配達はCOVID後の受信箱に到着します：ギャップを埋めるために2100万アイテム

公開: 2021-02-11

記事上で

確かに、COVID-19は2020年のEメールマーケティングキャンペーンのメインテーマでした。 緊急事態に関するコミュニケーション分析は、企業と受信者の両方が社会的距離への対応として配達に焦点を合わせていることを示しました。

"コロナウイルス"; "COVID-19（新型コロナウイルス感染症"; "パンデミック"; "配達"; "家"; 「送料無料」—これらの言葉は、ちょうど終わった年の間に私たちの受信箱をいっぱいにしました。パンデミックが私たちの日常生活を混乱させて以来、私たちがこれらの用語で受信して開いた電子メールの数を考えてみてください。

2020年に送信されたパンデミック関連の電子メールに関する調査で、これらの数値やその他の数値を評価しようとしました。目標は、イタリアの企業が危機にどれだけ迅速に対応し、緊急事態に対処するためにコミュニケーション戦略を再調整したかを理解することでした。

この調査では、約140億通の郵送物のサンプルから、昨年の大量の郵送物（トランザクションのものを除く）をすべて考慮に入れました。 COVID-19に関連するキーワードと、電子メールキャンペーンの件名の配信が調査の基礎を形成しました。分析の結果は、私たち全員が目撃した傾向を確認しました。COVIDをテーマにしたコミュニケーションは、感染の最初の段階で成長しました。このパターンはウイルスの同じ傾向と一致し、封鎖の最初の数か月間の配信に焦点を当てた電子メールのピークになりました。これは、パンデミックの最初のトラウマ的で予期しないヒットの後、企業が組織化してカバーを求めて走ったことを示しています。

一般的な概要：COVIDをテーマにした電子メールの送信とオープンレート

2020年3月以来、私たちは皆その気持ちを抱いています。受信トレイ内のすべてのメールの件名には、「COVID-19」、「封鎖」、「検疫」、「パンデミック」などの単語が含まれていました。私たちの調査のデータは、これらの印象を裏付けています。2020年3月に、送信された電子メールの約9％が件名にこれらのキーワードを使用しました。ウイルスと同じ進化パターンの直後、次の数か月で数は徐々に減少しました。 夏の後、感染の第2の波に一致する割合が上昇しました。

とりわけ、緊急事態の初期段階でCOVID-19をテーマにしたコミュニケーションを後押しするのは、医学の分野であり、非営利団体や公的機関がそれに続きました。これは、次の数か月で大幅に減少しました。ただし、教育セクターは、おそらく遠隔教育が継続しているため、2020年を通じてパンデミックに関連する郵送物の安定した報道を保証しています。

国民は当初、この種のコミュニケーションを従来のコミュニケーションよりも読むことに非常に興味を持っていました。2月から4月まで、オープン率は20％を超えたままでした。

急激な落ち込みについては言えなくても、パンデミックの長期化に伴い、当然のことながら関心は低下しています。 開封率は15〜17％の間で安定しましたが、昨秋の感染の急増で再び上昇しました。データは、緊急事態が長引くことと、単一のテーマに焦点を当てたコミュニケーションの絶え間ない受信により、一般の人々がすぐに無関心になるという期待を明らかに反証しました。注意レベルは他のすべてのタイプのコミュニケーションの平均よりも高いままでした。彼らはまた、感染の第二波で再び上昇しました。

したがって、郵送と開封はウイルスと同じ進化を遂げました。 3月から4月にピークがあり、9月から12月に2回目の緩やかな増加がありました。減少は、緩和された制限と感染の減少の間の夏にのみ報告されました。

配達に焦点を当てる：距離に対する企業の迅速な対応

2020年以前は、企業はメールの件名に「配達」、「送料無料」、「宅配」、「自宅」などの単語を含めたことはありませんでした。

すでにこのタイプのサービスを実行しているブランドと、生き残るためにそれを実装する準備をしなければならなかったブランドの両方が、緊急事態の開始時にこの問題に関するコミュニケーションを方向付けました。

この調査のデータは、 4月に配達をテーマにしたメールの件名が急増していることを示しています。これは、 2,100万通の電子メールを使用するB2BとB2Cの両方（明らかに最初はボリュームが小さい）に当てはまります。 B2Cは、そのような件名でメールの3％をリリースしました。ほぼ800万がDEM通信でした。明らかに、これは、企業が3月のヒットを記録し、組織化して迅速に対応したことを示しています。彼らは、緊急事態を封じ込め、社会的距離の解決策を見つけるためにキャンペーンを再調整しました。

特にこの種のオプションに頼ったことのない企業から、ホームサービスを利用する可能性について一般の人々に知らされました。 最大の関心は、パンデミックの前にそのような問題にキャンペーンを集中させたことがなかった可能性が最も高いセクターである、 B2B配信をテーマにした電子メールに置かれました。実際、B2Bは最高のオープン率を獲得しました。彼らの傾向は、他の電子メールの平均を上回り、 15％から20％の間で落ち着きました。 DEMだけを考えると、その割合はさらに高く、ピークは約25％です。

パーソナルケアと国内領域の再発見：受信者に代わって最も送信され、評価されたメッセージ

一方、美容・パーソナルケア分野の企業から発信された宅配をテーマにしたメールは、大きな関心を呼んだ。これらの特定の郵送物は、15〜20％の開封率を記録した春の月に送信されたすべての電子メールの8％でした。

実際、セクターの分析により、配達をテーマにした商品では、美容会社が1位であることが確認されました。小売（全体の8％から5％の間）と非営利（5月にピークが5％に近く、年の最後の数か月で2回目の回復）が続きました。 オープニングに関しては、美容部門は出版やメディアと歩調を合わせました および非営利団体。 緊急事態の最初の数か月間、開始ピークは15％から20％に及びます。

DEMの郵送量に焦点を当てると、分析は非常に類似した断面を返します。美容、非営利、小売の各セクターは、郵送数が最も多いセクターの1つです。これらは、感染の激しい月の間に配信をテーマにした電子メールの最大10％のピークがあります。ただし、DEM通信は、特定の興味深い開封率の数値を記録しました。最初の封鎖中の家庭用品および園芸用品の電子メールの開封ピーク（最大25％）です。これは、国内の側面への新たな関心と、家や庭のメンテナンスに費やす時間が増えたことを示しています。

次に、データは、特に移動が制限されている月の間に、 「セルフケア」メッセージに基づいて通信の成功を確認します。実際、人々は自分の世話をしたり、パーソナルケアに関連する製品を購入したりする時間が増えました（美容センターや美容院が閉鎖されたため）。したがって、ファッション（衣料品、靴、宝飾品など）のような分野が後退に苦しんでいることは驚くべきことではありません。彼らの配達関連のコミュニケーションは常に2％未満であり、エンゲージメント率は特に高くはありませんでした。

配達が休暇を取らないとき：異常な8月からのデータ

Eメールマーケティングは通常、送信量が大幅に減少し、開封率が他の月よりも低い8月に休暇を取ります。ただし、検索結果は、2020年がどれほど特別であったかを確認しています。戻り値は、今月記録された平均よりもはるかに高くなっています。次のグラフは、配信をテーマにしたメールのみを考慮すると、 8月のDEMメールの数が最も多く、約500万通のメールが送信され、開封率が11％であることを示しています。

この傾向は、便利で迅速なeコマースおよび配信サービス（夏休みには無料でさらに高速になることが多い）による土壇場での購入の必要性と同義である可能性があります。実際、8月は誰にとっても即興で計画外の休日になりました。 偶然ではありませんが、今月の電子商取引は、3月と4月と同じ配信をテーマにしたメールのピークを記録し、約400万通のメールが送信されました。

セクターについて言えば、ここでも最も多く送信されたメッセージは、小売、美容、家庭に関するものでした。最も重要なことは、家庭用品と園芸用品も8月の郵送で大きなピークを記録し、配達をテーマにした電子メールが約10％を共有していることです。

要約すれば

COVID-19と配信のテーマは、2020年の電子メールキャンペーンにスポットライトを当てました。

件名にこれら2つのテーマ領域に関連するキーワードを含むメールを分析しました。出現したのは、ウイルスの拡散と同じ進化に続く送信と開始の増加でした。最初の数か月（3月と4月）にピークになり、低レベルでプラトーになり、夏に減少し、その後、感染すると徐々に増加しました。秋には制限が強化されました。