ライブストリームショッピング：ソーシャルコマースとビデオが衝突するとき

ロケットランチャーが必要な場合は、HuangWeiが約560万ドルで販売できます。

彼女のファンにはViyaとして知られている中国の影響力者は、化粧品からマットレス、家、ドアベルまで、ファンにあらゆるものを売って生計を立てています。 しかし、スポンサー付きの投稿やリンクを通じて製品をプッシュする代わりに、Viyaはビデオライブストリームを通じて数百万ドル相当の商品を販売しています。

ビデオストリーム、バラエティ番組、グループチャットのクロスであるライブストリームショッピングは、インタラクティブなソーシャルコマースの次の大きな要素です。 中国では、ライブストリームショッピングはすでに推定660億ドルの価値があり、Viyaのような影響力のある人々は定期的に何百万もの視聴者を彼らのストリームに引き付けています。 パンデミックは、ライブストリームコマースの人気をさらに加速させました。 2020年の前半には、オンラインで1,000万を超えるeコマースライブストリーミングセッションがあり、3月までに中国で5億6,000万人がライブストリームを視聴していました。

中国以外の小売業者やソーシャルプラットフォームは、この新しい商取引の機会を利用することに熱心であり、ホームデポのようなブランドはすでに独自のライブストリーム体験をテストしています。 小売業者が買い物可能なライブビデオをますます実験す​​るにつれて、マーケターが最新のソーシャルeコマースのトレンドについて知っておく必要があることは次のとおりです。

ライブストリームショッピングとは何ですか？

ホームショッピングネットワークを見るのと同じように、ライブストリームコマースも同様に機能します。 ストリーム上の製品をハイライトするホスト、通常はインフルエンサーまたは有名人がいて、視聴者は放送中にその製品を購入できます。 ライブショッピング、ショップストリーミング、小売ライブストリーミングとも呼ばれます。

ただし、QVCとは異なり、ライブストリームショッピングはソーシャルコマースに基づいて構築されており、視聴者はチャットボックスや投票などの機能を通じてプログラムホストと交流できます。 視聴者は、ライブストリーム中にホストに製品について質問したり、他の視聴者とチャットしてフィードバックや意見を求めたりすることができます。 オーディエンスは、いいねやリアクションを使用してリアルタイムでストリームと対話することもでき、ブランドが顧客との関係をさらに強化するのに役立ちます。

自宅から買い物をするためのより良い方法

ライブストリームショッピングは、2017年に淘宝網、Weibo、WeChatなどのプラットフォームで中国で最初に登場しました。ライブショッピングの価値は、2022年の中国のオンラインショッピングGMV全体の20.3％を占めると推定されています。これは、約265の人気のあるeコマース形式です。 2019年だけで100万人の中国人買い物客がライブストリームから購入しています。

米国ではまだ比較的新しいものですが、ライブストリーミング市場は2023年までに250億ドルを超えると予想されています。AmazonとFacebookは、PetcoやSephoraなどのブランドが新しい機能を利用して、プラットフォームで買い物可能なライブストリームイベントをすでに有効にしています。 たとえば、Facebookは、消費者が美容とファッションのブランドから買い物可能なライブビデオを楽しむことができるライブショッピングフライデーを開始しました。

他のブランドは、ビデオファーストプラットフォームを活用してライブストリームをホストしています。 パンデミックが始まって以来、ブルーミングデールズはズーム上で多くの買い物可能なイベントを主催し、ノードストロームは中国のビデオショッピングの受け入れからインスピレーションを得て独自のライブストリームチャンネルを立ち上げました。

ライブストリームショッピングのメリット

利益以外にも、ブランドが戦略の一部としてライブストリームコマースを真剣に検討する必要がある理由はいくつかあります。

手始めに、ビデオショッピングは、ブランドがオーディエンスとのより強力な関係を構築するのに役立ちます。 ライブストリームショッピングの双方向性により、視聴者はリアルタイムでコメントを残したり質問したりすることでブランドと関わりを持つことができます。 2021年春のライブストリームをホストした後、Aldoは308％のエンゲージメント率を記録し、イベント後の最初の5日間でWebサイトに17,000ページのビューを登録しました。

ライブストリームショッピングは、購入者が実際の商品を表示し、チェックアウトボタンをクリックする前に必要な詳細を消費者に提供することで、より多くの情報に基づいて購入するのにも役立ちます。 調査によると、従来のeコマースチャネルと比較して、ライブストリームから商品を購入した場合の収益は50％低くなります。 たとえば、ジーンズを購入する人は、ライブストリームで直接、サイズ、色、スタイリングについてホストに質問することができます。 または、化粧品を購入する人が、実際に使用する製品であることを確認するためのチュートリアルを依頼することもできます。

最後に、ビデオショッピングはシームレスな顧客体験を可能にします。 データによると、消費者の84％が、ブランドの動画で購入するように説得し、96％の人が動画を見て製品やサービスについて詳しく知ることができたと答えています。 ライブストリームショッピングを使用すると、ブランドは認知から意思決定までの購入者の旅を育むことができ、顧客は視聴プラットフォームから離れる必要がありません。

3種類のライブストリームショッピングプラットフォーム

ライブストリームコマースを試すことを望んでいるブランドには、次のようないくつかのプラットフォームオプションがあります。

1. ショッピング機能を備えたソーシャルメディアプラットフォーム。 Facebook、Instagram、TikTokは、ライブストリームショッピングの分野で先導的役割を果たしており、すでにWalmartやAbercrombie＆Fitchなどの名前のホストを務めています。 ビデオショッピングを始めたばかりのブランドにとって、存在感があり、視聴者がすでに住んでいるソーシャルプラットフォームを活用することは理にかなっています。 Sprout Social Indexのデータによると、消費者の78％がFacebookでブランドをフォローしています。つまり、ブランドがFacebookライブショッピングを介してターゲット顧客の大部分にリーチできる可能性が高いということです。 また、効率を最大化するために、マーケターはこれらのプラットフォームでライブストリームを再利用して、既存のオーディエンスとの販売機会を促進することもできます。
2. 専用のコマースプラットフォームとアプリ。 アマゾンのようなeコマースサイトもライブストリームショッピングゲームに参入しており、既存のプラットフォームにインタラクティブで個人的な側面を追加しています。 消費者はすでに買い物のニーズのためにeコマースサイトに群がっています。 ライブストリームコンポーネントは、買い物客がより賢明な決定を下せるようにすることで、売り上げをさらに伸ばすことができます。 TalkShopLiveやBuywithなどの専用ライブストリームショッピングプラットフォームも登場しており、ブランドはライブ販売を試すためのさらに多くのオプションを利用できます。
3. 自己ホスト型ショッピングプラットフォーム。 ショッピング体験のすべての側面を完全に制御したい小売業者は、独自のストリーミングプラットフォームを構築するオプションがあります。 たとえば、ノードストロームは独自のライブストリームショッピングチャネルを立ち上げ、美容とファッションのカテゴリ全体で顧客が従業員やブランドパートナーにアクセスできるようにしました。 一方では、ショッピングプラットフォームをゼロから構築することで、ブランドはエクスペリエンスのあらゆる部分をカスタマイズでき、購入者が他の注目コンテンツに気を取られないようにすることができます。 一方、ブランドは、顧客をまったく新しい自己ホスト型プラットフォームに引き付ける方法を見つける必要もあります。

米国ではライブストリームショッピングが始まったばかりですが、今後数年でこの傾向が主流になると予想されます。 ブランドがオーディエンスに販売するための新しい道を模索するとき、マーケターはソーシャルライブストリームがバイヤージャーニーにますます影響を与える方法に細心の注意を払う必要があります。 ライブストリームショッピングを使用すると、ブランドは、ソーシャルコマースやデジタルコマースだけの場合よりも価値のある、ターゲットオーディエンス間のコミュニティと信頼の感覚を育むことができます。

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