ソーシャルメディアモニタリングとソーシャルメディアリスニング

ソーシャルメディアモニタリングとソーシャルメディアリスニングは同じ意味で使用されている用語ですが、違いがあります。

• ソーシャルメディアの監視=ブランドに直接関連するメッセージについてソーシャルメディアを監視し、それらのメッセージに適切に対応することで、顧客をケアします。
• ソーシャルメディアリスニング=業界、ブランド、およびブランドに関連するトピックに関するあらゆる会話にアクセスすることで、視聴者を理解し、キャンペーン戦略を改善します。

本質的に、監視は何を教えてくれ、聞くことは理由を教えてくれます。

モニタリングは症状に対処し、リスニングは根本的な原因を明らかにします。

ソーシャルメディアモニタリングの定義

ソーシャルメディアは、視聴者とつながりたいブランドにとってナンバーワンのチャネルです。

ソーシャルモニタリングは、これらのつながりを強化するための最初のステップであり、ブランドが参加できる会話を見つけるのに役立ちます。

そのため、ソーシャルメディアの監視は非常に重要です。

ソーシャルでは、監視できます…

• あなたのブランド名とよくあるスペルミス。
• あなたの製品名とよくあるスペルミス。
• あなたの主な競争相手の言及。
• あなたがサービスを提供している地域で商品を検索している人々。

例：
あなたのブランドがWorldInc.のベストヨガパンツであるとしましょう。ソーシャルであなたにタグを付けるときだけでなく、あらゆる立場であなたに言及するとき、人々があなたのブランドについて何を言っているかを知りたいと思います。

ソーシャルメディアモニタリングは、あなたの会社にとって重要なキーフレーズと用語を追跡し、あなたが応答できるようにそれらを明らかにします。

これには、ブランドがリリースした新しいクールヨガタンクも含まれます。

また、これから開催するイベント、実行中のイベント、または単に参加するイベントを含めることができます。 世界で最高のヨガカンファレンスのように。

電話回線を無視するのと同じように、ソーシャルメディアの言及を監視できないことにより、ほとんどのブランドは、より戦略的な意思決定に情報を与える可能性のある重要なビジネスインテリジェンスを残しています。

したがって、監視はブランドのコミュニケーションパイプラインに不可欠です。 ソーシャルメディアマネージャーとカスタマーケアエージェントは、このやり取りのほとんどを所有する必要があります。基本的には、ソーシャルネットワーク全体で発生するものに対して航空交通管制を行います。

ソーシャルチームが成功に向けて準備されていることを確認するには、2つのアプローチを検討してください。 まず、ソーシャルプロファイルを単一のプラットフォームに一元化して、大規模なメッセージ監視を可能にします。 次に、アラートを作成して、ブランドが（直接的または間接的に）話題になっているインスタンスをエージェントに通知します。 あなたのブランドのハンドルとより広い言及を含めてください。 また、一般的なスペルミス、ニックネーム、主力製品、および業界に隣接する用語を考慮してください。

これらのアラートを受信することで、ソーシャルチームはブランドに代わってブロックし、取り組むことができ、人事から営業まで、組織内のさまざまな部門に他の重要なメッセージをルーティングしながら、FAQに回答できます。

さらに洗練されたものにするために、コミュニティマネージャーは、購入決定を導くための潜在的なエントリポイントを特定することもできます。 ただし、注意してください。この戦術は、科学であると同時に芸術でもあります。

ソーシャルメディアリスニングの定義

意味：

ソーシャルメディアリスニングとは、ブランドだけでなく業界全体で起こっている会話やトレンドを分析し、それらの洞察を使用してより良いマーケティング決定を下すことを指します。

ソーシャルメディアリスニングは、これらの会話がなぜ、どこで、どのように行われているのか、そして人々があなたのブランドにタグを付けたり言及したりするときだけでなく、人々がどう思うかを理解するのに役立ちます。

これにより、将来のキャンペーンを形成し、コンテンツ戦略とメッセージングを改善し、競合他社を上回り、効果的なインフルエンサープログラムを構築し、さらに影響力のあるブランドパートナーシップを構築することができます。

監視はエントリポイントです。 リスニングは大学院の学位です。 ブランドは確かにネイティブプラットフォームで最も基本的な監視を行うために狩りをすることができますが、包括的なソーシャルリスニング戦略には、大量のデータを分析するためのサードパーティツールが絶対に必要です。 別の言い方をすれば、地上で木を1つずつ見ることができますが、森全体をスキャンするにはヘリコプターが必要です。

ソーシャルリスニング戦略の実行は、日常の監視よりも難しいように思われるかもしれませんが、そうである必要はありません。 ターンキーソリューションから始めて、より複雑なテクニックに進みます。 最小限のセットアップで済む強力な自動リスニングツールは、カスタマイズ可能なデータと同じくらい意味のある実用的なデータを提供できます。

たとえば、特定の時間枠内でTwitterでブランドの@メンションを分析し、頻繁に言及されるハッシュタグ、キーワード、および関連する用語を表示すると、感情を測定し、ブランド、製品、キャンペーンについて人々が何を言っているかを理解するのに役立ちます。 これはすべて、複雑な検索クエリを微調整したり、アルゴリズムによる感情トリガーに依存したりすることなく可能です。 ブランドの言及と一緒に言われていることを聞くだけで十分です。

より高度な側面では、総量を返すだけでなく、パターン認識を支援し、傾向を明らかにし、キーワードまたはクエリのグループ間の音声のシェアを計算するリスニングソリューションは、途方もない価値を提供できます。

どのようにアプローチしても、目標は、ブランドのより大きな社会戦略の中で明確に定義された結果に到達することです。 監視戦術がエンゲージメントの強化につながり、リスニングの取り組みがより戦略的な意思決定に役立つ場合、あなたは大成功を収めるための道を進んでいます。

それでは、Sproutの各ソーシャルリスニングツールが、ブランド、競争、業界の動向を把握するのにどのように役立つかを詳しく見ていきましょう。

スプラウトソーシャルリスニングスペクトル

スマート受信トレイ

Smart Inboxは、ブランドとのすべての会話を追跡する場所です。 これは監視の本質であり、行動を念頭に置いて本物の会話を一元化および促進するのに役立ちます。 各ソーシャルチャネルからのメッセージは1つのフィードに一元化され、集中力を維持し、メッセージを見逃さないようにします。

ブランドキーワード

ブランドキーワードは、ブランド、業界、または競争に関連するより多くの会話をキャプチャするのに役立ちます。 これは、さまざまなトピックを追跡する機能を備えたブランドだけでなく、耳を傾けるステップです。 ブランドキーワードは、常に実行され、他のメッセージと同じように操作できるスマート受信トレイに結果を表示するカスタム検索です。 あなたはまだ、個人的なレベルで応答したりサポートしたりすることを目的としたメッセージに純粋に焦点を合わせています。

これらの種類のメッセージを積極的に検索していない場合は、重要な会話に飛び込む機会を逃す可能性があります。

トレンドレポート

トレンドレポートは、あなたのブランドについて言及されている最も人気のあるトピックとハッシュタグを自動的に表示します。 レポートでは、私たちはスペクトルの真ん中にまっすぐに座っています。
Twitterトレンドレポートには、接続されたプロファイルのメンションと返信でトレンドとなっているハッシュタグとトピックが表示されます。 また、あなたのビジネスについて最も頻繁に話し、言及される人々やブランドも示しています。 ブランドに関する会話を少しズームアウトして、ブランドやキャンペーンに関するトレンドを特定し始めることができます。

キーワードレポート

キーワードレポートは、ブランド、競争、業界に関連する基本的なキーワードのボリュームのシェアを明らかにします。 Twitterキーワードレポートは、任意の日付範囲にわたる任意のキーワード、ハッシュタグ、または複雑な検索クエリのTwitterトラフィックの傾向を即座に明らかにします。 このレポートで、私たちはリスニングテリトリーに足を踏み入れ始めます。 もはや、純粋に個々のメッセージに焦点を当てることはありません。 代わりに、キャンペーンのパフォーマンスを判断したり、市場を監視したり、キーワードの使用パターンを発見したりするために、特定のキーワードに関するより大きなトレンドに焦点を当てています。

スプラウトのプレミアムリスニングソリューション

Sproutのリスニングソリューションは、聴衆の率直な考えや感情をまとめて表示し、トレンドを明らかにし、パターンを明らかにし、あらゆるトピックに関する感情的な反応を測定します。 人気のあるトピック、人口統計、インフルエンサーの幅広いトレンドを明らかにすると同時に、質的な洞察を得るために個々の投稿にズームインする柔軟性を提供します。

ここで明らかにされた洞察は、社会戦略だけでなく、全体的なマーケティング、さらにはビジネス戦略にも力を与えることができます。 最終的に、「なぜ」を知ることは、同様に強力なソリューションを必要とする強力なことです。

リスニングインサイトまたはモニタリング機能を使用して戦略を推進する準備ができている場合は、ここでSproutListeningのデモをリクエストしてください。