チャットボットと買い物可能なクイズを活用して、カスタマージャーニーを自動化する

この投稿はGobotによって寄稿されました。

100,000以上の企業が、ActiveCampaignの強力なカスタマーエクスペリエンス自動化プラットフォームを使用しています。 これで、これらの企業はGobotにすぐにアクセスできるようになりました。

Gobotを使用すると、ActiveCampaignの顧客は、チャットボットや買い物可能なクイズを操作しているWebサイトの訪問者から入力を収集し、ActiveCampaignでこのデータを追跡して操作することが簡単にできます。

Gobotとは何ですか？

Gobotは、ウェブサイト向けの使いやすいドラッグアンドドロップAIチャットボットと買い物可能なクイズプラットフォームです。 また、チャットボットと買い物可能なクイズをセットアップし、それらを最適化して管理するための完全なホワイトグローブサービスも提供しています。

今日はすべてが会話に向かっています！ 人々はインスタントメッセージングに慣れており、この形式のコミュニケーションがオプションになることを期待しています。 あなたのウェブサイトも例外ではありません！ サイトでチャットボットや買い物可能なクイズを活用することで、訪問者が24時間年中無休で参加できるようになります。

Gobotを使用すると、次の1つ以上を実行するチャットボットや買い物可能なクイズをWebサイトに実装できます。

• 訪問者の質問（Shopifyストアの注文ステータスを含む）に回答し、必要に応じてヘルプデスク/ライブチャットプラットフォーム（Zendesk、Gorgiasなど）に渡します。サポートチームは、繰り返しチケットの数を大幅に減らしてくれてありがとうございます。
• メールとリード情報を収集します（このデータはすべてActiveCampaignにシームレスに流れます）
• チャットトピックまたはクイズへの回答に基づいてチャットしているユーザーにタグを付けて、メールのセグメンテーションを改善します（これらのタグとカスタムフィールドはすべてActiveCampaignにシームレスに流れ込み、メールのパーソナライズをまったく新しいレベルに引き上げることができます）–パーソナライズするための絶対的な最良の方法セグメントは、顧客が実際に言っていることを活用することです。
• インタラクティブなクイズへの訪問者の応答に基づいて製品の推奨事項を提供します（そして、ActiveCampaignの電子メールを使用してGobotが推奨する製品に基づいてリターゲットします！）
• Calendly、Acuity、およびその他のさまざまな統合を活用してチャットで会議を予約します。便利で、24時間年中無休でライブ配信されます。
• リードを認定し、スコアを付け、チームの適切な人物にルーティングします。時は金なりです。最高のリードと話していることを確認してください。 Gobotは、ActiveCampaignのリードスコアリング機能と相乗効果を発揮します。
• 会話型の調査と投票を実施します–会話にそれらを埋め込むと、エンゲージメントが高まります！
• すべてのデバイスで高いコンバージョンを実現するモバイルファーストの設計とアーキテクチャを備えています。

Gobot+ActiveCampaignのユースケース

ユースケース：カスタマーサポート

繰り返しのサポートの質問は、ほとんどの企業にとって大きな負担となります。 チャットボットを使用すると、サポートチームからこの負担を軽減できるため、サポートチームは、注目に値するより価値の高い、より複雑な問題に集中できます。

（詳細については、こちらのGobotのカスタマーサポートを参照してください）。

ハイエンドのファッションブランドであるEterneがGobotを活用してカスタマーサポートに対応する方法をご覧ください。

Gobotは、ブランドに合わせて完全にカスタマイズできます。 Eterneの場合、ブランドのハイエンドの性質と一致するようにボットを設計しました。

ボットが対処できない質問は、解決のためにEterneのヘルプデスクに自動的に送信されます。 Zendeskなどのライブチャットを使用する顧客の場合、Gobotはエージェントがライブであるかどうかを検出し、必要に応じてチケット作成の代わりにライブチャットを選択的に提供できます。

Gobotは、改善できる知識のギャップを強調しています。 これにより、Gobotは時間の経過とともに改善を続けることができます。

Gobotには、完全なナレッジベース機能も含まれています。 このナレッジベースは、Eterneのチャットボットをトレーニングするのに役立つだけでなく、Eterneのライブエージェントが電子メールや電話で顧客に対応するときにナレッジベースを利用して質問に答えることができるため、有用なリソースであることが証明されています。

チャットボットとライブエージェントの単一の知識源は、真の時間節約であり、組織全体で一貫した応答を可能にします。 エージェントは、顧客とやり取りするときに知識ベースを向上させることができ、同時にボットをよりスマートにします。 ボットが時間の経過とともに学習して改善するにつれて、これにより、ライブエージェントに利益をもたらす知識ベースが改善されます。

Gobot + ActiveCampaign：サポート

Gobotは、メールアドレスを提供するチャットボットユーザーごとに、ActiveCampaignに新しい連絡先を自動的に作成します。

Gobotとのやり取りは、ActiveCampaignに記録されたタグとカスタムフィールドとして追跡され、自動化フローをトリガーするために使用できます。 たとえば、買い物可能なクイズの質問に特定の方法で応答したおしゃべりに電子メールシーケンスを送信したい場合があります。

ユースケース：買い物可能なクイズ

成功している化粧品会社がGobotを活用して売上とオプトインを促進し、貴重な顧客プロファイルデータを収集する方法を確認してください。

2004年に設立されたBesameCosmeticsは、細心の注意を払って設計され、歴史的にインスピレーションを得た、期待を超える高度に着色された化粧品で熱狂的な支持を得ています。

Besameのボットは、カスタマーサポートと販売の両方の負荷を軽減するように設計されています。 カスタマーサポート側では、ボットは毎日繰り返される質問に答えるように訓練されています。 Gobotは、Besameのサポートに関する質問の50％以上に対応できます。

販売側では、ボットには、買い物客が自分に適した製品を見つけるのに役立つように設計された、会話型の買い物可能なクイズが含まれています。 これは、「私の肌の色合いに最適な口紅の色合いは何ですか？」などの繰り返しの質問を避けるのに役立ちます。

Gobotは、応答に基づいてチャッターにタグを付けます。ActiveCampaign統合を開発する際に、これらのタグをActiveCampaignに直接送信します。 これらのタグ（およびカスタムフィールド）を使用して、電子メールのセグメンテーションを改善し、買い物客のエクスペリエンスをパーソナライズすることもできます。

たとえば、上記のボットが提起した質問の1つは、髪の色に関するものです。 金髪の顧客だけに、特に金髪に無料の化粧品を強調した夏の金髪のプロモーションセールに関する情報を送信するのは素晴らしいことではないでしょうか。

多くの場合、会話を始めると、顧客は自分自身に関するこの種の情報を喜んで共有します。 そして、Gobotは究極の会話スターターです！

会話型クイズとガイド付き販売の詳細については、こちらとこちらをご覧ください。

純粋なカスタマーサポートのために構築されたチャットボットとは異なり、Gobotはプロアクティブになるように設計されています。 Gobotは、ポップアップのようにトリガーして、さまざまな条件下で表示し、エンゲージメントを高めることができます。

たとえば、10秒以上ページにアクセスし、ページを25％下にスクロールし、ドイツから訪問しているすべての初回訪問者に表示されるようにGobotを設定できます。 あなたは好きなだけ具体的にすることができます！

どのくらい具体的に興味がありますか？ GobotがBlush＆Barでどのように使用されているかを確認してください。これは、無条件の生涯返品を提供し、見栄えの良いジュエリーであなたの人生を装飾することは銀行を壊す必要がないという前提に基づいて構築されたオンライン宝石店です。

Gobotを使用してよくある質問に自動的に対処するだけでなく、Blush＆Barのクイズは、買い物客が完璧な指輪を見つけ、交換を最小限に抑えるために適切なサイズの指輪を購入することを確認するのに役立ちます。

Gobot + ActiveCampaign：買い物可能なクイズ

Gobotは、チャットまたはクイズ中に訪問者に適用されたすべてのタグをActiveCampaignに自動的に渡します。 Gobotはまた、訪問者のチャットとクイズの相互作用を追跡するカスタムフィールドをActiveCampaignに渡します。

Gobotが適用したタグとカスタムフィールドを使用して、メーリングリストのセグメンテーションを改善できます。 たとえば、買い物客に髪の色と種類でタグを付けた後、特定の髪の色と種類に合わせて設計されたヘアケア製品を強調する電子メールシーケンスに買い物客を登録し、売り上げが伸びるのを見ることができます。

高度にパーソナライズされたスーパーコンバージョン製品固有の電子メールを使用して、チャットユーザーを再ターゲットすることもできます。 たとえば、おしゃべりがGobotの会話クイズに参加しても、放棄されたカートの自動化と同様に、おすすめの商品を購入しなかった場合は、おしゃべりが店を出た後にメールでフォローアップして、おしゃべりを取り戻そうとすることができます。 買い物客の直接の入力に基づいて推奨される製品に焦点を当てた電子メールが勝者になる可能性があります。

さらに、特定のGobotイベントに基づいて電子メールフローをトリガーできます。 たとえば、会話型の世論調査や調査に否定的な反応を示した訪問者をフォローアップしたい場合があります。

Gobotの買い物可能なクイズは、連絡先リストを拡張するのに非常に効果的であるように設計されました。 オプションのオプトインリクエストをクイズベースの会話に織り込むと、買い物客が自分の電子メールまたは電話番号を共有するのがはるかに自然になります。

Gobotの買い物可能なクイズの使い方：

• 買い物客とチャットし、彼らのすべての回答を覚えて、彼らのためだけに厳選された一連の製品をお勧めします。 直接質問することでしか知ることができなかった顧客に関する新しい情報を学びましょう！ この貴重なデータをすべてActiveCampaignに送信します。
• メールオプトインを収集します。 ActiveCampaignを活用して、買い物客の表明されたニーズと好みに基づいて、パーソナライズされたウェルカムメールを送信します。
• Gobotを使用して、訪問者が買い物可能なクイズの回答に応答し、製品の推奨事項が提示されたときに、カスタムのGoogle広告とFacebookのピクセルイベントを追跡します。 クイズを完了していない買い物客でも、リターゲティング広告をパーソナライズできます。 ActiveCampaignを活用して、重要な顧客セグメントのFacebook上に似たようなオーディエンスを自動的に作成します。
• FacebookとInstagramの広告をパーソナライズして、買い物客が現在注目している、または解決しようとしているものと正確に一致させます。 一致する関心を表明した買い物客や顧客向けの新製品のキャンペーンを作成します。

ユースケース：適格なリードとブックミーティングを生成する

成功したオーストラリアのデザインビジネスがGobotを活用してリードコレクションを60％増やした方法をご覧ください。 Boost Designは、シドニーを拠点とする製品設計コンサルタントであり、新しい発明家、研究者、および確立されたビジネス向けのテクノロジー製品の開発を専門としています。 BoostDesignのケーススタディはこちらをご覧ください。

（ソース）

Boost Designは、チャットボットを使用してコンバージョンを60％増やしながら、Google広告の費用を31％削減しました。 Boost Designと同様に、GobotのGoogle広告とGoogle Analyticsの統合を活用して、このような結果を確認できます。

CalendlyやAcuityなどの予約システムを使用している場合、会議を自動的に予約するには、チャット中に訪問者に予約を促すことで予約を増やすことができます。 Gobotは、チャットでカレンダーをトリガーできます。 Gobotの予約機能について詳しくは、こちらをご覧ください。

リード収集の自動化に加えて、Gobotはリードの認定にも優れており、選択的なフォローアップが可能になります。 Gobotは、ActiveCampaignのリードスコアリング機能とうまく連携します。

たとえば、Gobotチャットボットや買い物可能なクイズとのさまざまなやり取りにポイントを追加できます。 会議の予約、ボットの質問、Gobotのクイズ、投票、調査への参加など、フォローアップに値するエンゲージメントと真の関心を表す可能性のあるすべてのアクティビティにポイントを追加できます。

Gobot + ActiveCampaign：適格なリードを生成して会議を予約する

Gobotは、Gobotによって収集された訪問者情報をActiveCampaignに直接自動的に渡すため、CRMはアクティブなリードで完全に更新されます。

サイトへの訪問者がGobotとチャットする場合、それに応じてActiveCampaignを更新して、リードとディールのスコアリングや電子メールキャンペーンを含む自動化のトリガーを有効にすることができます。 たとえば、彼が今購入しようとしている大企業に関連していることを示すおしゃべりは、たとえばGobotの会話クイズに参加している場合、非常に高いスコアを獲得して、価値の高いリードメールシーケンスまたはあなたへの通知をトリガーできます。即時のアウトリーチのための営業チーム。

ユースケース：調査買い物客

近所いじめは壊滅的なものになる可能性があります。そのため、人々は自分の気持ちをすぐに自発的に申し出たり、自分の気持ちを尋ねたりしないことがよくあります。 多くの企業は、同じ拒絶と恐怖に駆り立てられたダイナミクスに苦しんでいます。 彼らは彼らのビジネスオファリングと彼らのウェブサイトで日々働いていますが、彼らがどのように受け取られているかについては盲目的にしています。

顧客に彼らの反応を完全に尋ねるのではなく、彼らは待ってゲームを見ます。 待って、収益が増えるかどうかを確認してください。 待って、さらに多くの加入者がサインアップするかどうかなどを確認します。多くの場合、彼らはあまりにも長く待つため、被害を元に戻すことはできません。

さようなら。

オンライン調査に参加してください。 ますますスマートでプロアクティブなビジネスが、その重要性へのアプローチにおいて進化しつつあります。 恐れに正面から向き合い、企業は顧客を調査して、必要に応じて適応し、市場で勝つことができるように、顧客が提供物についてどのように感じているかを確認し始めています。

「私たちの会社を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」のような簡単な質問です。 番号が0から10（または0から5、または幸せ/悲しみ/中立の絵文字の顔を使用）のボタンを選択すると、顧客からフィードバックを収集するための簡単で効率的な方法になります。

ますます多くのサイトが時流に乗り始めており、このような調査がインターネット全体にポップアップ表示されています。

これらの調査ツールは、企業の顧客関係の忠誠心を測定するのに役立ちます。 これらは従来の顧客満足度調査に代わるものであり、高得点は多くの場合、収益の伸びと相関関係があります。

Gobotを使用すると、0から10のアンケートを魅力的なチャットボットダイアログに直接埋め込むことができるため、訪問者がアンケートに回答することを躊躇することはありません。 Gobotの0-10調査のバージョンの利点は、ユーザーフィードバックを収集するための追加のブランチを提供することです。 訪問者があなたに0のスコアを与える場合、あなたは改善する方法を求めることができます。 このタイプのフィードバックは、単なるスコアよりも実用的です。

彼らの評価に基づいて、顧客は3つのカテゴリーに分類されます：批判者、受動的および促進者。 Gobotは、各カテゴリに分類される顧客の数を表示し、スコアも計算します。 Gobotの優れている点は、顧客がどこにいるのかを調査できるだけでなく、顧客を批判者からプロモーターに積極的に移行させるために顧客を関与させることもできることです。
レオナルドダヴィンチが言ったように、「愛のない人生は、まったく人生ではありません」。 したがって、Gobotを使用して拒否を恐れることはありません。顧客を積極的に調査し、問題が深刻になる前に対処します。

また、Gobotには、チャットで買い物客をポーリングできる別のポーリングツールも含まれていることにも言及しておく必要があります。

Gobotのポーリングおよび調査機能について詳しくは、こちらをご覧ください。

Gobot + ActiveCampaign：買い物客の調査

サイトへの訪問者がGobotとチャットすると、ActiveCampaignは、アクティビティと応答を反映するタグで更新されます。これらはすべて、自動化をトリガーするために使用できます。 たとえば、アンケートに低いスコアで回答した訪問者に割引付きの保持フォローアップメールを送信することで、減少を最小限に抑えます。

Gobotは他にどのようにActiveCampaignと連携しますか？
このGobotヘルプドキュメントにアクセスして、チャットボットや買い物可能なクイズからActiveCampaignにリード情報を渡す方法を確認できます。

（ソース）

その結果、Gobotによって収集されたリード情報がActiveCampaignにシームレスに渡されます。 たとえば、Gobotクイズは、以下のリードのオプトインを収集するために使用されました。 ActiveCampaignに「ボブテスター」という人物が追加されました。 Gobot統合の次のバージョンでは、クイズの回答（ストレッチジーンズとバギージーンズの好みを反映）と推奨製品（石のマイクロパンツ）の両方を表すカスタムフィールドを含めます。

GobotデータをActiveCampaignに渡した後、このデータを利用してパーソナライズされたセグメントを作成し、さまざまなActiveCampaign自動化をトリガーできます。

ActiveCampaign + Gobotを使用すると、Eメールマーケティングが次のレベルに引き上げられます。

Gobotを使用してメールのオプトインを促進し、顧客プロファイルデータを収集し、ActiveCampaignを使用してこの貴重なデータをすべて活用し、ターゲットを絞ったパーソナライズされたメールで売り上げを伸ばします。