マーケティングオートメーションシステムはGDPRに準拠していますか?
公開: 2018-07-11マーケターにとって数十年で最も重要な規制の変更は、今年の夏の初めに発効しました。すでに、93%もの企業がまだ準拠していないと推定している企業もあります。 もちろん、EUの一般データ保護規則(GDPR)法について話しているのですが、これは、何らかの方法でデータを取得または使用するためにEU居住者からの明示的な同意を必要とします。 ただし、これは重要な変更であるだけでなく、法的拘束力もあります。 新しいGDPR規制に準拠していない企業は、最高2,000万ユーロの罰金、つまり年間収益の4%に直面する可能性があります。 プライバシー規制を無視した歴史を持つ企業にとって、これらの潜在的な罰則は、消費者のプライバシー権の尊重を改善するためのインセンティブとして十分です。
GDPRはすべて悪いニュースではありません
しかし、それはすべて否定的なニュースではありません。 GDPRがマーケターにもプラスの副作用をもたらすという初期の兆候がすでにいくつかあります。 組織がEU内の顧客に関するデータを収集している場合、データ品質の向上、パーソナライズの追加オプション、およびより積極的な見込み客ベースはすべてGDPRに準拠する理由です。 さらに、GDPRに準拠した後、ほとんどの組織は、データインフラストラクチャと情報管理システムに対してより厳格なチェックを行った後、全体的なデータセキュリティの向上を確認する必要があります。
GDPRの影響に注意し、それに応じて行動する
とはいえ、これらの規制は、マーケティングオートメーションシステムに重大な影響を及ぼします。 目標到達プロセス全体のデータ品質に対する責任を考えると、マーケティングオートメーションの実践者はこれらの変化の最前線にいます。 データの収集、使用、さらにはセグメンテーションもすべて影響を受ける可能性があるため、この新しい現実に直面するようにマーケティング自動化システムを調整する方法を理解することが重要です。
GDPRに準拠したまま、組織のマーケティング自動化インフラストラクチャが顧客と見込み客を喜ばせ続けるために実行できる主要なアクションについて学習します。
1.すべてのランディングページの完全な監査を実行します
ランディングページはマーケティングオートメーションファネルの「最前線」であることが多いため、GDPRに準拠していることを確認することが重要です。 これは簡単な作業のように聞こえるかもしれませんが、特に潜在的なリードの目標到達プロセスへのエントリポイントとして機能するランディングページが数十ある場合は、かなりの時間がかかる可能性があります。 何らかの方法で顧客データを取得するすべてのランディングページの包括的なリストを作成し、各ページを監査してGDPRに準拠していることを確認することをお勧めします。
覚えておくべき重要なことは、すべてのフォームは、データ収集の前に各消費者の明示的な同意を要求する必要があるということです。 メーリングリストにサインアップするために単に電子メールを入力するように消費者に求めることはもはやオプションではありません。 各フォームは、消費者が組織からの各タイプのメッセージにオプトインする方法を提供し、どのような種類の通信を行い、受信したくないかを通知する必要があります。
また、フォームに事前にチェックされた同意ボックスがある場合は、それらも確認する必要があります。 この新しい現実では、見込み客は自分のデータを使用したいことを明示的に伝える必要があります。 また、これらのランディングページからも組織のプライバシーポリシーに簡単にアクセスできるようにすることも価値があります。 これにより、ブランドに対する消費者の信頼が高まり、将来の潜在的な落とし穴がなくなります。
2.それに応じてマーケティングデータベースをアップグレードします
マーケターは、ランディングページとフォームの監査と併せて、新しい規制にも準拠するようにマーケティングデータベースのインフラストラクチャを更新する必要があります。 実際には、これは、マーケティングデータベース内にいくつかの新しいフィールドを作成することを意味する可能性があります。 作成する必要のあるフィールドは組織によって異なりますが、ベストプラクティスとして、リードが受信することを選択した通信の種類を指定する、より高度な権限フィールドのセットを作成することをお勧めします。
新しいGDPR同意フィールドもCRMで追跡されていることを確認し、データの流れも適切に機能していることを確認するためにいくつかのテストを実行することを忘れないでください。
3.メールテンプレートとメーリングリストを確認します
マーケティングオートメーションの最前線でGDPRコンプライアンスを確保するための次のステップは、すべてのメールテンプレートの完全なレビューを実施して、「登録解除」リンクと組織のプライバシーポリシーへのリンクの両方があることを確認することです。 これは冗長に聞こえるかもしれませんが、驚くべきことに、電子メール受信者の最大43%が、購読を解除する簡単な方法がない場合にメッセージをスパムとしてマークすることが示されています。 これをあなたにさせないでください。
マーケティングチームと協力して、すべてのメールテンプレートに明確にラベル付けされた登録解除リンクがあることを確認し、組織のプライバシーポリシー(GDPRを反映するように更新する必要があります)へのリンクも提供します。 これは、GDPRコンプライアンスと全体的なデータ品質の両方に大きな影響を与えるクイックウィンです。
場合によっては、データベースの特定のセグメントを再許可して、すでにマーケティングを選択しているリードの同意を更新する価値があるかもしれませんが、組織から受け取る情報をさらに絞り込みたい場合があります。 この作品の詳細については、Econsultancyからのこの優れた要約を参照することをお勧めします。これには、質の高い再許可キャンペーンがどのように見えるかの優れた例がいくつかあります。
4.Cookieとデータ使用量を新規訪問者に通知します
GDPRの見過ごされがちな属性の1つは、企業がリードと通信する前にリードから明示的な同意を得る必要があるだけでなく、組織がリードにデータの使用方法を通知する必要があることです。将来的にメールで送信されます。 この要件は、Cookieからリードスコアリングまですべてに影響を与えるため、この部分のコンプライアンスを確保することが重要です。
まだ行っていない場合は、ホームページでCookieコレクションを呼び出す価値があります。組織のプライバシーポリシーへのリンクを含む簡単な1文の説明で十分です。 また、リードスコアリングを使用してマーケティング自動化の取り組みを推進する場合は、送信するデータがデータベースの優先順位付けに使用される可能性があることをリードに説明する1行か2行をすべてのフォームに追加することもお勧めします。 GDPRのすべてのものと同様に、顧客をリードスコアリングに自動的にオプトインするだけではもはや十分ではありません。顧客の好みに応じて明示的にオプトインまたはオプトアウトするオプションを顧客に提供する必要があります。
5. CRMを使用していませんか? 今が始める時です
最後に、組織が見込み客と顧客のデータを管理するためにCRMをまだ使用していない場合は、今が開始の時です。 GDPRによってユーザーのプライバシー設定の追跡が大幅に複雑になったことを考えると、リードデータを分離されたスプレッドシートに保存することは、ほとんどの組織にとって実行可能なオプションではなくなります。
CRMを活用してマーケティング自動化の取り組みを強化していない場合は、今が開始する絶好の機会です。 EUで追跡および保存する必要のあるプライバシー設定の量を考えると、そうするプロセスを自動化することは価値があります。長期的には組織の時間を節約するだけでなく、データのリスクも軽減します。すでに特定の通信をオプトアウトしている見込み客にエラーまたは誤って電子メールを送信する。
要約すれば
GDPRは、マーケターにとって新しい時代の幕開けを告げるものです。 企業は、EU内の見込み客や顧客とのやり取りにもっと注意を払う必要があるだけでなく、そのような規制の変更に対応するためにマーケティング自動化インフラストラクチャをアップグレードする必要があります。
上記の手順を実行することで、企業は、マーケティング自動化戦略がEUのリードに対してGDPRに準拠していることを確認できます。 顧客基盤がEU圏外にある場合は、これらのアクションを実行する必要がない場合があります。 ただし、EUからのリードがマーケティングコンテンツに関心を持つ可能性がある場合は、マーケティング自動化インフラストラクチャがGDPRの基準に準拠していることを確認することをお勧めします。
マーケティング担当者として、GDPRに関しては無関心に陥りがちです。 新しい規制に関連する注目を集めるケースはまだ多くなく、ほとんどの企業は、見込み客と顧客のプライバシー権を保護するための大規模な措置をまだ講じていません(コンプライアンスを確保するための2年間の猶予期間があるにもかかわらず)。 しかし、規制当局はGDPRに準拠していない企業を間もなく取り締まり始めるため、この無関心は今は解消されるべきです。
しかし、マーケターは、規制上の影響を回避するだけでなく、GDPRを顧客ベースと再接続し、すでに築き上げてきた信用を固める絶好の機会と見なす必要があります。 マーケティングオートメーションの取り組みをGDPRに準拠させることで、組織は、製品の販売だけでなく、真に信頼に基づく関係を構築することにも関心があることを顧客に示すことができます。