eコマースビジネスを海外販売に向けて準備する

公開: 2016-02-13

ComScoreとUPSによると、米国ではeコマースの売り上げが伸びており、消費者はオンラインショッピングの半分以上を行っています。しかし、国際的なeコマースでは、オンライン販売が爆発的に増加しているのは米国だけではありません。 eMarketerの調査によると、世界のeコマースの売上高は今年1.9兆ドルに達し、2020年までに2桁の成長が4兆ドルに近づくと予測されています。

あなたのオンラインストアは、見込み客がウェブにアクセスできる世界の隅々に販売する能力をあなたに与えます。ただし、多くのオンラインマーチャントは、国境を越えたフルフィルメントのロジスティクスのために、この機会を避け続けています。

あなたがeコマース戦略にピボットしていくつかの変更を加えることをいとわないのであれば、多くの利点があり、あなたを待っているだけでより大きな収入が得られます。

海外に発送する理由

それは需要と収益の両方に帰着します。ピツニーボウズは2014年に国際eコマース調査を実施し、国際輸送の成長の可能性についての洞察を提供しました。これは、消費者の40％以上が他の国からオンラインで何かを購入したことを示しています。

彼らの調査によると、この回廊では海外市場に比べて輸送費が比較的安いため、現在、国境を越えた最大の成長は米国とカナダの間です。ただし、特に低価格の商品については、海外からの需要はまだたくさんあります。英国とオーストラリアはどちらも、現地供給が不足しているため、米国の小売業者にとって強力な市場です。これにより、特にオーストラリア人の場合、送料を考慮しても、オンラインで商品を購入する方が安くて実用的です。

もちろん、国際市場への進出には課題があります。 eコマースストアを海外の消費者に開放することを検討または準備している場合は、次の点に注意してください。

無料ガイド：配送とフルフィルメント101

この包括的なガイドでは、顧客に請求する金額の決定から、保険の把握や追跡まで、プロセス全体を段階的に説明します。

1.より多くの支払い方法を提供する

ショッピングカートでVisa、MasterCard、Discover、PayPalなどの一次支払いフォームを受け入れるのが標準ですが、これらの標準的な支払い方法は、一部の海外の買い物客にとって必ずしも好ましい支払い方法ではありません。

実際、英国やその他の国では、リアルタイムの銀行振込、直接引き落とし、モバイル決済などの他の方法で支払うことも珍しくありません。

より多くの聴衆に対応するために、受け入れる支払い方法を拡大することを検討してください。 Apple Payは、すべてのShopifyマーチャントが利用できるようになりました。また、Shopifyストアで顧客にAmazonアカウントでの支払いを許可することもできます。

一部の注文では履行時間が長くなる可能性がありますが、海外の顧客に銀行振込を提供し、支払いが完了したら手動で注文を履行することもできます。

2.国際的な検索の可視性を高める

ストアと製品のページは、運営している地域に合わせて最適化される可能性があります。他の国があなたの言語を共有している場合でも、Googleは、検索クエリの言語だけでなく、地理的な近さの観点から最も関連性の高いコンテンツに基づいて、検索ユーザーに最も関連性の高いコンテンツを表示しようとします。

特定の商品やカテゴリのページのようなものを、複数の国や地域の検索結果に関連性のあるものとして表示することは困難です。地理的なキーワードでページを埋めるスパム戦術を使用したくないからです。

代わりに、国際的な検索で上位にランク付けできるジオターゲティングされたランディングページを使用してください。コンテンツを含む各国のランディングページを作成し、そのオーディエンスに合わせてコピーすることができます。これにより、オーディエンスは最も関連性の高い製品カテゴリまたはカタログに移動します。これにはさらに手間がかかる場合がありますが、海外の顧客のオーガニック検索に表示される可能性が高くなります。

3.複数の地域に追加のショップを開く

特定の地域でサイトをより検索して顧客に優しいものにするためのもう1つのアプローチは、複数のShopifyストアを作成することです。支払いゲートウェイの最大の課題の1つは、商品を外貨で表示している場合でも、顧客は現在地のデフォルトの通貨を使用してチェックアウトする必要があることです。

本当にターゲットにしたい国に追加の店舗を立ち上げることで、地理的な検索の可視性に取り組み、よりスムーズなチェックアウトプロセスを開発できます。

Quad Lock Caseは、もともとグローバルな配送を提供していた米国を拠点とする店舗を超えて拡大したときに、このアプローチを海外販売に取り入れました。この拡張には、米国、ヨーロッパ、オーストラリア、英国向けのオンラインストアのローカライズ版が含まれていました。その結果、同社の売上は大幅に増加し、世界中から何千もの新規注文が発生しました。

各オンラインストアには、基本的に、独自の在庫、ドメイン、バックエンド、現地通貨での支払いゲートウェイ、およびShopifyアカウントがあります。

4.ブランドを認識可能にする

オンラインストアにブランドを適用するのは簡単ですが、競合他社とは一線を画すブランドを作成するのは簡単ではありません。あなたがあなたの店の境界を開いて、国際的に出荷し始めるとき、あなたははるかに大きくてより多様な市場に参入しています。

あなたのブランドが世界市場の競争圧力に耐えられることを確認してください。ブランドの深さが現在ロゴで始まり、ロゴで終わっている場合は、それを基に構築する方法を見つけてください。ブランドの個性を作成し、その周りにストーリーや体験を構築します。これにより、オーディエンスが初めてあなたとやり取りするときに、オーディエンスに与える影響が大幅に改善されます。

AholeGearは、特定のオーディエンスタイプに接続することでブランドの明確な絵を描く強力なブランディングの一例であり、アパレルでうまく機能する認識可能なロゴがあります。

BeardBrandもまた、「都会のひげを生やした人」を育成することで、視聴者をブランドのアイデンティティに結び付けるストーリーテリングアプローチを採用しています。

マストブラザーズチョコレートはニューヨーク市でチョコレートを手作りしており、チョコレートの作り方は非常にユニークです。彼らはそのユニークな販売ポジションを視覚的なストーリーテリングでブランディングに取り入れています。

ブランドの深みを伸ばすには時間とかなりの創造性が必要ですが、これらの例は、消費者にとって記憶に残る、または興味深いものにするために派手である必要はないことを示しているはずです。必要なのは、巧妙に作成された戦略と時間と費用へのより大きな投資です。ブランド戦略で投資収益率を必ずしも測定できるわけではありませんが、飽和状態のグローバル市場で競争するための重要な要素です。

5.文化的なタブーを避ける

海外旅行をしたことがある人は、おそらくある時点でカルチャーショックを経験したことがあるでしょう。態度、方言、相互作用、テクノロジー、習慣など、物事は世界中で異なります。明確な文化の違いもあります。米国で完全に受け入れられるかもしれない何かは、他の国ではタブーである可能性があります。

タブーのスリップアップは、ブランドのメッセージよりも物理的な製品に関係する可能性は低くなりますが、製品に名前を付けて配置する方法によっても問題が発生する可能性があります。

たとえば、ナイキとベン＆ジェリーズはどちらも、製品に「ブラックアンドタン」という名前を付けたときに、後戻りして謝罪しなければなりませんでした。これらの企業は、1920年代初頭の独立のために戦争中にアイルランド人を抑圧したのは暴力的な準軍事組織の名前でもあることに気づいていませんでした。

海外の消費者に門戸を開くときは、意図せずに新しい視聴者を怒らせないように、独自の製品名とメッセージについて調査してください。

6.広告をセグメント化してローカライズします

ソーシャルチャネルで広告を掲載している場合は、今がオーディエンスリサーチを拡大して、他の国のオーディエンスにリーチする方法を見つけるときです。

既存のカスタムオーディエンスに新しい国を追加するだけではいけません。代わりに、地域に一致する新しいカスタムオーディエンスを作成します。その地域のオーディエンスセグメントを調査して、ターゲティングの取り組みを改善するような関心や行動に変化がないかどうかを確認する時間を指定します。

このようにターゲットを絞った広告を作成すると、広告のクリック率が向上します。これを達成したい理由は明らかです（ストアへのトラフィックを増やす）が、クリック率の向上とインプレッション数の減少（より小さな地域固有の地域をターゲットにすることによる）により、アクションあたりのコストを削減しながら広告の視認性も向上します。

7.納期を明確にする

カリフォルニアからの注文の発送は、ミシガンに到着するよりも英国に到着するのに少し時間がかかると考えるのが安全です。多くの多国籍eコマースストアには、顧客の一般的な配送情報が含まれており、場合によっては商品ページに直接表示され、さまざまな地域の標準配送時間と配送オプションが一覧表示されます。

海外への配送を開始するときは、この情報を更新して、使用する運送業者と配送先に基づいて正確になるようにする必要があります。納期は決して正確ではありませんが、納期が長くなることによる反発を避けるために、顧客に合理的な期待を設定する必要があります。

8.着陸費用、関税、税金を管理する

国際輸送の追加費用を考慮することは非常に重要です。これは「陸揚げ費用」と呼ばれるもので、海外の顧客の玄関先に商品を配送するために支払う合計金額です。

陸揚げ費用には、送料、税金、関税または通関手数料が含まれます。ランディングコストが地域ごとにどのように変化するかを測定できるはずです。これらのコストは、コンバージョンだけでなく顧客にも影響を与える可能性があるためです。送料に12.50ドルを見積もり、注文に20ドル以上の関税が課せられている場合、顧客は購入をやめることを決定する可能性があります。通関手数料を誰も支払わない場合、アイテムは無期限に保持または破棄される可能性があります。

一部の運送業者は、着陸費用の計算に役立つツールを提供しているため、国際配送の計算を管理するのにどのように役立つかについては、運送業者に確認してください。あなたのボリュームに応じて、あなたはあなたの市場を拡大することによってより良いレートを交渉することができるかもしれないので、これはとにかく良い考えかもしれません。

9.彼らの言語を話す

商品を販売および発送する場所によっては、店舗から現地の言語で商品の説明やその他の関連情報を提供することで、販売の可能性を大幅に高めることができます。翻訳は追加の費用ですが、段落をGoogle翻訳に接続して最高のものを期待するのではなく、さまざまな言語の製品とサイトページの正確で適切に翻訳されたバージョンを提供すると役立つ場合があります。

顧客が使用できる翻訳ツールは常にありますが、経験豊富な翻訳者と協力することで、言語の微妙なニュアンスをキャプチャして変換の可能性を高めるコピーを作成できます。

翻訳アプリはShopifyAppStoreで入手できます。または、Upworkなどのサイトの経験豊富な請負業者と協力してマルチサイトオペレーションを翻訳することもできます。

10.研究ラベリング要件

販売する製品や販売先の国によっては、ラベルに必要な変更が加えられる場合があります。これは、ビタミンサプリメント、食品、飲料などの消耗品のパッケージ商品で最も一般的です。

あなたが参入している外国の市場を調査して、あなたが必要なすべてのラベル要件を満たすようにしてください。変更が必要な場合は、それが今後すべてのラベルに含まれるのに十分小さい変更であるかどうか、またはその地域に固有の代替ラベルを使用するかどうかを決定する必要があります。

11.返品の処理

地域によって、返品の処理方法に関する要件や法律が異なる場合があります。これは、世界中の注文を処理する場合にストレスになる可能性があります。対象とする地域の法律と、その国の典型的な消費者行動を理解してください。たとえば、英国の買い物客はオンライン購入の最大15％を返品しますが、ドイツからの注文の返品率は3〜4倍高くなります。

返品、交換、払い戻しのポリシーを更新して、各地域でプロセスがどのように機能するかを明確にします。

12.タイムゾーンを超えてカスタマーサービスを提供する

タイムゾーン外の顧客を管理するため、顧客サービスの問題を処理するための最良の方法を検討する必要があります。 5時間先の英国の顧客が、仕事を休んでいる夜遅くにしか連絡が取れないのは非常に苛立たしいことかもしれません。都合のよいときに連絡が取れないのです。そのような状況で電子メールタグを再生すると、解決プロセスの便宜性が低下する可能性があります。

海外の顧客を混乱させないように、通常の営業時間外でも一貫してカスタマーサービスを提供できるオプションを検討してください。これは、カスタマーサービス組織との契約契約、または通常の営業時間とは逆のタイムゾーンで動作する仮想アシスタントとの契約によって実現できます。

あなたに

あなたがグローバル市場にあなたのオンラインビジネスを開くとき、成長の途方もない可能性があります、しかし、関係する最初の足取りに注意してください。気が遠くなるように思えるかもしれませんが、調査を行い、運用、プロセス、店舗の設定について徹底的に概説すると、今後は比較的スムーズに航海できます。

海外での販売を始めましたか？国際海運を導入したとき、どのような課題に直面しましたか？以下のコメントであなたの話を私と共有してください。

著者について： Matt Orlicは、Inspire Brands Groupの創設者であり、世界中でブランドを開発し、家電、スポーツ用品、おもちゃ、スポーツアパレルなどのいくつかの業界で製品を設計および製造しています。