デジタルマーケティングマネージャーのためのリーンシックスシグマ

公開: 2021-10-23

スタートアップの文化や経営管理についてよく読んでいると、「リーン」、「シックスシグマ」、さらには「デザイン思考」という用語に出くわすことは間違いありません。これらは運用管理に不可欠な概念であり、特定のプロセスまたは一連の手順内で発生する変動の量とエラーまたは無駄の量の両方を削減することに関係しています。

私は最近、これらの方法論を地元の病院の手術室の利用に適用する研究プロジェクトに参加する機会がありました。プロジェクトが進むにつれ、私は、同様のアプローチが、個人の効率やチーム、部門、または代理店の効率を最適化しようとしているマネージャーや貢献者にどのように役立つかを考えました。

具体的には、この投稿では、リーンシックスシグマの2つのコア要素と、それらをPPCマネージャーやその他のデジタルマーケターまたはディレクターがどのように適用できるかについて説明します。

プロセス（「バリューストリーム」）マッピング

最初のステップは明らかに出発点を選択することです。定期的に完了するすべてのプロセスを検討し、最適化するのに最も価値のあるプロセスを決定する必要があります。最も時間がかかるプロセスから始めることは、それらのプロセスが真の価値を提供する場合、および/またはそれらをより迅速に完了することが効率によって作成された時間内に他の付加価値タスクを完了することを可能にする場合にのみ意味があります。

最初のフォーカスプロジェクトを選択したら、プロセスマップを作成することから始めます。これは、ビジュアル（ホワイトボード、付箋、PowerPoint、Excelなど）または書面によるリストにすることができますが、ここで重要なのは、プロセスの開始から完了までの間に行われるすべてのアクションまたは決定をキャプチャすることです。

たとえば、Google広告で新しい拡張テキスト広告を作成するプロセスを見てみましょう。

ステップ1：決定

広告を作成するための主な手段は4つあります。

選択したキャンペーンと広告グループ内で、Google広告インターフェースに直接各広告を作成します
Google Ads Editorで各広告を作成し、変更をGoogleAdsに投稿します
スプレッドシートで広告の下書きを作成し、Google広告エディタにコピーして貼り付けます
スプレッドシートで広告の下書きを作成し、Google広告に一括アップロードします

これらのそれぞれには、独自の後続の一連のステップがあり、決定は、作成する予定の広告の数に基づいて行われる可能性があります。

広告を1つだけ作成する場合は、Google広告インターフェースで直接作業するのが最も効率的かもしれません。ただし、広告はバッチで起動される頻度が高いため、スプレッドシートでコピーを作成し、Google広告エディタからアップロードする方が効率的であることがよくあります。

ステップ2：詳細なプロセスマップ

上記のオプション＃3を選択し、ExcelとGoogle AdsEditorを介して広告を作成するプロセスをマッピングするとします。自分で手順を実行するか、他の誰かがタスクを完了したときにメモをとることによって、実際のプロセスを観察する必要があります。次に、このプロセスに入る基本的な手順の概要を次のように説明します。

準備

新しいExcelシートを作成し、明確なファイル名と日付で保存します
行1のラベル列：アカウント（複数の場合）、キャンペーン、広告グループ、ラベル、見出し1、見出し2、見出し3、説明1、説明行2、パス1、パス2、最終URL、モバイル最終URL（存在する場合））、および追跡テンプレート（存在する場合）
目的のキャンペーン名と広告グループ名を適切な列に入力またはダウンロードしてコピー/貼り付けします

コピー作成

Headline 1と入力し、= len（）関数を使用して長さを確認します
Headline 2と入力し、= len（）関数を使用して長さを確認します
Headline 3と入力し、= len（）関数を使用して長さを確認します
タイプ説明1行目、= len（）関数を使用して長さを確認します
タイプ説明2行目、= len（）関数を使用して長さを確認します
パス1と入力し、= len（）関数を使用して長さを確認します
パス2と入力し、= len（）関数を使用して長さを確認します
最終URLを入力またはコピーして、ページが正しく読み込まれることを確認します
モバイルの最終URLを入力またはコピーして、ページが正しく読み込まれることを確認します
追跡テンプレートを入力またはコピーし、エラーまたは余分なスペースがないことを証明します
広告のバリエーションを区別するために、識別子と日付を含むラベルを入力します

品質保証

すべての広告コピーのスペルを確認してください
適切な資本化の証明
Excelファイルを保存する
承認のためにクライアントに送信します（必要な場合）
承認されていない場合は、クライアントのフィードバックに基づいて変更を加えます
スペルと大文字の証明を確認してください
承認のためにクライアントに再送する

アップロード

承認後、Excelファイルを再度開き、データが失われていないことを確認します
Google広告エディターを開く
希望の広告アカウントを開きます
最近の変更をダウンロードする
拡張テキスト広告ウィンドウに移動します
「複数の変更を加える」を選択します
ExcelからGoogle広告エディタにデータをコピーして貼り付ける
列名が正しくマップされていることを確認します
変更の処理と確認
エラーを解決します（ある場合）
「変更の確認」を選択します
エラーを解決します（ある場合）
「投稿」を選択

ステップ3：価値に基づいた意思決定を行う

プロセスのステップがマッピングされたら、各セグメントの要素を調べて、どのアクションが真に付加価値をもたらし、どのアクションが付加価値をもたらさないかを判断できます。目標は、付加価値のない要素に費やされる時間を最小限に抑えることです。

たとえば、広告作成プロセスを見ると、チームメンバーが準備フェーズに常に付加価値のない時間を費やしていることに気付くかもしれません。準備フェーズは、新しい広告セットが作成されるたびに繰り返されます。準備に費やす時間を減らすことで、価値を犠牲にすることなくプロセス全体の効率を向上させることができると認識しています。

1つの答えは、Excelで広告コピー提案テンプレートを作成する方法を学習することです。このテンプレートは、広告作成プロセスの開始時に各チームメンバーが開いて名前を変更できます（「名前を付けて保存」）。突然、準備フェーズが1つのステップに短縮され、節約された数分を別の生産的なタスクに振り向けることができます。

ボトルネック（「DMAIC」）分析

場合によっては、効率化の機会が上記の例よりも明確でなく、明らかにするためにもう少し作業が必要になります。テンプレート、自動化（スクリプト、Googleアラート、入札ルールなど）の厳選されたツールボックスをすでに利用していて、PPCにExcelを使用する技術を習得している確立されたグループの場合は、ボトルネック分析（またはDMAIC）アプローチ）はあなたにより適しているかもしれません。

DMAIC5ステッププロセスグラフィック — 写真提供者：goLeanSixSigma.com

ステップ1：定義する

選択したプロセス内で実行されるステップをマッピングまたは定義することから始めます。このプロセスのために、同時に発生するアクション、またはプロセスの単一の「ステップ」として分類されるアクションをグループ化する必要があります。ただし、分析を深めるにつれ、各ステップ内の個別のアクションを理解する必要があります。

このアクションの最終目標は、上記のようなプロセスマップです。

ステップ2：測定

プロセスマップの概要を説明したら、プロシージャの実行に関する実際のデータの収集を開始します。ほとんどの場合、これはプロセスの各ステップに費やされた時間に関連します。ただし、必要なエラーまたは改訂の数も文書化する必要があります。これらは、排除できる、または排除する必要のある無駄に相当するためです。

このアクションの最終目標は、各ステップに関連する客観的なデータセットを含むプロセスマップです。

ステップ3：分析する

データが手元にあれば、無駄やばらつきを減らすためにどのステップを最適化できるかを客観的に判断できます。データは、頻繁に繰り返されるステップ（上記の例の「承認のためにクライアントに（再）送信」または「エラーを解決する（ある場合）」など）があるかどうか、または必要な時間が大幅に変動するステップがあるかどうかを明らかにする必要があります。完了。変動または無駄のためにボトルネックとなるステップは、最適化または排除に最適です。

このアクションの最終目標は、1つ以上のボトルネックと、そのボトルネックの原因となる要因を特定することです。これにより、効率を向上させることができます。

ステップ4：改善する

ご想像のとおり、ボトルネックの問題を特定したら、それを解決するためのアクションを実行する必要があります。実例を示すために、中小企業のクライアントに代わってFacebook広告クリエイティブを更新するプロセスを改善しようとしているとしましょう。プロセスのステップをマッピングした後、プロセスフローを阻害する最大のボトルネックは、クライアントからクリエイティブを取得することと、フィード以外のプレースメント用にアセットをカスタマイズすることの2つであることがわかりました。

最初のボトルネックに対処するために、リクエストを行った後、クライアントから新しい画像を取得するのにかかる平均時間を計算します。次に、同じ時間内に理想的に何回クリエイティブな更新が行われるかを決定します。これにより、ほぼ必要なときに画像を受け取るために、何セットのクリエイティブをリクエストする必要があるかがわかります。私の改善の決定は、各リクエスト中に必要な画像よりも30％多い画像を要求することです。これにより、将来の潜在的なボトルネックに対するクッションが提供されます。

2つ目のボトルネックについては、Facebookでのアセットのカスタマイズは、単一の広告に対して完了する必要があるため、一括編集は効率を向上させるためのオプションではないことに注意してください。ただし、カスタマイズされたクリエイティブの多くの側面は、配置されている広告セットに関係なく同じであることに注意してください。広告をまとめて作成してから個別にカスタマイズするのではなく、1つの広告を作成してカスタマイズし、カスタマイズしたクリエイティブが一致する広告セット間で複製することにしました。これにより、個々の広告クリエイティブごとにアセットのカスタマイズ手順を完了する必要なしに、標準要素（つまり、見出し、ランディングページのURL、トラッキングパラメータなど）を一括編集できます。

このアクションの最終目標は、観察されたボトルネックの無駄や変動を排除する明確なアクションプランを用意することです。

ステップ5：制御

最後のステップは、実装された改善が望ましい効果をもたらし、実際にプロセス内の効率を改善することを確認することです。改善計画が追加の遅延、浪費、または変動を引き起こしていることに気付いた場合は、ボトルネックの原因をよりよく理解するために、ステップ1、2、または3に戻る必要があります。

ただし、すべてのステップを効果的に完了した場合は、DMAICのメリットが享受されるため、プロセスが時間の経過とともによりスムーズかつ迅速に進行することがわかります。

まとめ

これは、PPCマーケティングの狭い範囲内でのリーンシックスシグマの実践の非常に簡潔で高レベルの概要です。 Web全体で利用できる追加情報が豊富にあります。ここでのアイデアに関心がある場合は、さらに深く掘り下げることをお勧めします。

これらの原則が実際に機能することをもっと望んでいるので、自分のチーム管理や慣行でリーンシックスシグマを活用するデジタルマーケティング担当者の場合は、TwitterまたはLinkedInで私に連絡して意見を共有してください。