Litmus Live Spotlight：人々との連携方法に関するSarah Esterman

Eメールマーケティングは、単なるEメール以上のものです。 そしてマーケティング。 他の職業や追求と同様に、私たちが電子メール業界で行うことのほとんどは、他者との関係に帰着します。 それが私たちの加入者であろうと利害関係者であろうと、私たちが人々とどのようにコミュニケーションするか、私たちの日常の相互作用、そして私たちがお互いから学ぶことは本当に重要です。

私たち自身の調査によると、メールマーケターはこれまで以上に多くの人々と協力してメールを公開しています。 ほとんどのEメールマーケターは、Eメールのレビューと承認を受けるために少なくとも2つの部門と平均3人以上の人々と取引しています。

Litmus Live 2019からのある講演では、メールの世界でのより良いコミュニケーションとより思慮深い関係の必要性が浮き彫りになりました。 この投稿では、SarahEstermanの優れた閉会基調講演であるHowto Work With Peopleを見ていきます。これは、以下で全体を見ることができます。

コンテンツの警告：サラは話の中で、食べ物や減量について話すなど、自分自身の健康体験を共有しています。

彼女自身の個人的な経験のレンズを通して、WebflowのライフサイクルマーケティングマネージャーであるSarahは、仕事と日常生活の両方で、お互いに協力し、より回復力のある、敬意のある関係を築くことができる重要な方法を特定します。

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人と働くのは難しい

良いチームの状況でさえ、特に電子メールの期限と乏しいリソースのストレスの下で問題があります。 最良の状況でも、さまざまな経験や能力が摩擦やストレスにつながる可能性があります。

彼女自身の人生において、サラの健康は同僚との彼女の関係に影響を与え、私たちのほとんどが当たり前と思っている典型的なチームの絆の経験に影響を与えました。 症状と体重減少を管理することは、従来のオフィスでの経験、オフサイト、チームの食事と飲み物、そして同僚との定期的な会話でさえ、非常にストレスがかかり、管理が難しいことを意味します。

誰もがサラのような状況にあるわけではありませんが、私たちは皆、同僚、上司、顧客、加入者との問題に定期的に遭遇し、不可能ではないにしても、正しい道を特定するのを難しくしています。 人々とより良く働くための最初のステップは、それが誰にとっても難しいことを理解することです。 そして、サラが話の終わりに向かって述べているように、あなたにとって何が一生懸命働くのかを理解することは、他の人があなたと一緒に働くことをより簡単にする洞察につながる可能性があります。

コミュニケーションがすべてです

サラは自分の話を調査しているときに、人々が互いにコミュニケーションをとる4つの方法を特定しました。

• 受動的：感情や葛藤を表現することは絶対に避けます。
• アグレッシブ：他の人を犠牲にして自分自身のニーズを満たす必要があることを要求します。
• 受動的攻撃的：受動的であるように見えますが、そうではなく、怒りや恨みを蓄積しています。
• 断定的：明確な境界を設定し、仮定の代わりに質問をし、正直で、直接的で、敬意を表します。

私たちのほとんどは4つの形式のコミュニケーションすべてを使用しますが、多くの場合、デフォルトで1つになります。 私たちがどのようにコミュニケーションをとるか、そして私たちがどのようにコミュニケーションをとるかを理解することは、テーブルの両側の問題を軽減するのに役立ちます。

多くの専門家は、攻撃的または受動的攻撃的な利害関係者、上司、または同僚に対処してきました。 他の人とやり取りするときにデフォルトで受動的な役割を使用すると、恨みが高まる可能性がありますが、積極的に行動することで、問題を防止したり、既存の問題を解決したりすることができます。

サラは断定的であるという素晴らしい例を持っています。

ご存知のとおり、電子メールキャンペーンでは土壇場での変更が行われ、研ぎ澄まされたプロセスとプロセスの期限が破壊される可能性があります。 上司から、キャンペーンを開始するために今週数夜遅くまで滞在するように求められたとします。

私たちのほとんどは、デフォルトで以下の最初の3つの応答のいずれかになりますが、ほとんどの場合、4番目のオプションの方が適しています。

ビジネスのニーズを理解していることを示し、自分のニーズを主張することで、健全な妥協案を見つけることができます。これは、怒りや恨みが良好な人間関係に浸透するのを防ぐものです。

権力と特権を理解する

多くの仕事上の問題は、権力闘争や自分自身や他人の特権を認識できないことによって発生します。 あなた自身の仕事で働いている権力関係について考えてください：

• マネージャーは、直属の部下に対して、雇用や解雇の権限を含む権限を持っています。 それらは、良くも悪くも、彼らの生活と健康に影響を与える可能性があります。
• 在職中の同僚は、マネージャーであるかどうかに関係なく、他の人よりも権力を持つことができます。
• クライアントは、虐待的な関係での保護や頼りがほとんどないフリーランサーに対して力を持っています。
• マーケターは、どの電子メールがいつ配信されるか、およびそれらの電子メールにどのような種類のコンテンツが含まれるかを指示することにより、サブスクライバーを支配します（多くの場合、データではなく仮定に基づいています）。

パワーダイナミクスに加えて、特権（Tatiana Macが「特定の個人またはグループにのみ付与される特別な権利、利点、または免除」と定義するもの）は、私たちの仕事上の関係と加入者に代わって行う仕事に大きく影響します。

サラは、誰もが自分の特権と力を忘れたり気づかなかったりするのは非常に簡単であり、その特権があまりにも頻繁に彼らを仕事の中心に置くことを指摘するのは正しいです。 しかし、私たちの経験は、私たちが一緒に仕事をしている経験や私たちが送っている購読者と同じではないことを認識することが重要です。 力のダイナミクスと私たち自身の特権を特定し、他の人の経験を認識することは、私たちの利害関係者と加入者と同様に、より良いコミュニケーションとより良い仕事上の関係につながります。

練習

電子メール業界では、誰もそれを単独で行っているわけではありません。 フリーランサーや個人事業主でさえ、加入者や顧客と協力しています。 そして、人々と一緒に働くことは難しいです。

サラは、これらすべてが厄介で混乱する可能性があることを明確にしていますが、他の人との作業を改善するための重要な方法があります。 さまざまなコミュニケーションスタイル、力、特権を理解するだけでなく、他の人との仕事を上手に行うための最良の方法は練習することです。

受動的、攻撃的、またはその2つの組み合わせではなく、断定的であることを練習します。 あなた自身の特権を認める練習をし、あなたとは異なる人々の経験についてあなた自身を教育してください。 そして、オープンで、正直で、脆弱で、敬意を払うことを実践してください。

私たち全員がサラのアドバイスを受け入れることができれば、仕事の未来はストレスを感じる必要はありません。 より多くの人や部門と協力してメールを配信する場合でも、より健康的で生産的な方法で配信できます。

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