SMSマーケティングは2017年も引き続き関連性がありますか？

公開: 2017-07-20

SMSは多くの潜在的なメリットを備えたチャネルですが、最近、米国とヨーロッパのマーケターの間で支持されなくなりました。SMSはまだ関連性があるのでしょうか。

SMSマーケティングの主な利点

即時–メッセージは送信後数秒以内に電話に配信されます。これは、早急な対応が必要な時間に敏感なキャンペーンに役立ちます。
直接–テキストは個人に直接送信され、強制的に関与させます。
高いオープン率–調査回答者の82％が、受信したすべてのSMSテキストを開くと回答しました

これまで以上に多くのユーザーがモバイルを利用しています

2012年には、6兆のテキストメッセージが世界中に送信されました。この数も増加しています。2017年第1四半期には、1億700万件の新規モバイル契約が発生し、合計で76億件になりました。 2022年までに90億に増加すると予測されています。これは、2016年後半にデスクトップトラフィックを追い抜いたモバイルトラフィックの大幅な増加と相関しています。

しかし、最近の統計によると、74億のモバイル接続の半分以上がスマートフォンではありません（合計は36億です）。現在、携帯電話事業者は、標準のモバイルカバレッジ（GSM）で世界の約90％に到達していますが、3G（WCDMA）では65％にすぎません。

モバイルインターネットのカバレッジがそれほど洗練されておらず、スマートフォンの普及率が低い発展途上国にとって、SMSは依然として重要なコミュニケーション手段です。

そして、これは発展途上国だけに限定されていません。近年、多くの通信事業者がほぼすべての契約で無制限の通話とテキストメッセージを標準で提供していることもあり、主流の市場での使用が増加しています。

SMSを使用しているのは誰ですか。その理由は何ですか。

SMSの使用に関しては、人口統計上の大きな違いがあります。たとえば、18〜29歳の97％と比較して、50〜64歳のアメリカ人の75％だけがテキストメッセージに自分の電話を使用しています。性別の違いもあります。女性は男性よりもテキストメッセージを読む頻度が低い傾向があります。

出典：SHIFT Communications

もちろん、マーケターにとって最も重要な質問は次のとおりです。人々はSMSを使用して企業とやり取りしていますか？答えはイエスです。米国のSMS取引所の10分の1以上が企業との取引です。通常、これらのメッセージは次の3つのカテゴリのいずれかに該当します。

確認と確認（購入確認、本人確認など）
カスタマーサービス（質問、パスワードのリセット）
クーポンと特別オファー（タイムリーな取引、ロケーションベースのマーケティング）

電子メールと同様に、一方的なSMSメッセージを取り巻く法律があります。ユーザーはテキストを受信するためにオプトインする必要があります。最近のレポートによると、ユーザーがオプトインする上位5つの理由は次のとおりです。

出典：2014モバイル行動レポート

顧客はSMSについてどのように感じていますか？

SMSのオプトイン率は通常、他のチャネルのオプトイン率よりも低くなりますが、オプトインを行うユーザーの91％は、受け取ったテキストをある程度または非常に有用であると考えています。消費者の64％は、企業はSMSをもっと使うべきだと考えており、70％は、SMSが注目を集める良い方法だと考えています。

さらに、77％の消費者は、テキストをコミュニケーションチャネルとして提供している企業に対してより肯定的な認識を持っています。

ただし、これは、大量のテキストメッセージの受信に慣れている若い世代に偏っている可能性があります。 45〜54歳の消費者は、ブランドのテキストメッセージが意味のあるコンテンツを提供していないと考える傾向があります（62％）。

中国でのSMSマーケティング

これまでの統計のほとんどは、米国とヨーロッパでのSMSマーケティングに焦点を当ててきました。しかし、中国の消費者にとって、SMSマーケティングはさらに重要です。

現在、中国の人口の50％のみがオンラインですが（米国では95％）、中国の消費者ははるかにモバイル志向です。中国のオンラインユーザー全体の94％がスマートフォンを使用していますが、米国では70％にすぎません。さらに、中国のインターネットユーザーのほぼ20％はPCをまったく使用していません。中国の平均的なスマートフォンユーザーは、米国ではわずか45時間であるのに対し、毎月49時間デバイスに費やしています。

以下のグラフは、米国と中国の間でデバイスの普及率に大きな違いがあることを示しています。

出典：Verto Analytics

中国のマーケターはすでにこのモバイルへの焦点を利用しています。中国では毎年3億5000万件以上のSMSメッセージが送信されており、金融サービス、小売、展示会の業界が量の面で先頭に立っています。

効果は明らかです。SMSマーケティングテキストの平均URLクリック率は20〜25％です。これは、電子メールなどのマーケティング戦略の他の側面を効果的に補完するものです。電子メールと一緒にSMSを使用すると、2015年に210％増加しました。

これはマーケターにとってどういう意味ですか？

少なくとも、これらの統計は、SMSが依然としてマーケターが探索するための関連チャネルであることを示しています。 SMSを採用しているマーケターの89％は、SMSがマーケティング活動に「ある程度」または「非常に」効果的であると感じていると述べています。ある報告では、彼らは両方のコーポレートサイト（64％）とディスプレイ広告（59％）よりもそれがより有効であることが見出さ。それを使用している人の82％は、翌年にSMSマーケティングへの支出を増やすか維持することを計画していると述べました。

SMSを戦略に統合しようとしているマーケターにとっての最善のアプローチは、より広範なモバイルマーケティング戦略の一部として統合することであるように思われます。

SMSは、電子メールのより短く、より直接的な従兄弟と見なしてください。同じ方法（自動、スケジュール）および同じ理由（タイムリーなオファー、再エンゲージメント）で使用できますが、より混乱を招きます。

これには大きなメリットがあります。前述のように、調査回答者の82％が、受信したすべてのSMSテキストを開くと答えています。ただし、同じ理由で注意して使用する必要があります。理想的には、メッセージをアクション（物理的またはデジタル）に関連付けて、メッセージがその時点で消費者に関連していることを確認する必要があります。受信者が他のことをしようとしていることを妨げる予期しないメッセージは、十分に受信されません。

SMSは必ずしも使用するのに適切なチャネルではありません。メッセージが直接的で簡潔であり、明確な召喚状が含まれている場合に最適に機能します。ブランド認知度などのより一般的な目的は、直接的なチャネルを使用せずに達成する必要があります。

結論

SMSマーケティングは十分に活用されていません。チャネルとして、ブランドとのやり取りに関心のある膨大な数のユーザーに直接アクセスできます。また、エンゲージメント率とクリック率が高いため、適切なモバイルマーケティング戦略への効果的なアドオンになる可能性があります。