結論ツールセットとWPMLをライフタイムライセンスから自動年次更新に移行

公開: 2018-08-28

私の名前は、OnTheGoSystems（WPMLとToolsetのメーカー）の創設者であるAmirHelzerです。この記事では、ライフタイムライセンスから製品の年次自動更新への最近の移行の背後にある理由を説明します。また、WordPress製品でも同じことを検討することを強くお勧めする理由についても説明します。私たちは自分の仕事に対して報酬を得る必要があります。クライアントには安心が必要です。自動更新は、開発者とクライアントの両方が必要とするものを正確に提供します。

2010年以来、WordPressプラグインの開発、販売、サポートを行ってきました。私たちのプラグイン、WPML、ツールセットは約100万のWordPressサイトに電力を供給し、私たちのチームは約90人のメンバーで構成されています。価格設定に関して私たちが下すすべての決定には深刻な影響があり、慎重に検討した後にのみこれらの決定を下します。

物の値段をつけて売る「正しい方法」はないと思います。それはすべてあなたが販売しているものとあなたがあなたの顧客と持つことを期待する関係に依存します。

WPMLとツールセットはどちらも「インフラストラクチャ」プラグインです。それらを使用してサイトを構築すると、代替手段に切り替えるのは困難です。もちろん、これは私たちにとっては素晴らしいことですが、それはまた、私たちが準備する必要のあるサポートのレベルが非常に高いことを意味します。クライアントはロックインされているため、問題が発生した場合の選択肢は1つだけです。私たちはそれから彼らを助ける必要があり、そして私たちはそれを迅速に行う必要があります。

これが、WPMLとツールセットのサポートチームが常に成長している理由です。アクティブなライセンスを持つクライアントが増えるということは、常により多くのサポート担当者を雇う必要があることを意味します。私たちはサポートの効率を絶えず改善していますが、サポートが絶えず成長する必要があることは数学的に確実です。この事実の重要性については、後ほど説明します。

生涯ライセンスの販売を開始した理由

WPMLの販売を開始してから数年後、私たちは何をしても、ほとんどのクライアントが更新しないことに気づきました。更新率は約30％でした。私たちがクライアントと話をしたとき、彼らは製品に満足していると言いました。最新バージョンをダウンロードする必要はありません。彼らは、ライセンスが有効な間にダウンロードしたものに満足しています。彼らは説明しました：

それが壊れたとき、私たちは私たちのライセンスを更新し、新しいバージョンを取得します。それが壊れていないのなら、なぜそれを修正するのですか？

人々が更新を延期する理由はたくさんあります。たぶん、彼らは彼らのクライアントのサイトを更新するために報酬を得ていません。たぶん彼らはアップデートが問題を引き起こすのではないかと心配しています。多分彼らは廃業しました。

結論として、クライアントが手動でアクションを実行してライセンスを更新するのを待つと、常に多くの有効期限があります。

クライアントが手動でアクションを実行してライセンスを更新するのを待つと、常に多くの有効期限があります。ツイート

さらに、一部のクライアントはそれが面倒だと私たちに説明しました。彼らは50以上の有料のテーマとプラグインを使用しています。それぞれを異なる日に手動で更新する必要がある場合は、更新を処理するために週に1回異なるサイトにログインすることを意味します。私たちは同意しなければなりませんでした。それは多くの面倒です。

これらのクライアントは私たちに言った：

あなたがあなたの製品を使用している間、あなたが私からどれだけ稼ぐつもりか教えてください、そして私はそれを前払いして喜んで支払います。毎年アカウントを更新する煩わしさから解放してください。

この計算を行うために、私たちは最も忠実なクライアントがどれくらい私たちと一緒にいるのかをチェックしました。 3年は良い数字であることがわかりました。そのため、ライフタイムライセンスのコストを3年強に設定しました（初期コストと年間更新）。

WPMLの1年間のライセンスは79ドルでした。年間更新には39ドルかかりました。そこで、ライフタイムライセンスに195ドルを要求しました。

これは素晴らしいビジネス上の決定でした。更新率は30％から60％以上に跳ね上がり、各更新からの収益は39ドルから116ドルに増加しました。関係者全員のためのハイタッチ。

生涯ライセンスの有毒な性質

この物語の「紹介」の部分を覚えていますか？サポートチームは、アクティブなライセンスを持つクライアントの数に比例して成長する必要があります。クライアントは参加時に一度支払い、その後は永久にアクティブであるため、収益は一定に保たれます。

ライフタイムライセンスにいくら請求しても、最終的にはサポートの費用が高くなります。収益がまだコストを上回っているときに、これを時間どおりにキャッチできたのは幸運でした。

基本的に、ライフタイムライセンスは無料アカウントと同じです。長期的にビジネスを構築していて、製品が通常サポートを必要とする場合、生涯ライセンスを提供する余裕はありません。そのアイデアが今日どれほど儲かって明るいように見えても、それをしないでください。それは持続可能ではありません。

「1回限りの」製品を販売する場合は、生涯ライセンスが最適です。クライアントが継続的なサポートや更新を必要としないことを期待している場合は、ライフタイムライセンスが最適です。ただし、問題のあるビジネスモデル（リピーターがいない）があることを意味する場合もあります。

自動更新はすべての人のためにすべてを解決します

私たちは自分の仕事に対して報酬を得る必要があります。クライアントには安心が必要です。自動更新は、開発者とクライアントの両方が必要とするものを正確に提供します。

クライアントは、多くのベンダーでライセンスをわざわざ更新する必要はありません。

開発者は、積極的にサポートする必要のあるクライアントの数に比例した収益を得ることができます。

私たちは自分の仕事に対して報酬を得る必要があります。クライアントには安心が必要です。自動更新は、開発者とクライアントの両方が必要とするものを正確に提供します。

自動更新の唯一の欠点は、一部の人々が彼らに対して全面的に反対していることです。ベンダーとして、これらの懸念を理解し、それに対応することが重要です。

自動請求は、それを悪用するベンダーから評判が悪いと思います。ケーブル会社や電話会社はその良い例です。切断するよりも購読する方がはるかに簡単です。クレジットカード番号を教えてしまえば、そのサービスの利用をやめたい場合に備えて、ベンダーを追跡しなければならないのではないかと心配しています。それは非常に正当な懸念であり、私たちはそれをクリアすることができます。

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クライアントを巻き込まないようにするために、自動更新を非常に簡単に停止できます。アカウントのメインページのすぐ内側に、今後の支払いの詳細が表示され、それらを変更（またはキャンセル）することを提案します。また、更新料金を請求する30日前と3日前にリマインダーメールを送信します。したがって、アカウントを保持したくない場合でも、強制はありません。

チェックアウトページでこれを明確に示しているため、更新に関する質問はほとんどなく、苦情もありませんでした。

生涯ライセンスから自動更新への移行の計画

WPMLとツールセットの両方に生涯支払いオプションがありました。新しいLifetimeライセンスの販売を停止することを決定しましたが、既存のLifetimeライセンスを持つクライアントを引き続き尊重します。つまり、これらのクライアントは、これが彼らが支払ったものだったので、更新と人生のサポートを受け続けるでしょう。

ライセンスシステムの変更についてクライアントに最初に手紙を書いたときから、これを明確にしました。

私たちのジレンマは、新しいライフタイムライセンスの販売を中止し、古い年間ライセンスからライフタイムにアップグレードする方法でした。

WPMLおよびToolsetクライアントが年間ライセンスを購入したとき、彼らは後でライフタイムライセンスにアップグレードできると想定していました。これは、彼らが一度支払うだけで、更新とサポートを永久に受けることができることを意味します。

「ツールセット」を年次更新に切り替える

WPMLはToolsetよりも多く売れているので、最初にToolsetを使用することにしました。間違いを犯した場合は、費用のかからない場所で行うことをお勧めします。

ブログ、Facebookページ、および電子メールニュースレター（別の主題に関するニュースレター）の一部として、年間サブスクリプションへの移行の計画について言及しました。

次に、ライセンスシステムを更新し、別のブログ投稿とニュースレターで発表しました。応答はあまり肯定的ではありませんでした。多くのクライアントは、今後の変更に関する以前の発表に気づかなかったことがわかりました。彼らは、1回の支払いでツールセットを一生手に入れることができなくなったことに腹を立てました（私たちが今認識していることは、無料で手に入れることに似ています）。

自動更新にサインアップしている既存のクライアントはあまり見られませんでした。基本的に、それは私たちのサブスクリプションベースをゼロから構築し始めることを意味しました、それはどんなビジネスにとっても良いことではありません。

WPMLを年次自動更新に切り替える

幸い、最初にツールセットを切り替えてから、WPMLを切り替えました。学んだことを応用して、WPMLをより良く変更することができます。

WPMLの場合、次の3つの重要なことを行いました。

今後の変更方法をブログ投稿とニュースレターで事前に発表しました
別のブログ投稿とニュースレターで再度発表しました
今回は事前に変更を発表していたので、好評でした。多くのクライアントがこの機会を利用して、アカウントをLifetimeにアップグレードしました。彼らが毎年更新を設定することを望んでいますが、それは彼らの権利です。彼らがWPMLを購入したとき、彼らは生涯ライセンスにアップグレードできると思い込んでおり、それが私たちを傷つけたとしても、私たちはこの約束を守りました。
そして最後に、ライセンスシステムを変更したときに、既存のクライアントが自動更新を設定するための1回限りのインセンティブを作成しました。毎年の更新への移行に伴い、無制限サイトのライセンスの価格も引き上げました。既存のクライアントが現在毎年更新を設定している場合は、無制限のサイトに低料金で滞在することを提案しました。これにより、多くの既存のクライアント（およびライセンスの有効期限が切れている多くのクライアント）が自動更新にサインアップするようになりました（これは非常に良いことです）。

すべてがうまくいった方法

今日は、Toolsetのライセンス変更から4か月後、WPMLの変更から1か月後です。ツールセットのかなり良いデータとWPMLの部分的なデータがあります。

Toolsetの場合、毎月購入する新規クライアントの数は以前と同じままでした。実際には少し増えましたが、それを説明するかもしれないさまざまなマーケティング活動も行っています。

WPMLの場合、ほとんど同じ結果が得られます。

毎年の更新を本当に気にかけている人はいないようです。振り返ってみると、ほとんどのクライアントは、そもそもこれが当てはまると思っていると思います。彼らは毎年アップデートとサポートを受けているので、お金を払ってみませんか？

私たちの課題は、来年実際に毎年何回更新されるかを確認することです。

毎年更新することで、作成者はクライアントのニーズにはるかに敏感になります。一生の給料をもらっているときは、少しリラックスできます。結局のところ、あなたはすでに前払いされています。あなたが毎年再び給料をもらっているとき、あなたは毎年あなたのクライアントを再び喜ばせる必要があります。それは、結婚記念日ごとにあなたの配偶者に再び法廷を開く必要があるようなものです。疲れ果てていると言う人もいますが、ビジネスを営むときはつま先に立っておくのは良いことです。

一生の給料をもらっているときは、少しリラックスできます。あなたが毎年再び給料をもらっているとき、あなたは毎年あなたのクライアントを再び喜ばせる必要があります。それは、結婚記念日ごとにあなたの配偶者に再び法廷を開く必要があるようなものです。事業を営むときは、つま先にとどまるのは良いことです。

今日、私たちの収益は、昨年の同時期よりも約30％低くなっています。これは、年間サブスクリプションの費用が生涯購入よりもはるかに安いためです。ただし、これらのアカウントからの更新は年々行われると予想されるため、この1年目以降は、アクティブなクライアントの数とともに、収益が回復し、その後も増加し続ける必要があります。

他の売り手への私の推薦

生涯ライセンス

デジタル製品の販売を開始したばかりの場合は、製品が通常5年以上使用されていないことを確信できない場合、または製品の性質上、高いサポート負荷が予想されない場合（たとえば、テーマ）、その後、生涯ライセンスから遠く離れてください。すでに生涯ライセンスを提供している場合–その有毒な性質を認識し、5年間でビジネスに与える可能性のある潜在的な影響を分析します（販売を続ける場合）。今日の顧客が3年、4年、さらには5年以内にサポートチケットを開始することを予測できる場合は、できるだけ早くライフタイムライセンスから移行することを計画してください。待つ時間が長くなるほど、費用が高くなる可能性があります。

自動更新の実装

自動支払い更新のための完全なeコマースシステムを実装することは、私たちにとって大きなプロジェクトでした。可能であり、独自の機能のリストが必要であると考えたため、社内で実装しました。可能であれば、この開発は避けてください。あなたがただ支払うことができる既存のシステムを使用してください。 Freemiusは素晴らしいオプションです。

必要な開発の量を過小評価するのは簡単です。これは、セットアップとメンテナンスに多くの時間がかかる複雑なシステムです。あなたの会社にeコマースシステムだけに取り組んでいる開発者が2人未満の場合、またはコンバージョン率の最適化に専念する人がいない場合、このプロジェクトは適していません。もちろん、AmazonやeBayの場合は、独自のシステムを開発するのが理にかなっています。

これがお役に立てば幸いです。 コメントで知っておくべきことは何でも聞いてください。返信します。