配送戦略：特定の製品のみを海外に配送する場合はどうなりますか？
公開: 2018-07-30国際輸送は、グローバルビジネスを構築する上で重要な部分です。
ただし、特定の製品カテゴリでは、関連するロジスティクスがより複雑な場合や、輸送費が高すぎる場合があります。 他の商品の場合、国際配送は比較的単純でわかりやすいプロセスである可能性があります。これにより、新しい市場への拡大がはるかに魅力的になりますが、店舗の商品のサブセットのみが対象となります。
あなたのビジネスのためにそれを理解したら、どのようにそれをあなたの顧客に伝え、彼らが彼らの選んだ製品が彼らの地域で利用できないことに気付くためだけにチェックアウトに行くときに彼らを失望させないようにしますか？ それが、AskShopifyで今日取り組んでいることです。
質問：
配送と配送に利用できるオプションと、各商品の費用を確認した後、一部の商品についてのみ国際配送を提供することにしました。 これにより、買い物をしている顧客が混乱するのではないかと心配しています。一部の商品を海外に発送できたとしても、配送ポリシーを国内のみに限定する必要がありますか？ さまざまなオプションを提供することにした場合、カートに到着したときに人々が理解し、失望しないようにするにはどうすればよいですか？
答え：
まず、国際配送戦略を考え出し、製品を分析して、どこにでも配送するのが理にかなっているものとそうでないものを判断することが重要なステップです。
明確で十分に伝達された配送ポリシーは、より多くの売上を変換し、放棄されたカートを少なくするのに役立つため、顧客とのコミュニケーションについて考えるのは正しいことです。 期待を明確に設定することで、チェックアウトプロセスでの予期しない驚きを減らすことができ、それは誰にとっても良いことです。
幸いなことに、わかりやすくするために配送オプションを制限する必要はありません。 一部の製品を海外に出荷する準備ができている場合は、他の製品を当面国内に保管する必要がある場合でも、それを顧客に明確にしてビジネスを成長させる方法があります。
中国への輸出については、epacketに関するガイドをご覧ください。
詳細： eコマースストア向けの製品パッケージとデザインのヒント
情報バーを使用する
多くの場合、最も単純な答えが最良の答えであり、この場合もそうです。 一部の商品が特定の国にのみ発送され、他の商品が世界中に発送できる場合は、最小注文などの他の主要な発送情報を伝えるのと同じように、ストアの上部にあるバナーにそのことを書き留めることができます。送料無料のサイズ。 オリーブとオリエルがそれをどのように機能させるかを見てみましょう。
彼らの店を訪れるとすぐに、フレームなしのアートを注文する場合、心配する必要はありません。世界中のどこにいても、無料で発送されます。 彼らのシンプルで明確な言い回しは、顧客にとって物事を非常に簡単にします。
商品ページで配送を強調表示する
ただし、ストア全体で持続するトップバナーでさえ、関連するすべての詳細を取得できない場合や、製品ごとに変更された場合にポリシーを効果的に伝達できない場合があります。 そのような場合、およびトップバーがある場合はそれを補完するために、製品ページに例外やその他の重要な詳細を書き留めることができます。
Olive et Orielは、関連する商品ページで商品が世界中で入手可能であることを買い物客に思い出させ、そうでない商品の配送可能性について詳しく説明することで、まさにそれを実現しています。
彼らのポスターは世界中で送料無料で入手できますが、追加情報については、詳細な配送ポリシーにリンクする機会があります。
配送ポリシーを明確にするだけでなく、注文する前に顧客がいつ連絡を取るべきかについても言及しました。 これは、プロセスが何であり、何が利用可能であるかに関係なく、期待を設定するのに役立ちます。
完全な配送ポリシーへのリンク
製品の配送情報をどこで共有する場合でも、顧客が利用できる最新の包括的な配送ポリシーページを用意することが常に重要です。 これは、以前のオプションの両方を強化するのにも役立ちます。完全なポリシーにリンクすると、顧客が必要とする場合に、より詳細な配送ポリシー情報を提供しながら、迅速で簡潔な概要を提供できるためです。
ビリー！ これの良い例です。 FAQには、国際配送に関するメモと、それを希望する顧客向けの詳細情報へのリンクが含まれています。
Billy！の国際配送ページにアクセスすると、配送先のリストと、国際的な顧客が注文する前に知っておく必要のあるその他の情報（税関など）に関するメモが表示されます。
顧客が国際注文について追加の具体的な質問をすることを懸念している場合は、それらの詳細についてのみ別の配送ポリシーページが、すべてが明確であることを確認するための優れた方法です。
指標とフィードバックを監視する
ポリシーが明確に伝達されたら、ポリシーのパフォーマンスを追跡します。 出荷の可用性のために、購入せずに残った潜在的な顧客の正確な数を示すメトリックはない場合がありますが、そのメトリックを概算する方法は2つあります。
- 放棄されたカート。 全体的な放棄されたカートのメトリックは、常に監視するために重要です。 ただし、配送ポリシーを切り替えた後は、指標がどちらの方向にも移動するかどうかを確認する良い機会です。 カートを完成させない買い物客は常にいるでしょうが、この指標が変化にどのように反応するかを観察することは、彼らの有効性を評価する1つの方法です。
- お客様の声。 ソーシャルメディア、電子メール、またはライブチャットのいずれであっても、地理的に製品の入手可能性について言及している顧客の数と、それに驚いている顧客の数に注意してください。 これははるかに定性的なシグナルですが、顧客がどの製品を利用できるかを理解するのに苦労しているかどうかを監視することは、輸送通信を評価するためのもう1つのレンズです。
国際配送：何もないより良いものもあります
一部の商品で国際配送を提供し、他の商品では提供しないことが最も理にかなっている場合は、コミュニケーション戦略がそれらの商品だけで国境を越えて拡大するのを妨げないようにしてください。 配送ポリシーを少し調整し、店舗全体で明確なコミュニケーションをとることで、グローバルに成長し、商品を世界と共有するための第一歩を踏み出すことができます。