すべての取引のジャック：2021年に成功するためにCMOがデータをマスターする必要がある理由と方法

私たちを取り巻く世界は絶えず変化しており、それに対応するために、企業は現代の消費者のニーズに合わせて優先順位を変えています。 これは、データを資産およびガイドとして使用して、不確実な時期に浮かんでいることを意味します。

多くの場合、巨大なデジタルの混乱は、従業員にさまざまな、時にはより大きな期待と、より高い目標をもたらします。 特にC-Suiteの幹部は、2021年以降を見据えて、責任を再定義する必要がありました。

Teradataと提携して作成された最近のCMO評議会のレポートでは、マーケターの91％が、マーケターが測定可能な成長を促進することを上級管理職および取締役会メンバーから期待されていると述べ、3人に1人がビジネスリーダーがそれが主要な任務であると感じたと述べています。今日のマーケターの。

混乱の中で成功を維持するには、マーケターは2021年に自分の役割がどのように変化するかを理解し、組織の収益性の高い結果を最終的に推進するために、データサイエンスとカスタマーエクスペリエンス（CX）プラクティスの重要な要素を習得するための行動を取る必要があります。

今後の展望：2021年のマーケティングとCX

率直に言って、データの難問をまだマスターしている人は誰もいません。最大のブランドでさえもです。 そして、多くの組織にとって、真にデータに精通するようになるまでには長い道のりがあります。 よりデータ主導型になるための継続的な推進により、マーケティング機能は、ブランドプロモーターの役割を超えて、CXおよび成長を推進するチャンピオンへと推進されました。

CMOは、顧客に関する強力な洞察を示し、個人的な動機を微調整するためにデータを調べることの重要性をますます認識しています。

CMO評議会のレポートによると、マーケターの60％近くが、顧客インサイトの深さと粒度のレベルに矛盾があることを指摘しています。一方、衝撃的な36％は、消費者を知るための情報がなく、ニーズを予測できないことを認めています。

これらの調査結果は、データを使用して顧客のペルソナを洗練し、エンドユーザーを知る方法を学ぶことは2021年にのみ増加することを示しています。今は必需品です。

困難な移行になる可能性がありますが、組織全体で顧客体験を最適化することは、特に2021年に向けて、組織の健康と幸福に不可欠です。企業は、情報を活用して顧客とよりインテリジェントに接続し、顧客に到達することで真の価値を生み出すことができます。必要な瞬間。

たとえば、「最大の関係構築の課題」について尋ねられたとき、マーケターの41％はキャンペーンを展開する意欲を認めましたが、キャンペーンの背後にいる個人のことを忘れることが多いとも述べました。 最初にデータに優先順位を付けると、エンドユーザーを無視するマーケティングキャンペーンを開始する前に、そのギャップを埋める機会があります。

CMOが来年のマーケティングパスを計画する際、持続可能なデータ駆動型のCXイニシアチブを計画および実行する際に考慮すべき3つの重要なステップがあります。 これには、ITとマーケティングの隔たりを埋める、データを顧客に関する洞察に変える、顧客に合わせてパーソナライズされた分析をマーケティングとCXの専門家に提供することが含まれます。

ITとマーケティングの隔たりを埋める最初のステップは、最終的には、これまでとらえどころのない顧客の360度の視点を実現します。 これにより、データ統合の専門家と市民のデータ統合者は、競争するのではなく、協力することができます。

2番目のステップは、データをエンドユーザーに関する具体的な洞察に変えることです。 どのように？ 分析。 強力で使いやすい機械学習やその他のより高度な分析をマーケティングチームとCXチームに提供する必要があります。 シンプルな分析と高度な分析の両方を適切に組み合わせることで、顧客の行動に関する洞察を正確かつ迅速に引き出すことができます。

言うのは簡単ですが、3番目のステップは、洞察を活用して組織全体で行動に移すことです。 データ主導の洞察をどのように行動に移すのが最善かについて結論を出し、必要なチャネルを活用して、組織全体でそれらの行動がトップダウンで確実に実行されるようにします。

そして最後に、CEOから最前線の労働者まで、部門や役割を超えた人々が、組織全体で行動を推進するためにデータがどのように使用されているかにアクセスして理解できるようにします。

データを資産として使用する

データ主導の顧客中心の戦略の実行は一朝一夕には起こりません。 ただし、時間をかけて重要で思慮深いアプローチを計画し、顧客に真の価値を生み出すことを目標とするCMOは、マーケティング戦術を最適化するためにデータに目を向けることのメリットを理解できます。 この偉業に取り組むために不可欠な、CMO評議会レポートの調査結果からの洞察を活用するいくつかのステップを次に示します。

ステップ1：すべての顧客データを統合する

複数の部門やシステムからのデータをプールする統合データインフラストラクチャを持つことは、最も重要なステップです。 これは、マーケティングやITだけで取り組む仕事ではありません。プールされた投資と部門間で共有されるデータに基づいた、企業全体の戦略とアプローチが必要です。

CMO評議会のレポートによると、マーケターの68％は、関連するデータはかなりアクセス可能であるか、「ヒットまたはミス」しかない、と述べています。 サイロを防ぐために新しいデータを処理するときは、プロセスを用意することも重要です。 そしてそうです、マーケターは、ITプロフェッショナルだけでなく、サイロの急増の責任を負っています。

ステップ2：顧客インサイトを拡大する

強力なデータ基盤を設定したら、それを基に構築します。 このステップでは、分析を利用して顧客インサイトの影響を測定できます。 何千ものモデルが、顧客の機会と問題点を感知して対応することができます。

高度な分析技術を通じてこれらを掘り下げると、マーケターは洞察を使用して顧客のペルソナを構築し、個々の推進力と好みを真に理解することができます。 分析的洞察を拡大するために、ツールはコーダー（データサイエンティスト）からクリッカー（ほとんどのマーケター）まで幅広いユーザーをサポートする必要があります。

ステップ3：洞察を行動に変える

これは本当に時間に敏感なプロセスです。 洞察の収集の遅れに加えて、それらの洞察に基づいて行動するのにかかる時間は、失敗と成功の違いを意味する可能性があります。 トレンドを見逃したり、トレンドを長く保持しすぎると、莫大な金額を失う可能性があります。

すべては、競合他社よりも早くトレンドを予測することに帰着します。 これは、リアルタイムデータへのアクセスが重要であることを意味します。そして、リンチピンは実際にそれらの顧客の洞察を行動に変えています。

たとえば、潜在的な顧客がWebで関心や意図を表明した場合、それを利用して意味のあるCXを作成する機会は重要ではありません。 したがって、顧客の購入経路をリアルタイムで傍受し、クロスチャネルを調整し、洞察を具体的な体験に変えることが会社の必須事項です。

ステップ4：CX文化を構築する

それはすべて、データを資産として使用し、協調的なデータ共有文化を育むことに帰着します。 最前線の作業者が、機能要件と優先順位の固有のセットごとにデータをよりアクセスしやすく読みやすくすることで、データを活用できるようにします。

部門の枠を超えたパートナーの独自の動機を理解し、洞察を活用してビジネスの他の分野での活動を推進する方法を理解することが不可欠です。

すべてのデータについて

20年前、CMOはこれらのタスクを検討し、IT部門の責任としてすぐにそれらを放棄する可能性がありました。 ただし、2021年に向けて、CMOは、この再配置と、どのようにピボットするかについて慎重に検討する必要があります。

彼らは今、履歴書にさらに別のスキルを追加する必要があります。それは、データ主導のイニシアチブを受け入れて推進することです。 データ主導になることは一朝一夕には起こりませんが、マーケターはデータを活用して組織を強化し、消費者のニーズを予測し、競争を勝ち抜くことを学ぶ必要があります。

現在、データがサイロ化されて統合データアーキテクチャに統合されていないことを確認し、分析プラットフォームから得られた洞察を活用してアクションに変えることが彼らの仕事です。 データがすべての部門に浸透して接続されていることを考えると、CMOはそれらが「すべての取引のジャック」であることを受け入れる必要があります。