InstagramDMをビジネスで使用する方法[無料のテンプレートが含まれています]

Instagramでビジネスが活況を呈しています。 毎月、世界中で10億人以上が、娯楽、インスピレーション、ショッピングなどにInstagramを使用しています。 そして、ブランドはすぐそこにあります。

ユーザーの90％がプラットフォームでビジネスをフォローしているため、すべての業界のブランドがInstagramを利用することでメリットを得ることができます。 さらに、Instagramにはブランドに対する肯定的な認識があります。Facebookの調査によると、Instagramのブランドは人気があり（78％）、関連性があり（74％）、コミュニティの構築に取り組んでいる（72％）と言われています。

コミュニティを構築し、顧客をサポートすることは、ソーシャルメディアを通じて顧客を引き付け、維持するために不可欠です。 SproutSocialがInstagramのMessengerAPIサポートを開始したことに関して、Messengerのプラットフォームパートナーシップ担当副社長であるKonstantinos Papamiltiadisは、次のように述べています。メッセージング機能。

ソーシャルメディアマーケティングは、顧客やファンと話すだけでなく、彼らと話すことでもあります。 ダイレクトメッセージ（DM）は、Instagramでのブランドとその顧客の間の重要な接続ポイントです。 人々がカスタマーサービスを探しているか、質問があるか、または単にあなたのコンテンツを称賛したいかどうかにかかわらず、それはメッセージングを介してダウンします。

ビジネス向けのInstagramDMを使用して、ファンや顧客に効果的にサービスを提供する方法について詳しくは、読み続けてください。

Instagramダイレクトメッセージングとは何ですか？

Instagramによると、毎月1億5000万人がプラットフォームを介して企業と会話しています。 これらの会話の多くはパブリックコメントセクションで行われますが、ビジネス向けのInstagram DMは、コメントセクションにはないプライバシーを人々に提供します。

Instagram DMは、企業から消費者への即時の1対1のコミュニケーションを可能にします。 また、企業はInstagramDMでテキストを使用するだけにとどまりません。 人々や企業が顧客エンゲージメントを促進する方法は他にもいくつかあります。

• 有益または面白い画像や動画を送信します。
• ブランドの個性をアピールするGIFを共有します。
• 音声メッセージを使用して、クライアントを指導したり、顧客にトラブルシューティングを案内したりします。
• あなたのビジネス、ブランドアンバサダー、インフルエンサーなどからのInstagramフィード投稿を埋め込みます。
• ロケーションピンをドロップして、顧客が店舗やイベントなどに移動できるようにします。

ブランドがビジネスにInstagramDMを使用する理由

その小さな吹き出しアイコンの背後には、InstagramDM戦略をポップにする機能と機会があります。

顧客とつながる

コミュニティと忠実な顧客を構築するには、双方向のコミュニケーションが必要です。 人々が言っ​​ていることを観察するだけでは十分ではありません。マーケターは反応して対応する必要があります。

人々がソーシャルメディアでブランドにDMを送る理由は何百万もあります。 多くの場合、彼らは彼らが経験した素晴らしい経験を共有したいと思っています。 それ以外の場合は、カスタマーサービスの問題またはプライバシーの問題が原因です。 消費者はソーシャルチャネル間で異なる振る舞いをしますが、Instagramユーザーがそれらの理由でも到達するのは当然のことです。 動機が何であれ、あなたのブランドが耳を傾け、反応し、行動を起こすことを示すことは、ビジネスを後押しします。

卓越したカスタマーサポートを提供する

Instagramがビジネス向けの機能を構築し続け、より多くのブランドと消費者がプラットフォームのショッピングの側面を採用するにつれて、企業は購入への道が始まった場所でカスタマーサービスを提供する準備ができているはずです。

Harris Pollによると、Sprout Socialを代表して、消費者の67％が、ソーシャルでブランドを前向きに体験するための最も重要な要素として、応答性の高いカスタマーサービスを特定しました。 したがって、Instagram DMは、カスタマーサービス戦略をカバーするための重要な基盤です。

Instagramストーリー戦略を改善する

Instagramストーリーへの反応と返信は、企業の受信トレイに直接送信されます。受信トレイは、コミュニケーションのスレッドを開始するか、その人との以前の会話に基づいて構築されます。

最近では、ストーリーは影響力の大きいInstagram戦略の定番となっています。 これらのストーリーへの反応は、視聴者の感情を測定し、コンテンツを洗練して通知し、戦略の成功について報告するのに役立つ重要な定性的データです。

ブランドの忠誠心と保持を構築する

メッセージに迅速に対応することは、ブランドの顧客ロイヤルティにとって良い兆候です。 Sprout Social Index Edition XVI：Above＆Beyondによると、消費者の40％は、ソーシャルメディアにアクセスしてから最初の1時間以内にブランドが反応することを期待しています。 迅速な対応により、お客様は自分たちのニーズが優先事項であると感じます。

あなたのスーパーファンを特別な気分にさせたいですか？ 限定商品、割引、スニークピークを直接送信して、驚きと喜びを味わってください。 フォロワーを選び出し、見られていると感じさせることは、彼らに「ひどい」瞬間を与えることは確実です。

売上とリードを生み出す

InstagramDMマーケティングから多くを得ることができるのはソーシャルチームだけではありません。 人々が製品について質問したり、ブランドのInstagramショップをナビゲートするのに助けが必要な場合、その顧客に対応することが、購入者の旅の次の段階に彼らを動かすものかもしれません。 応答性は、顧客体験を向上させ、信頼を築くだけでなく、社会のROIにも直接貢献します。

Harris Pollによると、消費者の53％が、インフルエンサーによるソーシャルメディアの投稿を、購入の決定に非常にまたはある程度影響を与えていると認識しています。 インフルエンサーパートナーシップのメリットを享受したい場合は、最初にブランドを代表する適切な人材を見つける必要があります。

幸いなことに、Instagramはインフルエンサーマーケティングのメッカです。 自分のスタイルに合っていて、ターゲットオーディエンスと調和するインフルエンサーを見つけたら、Instagramメッセージングを通じて関係を構築し始めます。

ビジネス向けのInstagramDMを管理する方法

他の責任に加えて、メッセージを日々維持および管理する方法に興味がありますか？ ここにいくつかのヒントがあります。 また、Instagram Businessプロファイルにメッセージボタンを追加する方法を始めて疑問に思っている場合でも、心配する必要はありません。ビジネスアカウントを作成すると、メッセージボタンがページの連絡先オプションに自動的に追加されます。

チーム内の目標を設定する

チームが一流のカスタマーサービスを提供する責任を持ち続けるように目標を設定し、そのサービスを測定するための指標を特定します。 このシナリオでは、平均返信時間や返信率などのカスタマーケアの指標に焦点を当てる必要があります。

達成可能な目標を設定します。 あなたの目標が24時間以内にすべてのInstagramDMに応答することであるとしましょう。 Instagramの受信トレイに頭を下げるために、毎日カレンダーの時間をブロックしてみてください。

フィルタ機能を使用して受信トレイを整理します

DM受信トレイの右上隅にあるフィルター機能は、メッセージの整理と追跡に役立ちます。

DMを開くと、既読としてマークされるため、応答する準備ができていない場合は、開いたままにしておきます。 次に、準備ができたら、未読フィルターを適用してそのメッセージに戻ります。

または、顧客があなたが答えることができない質問で手を差し伸べたとしましょう。 さらに調査が必要なメッセージにフラグを追加します。 次に、応答の準備ができたら、フラグ付きフィルターを使用してそれらのメッセージを見つけることができます。

ツールベルトにクイック返信を追加する

あなたはすでに顧客に迅速に対応することの重要性を知っています、そしてInstagramのクイックリプライはそれを助けます。

ビジネス設定では、ブランドはクイック返信を追加して、よくある質問やその他のトピックへの一般的な回答を保存できます。 各クイック返信には独自のキーボードショートカットが付いているので、返信するときに、作成したショートカットを入力するだけで出来上がりです。 クイック返信はメッセージに自動的に追加されます。

コメントセクションからDMにユーザーを移動します

忙しいコメントセクションよりも、シングルビューの受信トレイでブランドと顧客の間の会話履歴を追跡する方がはるかに簡単です。 デリケートなテーマ、カスタマーサービスの問題、または個人的に処理するのが最適なその他のトピックに関するコメントに気付いた場合は、コメント投稿者にDMに懸念を伝えるように促してください。 または、最初の一歩を踏み出して、自分で会話を始めてください。 これは、ブランドが顧客とのより個人的な関係を構築するのにも役立ちます。

ソーシャルメディア管理ツールを使用して、効率を最大化し、ソリューションを自動化します

ソーシャルメディアマネージャーは、多くの場合、毎日監視する複数のチャネルを持っています。 一部の人にとっては、それはメッセージが隙間をすり抜けないようにするために、さまざまなネイティブプラットフォーム間で絶えずバウンスすることを意味します。

Sprout Socialを使用すると、マーケティング担当者はソーシャルメッセージを一か所で確認して返信できるため、効率が向上します。 通過するメッセージの量について強調する代わりに、マーケターは質の高い応答を提供するためにより多くの時間を費やすことができます。

Messenger APIのリリースのおかげで、SproutユーザーはSmartInboxであらゆる種類のInstagramメッセージを監視および管理できるようになりました。 メッセンジャーAPIを介したInstagramメッセージングとの新しい統合について詳しくは、こちらをご覧ください。

動作する5つの実績のあるInstagramDMテンプレート

一般的なトピックやFAQに関する事前に計画されたメッセージをいくつか用意しておくと、時間を節約できます。 これはあなたのビジネスがあなたの聴衆とつながるためにInstagramメッセージングを使うべきである5つのシナリオとメッセージテンプレートです。

1.フォロー/いいねしてくれてありがとう

人々をあなたのコミュニティに歓迎し、彼らが見られていると感じさせ、ジャンプから関係を築き始めましょう。

「私たちをフォローしてくれてありがとう、そして私たちのInstagramコミュニティへようこそ！ フォロワーからの連絡が大好きです。質問やフィードバックがある場合、または単に挨拶したい場合は、ここでDMを送信してください。」

2.フィードバックに返信する

誰かがあなたのブランドへの愛情を共有したい場合でも、あなたがどのように改善できるかについてフィードバックを持っている場合でも、あなたは対応する必要があります。 結局のところ、顧客からのフィードバックは、ブランドがどのように良くなるかということです。

「フィードバックを共有していただき、ありがとうございます。 これを[…]チームに渡します。 私たちは常に[カスタマーエクスペリエンス、製品、コンテンツ…]を改善し、[楽しく、役立つ、関連性のある…]あなたのようなフィードバックが可能になるように努めています。 来てください！」

3.顧客の不満やサービスの問題に個人的に対処する

時々人々はコメントセクションで彼らの欲求不満を放映します。 スレッドを開始して火を燃やす代わりに、会話をDMにリダイレクトします。

「ねえ、[名前]！ 最近の投稿に対するあなたのコメントを見て、問題を直接解決するのを手伝いたいと思いました。 […]で問題が発生したようですが、状況をもう少し説明していただけませんか。 私たちは、できる限り支援できるように、完全に理解していることを確認したいと思います。 ありがとう！"

4.顧客の注文に関するFAQに回答する

ブランドが受け取る最も一般的な質問のいくつかは、製品の詳細、配送、返品、およびその他の購入関連の質問を中心に展開されます。 FAQのクイック返信を追加することもできますが、注文の追跡についてサポートを求めている人に返信するための開始点は次のとおりです。

「お問い合わせいただきありがとうございます。 確認番号は何ですか？ 購入完了後、確認メールで受け取っているはずです。 そうでない場合は、自動ソートされた場合に備えてスパムフォルダを確認してください。

通常、注文の発送には[…]日かかりますが、より正確な見積もりが必要な場合は、確認メールに追跡番号を記載する必要があります。 今日、他に何かお手伝いできることはありますか？」

5.インフルエンサーに連絡する

あなたの影響力を拡大してください。 このテンプレートを使用して、潜在的なパートナーシップについてインフルエンサーとつながります。

「こんにちは[名前]、私たちはあなたのプロフィールとあなたのやり方が絶対に大好きです[…]。 […]に関するあなたの最新の投稿は本当に私たちの注意を引きました。 […]で私たちと提携することについてどう思いますか？ 興味のある方は、メールアドレスをお知らせください。詳細情報をお送りします。 返信お待ちしています。"

これらのテンプレートは、回答の出発点にすぎません。 ブランドのトーンと声に合わせて調整することを忘れないでください。 Instagramのプロフィールがカラフルでクリエイティブであるが、応答がボタンで留められて無色である場合、メッセージはロボット的または本物ではないと感じてしまう可能性があります。 視聴者がフィードで見たり感じたりするものと一致させます。

顧客があなたのInstagramDMにスライドできるようにする

Instagram DMは、エンゲージメントの向上やブランドロイヤルティの構築から、カスタマーサービスの提供や購入者の旅のサポートまで、ビジネスに多くのメリットをもたらします。

Sproutは現在、MessengerAPIを介してInstagramメッセージング機能へのアクセスを拡大しているため、お客様はInstagramDM戦略を迅速かつ効果的に管理するために必要なすべてを備えています。

受信トレイだけでなく、Sproutの分析、リスニング、パブリッシングツールにより、マーケターはInstagramの戦略をより包括的に見ることができます。 この包括的なガイドで、ブランドに適したInstagram戦略の作成について詳しく学んでください。