あなたのブランドは断絶を経験していますか? ここで調べてください。

ブランドを立ち上げたい場合は、多くの労力を費やす必要があります。 ブランドイメージを維持し、顧客が誇りに思えるエクスペリエンスを生み出すための措置を講じていることを確認する必要があります。 これは言うは易く行うは難しですが、あなたが望んでいる見られ方と、顧客があなたをどう見ているかが異なる場合もあります。 これについて何かをしたい場合、またはブランドに何らかの断絶が生じていないことを確認したい場合は、以下をご覧ください。

顧客データがありません

あなたは顧客についてどのくらい知っていますか? それらがいつ機能するかについて考えていますか? 彼らはどのくらいの頻度で買い物に行きますか? 彼らはどれくらいお金を持っていますか？ 彼らはどこにお金を使う傾向がありますか? ここで重要なのは、顧客について知れば知るほど、より良いエクスペリエンスを提供できるようになるということです。 どのような場合でも、あなたができる最善のことは、サービスを提供する人々についてできる限り多くの関連情報を収集することです。 これができれば、自分の価値提案を微調整できることがすぐにわかり、自分のブランドにもっと自信を持てるようになります。 この問題を無視すると、後々ブランドの断絶を引き起こすだけです。

真空状態でのマーケティング

マーケティング部門と話し合って、顧客サービスを強化する素晴らしいキャンペーンを思いついたとします。 多額の予算があり、知名度も高いかもしれません。 最終的には顧客があなたのところに群がるかもしれませんが、その後、あなたのサービスや顧客への接し方にはがっかりするばかりだと気づくかもしれません。 ここで自分自身を助けたい場合は、マーケティング チームと同じ認識を持つ必要があります。 すべての申し立てが検証されていることを確認し、キャンペーンへの損害も無効にする必要があります。 保証請求は正当化される必要があり、サービス範囲も監視する必要があります。 これができないと、結局は実現できないことを約束することになり、キャンペーン全体に大きなダメージを与える可能性があります。 場合によっては、その影響は会社が回復できないほど悲惨なものになる可能性があります。 全体として、これを回避する最善の方法は、マーケティング チームとチャットして、全員が同じ認識を持っていることを確認することです。 マーケティング チームが果たせない約束をしていないか、あなたの取り組みをサポートしていることを確認してください。 これができれば必ず改善が見られます。

製品ラインに一貫性がない

通常、企業は中核となる強みと一致する製品ラインを多数持っています。 水族館の販売代理店である場合、自動車部品を販売するべきではありません。 自分の提供するものと関係のない商品を販売することにした場合、後日、それが自分に損害を与えることになる可能性があります。 新しい無関係な製品に関するアイデアがあり、それが自分にとってうまくいきそうな気がする場合は、そのアイデアに別のストリームを設定してみるとよいでしょう。 これができれば、今持っているアイデアや核となるブランドイメージと衝突することを心配することなく、新しいラインを宣伝するのがより簡単になることがすぐにわかります。

あなたのマーケティングはターゲットを絞っていません

マーケティング メッセージがやや薄めになっていませんか? 特定の誰かと話していますか？ もしそうなら、これは走行距離があまり伸びていないというサインです。 一般的なステートメントはノイズとして除外される傾向があります。 これは絶対に避けたいことなので、必ず注意してください。 可能であれば、人々の特定のニーズに応えることができるように、特定の聴衆に向けて話すための措置を確実に講じる必要もあります。 あなたのメッセージが顧客とつながっていれば、これは素晴らしいことです。あなたは価値を提供できることを顧客に証明しただけであり、これを過小評価することはできません。

聞いてないよ

顧客があなたに話しかけているのに、あなたは聞いていないかもしれません。 あなたが大切にしているものが顧客の価値と大きく異なる場合、これは何かを変える必要があるというサインです。 貴重なフィードバックはブランド名を向上させるだけでなく、ブランドイメージにも役立ちます。 それはパフォーマンスを向上させるだけでなく、顧客満足度にも大きく役立ちます。 これはすべて収益に反映されるため、可能であれば必ず考慮してください。

物事をありのままに受け止めている

あなたは物事をありのままに受け止めていると思いますか？ 統一テーマを持たずにコンテンツを宣伝したりリリースしたりするのは大きな間違いです。 市場や会社の業績さえ考慮せずに、その場で意思決定を行うことは、初歩的な大きな間違いです。 また、ばらばらのブランド アイデンティティがあちこちに散らばってしまう可能性もあります。 この場合は、これについて何らかの措置を講じる必要があります。 マーケティング プランは柔軟である必要があり、同時に計画される必要があります。 トレンドのポップカルチャーとともに、マーケティングの変化については特別な考慮が必要です。 テクノロジーの変化も考慮する必要があります。 そうしないと、時間が経つにつれて苦労することになり、ブランドが弱くなる可能性があります。 ただし、このようなことを活用できれば、自分が思っている以上にブランドを強化することができ、それが有利に働くでしょう。 ブランドとマーケティングを強化したい場合、できることの 1 つは、Salesforce コンサルティング会社に投資することです。 そうすれば、投資に関して必要なサポートをすべて提供してくれると期待できます。

ブランドの断絶の結果、何が起こるのでしょうか?

誰かに話す場合、Amazon や他の大手サイトで販売することがいかに重要であるかを伝えれば、誰も反論することはありません。 この問題は、ニッチなブランドが単なる販売を超えた関係を築くのに苦労しているときに発生します。 人間関係を構築する必要があり、顧客と確実に連絡を取る必要もあります。 リピート取引を獲得できず、信頼とアイデンティティを失った場合、これはあなたの信頼と忠誠心に影響を及ぼしますが、実際にはこれらすべてを回避することができます。

マーケットプレイスを通じた販売に依存しているブランドは、販売後に顧客に連絡するために必要なデータが不足していることがよくあります。 実店舗を運営している場合はポイント カードにサインアップするのは簡単ですが、サードパーティのサイトを通じて販売している場合は、この種のつながりを確立するのが難しい場合があります。 顧客とのつながりを確立するのが難しく、思うように多くの有益なオファーを顧客に送信できないことに気づくかもしれません。 顧客とのつながりを築く機会がなければ、リピートビジネスを生み出すチャンスも逃すことになります。 ニッチなブランドを所有している場合、リピート ビジネス ベースを持つことが長期的な成功の鍵となります。 ブランドの断絶に伴うもう 1 つの問題は、自分のブランドを他のブランドと区別できるものが何もないことです。 たとえあなたのブランドに独自の特徴があるとしても、小規模なサイトである場合、または商品の発送をサードパーティのサイトに依存している場合には、それを伝えるのは困難です。 ブランドの断絶の問題は、中小企業だけでなくニッチなブランドにとっても非常に現実的です。 このような課題は非常にイライラするものですが、中小企業やニッチなブランドにはギャップを埋めるために使用できるツールがあります。

その 1 つは SMS メッセージングです。 中小企業の場合、これにより動的な対話を開始したり、製品について会話したりする機会が得られます。 適切なメッセージング プラットフォームを持っていれば、これを簡単に行うことができます。 魅力的であることに重点を置き、製品について適切な種類の会話を始めるようにしてください。 それができるなら、ギャップを埋めることができない理由はまったくありません。 ブランドにとって、この種のサービスを利用することで、Amazon を通じて購入した顧客をブランドの忠実な支持者に変えることができ、これは彼らが最初に製品に支払った価格よりも価値があります。 このようなことを考慮に入れることができれば、後々「ビジネスを構築する」際に非常に役立つでしょう。