レブロンジェームズのスポーツ栄養会社のマーケティング戦術

レブロンジェームズとアーノルドシュワルツェネッガーに支えられたラダーは、高性能サプリメントの製造を専門とするスポーツ栄養会社です。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、Ladderの共同CEOであるLuke Droulezとチャットして、ブランドアイデンティティ、コンテンツマーケティング、有名人のパートナーシップの重要性について話します。

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• ストア：はしご
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
• 推奨事項： Privy、ReCharge

このエピソードの録画以来、Ladderは最も急速に成長しているデジタル栄養およびフィットネスプラットフォームの1つであるOpenfitに買収されました。 詳細については、https：//www.openfit.com/ladder-by-openfitをご覧ください。

教育によるプレミアム製品のマーケティング

フェリックス：ビジネスの背後にあるアイデアは、レブロン・ジェームズが持っているニーズから生まれました。 それと事業の起源について詳しく教えてください。

ルーク：ブランドの起源は2014年までさかのぼることができます。NBAファイナル中に、レブロンジェームズはけいれんの問題を経験しました。 そのシーズンに続いて、彼はマイク・マンシアスのトレーナーと協力して、市場に出回っているプロテインパウダーを特定しました。 彼はその時点まで多くのサプリメントを摂取していませんでした。 食事はそこにあり、運動はそこにあり、そして明らかに、労働倫理とスキルがありました。 彼らが市場を調査したとき、彼らは純度、性能、安全性の点で彼らのニーズに合ったプロテインパウダーを見つけることができませんでした。 その後、彼らは独自の作成に取り組みました。 彼らは科学者と専門家のチームを招き、次の数年でラダーの最初の製品を生産しました。それはタンパク質とプレワークアウトでした。 つながりを通じて、長年の友人であるアーノルド・シュワルツェネッガーもこのビジネスに関与するようになりました。

彼は7回のミスターオリンピアであり、健康とフィットネスの両方を大いに支持しています。 彼は過去にサプリメントブランドでの作業を経験しましたが、物事が完全にFDAの規制を受けていないため、スペース内で発生する可能性のある問題も直接目にしました。 必ずしもバックアップしなくても、多くの申し立てを行うことができます。 レブロンが何をしているのかを見たとき、彼は自分の興味と支持に沿ったブランドに参加し、その一部になることに本当に興奮していました。 それで、次の商品であるグリーン、スーパーフードグリーン、日用品を作り上げ、2018年11月にブランドが立ち上げられたときにそれらすべてが一緒になりました。

フェリックス：どの時点でビジネスに関わったのですか？

ルーク：私は2019年9月にラダーと関わりました。ラダーが共同CEOとしてスタートしてから1年弱です。

フェリックス：すごい、そしてあなたのバックグラウンドは何ですか？

ルーク：ラダーの前は、ホームエッセンシャルブランドのパラシュートで働いていました。 また、ほぼ6年間LAを拠点としています。 私は最初の従業員であり、最近ではCMOとしてさまざまな役割で会社に勤務していました。 その経験で幸運だったのは、顧客中心のプロセスの構築、運用、マーケティング、技術にまたがる投資の観点から、ビジネスをゼロから構築するためのすべてを見ることができたことです。それらをラダーに適用します。 最初に近づく能力を獲得し、ビジネスのそれらの要素を形作ることができるようになります。

フェリックス：パラシュートからラダーに持ってきた重要なスキルや属性は何でしたか？

ルーク：重要なのは、ブランドアイデンティティの明確な感覚を持っていることです。 はしごは、製品が本当に素晴らしいパラシュートに似ています。 入社する前は、早朝のトレーニングの前、自転車に乗る前、走る前、ウェイトリフティングのセッションの前に使い始めましたが、違いがあったことがわかりました。 同社がプロのスポーツチームやアスリートの中ですでに持っていた牽引力を見るのは本当にクールでした。 私がパラシュートから学んだ大きなことは、コミュニティを構築し、本当に高品質の製品について話をするというアイデアでした。 ラダーはよりプレミアムなブランドです。 そして、よりプレミアムなブランドとして、私たちが最初に私たちのことを聞いたときから、私たちの創業者であるアーノルド、レブロンを通して、顧客が旅に沿って手助けできるさまざまな方法すべてに本当に焦点を当てることが重要です。 それは私たちのアスリート、彼らが購入する時点までの私たちの大使を通してである可能性があります。 また、加入者にとっては、配達が時間どおりに行われ、梱包と開梱のエクスペリエンスが良好であり、製品の品質エクスペリエンスが顧客である間ずっと一貫していることを確認します。

「重要なのは、ブランドアイデンティティの明確な感覚を持つことです。」

フェリックス：あなたはブランドアイデンティティについて触れましたが、ブランドアイデンティティの定義を教えていただけますか？

ルーク：究極的には、製品と市場の適合性がすべてです。 ラダーの場合、高品質の原料、サードパーティの認証、製品の製造方法はより多くの費用がかかる傾向があります。 そのため、よりプレミアムなオーディエンス向けです。 買い物客はもう少し洗練されています。 彼らはサプリメントスペースと栄養スペースについてより知識があります。 そして、一方では多くのことを知っていることを知っておくことが重要ですが、他方では、彼らは毎日新しい情報で溢れています。 その顧客とのコミュニケーションに関しては、以前に保持していた信念を検証するステートメントの適切なバランスと、顧客の知識に新しい次元を追加する情報と教育を使用する必要があります。 私たちは、すでに計画されている食事と運動に適合する、信頼できるコンテンツと製品のソースになりたいと考えています。

フェリックス：プレミアム製品をマーケティングするときは、教育がより重要だと思いますか？

ルーク：そうだと思います。 NSF認定スポーツ。 サプリメントのわずか1％がスポーツによってNSF認定されています。 リスナーにとってそれが意味することは、私たちの製品のすべてのバッチが、毒素、禁止物質、または重金属がないことを確認するためにテストされるということです。 さらに重要なことに、成分リストにあるものはすべて実際に製品に含まれています。 初めて聞いたのは驚きですが、NSFforSportの重要性をより多くの人に理解してもらうのは素晴らしいことです。 自分の体に何を入れるかを気にするのに、プロのアスリートである必要はありません。 そしてますます、消費者は知りたがっています。 それは、これがどの農場からのものであり、誰がこれらの製品の背後にあり、誰がそれらを製造しているのか、そして何がそれらを特別でユニークなものにしているのかというようなものです。 一日の終わりに私たちはサプリメントを販売しているので、それを説明するためにその余分なマイルを行くことが本当に重要であることがわかりました。 代替品は販売しておりません。 私たちの製品は、あなたがしていることを取り入れ、それをより良くすることを目的としています。

フェリックス：顧客が知っておく必要があるとは思わないかもしれない詳細について顧客を教育する方法をどのように見つけますか？

ルーク：ええ、いい質問ですね。 それは顧客のニーズに依存します。 特定の人々はカスタマーサポートを介して連絡を取り、チャット、電話、および電子メールを支援するライブエージェントがいます。 ダイレクトメッセージであろうとコメントであろうと、人々はソーシャルメディアで多くの質問をします。 それは、どこにいても顧客に会うことです。 一部の人にとっては、彼らはむしろリソースがあることを知っているだけです。 私たちにとって、それはFAQを超えて、私たちのブログを構築することでした。 ブログには50を超えるコンテンツがあり、ラダーの顧客であるかどうかに関係なく、誰でもアクセスできるように、常にそのナレッジベースを拡張することを目指しています。 人々との信頼関係を築く最も簡単な方法の1つは、製品スペースまたは製品環境について知っていること、およびそれを気にかけていることを示すことです。 その情熱は、より情熱的な顧客につながります。

「人々との信頼関係を築く最も簡単な方法の1つは、製品スペースまたは製品環境について知っていること、そしてそれを気にかけていることを示すことです。」

フェリックス：メッセージングが明確で、意図された目的を達成し、顧客に到達することをどのように保証しますか？

ルーク：それはいくつかの方法で行うことができます。 明らかに、顧客と話すことは常に素晴らしいことです。 フィードバックを求める直接的な方法は、CSAT、顧客満足度スコアです。 誰かが私たちと交流するたびに、私たちはそのフィードバックを求めます。 製品レビュー、誰かが私たちの製品の1つを購入するたびに、私たちは彼らの率直なフィードバックを求めます、そしてそれは私たちが適切であると思うように私たちが変更を加えることを可能にしました。 出荷時間に関する指標を調べます。 当社の製品はタイムリーに納品されていますか？ 新しいフレーバーを直接試飲しました。 既存の製品については、イベントとアクティベーションを行いました。 明らかに、これは人々が製品やブランドとどのように相互作用しているかを見るという点で、事前にCOVIDでした。 よりネイティブな環境では、私たちが協力しているすべてのプロチームに、製品についてどう思うかを尋ねます。 従事する。 あなたは調査を使うことができます、あなたはレビューを使うことができます。 多くの場合、あなたが得る最も価値のあるフィードバックは、顧客自身と話すことだけです。

フェリックス：顧客と話すとき、ビジネスの方向性に関して、どの質問が最も価値がありましたか？

ルーク：面接の文脈では、質問に偏見が導入されていないベストプラクティスに従う必要があります。 一般的に、私たちはあなたが非常に簡単に答えることができる質問、はいまたはいいえ、またはより自由な質問のいずれかを尋ねようとします。 明らかに、データの構造化に関しては、データが少し難しくなります。 結局のところ、それは本当に人々にそこに座って聞いて情報を取り入れ、それをチームの他のメンバーに伝えることです。

フェリックス：あなたがこの役職に就いたとき、実装を開始することに最も興奮した最大の変更は何ですか？

ルーク：大きなものは、スポーツ栄養ブランドとしての私たちのアイデンティティに本当に傾いています。 ブランドに関連するパフォーマンスと血統を考えると（創設者は、認証、成分、製品の使用者を知っている2人の大物パフォーマーです）、そこに空白が存在することは明らかでした。 ブランドが成長し、より多くの魅力を獲得し始めたときに興味深いのは、必ずしもスポーツをしているわけではない人々とコミュニケーションをとることができる方法を見ていることです。 私がCrossFitterの場合、走る場合、泳ぐ場合、トライアスリートの場合、当社の製品はこれらのニーズに完全に適合します。 あなたが減量やメンテナンスのような異なる目標を持っている場合。 製品がプロ向けに設計および処方されているからといって、それを使用することを躊躇しているわけではありません。

どちらかといえば、誰かがNike Pro機器を使用し、LeBronを着用している場合、それはゲームを向上させることです。 スタイルの問題もありますが、テクニカルアパレルの場合、空間全体が爆発的に拡大した理由は、レベルに関係なく、最高レベルのパフォーマンスを実現したいということです。 あなたがあなたの健康とフィットネスの旅をはしごとして考えるなら、私たちはあなたをサポートし、あなたをその次のレベルに導きたいと思っています。 1つのラングに到達したら、次のラングに到達できるようにサポートします。 それはエキサイティングな部分です。 ゲームの絶対的なトップにいる人と、その旅に本当に投資し始めている人に等しくアピールできるブランドを持つこと。

ターゲットオーディエンス間のギャップを埋める方法

フェリックス：プロアスリートと旅を始めたばかりの人との間のギャップを埋めるのにどのように対処しましたか？ プレミアム製品を販売する際に、ターゲット市場も含まれていることをどのように確認しますか？

ルーク：それは本当に教育に帰着します。 人々に理解させる。 たとえば、今年は決議をめぐる儀式と呼ばれるキャンペーンで新年を迎えました。 それは本当にすべてマインドセットについてでした。そこでは、プロのアスリート、起業家、栄養士、フィットネスと健康の達人、トレーナー、全範囲にインタビューしました。 「どうやってあなたになるの？」とは言わず、「どうやって目標を設定し、障害や課題を乗り越えていくのか」と人々は本当に気に入りました。 その内容は、多くのハードワークがルーチンに入ったばかりであるため、共鳴しました。

ヨガやピラティスなど、どんな形でも運動や運動ではないところまで来ています。それが何であれ、それはあなたが楽しみにしていることであり、あなたをやる気にさせ、あなたを幸せにするものです。 、エンドルフィンラッシュは、あなたがその流れの状態に入るとき、それが私たちの製品が入って、あなたがそれからさらに多くを得るのを助けるときだからです。 特に今、人々が家にいるところで、私たちは人々を励ますようにしています。 30分しかない場合、ストレッチや周りのアイテムを使って簡単にできるトレーニングで人々をどのように支援できますか？ 文脈は変化しており、それに合わせて適応し、変化する必要があるため、時代とともに進んでください。

フェリックス：この潜在的な顧客のコミュニティを構築するために、コンテンツ戦略をどのように開発しましたか？

ルーク：それの多くは、より広いレベルで起こっていることによって設定されます。 スポーツが行われている場合、本質的に、アスリートだけでなく、一緒に働くトレーナー、一緒に働く栄養士、一緒に働く理学療法士など、これらのエコシステムの周りで作成できるコンテンツが増えるでしょう。 しかし、スポーツが人々の意識の最前線になかったとき、それは家から始めることについてでした。 家でできることは、簡単で安全でありながら効果的です。 私たちにとって、私たちのタンパク質製品を野菜と混ぜると、それはかなり良い食事の代替品です。 ウエストラインに負担をかけない超栄養価の高いシェイクが必要な場合は、当社の製品を料理やベーキング、簡単なスナック、プレワークアウト、ポストワークアウトのルーチンに組み込む方法を考えてください。

結局のところ、人々の行動は変化しているので、その多くは本当に重要です。 あなたはかつて事務所に行かなければなりませんでした。 あなたがオフィスに行くつもりなら、あなたは特定の服を着なければならないでしょう。 ワークスペースがリモートの場合、おそらくそれはあなたにとって同じであるか、または以前はどこかで通勤しなければならなかった場合です。 その通勤がなくなったらどうなりますか？その時間を取って自分自身に再投資できますか、それとも他の場所に置いていますか？ 私たちは、今、誰もがさまざまな状況にあるという事実を意識しようとしています。 都市にいる人もいれば、もう少し広いスペースを持っている人もいれば、家族や他の種類の義務を負っている人もいます。 私たちが常に自問しようとしている質問は、私たちが作成しているコンテンツはその瞬間に関連しているのかということです。

「私たちが常に自問しようとしている質問は、私たちが作成しているコンテンツがその瞬間に関連しているのかということです。」

フェリックス： COVIDを例にとると、コンテンツを通じて柔軟性を維持し、ブランドとしての時代に適応する方法について詳しく教えてください。

ルーク：幸いなことに、私たちはかなりスリムで機敏なチームを持っており、かなり素晴らしいフリーランサーやエージェンシーと協力しています。 ですから、人々はその考えに満足していません。 私たちはスタートアップです。 ここにいることの楽しみの一部は、それがより大きな、またはより広範囲の問題になる前に、迅速に変更を加え、環境に対応する能力です。 3月中旬に、物事が期待通りに進まないことは明らかでした。 私たちは全員でミーティングを行い、その会話を開始しました。そこで、私たちは全員リモートで作業するつもりだと言いました。 オフィスに入るプレッシャーはありません。 私たちはビジネスを運営し、可能な限りあらゆる方法で無駄を省く必要があるため、別の方法で物事を行う必要があります。 そして、私たちは大きなクリエイティブな撮影やマーケティングイベントやアクティベーションのようなものにアクセスするつもりはありません。

お客様、お客様、そして彼らがどこに行くのかが変わるので、私たちはビジネスのやり方を変えなければなりません。 私が何が起こっているのかを考えていた6月にも同様のことが起こり、ますますアスリートが自分たちのプラットフォームを善と社会の利益のために使用するようになりました。 そして、私たちのブランドを創設者のブランドや他のアスリートやアンバサダーとどのように連携させて、ブランドとメッセージを確実に一致させるのでしょうか。 私たちが避けたい最大のことは、あなたが人生を調整しなければならないかどうか理解できるので、物事は正常であり、消費者の行動は正常であるふりをすることです。 私たちの製品は、あなたが削減した製品の1つかもしれません。 しかし、私たちが考えているのは、私たちにとって、健康とフィットネスは不可欠であり、文脈とはほとんど無関係であるということです。 それは、私たちが望んでいる場所で起こっていることすべてにもかかわらず、人々がそれらの旅をサポートするのを助けています。

フェリックス：コンテンツ作成システムについて教えてください。 コンテンツを配信するチャネルは何ですか？

ルーク：それは私たちのブログであり、ブログのコンテンツを拡大する方法としてソーシャルメディアを使用しています。 Instagram、Facebook、時にはLinkedIn、Twitterで見つけることができます。 毎週送信するニュースレターや、ブランドへのオンボーディングの一環として受け取るメールにそれを入れてみます。 「ねえ、あなたはこれについて連絡を取りました。 私があなたに与えている反応についてより多くの文脈をあなたに与えることができるこの有用な記事を読んでみませんか？」 最終的には、オプトインです。 誰もが答えている質問に関して複数の段落の応答を望んでいるわけではありません。 しかし、私たちはそれを求める人々にその追加の深さを提供したいと思います。

フェリックス：ブログはコンテンツの主な情報源ですか？ ソーシャルメディアのすべてがブログに戻ってきますか？

ルーク：またはサイト。 メッセージングの目標によって異なります。 私たちのソーシャルフィードを見ると、ブログを指している場合もあれば、製品ページを指している場合もあります。また、ソーシャルのコンテンツが単にソーシャル上に存在することを意図している場合もあります。 Instagramをスクロールしている場合は、Instagramを離れたくないかもしれないというのは当然のことです。 では、そのエコシステム内にとどまるワークアウトを中心に、どのようなコンテンツを作成できるかを考える必要がありますか？ ですからそれは異なります。 ランディングページまたは目的地は、クリエイティブとメッセージングの目標に大きく依存します。

もちろん、あなたは常に人々をサイトに呼び戻したいと思っていますが、コンテンツの性質に照らしてそれが理にかなっているのかどうかも認識している必要がありますか？ 多くの点で、私たちは、それ自体で立つことができ、宛先を持っている必要がないコンテンツにも同様に興味を持っています。 あなたが何か新しくて面白いことを学び、あなたの一日について続けることができれば、それは前向きなブランドの相互作用です。 目標は時間の経過とともに、誰かがあなたから潜在的に購入することをいとわないであろうそれらのポジティブなブランドの相互作用を十分に構築することです。

「あなたは常に人々をサイトに呼び戻したいと思っていますが、コンテンツの性質に照らしてそれが理にかなっているかどうかについても認識している必要があります。」

フェリックス：どのコンテンツがそれ自体で成り立つことができるか、そしてどのコンテンツがユーザーをサイトに呼び戻すことを意味するかをどのように判断しますか？

ルーク：それはあなたのKPIが何であるかを調整することです。 自分がしていることで成功をどのように測定しますか？ したがって、作成しているコンテンツと比較して意味がありますか？ だから私にとっては、これを投稿するとき、またはこれを行うとき、最終的な目標は何ですか？ コミュニティを構築したり、より深いつながり、より深いブランド関係を構築したりする場合、KPIは、誰かを製品ページに誘導して購入させる場合とは異なります。

目標到達プロセスを理解し、リードコンバージョンのためにセグメント化する

フェリックス：リードを変換するという点で、あなたの戦略はどのように見えますか？

ルーク：面白いですね。 私たちがそれを調べるたびに、それ自体は魔法の公式はありません。 特定の人々にとって、ブランドへの入り口は私たちの創設者です。 彼らはアーノルドとレブロンがそれについて話しているのを見ます、あるいはそれは私たちのブランドアンバサダーかもしれません。 彼らは、Alex Toussaint、Bec Wilcock、またはJohnny Hooperがブランドについて話しているのを見て、それからもっと学びたいと思っています。 それは、私たちが協力しているアフィリエイトのネットワークのいずれかである可能性があります。 それはブランドについてのプレスピースかもしれません。 そしてそこから、それは彼らがサイトで何をするかにほとんど依存します。

私は彼らの次のステップが何であれ、その顧客を助けたいと思っています。 たぶん彼らは購入する準備ができていません。 次に、目標はおそらくあなたを私たちの電子メールリストに参加させることです。 間違いなく市場に出ている人にとって、この製品について何を知る必要がありますか、またはあなたが購入するためにブランドについて何を知る必要がありますか？ あなたが比較ショッピングをしているなら、あなたのハングアップは何ですか？ どうすればあなたの人生のこれらの問題点に対処できますか？ 比較のために、買い物客はブログ記事が役立つかもしれませんし、それが問題ない製品ページで十分な情報を入手できなかったかもしれません。

電子メールを購読している人のために、さまざまな種類のコンテンツをテストして、特定の曜日に特定のコンテンツが他のコンテンツよりもうまくいくように学習できるようにします。 リストが大きくなるにつれて、セグメント化してパーソナライズすることができます。 ブランドの究極の目標はパーソナライズです。 私たちにとって、私たちはこれらの種類のさまざまな消費者の好みについて学び続け、購入の過程でどこにいるかという観点から、顧客をこれらのより大きなグループにまとめています。

「あらゆるブランドの究極の目標はパーソナライズです。」

フェリックス：あなたが物事を分割したいセグメントは何ですか？

ルーク：それは、「気づき」、「思いやり」、そして「購入」という点で常に耳にする大きなものです。 誰かが「気づき」の段階にある場合、私が彼らに知ってもらいたい最大のことは、ラダーズは、プレミアムプロテイン、スーパーフードグリーン、プレワークアウト、および水分補給を販売するサプリメントブランドまたはスポーツ栄養ブランドであり、検討のための専門家。 それは彼らがどの角度から入ってくるかにもよるが、それが製品や彼らがもっと知りたいブランドの要素に関係するかどうかにかかわらず、特定の問題点に対処することだけである。 なぜラダーと呼ばれるのか知りたがる人もいます。 創設者がどのように関与したのか知りたい人もいます。 NSF CertifiedforSportについてもっと知りたいという人もいます。 これらはどういう意味ですか？ だから私たちはそのためにそこにいます。

「購入」段階では、それは定型的なものの多くです。 あなたは誰かがその時点で購入しようとしている、または購入したいと思っていることを知っています。 それらをこぶを乗り越えるための最後のことは何ですか？ それとも、彼らが購入しようとしていることを知っていて、誰もが何かを購入する時点に到達し、広告付きの何かを購入した後、そのブランドによってリターゲットされることになったため、彼らに自分でその決定をさせているだけですか？ 私たちは、あなたがすでに飛躍し、すでにその購入を行っているにもかかわらず、私たちがあなたにもっと多くのことをさせようとしていると感じているような状況を避けようとしています。 それが私が焦点を当てようとしていることです。

「私たちはあなたがすでに購入した状況を避けようとしますが、それでも私たちはあなたにもっと多くのことをさせようとしているように感じます。」

フェリックス：このセグメンテーションは電子メールで最も簡単ですか、それとも有料広告で行っていますか？

ルーク：それは全面的に起こる可能性があります。 なぜ誰かがそのバケットに収まるのか、そしてそれらの各バケット内の主要なKPIは何かを定義するのは本当に問題です。

フェリックス：誰かが「気づき」の段階にあるとき、あなたは彼らにどんな種類の電子メールを送っていますか？

ルーク：あなたは常に誰かに、彼らが顧客だった場合、または彼らがニュースレターにとどまっている場合に期待できるコンテンツの感覚を与えたいと思っています。 私たちにとっては、レシピ、栄養、フィットネス、ライフスタイル、健康、アスリートのプロフィールなど、ブログに掲載されているコンテンツがたくさんあります。 これらがメインのバケットです。 あなたは私たちの有機的な社会的、非常に類似したもののすべてを通してそれを見るでしょう。 あなたが取るサプリメントを最大限に活用していることを知るために、あなたはあなたの人生の他の要因を考慮しなければなりません。 ラダープロテインを摂取したからといって、好きなだけ早く筋肉を増やしたり、脂肪を減らしたり、体重を維持したり、PRを打ち負かしたり、忍耐力を持って新しい目標を設定したりするわけではありません。 結果は個人によって定義され、私たちは人々がそれらのさまざまなコンテンツバケットの正しい方向であると私たちが見るところに彼らを向けるという点でその結果を達成するのを助けるように努めています。

フェリックス：顧客からの繰り返し購入を奨励するために特定のインセンティブを採用していますか？

ルーク：最初の加入者にとって、それは彼らが幸せであり続けることを確実にしている。 自分に合ったアラカルトを購入したい人のために、その製品の使用に関するベストプラクティスを提供し、時には他の製品を紹介するようにしています。 それらは非常にうまく機能する傾向があります。 パーソナライズで難しいのは、それを行うためのデータがない場合に、過度にパーソナライズしようとしないことです。 誰もが、顧客が望むと期待するすべてのものを備えた完璧な電子メールを望んでいますが、誰かが受信トレイに電子メールを受け取り、「こんにちは、名またはそれがコンテンツを共有している」と言う状況に遭遇したくない場合もあります。完全にトピックから外れています。

それは常に改善の状態です。 セグメント化が上手くなりました。 パーソナライズが上手になりました。 しかし、それは私たちが常に取り組んでいくものです。 あなたは常にあなたの顧客についてのより多くの情報を直接的または間接的に得ています。 結局のところ、あなたはあなた自身の顧客であるため、目標はそれを役立つ方法で試して使用することです。 メールが届きます。 他のブランドの商品を購入しています。 私は小売店で買い物をしています。 私はオンラインで買い物をしています。 私は直接買い物をしました。 あなたはあなた自身が使用しているのと同じ戦術の多くにさらされています。 ですから、結局のところ、私たちが常に自問する大きなことは、私がエンドユーザーであるかエンドユーザーであるかをどのように感じるかということです。

フェリックス：皆さんにとって、製品開発プロセスはどのように見えますか？

ルーク：いい質問ですね。 サプライヤー、専門家、そしてお客様と協力して、業界レベルで何が起こっているかを確認しています。 既存の製品または新製品のいずれかに組み込むことができる新しい科学や研究はありますか？また、消費者は何と言っていますか？ 製品レビュー、対面インタビュー。製品を改善したり、新製品のバリエーションを紹介したり、新製品を完全に紹介したりできる場所です。 それが私たちの見方です。 次に、製品を品質基準に適合させるのに十分な時間を確保します。 私たちはスポーツ栄養ブランドであり、プロテインブランドやグリーンブランドではないため、1つの製品ではなく、すべての製品の品質で知られることを望んでいます。 ですから、私たちはそこでかなり厳しい基準に固執しようとしています。

フェリックス：どのように方向性を決定しますか？ 開発プロセス全体で市場テストを行っていますか？

ルーク：私たちは味覚テストと製品の試用という観点から社内で始め、その後、通常、ネットワーク内に人々を呼び込むという観点から製品を拡張します。 そこから、彼らがそれらのハードルをクリアしたら、私たちはそれをより多くの消費者テストに開放し、そのフィードバックを使用して私たちがどのような動きをするかを知らせます。

フェリックス：レブロンとアーノルドはビジネスにどの程度関わっていますか？

ルーク：いい質問ですね。 彼らはビジネスに非常に情熱を注いでいます。 チームのメンバーと毎週または隔週で電話をかけます。 私たちはNBAシーズンの中心にいます。 レブロンはレイカーズでチャンピオンシップを勝ち取ることに焦点を当てており、私たちはそれを理解し、感謝しています。 レイカーズのファンとして、私はその探求を見ることに興奮しています。 良いニュースは、彼らが信じられないほど精通していることです。 彼らは製品を気にします。 彼らは独立して一緒にビジネスを構築してきました。 彼らは、私たちが下す必要のある高レベルの戦略的決定という点で素晴らしいサウンドボードです。 そして、それぞれのチームと協力することで、彼らが何を探しているのか、何を望んでいるのかについての良い洞察を得て、ブランドを構築し続けるにつれて、彼らが私たちの方向性に満足していることを確認します入ります。

ブランドアンバサダーの関係をナビゲートする

フェリックス：ブランドアンバサダーを抱える他の企業にとって、このモデルをガイダンスと方向性のリソースとして使用するための最良の方法は何ですか？

ルーク：いい質問ですね。 それは、スポンサー契約とは関係なく、ブランドアンバサダーが製品やブランドを気に入っていることを確認することから始まります。 私たちが一緒に仕事をしている人々は、ブランドのビジョンを信じて、再びそれらを使用することができて本当に幸運です。 LeBronやArnoldと同様に、この製品を日常的に使用してください。 それは、支持やインフルエンサーの遊びではなく、パートナーシップのように感じます。 私たちはそれをそのように考えています。 1年、2年、3年、4年でまだ一緒に働きたい人であるパー​​トナーを探してください。

ブランドアンバサダーが異なれば、一緒に仕事をするときにサイズプロファイルも異なります。 それを長期的な関係と考えてください。 あなたが彼らのブランドに投資したいと思っていて、彼らがあなたのブランドに投資したいと思っている人々は誰ですか？ 私たちは幸運にも、私たちの成功に情熱を注いでいるAlexToussaintやBecWilcockのような人々と仕事をすることができました。 彼らと一緒に写真撮影やビデオ撮影を行う方がはるかに簡単です。 LeBronのトレーナーであるMikeManciasは、巨大なブランドの支持者であり、ブランドに非常に情熱を注いでおり、彼らとの協力をはるかに容易にします。

「それをより長期的な関係として考えてください。あなたが彼らのブランドに投資したいと思っている人々は誰ですか、そして彼らはあなたのブランドに投資したいと思っています。」

フェリックス：ウェブサイトは社内で構築されましたか、それとも代理店を使用して構築しましたか？

ルーク：当初は代理店によって構築されましたが、徐々にこれらの機能を社内に導入するようになりました。

フェリックス：特定のカスタマイズをしたいのですか、それともWebサイトをより機敏にしたいのですか？

ルーク：ブランド中心の多くのものと同様に、あなたのブランドを代表する人々は一般的にそれの小さな内外についてもっと知っている傾向があります。 コアコンピテンシーを社内に持ち込むというアイデアが気に入っています。 私たちの技術チームは小さいですが、彼らができることに関しては強力です。 彼らは、私たちのブランドがどのように見え、どのように感じられるべきかということになると、芸術と科学をうまく融合させ、データを使用して次のステップが何であるかを理解しようとします。

フェリックス：最近サイトに加えた変更や調整で、コンバージョンの改善に大きな影響を与えたものはありますか？

ルーク：私の在職期間の初期のいくつかの大きなものは、サイトのすべてのレベルでどのような情報が必要かについて考えていました。 ホームページにはどのような情報が必要ですか？ PLPまたは製品リストページにはどのような情報が必要ですか？ PDPにはどのような情報が必要ですか？ アバウトページ。 その起源の物語を正しい方法で伝える。 次に、ブログ内で、これらの要素がどのように組み合わされるかを考えます。 次に、Google Analyticsのデータを使用して、ユーザーがサイト内をどのようにナビゲートしているか、潜在的なチョークポイントはどこにあるか、それらの潜在的なチョークポイントにどのように対処するかを把握します。

Felix: What have you learned about what information should be featured on specific pages of your website?

Luke: The homepage is basically your storefront. We like to think about it in terms of if you just heard about Ladder or maybe saw an ad. Independent of how you got there, does the homepage allow you to get the high-level information you need to know about the brand, and then, in a lot of cases, more importantly, does it direct you to where you need to go. That's been a guiding principle in terms of how we design that specific page. For a lot of companies, your homepage is your most heavily trafficked landing page for marketing, and so it's how are you going to design it accordingly.

"Does the homepage allow you to get the information you need to know about the brand and does it direct you where you need to go?"

Felix: What about the product listing page, how do you decide what goes on there?

Luke: That's a level deeper. We're fortunate we have a pretty simple assortment and that's by design. There are so many thousands of products, maybe even hundreds of thousands of products in the supplement space on product aisles, whether it'd be digital or in-person. For us, simplicity was the key. It was showing what the products or product combinations were and then giving enough information so that if you were to click on any of them, you know what to expect when you land on that product page.

Felix: On the product page, what kinds of things have you either added or removed from there that made a big difference?

Luke: Just making sure that the product page had enough information to answer different levels of questions. At the basic level, a product page needs to be: What is that product? それはどれくらいしますか？ And then how can I purchase it? For us, you can buy our product and multiple flavors in bags and in packets and you could subscribe or buy at one time. That's your base level. That's the most important information we need to communicate because that's the thing that will narrow down a lot of purchase making decisions. From there, it's about answering relevant questions around, certifications or flavor and taste or obviously, product reviews are really important for a lot of people just having those content blocks available.

Then, it's testing the ordering, it's testing the language within any given section. With everything, you can ask consumers and they'll give you a certain amount of information. But we also like to test things. If we make certain decisions for the consumer or if we change the way that they see it, does their exhibited behavior match what they say? It's what you do versus what you say you're going to do. A lot of the testing that we do on our site is in relation to those two ideas.

Felix: What about the apps that you use for the website? Are there any apps or tools that you rely on?

Luke: The one nice thing about working with Shopify is the app ecosystem is pretty robust. Over the life of the brand, there's been a lot of different apps that they've used and for different things. We've enjoyed working with Klaviyo for email. We use Privy for email capture. So that's created a nice loop in terms of that flywheel. Google Analytics is still really important for us for user behavior and for seeing general site analytics. We use ReCharge for recurring orders. Those are the workhorses. Then where we've seen fit, we've tried to customize things and build them in-house.

"One nice thing about working with Shopify is the app ecosystem is pretty robust."

Felix: What are some of the big goals that you want to achieve this year with a business?

Luke: Just getting more people to know about it and helping more people in their health and fitness journey. This has been a very unique year and I think it's especially important within the company's original mandate to deliver on that promise. Whether or not there are sports, whether or not the way that you exercise or played or did exercise has changed. Ladder is here to support you with expert advice, premium products, and a community that's equally passionate about what they do.