正しいメモを打つ：チャンネル登録者の愛を示す方法を学ぶ

公開: 2021-02-01

2月はLitmusでのSubscriberLoveがすべてです。 チャンネル登録者や顧客に愛を示す方法について、ストーリーやブログ投稿などを共有します。 そして、2020年のホリデーシーズン中に、自社のメールマーケティングチームからのストーリーと、「ありがとう」の感謝のメールにどのように足を踏み入れたかについて、今月の幕を開けます。

何をすべきか（そして何をすべきでないか）

まず最初に：顧客と加入者の感謝のメールが重要なのはなぜですか？ 彼らはあなたが彼らに本当に感謝していることを示すことによってあなたの聴衆とのあなたの関係を構築し、育むための素晴らしい方法です。

いくつかの簡単な推奨事項と禁止事項に従ってください。

  • 実施：顧客の体験を祝い、ブランドと共有します。
  • してはいけないこと：実用的または実際に興味深いものなしで感謝のメールを送信します。
  • 実施：顧客にとって関連性のある、または意味のあるマイルストーンを共有します。
  • してはいけないこと：顧客について何も言わずに、製品や会社の素晴らしい年を要約してください。
  • 実施：忠実な顧客に特別割引、景品、またはコンテストを提供します。

しかし何よりも、感謝のメールを作成するのは、あなたではなく、購読者のことだけです。

これを念頭に置いて、私たちは視聴者に愛と感謝を浴びせる独自のメールを作成することに着手しました。 購読者と顧客には常に感謝していますが、通常、特定の季節や休日にメールを送信することはありません。 どうして？ サブスクライバーに価値のあるものを提供していることを知らずに、サブスクライバーのすでにビジー状態の受信トレイに追加したくありません。 メールのプロが他のメールのプロにメールを送るので、私たちはこれに特に注意しています！

しかし、2020年は少し特別な年だと感じました。 受信トレイにもう少し人間味が必要だった時代。私たちが一緒に過ごした奇妙な年に、視聴者の共感を示しました。

メールマーケティングのヒントとコツをもっと知りたいですか？

最新のEメールマーケティング、設計、開発のニュース、戦略、ハウツーを常に把握してください。

受信トレイでヒントを取得→

感謝のメールへの最初の進出

米国の感謝祭の休暇の頃、私たちは顧客と加入者にどれほど感謝しているかを強調したメールを送信しました。 感謝するという考えは国境を越えて響き渡るメッセージだと信じていました。

メールでは、Litmusチームが感謝していることをいくつか共有し、サブスクライバーにも感謝していることを共有するように依頼しました。

リトマス感謝祭加入者感謝メール
動作中の完全な電子メールを見る

リトマスの販売や宣伝はしませんでした。 それは私たちが送っていたメッセージの信憑性を奪っていただろう。 そして、チームの友好的な顔のいくつかを含めることによって、信頼性を高めました。

メールはどのように機能しましたか？

メールの主な目的は、購読者と顧客に感謝の気持ちを広めることでした。 そして、それはあなたが簡単に測定できるものではありません。

メール自体は47.8％という信じられないほどの開封率でした！ それは私たち自身のベンチマークをはるかに上回っています。 どうやってそれを打ったのですか？ フォールバックを使用した、件名への基本的な名のパーソナライズ。 そして、私たちは調査を行いました。パーソナライズを含む件名は、50％高いオープン率をもたらす可能性があります。

ただし、電子メールはあまり成功していませんでした。 クリックして開く率は私たちの平均をはるかに下回っており、Twitterで彼らが感謝していることを共有するように視聴者を促すことができませんでした。

人々に行動を起こさせることができなかった理由について、いくつかの推測がありました。

  • たぶん、私たちがメールを送った日時は、エンゲージメントの適切な瞬間ではありませんでした（結局のところ、忙しい休日の直前でした！）。
  • たぶん私たちの聴衆はTwitterで十分に活発ではありません。
  • たぶん、メッセージは私たちの加入者に共鳴しませんでした。

これらの結果は、私たちが再試行することを延期しませんでした。 結局のところ、この種のメッセージを記載したメールを送信したのはこれが初めてでした。 まだまだ学ぶことがたくさんあります！

感謝の気持ちを表す2回目の試み

冬のホリデーシーズン中、12月23日に送信された季節の感謝のメッセージで再試行しました。

リトマスホリデー加入者感謝メール
動作中の完全な電子メールを見る

最初のメールから学んだことに基づいて、この感謝のメールでアプローチをシフトしました。

  • 観客を驚かせ、喜ばせることに焦点を当てました。 サブスクライバーが電子メールを開いてクリックした後の喜びに重点を置いています。
  • 聴衆の質問を減らしました。 共感と喜びのメッセージを強調するために、私たちが聴衆に抱いた唯一の本当の質問は、短いビデオを見ることでした。
  • いくつかの双方向性を導入しました。 Wistiaは、電子メールのビデオサムネイルがクリック率を最大40％向上させる可能性があると報告しました。 だから私たちは私たちののど映像技術を使用して、いくつかの追加の対話とサムネイルが含まれています。

ここでも正直に言うと、楽しく作れるものを作りたかったのです。 チーム全体が彼らのしていることを楽しんでいるとき、あなたはあなたの最高の仕事を生み出します！

このメールはどうでしたか？

あなたは私たちが…正しいメモを打ったと言うことができます。 前月に送信した感謝祭をテーマにしたメールと比較して、クリック率が440％向上しました。 明らかに、この電子メールの何かが私たちの聴衆の心を打った。

メール以外では、動画自体は2020年に9番目に視聴された動画でした。12月23日、つまり年末に公開したことを考えると、これはすばらしいことです。

最終的な考え：学んだ教訓

我々は、彼らはあなたがそうであるように、顧客や加入者の感謝のメールは、私たちの電子メールマーケティング戦略の場所を持っていることを学びました！ 優れた顧客感謝メールを作成することは、あなたの聴衆を本当に理解し、何が彼らに最も共鳴するかを知ることに帰着します。 そして、共感の健康的な線量。

私たちにとって、それは単に「ありがとう！」と言うだけではありませんでした。 視聴者の言語（メールオタクからメールオタク）を話すことで、メールコミュニティとつながり、心からの脆弱な方法でそれを証明しました。

巧妙に作成された感謝のメールの価値は、定量的なフィードバック（オープン率とクリックスルー率）を超える可能性があることを知っておくことも重要です。 私たちにとって最も価値のある指標は、より定性的です。 加入者と顧客からの直接のフィードバックは、12月に電子メールを送信するという私たちの理由を本当に検証しました。

「何百もの年末のメールの中で目立つための非常に異なった素晴らしい方法」や「それを聞く必要があった！」などのコメントで、私たちのメールにはたくさんの返信がありました。

そして、Twitterでいくつかの素晴らしいコメントを受け取りました：

顧客または加入者の感謝のメールの素晴らしい例を見たことがありますか？ ぜひご覧ください！