャンペーンに結び付けることができ、平均注文額と収益が増加します。

ブランドは、購入後に同じ機能を提供することもでき、パーソナライズされたオファーを行うために使用できる嗜好データを収集するアンケートを追跡することで、リピート購入の可能性を高めることができます。

新製品を試す

次に、同じ顧客がスキンケア製品を閲覧していると想像してください。 彼女は、10% 割引を提供する同じ美容ブランドの WhatsApp への QR コードまたはリンクを含む広告を目にしました。

WhatsApp にアクセスすると、顧客は割引を申請するためにブランドの特典スキームに参加するよう求められます。 ポップアップで名前、電子メール、電話番号の入力を求められます。 次に、電子メールまたは SMS で割引コードを送信できるように、通信の希望を述べるように求められます。

このようにして、顧客は新しいブランドを割引価格で購入できるようになります。 ブランドは、購入する可能性が高い、温かく熱心な見込み客を新たに生み出すことができます。

試乗へのサインアップまたはサービスの予約

ほとんどの人にとって、新車は家の購入に次いで人生で 2 番目に大きな買い物です。 彼らはアドバイスが必要ですが、販売を迫られるのを恐れてショールームに行きたがらないことがよくあります。

WhatsApp Flows を使用すると、自動車ブランドは見込み客との会話に参加できます。 また、AI を活用した仮想アシスタントを作成して、最も一般的な質問に答えることもできます。その後、WhatsApp Flows が見込み顧客をサインアップ ページに誘導し、そこで試乗を予約して実際に車を見ることができます。

そしてショールームに行く必要さえありません。 日付、時刻、受け取り場所などのフィールドを提供することで、ブランドは見込み客の自宅から試乗を開始できるよう車を運転することができます。 それは究極のオムニチャネル顧客サービスです。

住宅保険の選び方

保険会社は、Web サイトに QR コードを提供したり、広告に WhatsApp リンクを追加したりして、顧客が WhatsApp 上で直接連絡できるようにすることができます。 その後、インタラクティブな購入支援フローを組み込むことで、リダイレクトすることなく、アプリ内で入力したデータに基づいて適切なポリシーを選択できるようになります。

このコンセプトは、価格設定戦略の規制がますます厳しくなり、競争が熾烈になっている世界でサービスで競争したい保険会社にとって非常にうまく機能します。 重要なデータ収集のプロセスをよりスムーズかつ便利にすることでドロップオフを減らします。これが多くの場合、問い合わせを顧客に変えるための鍵となります。

WhatsApp Flows が最も機密性の高い顧客データも保護する方法

金融分野や医療分野の一部の人は、個人データの収集にサードパーティのサービスを使用することに懸念を抱いているかもしれません。 ただし、WhatsApp はすべての顧客データを保護するために苦労しています。

まず、データは主にマーケティングや見込み顧客発掘などに使用されます。金融取引を行うために使用することはできません。 この機能は WhatsApp Payments を通じてのみ利用できます。 これは、ブランドがプラットフォーム上の顧客のアカウント情報にアクセスできないことを意味します。 同時に、メタはこのデータを所有していませんが、顧客がやり取りしているブランドに直接データをルーティングします。

企業はこの連絡先データを使用して Meta 上で自社を宣伝することができますが、Meta が独自のマーケティング目的でこのデータを使用することはありません。 また、その顧客データを他人に販売したりレンタルしたりすることもできません。

WhatsApp メッセージは、顧客のデバイスから送信される前にメッセージを保護するのと同じ暗号化プロトコルによって保護されます。 WhatsApp ビジネス アカウントにメッセージを送信すると、顧客のメッセージは企業が選択した宛先に安全に配信されます。

WhatsApp Business アプリを使用する企業、または顧客メッセージ自体を管理および保存する企業とのすべてのチャットは、エンドツーエンドで暗号化されます。 メッセージを受信すると、企業は独自のプライバシー ポリシーを適用できます。 Meta は、明示的に要求されない限り、この情報を保管しません。

組織内で WhatsApp フローを活用する方法

誰もが知っているように、デジタル コミュニケーションに関しては、ユーザーを引き付けるには利便性が最も重要です。 WhatsApp Flows が面倒な往復プロセスをよりスムーズでシームレスなカスタマー ジャーニーにどのように置き換えるかを体験したので、自分のビジネスでも試してみたいと思うでしょう。

この新機能の使用方法について詳しく知りたい場合は、お問い合わせください。

よくある質問

以下は、WhatsApp Flows に関してお客様からよく寄せられる質問の一部です。 質問がある場合は、ここに答えがあるかどうかを確認してください。 そうでない場合は、下記までご連絡ください。