LLBean のソーシャル チームがグリッドから外れました: あなたもできる方法は次のとおりです

あなたがソーシャルメディアを 1 か月間休むことを提案したら、上司は何と言うでしょうか? LLBean では、答えはイエスでした。

多くのソーシャル マーケティング担当者にとってこのアイデアは実現不可能に思えるかもしれませんが、LLBean チームは、メンタルヘルス啓発月間を記念して、今年 5 月に 2 年連続で「オフグリッド」を実施しました。

この取り組みは、自社のブランド価値を体現し、従業員の幸福に気を配りたいという願望から生まれました。 創業者レオン・L・ビーンの言葉を借りれば、「外にいることで、私たちの最高のものが引き出される」。 そのため、ソーシャル チームはブランド アカウントから離れ、ハイキング、釣り、サーフィンなど、屋外で愛する人たちと充実した時間を過ごす他の方法を見つけるために、より多くの時間を費やすことにしました。

多くのソーシャル専門家がソーシャル メディアの燃え尽き症候群と闘っている現在、このアプローチは衝撃的であると同時に新鮮なものでした。 懐疑論者の中には、これが本物のジェスチャーなのか、それとも単にポジティブな PR を生み出すための手段なのか疑問に思う人もいます。 しかし、全体的には多くの熱意とサポートに応え、ブランドの価値に対する意識の高まりとプラスのパフォーマンス結果につながりました。

LL Bean のソーシャル メディアおよび外部コミュニケーション担当シニア マネージャーであるヒラリー スパークス氏に、1 か月にわたる休業についての詳細と、他のソーシャル マーケティング チームが自分たちのメンタルヘルスをどのように優先できるかについて尋ねました。

常時ソーシャル マーケティングを行っているマーケティング担当者にとって、1 か月丸々ソーシャル サービスを「休止」することは想像しにくいです。 あなたのチームは本当に LLBean の存在から完全に切り離されましたか?

はい。 私たちのブランドは、ほとんどのブランドと同様に、顧客との関わりにソーシャル メディアを使用しているため、1 か月間ソーシャル メディアから離れることにはある程度のリスクが伴うことを認識していました。 しかし、過去 2 年間、当社の顧客はこの取り組みを圧倒的に支持しており (多くの顧客は社交的な休暇を取っていました)、企業がその価値観に忠実に取り組んでいることを評価していると聞きます。 また、5 月中はカスタマー サービス担当者が常駐し、懸念事項やニーズに電子メールで対応します。

休憩はどう過ごしましたか？ 他のチームメンバーは何をしましたか?

私個人としては、ブランドのソーシャルメディアの休止期間を、自分の健康を優先するための休息期間として捉えました。 他のチームメンバーも同じことをし、社交から離れる時間ができたことで、外に出る時間が増えました。 6 月の初めにソーシャルに戻るといつも楽しいです。LLBean チームが何をしてきたかを共有したり、ファンやフォロワーがその月に外でどのように過ごしたかを見ることができます。

専門的に言えば、私のチームは、意図的に集中する時間を作るために、5 月の最初の 2 週間は毎週の会議をカレンダーから外しました。 私たちはこの一時停止を機会として、6 月の復帰以降の計画を立て直す機会として利用しました。 私たちは常に過去を振り返って将来の計画を立てていますが、メイはコンテンツ公開のプレッシャーなしにそれを実行する機会を提供してくれました。

#MentalHealthMonth をオフグリッドで過ごすというアイデアを最初に提案したのはなぜですか? どのようにしてリーダーシップと関係者の賛同を得たのでしょうか?

当社の創設者レオン L. ビーンは、自然が人生のストレスに対する最も強力な解毒剤であると信じており、できるだけ頻繁にキャンプやアウトドアに出かけました。 彼の信念は常に当社のブランド精神の一部であり、当社はここ数年、カリフォルニア大学アーバイン校のポール・ピフ博士との提携やメンタルヘルスとの提携を通じて、アウトドアで「畏怖」を体験するメリットを探求してきました。アメリカ。

「オフグリッド」に移行するという最初のアイデアは、2022 年 5 月 1 日のわずか数週間前に思いつきました。それはまるで「なるほど」の瞬間でした。そして、それが声に出されると、すべての要素を適切な位置に配置するために取り組む必要があることがわかりました。 もちろん、経営陣や社内関係者は、1 か月間ソーシャル チャネルに参加しないことに当初懸念を抱いていましたが、そのリスクは、LLBean の目的に対する私たちの集団的な取り組みによって上回りました。 模範を示し、真の姿勢でメンタルヘルス啓発月間を称えることが、それを実現する唯一の方法であることは明らかでした。

LLBean では、5 月のオフグリッドに加えて、チーム メンバーが屋外を探索するための有給休暇を確保できるように、他の年間従業員プログラムも提供しています。 また、当社では、5 月だけでなく毎月、従業員の健康のために特別に設計されたプログラムとリソースの実施を監督するウェルネス運営マネージャーを雇用しています。

それがあなたの将来の社会的パフォーマンスにどのような影響を与えるかについて心配していましたか?

もちろん！ チャンネルはいつ閉鎖されてもリスクがあり、5 月中はオフラインになるため、夏の冒険シーズンを計画している顧客との関わりを逃す可能性があります。 結局のところ、すべてはリスクと報酬の問題でした。 私たちは、顧客サービスの観点から無反応であると認識されること、非アクティブなためにフォロワーを失うこと、コミュニティへの関与、成長、販売の可能性を 1 か月間放棄することの影響を調査しました。 しかし、機会が脅威を上回り、リスクが報われたことがすぐに明らかになりました。

お客様は圧倒的な支持をいただき、私たちのブランドが私たちの目的を果たしていると称賛しています。 2023 年のオフグリッドで過ごした社会的実績と成長により、これを継続的かつ成長的な取り組みにするという当社の取り組みがさらに強化されました。

5 月の前年比インプレッション数が実際に 95% 増加したことは安心できます。 あなたの成功はソーシャルメディアの休止のおかげだと思いますか?

前年比でのインプレッションの増加は、LLBean の顧客が当社の目的と幸福に対する当社の取り組みを評価していることを示しています。 当社のお客様は、当社がこの取り組みに何年も取り組んでいるのを見て、当社のブランドと関わり続けてきました。 オーガニック ソーシャル メディアを一時停止するという当社の決定は、主にお客様が外に出て精神的健康を優先できるようサポートしたいという当社の願望によってもたらされたことに留意することが重要です。 私たちは、子どもたちがもっと頻繁に外に出て、自然の恩恵を体験することを奨励したいと考えています。

あなたのビジネスに対する全体的な影響は何だったと思いますか?

メンタルヘルス月間の取り組みにより、当社は目的主導型の企業としてさらに確立されました。 当社は過去 111 年間、屋外で時間を過ごすことが身体と心に良い影響を与えるという理解のもと、人々の外出を支援してきました。 Off the Grid キャンペーンを通じて、私たちのブランドの価値観をまだよく知らない新しい顧客にリーチすることができました。 これらの新しいファンから従来の顧客まで、私たちはコミュニティとの関わりを楽しみ、私たちが何を支持しているのかについての認識を高めることができました。

1か月にわたる休暇中に最も驚いたことは何ですか?

私たちが最も驚いたのは、お客様がこれまでと変わらず熱心に取り組んでいることでした。 当社の売上は堅調で、顧客のブランドに対するオフラインでの関わりも強かったです。 私たちは Strava および Mental Health America とのパートナーシップを通じて引き続きお客様とつながり、屋外で過ごす時間を最大限に活用するためのリソースを提供することができました。

メンタルヘルスを擁護したいと考えている他のソーシャル マーケターにどのようなアドバイスをしますか? それはアウトドア業界のチームだけが達成できると思いますか?

私たちは常に気を散らすものやストレス要因が存在する世界に住んでおり、そのためメンタルヘルスを優先することの重要性をより強く認識するようになりました。 LLBean では、屋外で時間を過ごすことでそれを実現しています。 しかし、より広く言えば、精神的健康というテーマはどのブランドにも関係します。 私たちは企業に対し、自社の価値観やコミュニティに忠実な方法で会話の中で自社の声を見つけることを奨励します。

他のソーシャル マーケターはメンタルヘルスをどのようにケアできると思いますか?

ソーシャルメディアをよりポジティブで気分を高揚させる空間にする取り組みに私は励まされています。 そして、マーケターなら誰でも、仕事の興奮の一部は進化し続ける社会情勢から来ていると言うはずです。 しかし、すべてはバランスの問題です。 したがって、たとえ 10 分でも屋外で過ごすことができる場合は、皆さんにその場から離れることをお勧めします。

ソーシャル メディアでのキャリアにおけるメンタルヘルスの保護について詳しくは、ソーシャル メディアとの健全なバランスを見つけるためのガイドをお読みください。