インスタントメッセージングは​​世界を席巻しましたが、これはほんの始まりに過ぎません

社会のデジタル化をめぐる会話は、何十年もの間、教室、ニュースルーム、およびマーケティング部門で行われてきました。 パンデミックの間、インスタントメッセージングが救助に来たため、プロセスは加速され、人々が離れた場所からでも接続を維持できるように支援したことで非常に正当な賞賛を得ました。

プロセスが私たちに教えてくれたことが1つあるとすれば、それは未来が私たちに忍び寄る方法を持っているということです。 では、私たちがそれを知る前に、メッセージングは​​どのように見えるでしょうか？

チャットボットの価値

チャットボットはまもなく書面によるビジネスコミュニケーションに遍在し、消費者が自動化について知っていると思うことすべてを覆すパラドックスを提示します。

一般的に、多くの人々は、ボットが過剰な自動化とあまりパーソナライズされていないサービスを反映していると考えています。 それでも、企業の通常の人間の従業員は、通常、非常に標準化された定型の応答も持っており、個人的なサービスのベニアのみを提供します。

チャットボットは、企業とその顧客との間のコミュニケーションの真に重要な部分は顧客が言わなければならないことであり、ボットの役割はますます重要になることを明らかにしています。

企業への顧客の入力は貴重な情報であり、メッセージングアプリを使用すると、顧客からのフィードバックも実用的になります。 ボットと対話することにより、顧客は、情報を読み取り、分析し、内部化できるシステムに、入力の永遠の記録を残します。

インスタントメッセージングアプリとVoIPは、パーソナライズの追加レイヤーを提供します

さらに、インスタントメッセージングアプリとVoIPは、ビデオ通話や電話通話をコミュニケーションに統合する可能性を提供します。 流動的な会話とビデオの組み合わせにより、従来は対面でのやり取りのために予約されていた多くの分野でデジタル伝送への扉が開かれました。

遠隔医療、ヨガのクラス、教育は、適応する準備ができているサービスのほんの一例であり、インスタントメッセージングをすぐに展開することができました。

一対一の相互作用に似ているが、それでも離れた場所で行われる経験は不可欠であり、かつてないほど便利です。 企業も個人も同様にそのような相互作用の効率と有効性に慣れているので、これはCOVID後もずっと真実であり続けるでしょう。

これまで、メッセージングには、仮想世界での実世界の通信を可能な限りシームレスに複製することが主に含まれていました。

しかし、仮想通信が実際に物理通信の改善であったとしたらどうでしょうか。 別の言語を話す世界中の誰かとライブコールをすることを想像してみてください。

リアルタイムで、ソフトウェアはスピーチを認識し、時代錯誤的に翻訳し、トーンをインテリジェントに調整し、誤解を防ぎ、異文化間の偽物に遭遇する可能性があることを警告します。

ソフトウェアはインテリジェントで、カレンダーと統合できます。 夕食のために誰かに会うことに同意するとすぐに、自動的にお気に入りのレストランが予約され、イベントがカレンダーに追加されます。

このテクノロジーは、私たちが考えるよりも早く利用可能になり、メッセージングアプリがそれらを実装するものになるでしょう。

コミュニケーションの進化において主要な役割を果たすインスタントメッセージング

メッセージングサービスは、非個人的な電子メールと人間のタッチの間の架け橋になります。 メッセージングアプリが人々のインターネット使用の最も重要な部分を消費するのには理由があります。

消費者がソーシャルメディアプラットフォーム、出会い系アプリ、またはオフィス通信システムを使用するかどうかにかかわらず、人々を夢中にさせるのはメッセージングです。

インスタントメッセージングには、会話の流動性に似た流動性があります。 この流動性は現在、特に大規模でかさばるITシステムへの投資が余計なものではない1対1の相互作用によって運営されている中小企業にとって有効に活用されています。

そうではないように思われるかもしれませんが、社会はまだデジタル通信に新しいです。 このテクノロジーはまだ揺籃期にあり、企業も個人も同様に、それを最善の方法で活用する方法を模索しています。

機能を拡張し、インスタントメッセンジャーサービスを社会のより多くの側面に統合することで、人、企業、機関間の会話の質を向上させます。これは、デジタルテクノロジーで社会を強化するためのもう1つのステップです。

Djamel Agaouaは、世界中で8億人以上のユーザーを抱える世界最大のモバイルアプリケーションの1つである楽天ViberのCEOであり、1対1のチャット、ビデオコール、グループメッセージング、ソーシャルショッピング、アップデートなどのさまざまな機能を提供しています。 革新的なグローバルテクノロジーの成長に実績のあるベテランエグゼクティブであるDjamelは、個人投資家であり、取締役会メンバー、アドバイザー、講演者として人気があります。