マーケティングを超えて: ビジネス全体でソーシャルが重要な理由

ソーシャルは、投稿、いいね、コメントだけではありません。 それは、コミュニケーション、発見、コラボレーション、つながりの機会を備えた私たちの世界の延長です。 人やプラットフォームが進化し続けるにつれて、企業のソーシャルへのアプローチも同様に進化する必要があります。

ソーシャル メディアは、ビジネスのあらゆる側面を最適化できます。 優れた業績を上げている企業は、顧客サービス、企業広報、投資家向け広報、製品、研究開発、人事などの部門が社会的意思決定に参加し、マーケティングを超えた社会的戦略を​​すでに拡大しています。 ソーシャル メディアには、最も差し迫ったビジネス上の質問のいくつかに対する答えがあります。

ソーシャルの可能性を定義する

ソーシャル メディアのユース ケースは無限にありますが、ビジネス ニーズに基づいて優先順位を付けるには、次の 3 つの主なソーシャル ユース ケースをしっかりと理解する必要があります。

ブランド化

これは、おそらく最もよく知られているソーシャル ユース ケースです。 ブランド ソーシャルは、ブランド アカウントから直接取得されます。 これは通常、投稿、コメント、またはカスタマー サポートの DM として現れます。

個人

個人のソーシャル メディアの使用は、従業員から直接もたらされます。 従業員は、会社を代表して、ブランド コンテンツを再投稿したり、個人アカウントから外部の利害関係者に直接メッセージを送ったりする場合があります。

洞察力のある

このユースケースはすべてデータに関するものです。 人々は自分の意見を表明するためにソーシャル メディアを利用しますが、その情報はビジネスにとって非常に貴重です。 ビジネス全体の部門は、ソーシャル メディアからの洞察を利用して、意思決定に情報を提供できます。

ブランドの口から直接

ブランド化されたソーシャル メディア コンテンツは、ソーシャル メディア戦略の最初の柱であるべきです。 これは、ブランドの声を紹介し、コンテンツを公開する機会です。 これは、組織の最新かつ最高の情報を聴衆に伝え、現在のイベントや危機に関するコミュニケーションを管理し、サービス関連の質問に効果的に答えたり、懸念に対処したりするための、公式のコミュニケーション チャネルと考えてください。

ほとんどの企業は、ブランド アカウントを適切に管理しています。 それらはカスタマーケアとマーケティングに最も役立ちますが、他の部門も公式の立場で投稿し始めているのを見ています. 投資家向け広報チームは企業のコミュニケーションを共有する必要があり、人事チームは関連する求人について投稿したいと思うかもしれません。 PR チームは公式チャンネルを使用して、メディア プレースメントをクロス プロモーションする場合があります。 ブランドから直接提供するのが最適なものはすべて、この方法で投稿する必要があります。

ブランド コンテンツで留意すべき最も重要なことは、ブランド アカウントへのアクセスを制限することです。 これらのアカウントを使用するのは、ソーシャル メディア チームとカスタマー ケア チームだけです。

個別のアウトリーチ

従業員が独自のソーシャル メディア アカウントを持っている可能性はかなり高いです。 従業員のソーシャル メディア ネットワークの力を活用すると、ビジネスに指数関数的な影響を与えることができます。 従業員が個人的なソーシャル戦略をビジネス戦略に統合するには、主に 2 つの方法があります。

最初の方法は、ダイレクト メッセージを使用する方法です。 営業チームは、LinkedIn などのプラットフォームで見込み客に直接連絡を取ることができます。その連絡方法を戦略的ないいね、リツイート、コメントと組み合わせれば、非常に効果的です。 チームに空きポジションがある場合、従業員は、面接プロセスの前に、最適な可能性がある人に直接連絡を取り、関係を築くことができます。 この 1 対 1 のアプローチは、より個人的な感覚で機能します。 潜在的な顧客や新入社員は、ブランド アカウントからのメッセージよりも、人間からのパーソナライズされたメッセージに応答する可能性が高くなります。

2 つ目の方法は、従業員のアドボカシー、または従業員が個人のソーシャル メディア ページに会社のコンテンツを投稿するよう奨励することです。 ソーシャル メディア チームは、従業員が個人アカウントで共有できるように、作成済みのコンテンツを提供しています。 ソーシャル メディア アカウントでビジネスについて話すためのツールをチームに提供すると、目標に大きな影響を与えることができます。 また、従業員は、従業員のアドボカシーによって仕事が楽になることを認識しています。

私たちの調査によると、従業員はすでに、ソーシャル メディアがブランドの認知度、ソーシャル セリング、市場拡大、社内コミュニケーションに役立つと信じています。 利益を全員で共有する方法を彼らに提供します。

洞察力を高める

私たちは皆、Google が私たちの疑問に対する答えを持っていることを知っています。 しかし、ソーシャル メディアは、それ以上ではないにしても、同じくらい便利です。 顧客はすでにソーシャル メディアで、戦略的な意思決定に必要なアイデアについてブレインストーミングを行っています。 聞き始めるだけです。

ソーシャル リスニング ツールを使用すると、概念やキーワードに焦点を合わせて、人々がすでに何を言っているのかを確認できます。 このデータの可能性は無限大です。

研究開発に従事している場合、既存の製品、または顧客が存在することを望んでいる製品に対するセンチメントを数分で測定できます。 金融では、地域別または人口統計別の需要と価格に関する質問への回答があなたを待っています。 マーケティングの仕事をしている場合は、最新のキャンペーンに関するリアルタイムのフィードバックを得ることができます。 IR を管理している場合は、ソーシャル メディアを使用して重要なビジネス情報を投資家に伝えることができます。

ソーシャル メディア インテリジェンスは非常に貴重であり、ビジネスがより洗練されるにつれて交渉の余地がなくなります。

社会の次の段階への準備

ソーシャル メディアが普及するにつれて、リーダーはいくつかのことに留意する必要があります。 何よりもまず、ソーシャル メディアはスキルです。 それは変わっていません。 しかし、この分野が成熟するにつれて、急速に誰もが必要とするスキルになりつつあります。 ビジネス全体にソーシャル メディアを取り入れ始めると、誰もがすぐにソーシャル メディアを利用できるようになるとは限りません。 ソーシャル メディアのトレーニングとスキルアップは、広く利用できるようにし、奨励する必要があります。

リーダーは、ソーシャル メディア チームの役割も定義する必要があります。 より多くの部門がソーシャル メディアを役割に取り入れ始めると、それらをすべてまとめる人が必要になります。 ソーシャル メディア マネージャーはチームの主要メンバーですが、会社全体でソーシャル メディアの取り組みを行うことは期待できません。 最終的には、ソーシャル メディアとビジネス目標を理解する最高社会責任者のような、すべてをつなぎ合わせる役割が必要になります。 その人物は、部門間の架け橋として機能し、完全な社会戦略を管理できます。

ソーシャル メディアは、ビジネスを最適化するための最良のツールです。 あなたはそれを利用する必要があります。

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