1年間で3倍の売り上げ：数百万ドルの産業破壊者を構築するラウンジ下着の物語

去年はどこにも行けなかったので、私たちの多くは自宅のラウンジ下着でのんびりと過ごしていました。

英国を拠点とする直接販売の巨人は、バナー年を締めくくりました。売上高は前年比3倍の1900万ドルで、チームは4倍の80人になりました。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、Lounge、Dan、Mel Marsdenの背後にいるライフパートナーやビジネスパートナーとチャットし、インフルエンサーに愛されるブランドをどのように作成したか、そして彼らがどのように持続可能性と包括性を日常業務に取り入れているかを学びます。

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ビジネスに精通していることと女性のエンパワーメントを組み合わせる

Shuang：このビジネスを始めるという夢を最初に持っていた2015年に戻ってください。 ラウンジを始めたきっかけは何ですか？

ダン：ラウンジの構築方法は、ソーシャルメディアのブームの周りに同じ時期に構築された他の企業とは非常に異なっていたと思います。他の多くの企業は、市場のギャップを見つけることができなかった人々を中心に構築されたと思います。彼らにぴったりの製品を見つけるか、彼らはその製品に本当に情熱を持っていました。 私はラウンジの前にたくさんのビジネスを始めたので、ラウンジは別の方法で建てられました。 ラウンジは、製品を販売するための完璧な方法を知っていたが、その完璧な製品がなかったため、リバースエンジニアリングされました。 それで、それに入る基準の負荷がありました。 きめ細かいレベルまで出荷するには、小さくなければなりませんでした。

当時、大きな手紙の郵便物として分類されていたものに入れなければならなかったので、私たちは比較的安く世界に行くことができました。 それはブランド化可能でなければならなかったので、人々がソーシャルメディアに投稿したとき、あなたはそれが誰であるかを知っていました。 当時はお金がなかったのでマージンを大きくしなければならず、外部からの投資もありませんでした。 当時は事務所も倉庫もなかったので、安く保管しなければなりませんでした。 基準の負荷。 そして、たまたまそのマーケティング戦略に完全に適合するようにスケッチしたのは下着と最初の三角形のデザインでした。

これは2つの半分の話です。 つまり、これらのビジネス基盤があり、次にメルの側、ブランド、コミュニティ、そして女性のエンパワーメントの側があります。 しかし、確かに初期の頃は、それは堅実なビジネスを構築することであり、それによってメルはこの素晴らしい女性コミュニティを構築することができました。

Mel：私たちは本質的に意味を構築し、時間の経過とともに私たちの価値観が何であるかを実現したと思います。 ラウンジという名前はボロボロになっていて、文字通りリビングに座っていたので、名前を思いついたときは笑いました。 ええ、それだけです。 それだ。" そして、女性のエンパワーメントとこの空間への私たちのコミュニティの招待の話は、彼らが安全であり、社会的な空間にあるにもかかわらず、彼らは親友と一緒にいるように感じたと思います。 それはブランドのように来て、発展し、進化しました。私たちはその旅が起こったようにそのようなペースで拡大し、今や大規模なソーシャルメディアやより広いコミュニティと共有できる価値は本当に強力になっています。

Shuang：すでに多くの確立されたグローバルブランドがあったので、どのようにあなたの製品とあなたのサービスを差別化することを計画しましたか？

ダン：多くの人が明らかにそれは非常に飽和した市場だと言っています。 私たちが始めたとき、そしておそらく今ではもっとそうだと思いますが、1つか2つのブランドがなければ、そこに競争があるようには感じません。 5年前は誰もいませんでした。 明らかにビクトリアシークレットは大きなプレーヤーですが、彼らは衰退しています。 それを除けば、そこにあるすべての下着ブランドは非常に古風な感じがします。 彼らが強いブランドを持っているようには感じません。 彼らの多くは混乱しているように感じているので、誰に対応しているかわかりません。 そうではなく、今でもそうではありません。私たちが表面を傷つけているように感じ、私たちがそうであるようには感じないので、ここで働くすべての人にとってラウンジをとてもエキサイティングなものにしていると思う競争があるように感じます私たちがこれらの人とどのように競争するのか疑問に思ったスペースで？

メル：でも、それがダンの個性の根底にある美しさだと思います。 私たちがカップルなのでとても安っぽく聞こえますが、彼は何も恐れていません。 ですから、私たちが旅を始めた方法は、この本当に穏やかですが、私たちがあなたと私の間でこの仕事をするという根底にある自信を持っていました。あなたは陰、私は陽です。ここで強力な何かを構築します。 そして、初日からその考え方を持っていることで、それは非常に謙虚で、傲慢ではなかったと思いますが、私たちはこれを行うつもりであり、どのようにそこに到達するのかを理解する必要があります。 それは私たちの旅の初めの本当の黄金のナゲットだったと思います。

第一原理に基づいたブランドのデザイン

Shuang：あなたにはジャーナリズムのブランディングのバックグラウンドがあり、Danには事業運営のバックグラウンドがあると思いますが、実際には2人にはデザインやファッションのバックグラウンドがありませんでした。 では、どのようにしてデザインと制作に取り組み始めたのですか？

Mel：とにかく、私たちはカップルとして非常に調子が合っていると思います。 デザインのバックグラウンドはありませんが、味が良いので、私たちが製品をどのように見せたいか、女性が何を望んでいるか、そして私が何を好きか、コミュニティが何を好きかを知っていました。 そして、それは文字通りスケッチと紙切れから始まりましたね、それはダンでしたか？

ダン：基本的なデザインの初期の頃、私とメルはブランド全体に非常に似た味を持っていたと思います。 そして今でもデザインチームと一緒に、「私たちが何を必要としているのかはわかりませんが、それを見ると」と言います。 私たちはデザイナーではありませんが、経験が浅く、ある程度素朴であるという事実の美しさの1つは、トレンドに従わないことだと思います。 あなたが他の会社を通して育てられた場合、あなたは彼らのやり方で立ち往生していると思います。 経験がなかったからです。 私たちがしたことはすべてとても新鮮で、コウモリからのものです。 春夏、秋、冬のコレクションはやらなかったのですが、コレクションは永遠に続くので、多くの人がやっているのとは少し違う戦略だったのではないかと思います。アウト、彼らは別のコレクションを引き出すでしょう。 私たちはそれをしません。 私たちはファッションのバックグラウンドで育ったわけではないので、そのようには働きません。

Mel： 5年間、私たちはまだブランドのデザイン要素に深く根付いており、市場の他の場所で何が起こっているかを見回して見たときに、初日から持っていたビジョンが失われないようにしています。 私たちは、ラウンジになりたいものと、ラウンジに提供したいものに非常に焦点を合わせています。

ダン：それでも今日まで、私たちは本質的にトレンドを追いかけていません。 ですから、私たちはどんな種類のキャットウォークもたどりません。 私たちは今でも、クールだと思うものを構築し、クールだと思うものを設計し、それでも同じ戦略を採用しています。 私たちは誰からも影響を受けないので、やりたいことをするだけです。

インフルエンサーマーケティングによる販売と包括的なコミュニティの作成

Shuang：それで、それらの最初のデザインとあなたが店を始める準備ができた後、あなたはどのように人々に彼らの下着をオンラインとあなたのウェブサイトで購入し始めるように説得しましたか？

ダン：ごく初期の頃は、純粋なインフルエンサーマーケティングでした。 しかし、インフルエンサーマーケティングの状況は、数年前と現在とはまったく異なっていました。 eコマースやソーシャルメディアが爆発的に拡大した時代に育ったという点で、私たちはとても幸運でした。 私たちは多くのことを正しく行ってきました。私たちは多くのことを非常に得意としていると思いますが、私たちの速度で成長する企業ではタイミングが大きな役割を果たしており、スペースがあったことに関して非常に楽しい時間を過ごしています市場に出て、まだまだあると感じているのは、大規模な競争があるとは思えないからです。 あなたは、ブームを迎えようとしている、またはブームの真っ只中にあり、同時にeコマースが爆発したソーシャルメディアを持っていました。

メル：それは、ダンが最初に言ったことに戻ります。その製品を見て、それが何であるかを正確に理解していると感じたらすぐに、ブランド認知度はすぐにそこにあり、それはその力の一部でした。そこから上向きに構築することができました。

Shuang：この包括的で力を与えるインフルエンサーのコミュニティをどのように構築し始めましたか？

ダン：これは明らかにまったく異なる状況に戻りますが、私たちのように成長できる企業は多くないため、今では世界で最高のインフルエンサーマーケティング戦略を持っているように感じます。 つまり、5年前はお金がなく、インフルエンサーマーケティングを行っているブランドはほとんどなく、文字通りほんの一握りでした。 したがって、基本的には、ほとんどまたはまったくお金をかけずに、そのスペースからテストして学習することができます。基本的には、製品を贈るだけです。 現在のものとは完全に異なり、テストして学習するだけです。 したがって、さまざまなインフルエンサーを試して、実際の投資なしでどのタイプのアカウントが機能したかを把握することができます。 あなたが今それに参加した場合、あなたはあなたがしていることについての多くの知識の地獄とたくさんのお金の地獄を持っている必要があるでしょう。 非常に新しいスペースにいて、ブームになる前に本質的にテストすることができて、とても幸運でした。 今では、初期の5年間で、莫大な投資をすることなく、大規模な知識ベースを構築することができました。ソーシャルメディアの規模に応じて、その知識と投資を拡大することができました。

メル：それは一貫性の要素であり、初日から、若い女性であったこれらのインフルエンサーとの関係を構築し、当時、彼らはそれが彼らにとって何を意味するのかをまだ学んでいたことを確認しました。 しかし、私たちは個人的に自己紹介し、ブランドを説明し、最初からつながりを築こうとしました。 ですから、私たちが旅の初めに一緒に働いた女の子の何人かは、今でも私たちの価値観に深く根ざし、つながっていると感じています。 関係は非常に本物であり、彼らが実際に製品を愛しているので、私たちの製品を宣伝することは彼らに自然に起こります。 そして、その関係が基礎から現在に至るまで構築されていることを確認することは、本当に重要だったと思います。

Shuang：どのようにしてこれらすべての関係を追跡し、アイテムが適切なインフルエンサーに出荷されたことを確認し、キャンペーンが意図したとおりに実行されたかどうかを確認しましたか？

ダン：初期の頃は、貨物を追跡していました。データベースから手動で投稿した人や、メールにはほとんど信号機が付いていました。

Mel：インフルエンサーが異なる別の小さなデータベースを続けて使用しました。

ダン：文字通り、Excelドキュメントです。 そして、ROIに関しては、インフルエンサーマーケティングに関して完全なアトリビューションシステムがまだないため、これは本当にトリッキーなビットです。 それを取り巻く方法と手段は明らかにあります。割引コードやアフィリエイトリンク、[Instagram]ストーリーのリンクを上にスワイプするなどの明白な方法があります。 しかし、私たちがこの時期に成長していたので、あなたは何がうまくいくか、何がうまくいかないかについての知識と経験を持っています、そしてある程度、それはあなたが思うことのその経験の裏に電話をかけることになります動作し、動作しません。 FacebookやInstagramのように完璧なアトリビューションモデルとピクセルを持っていない場合は、ある程度判断を下して考える必要があります。それらは私のブランドに付加価値をもたらすのでしょうか。 それは必ずしも単なる金銭的価値ではなく、ブランド作品であると同時にROI作品でもあることを忘れないでください。

メル：インフルエンサーがあなたの製品を投稿しているのを見た初期の頃から、あなたは「ああ、なんてことだ、それが私たちがデザインしたものだ」と思うでしょう。 しかし今、誰かがそれを有機的に身に着けているのを見ると、その良さが生まれます。 だから、彼らは薄手のブラウスから覗いているだけかもしれませんし、ジーンズの上から突き出ているのを見て、「ああ、彼らは本当にそれを愛している」と思うかもしれません。 私もそこに住んでいるので彼らを責めません。 彼らは私たちの戦略全体をはるかに簡単にする製品を愛しています。

ダン：私たちが1回限りで協力しているインフルエンサーはほとんどいません。 私たちは、実際にその認証を構築するために、延長された長い契約に取り組む傾向があります。 これは単なる商取引ではなく、価値があると思います。 私たちはこれらの個人との関係を構築し、彼らがブランドに買収したことを示しようとしていると言いたいのですが、それは単なる一回限りの取引ではありません。 それが本当の価値の出番だと思います。

Shuang：それが非常に包括的で安全なコミュニティでもあることを確認することがなぜそれほど重要だったのですか？

Mel：ブランドが始まって現在に至るまで、私たちは大きな旅を続けてきました。 しかし、私たちは単なる製品以上のものを提供したかったと思います。 私たちは下着だけを提供したくはありませんでした、それはあなたの引き出しの中にあり、あなたはそれと実際には何のつながりもありません。 私たちが作ったのは、私たちが女性の家族と呼んでいるものだと思います。 結局のところ、私たちは皆異なっており、それはそのような基本的な声明のように聞こえると思いますが、若い女性として、あなたが自分のすべての部分を愛していない世界で成長しました。 ラウンジで私が個人的にできることは、私の性格をつかんで社会的な聴衆に押し出すことだと思います。女性の大部分は、非常にリアルな方法で話し、友達と話しているように話します。そして、それらを確認してください...あなたは毎日下着を着ているので。 あなたはそれであなたが素晴らしいと感じることを確認したいです。

そして、そのプロジェクトだけではない何かの一部を感じることができれば、それは非常に強力です。 ダンと私には小さな女の子ができたばかりです。彼女は、出身地に関係なく、あらゆる形、あらゆるサイズで女性が祝われる世界で成長できることを願って、さらに重要になります。話は、あなたが行ったことがあるところに、あなたが不快に感じさせない通常の、本物の方法であなたに話すことができるブランドがそこにあるということです。

持続可能な慣行と社会的影響を伴うビジネスの構築

Shuang：製品を超えて言えば、Loungeには持続可能性と慈善寄付の大きな要素があります。 あなたのビジネスの中で社会的責任を果たすことの重要性について私たちに話してください。

ダン：持続可能性の面に関しては、おそらく約18か月前に、その面に投資を開始できるサイズに到達するブランドを決定しました。 私たちは意識的に、製品とパッケージングの側面に関していくつかの目標を設定するつもりだと言う努力をしました。 したがって、6か月以内に、基本的にすべてのパッケージを未使用の材料からリサイクルまたは持続可能な材料に移行したと思います。 そのため、製品から、郵送用バッグ、スイングタグ、返品カードまで、すべてが持続可能なオプションに移行し、製品に焦点を合わせ始めました。 そして、私たちはすべての製品をリサイクルまたは持続可能なオプション、理想的には多くのリサイクルオプションに切り替え始めました。 過去12か月で、私たちが発売する製品の約60％は、持続可能な製品またはリサイクル製品から再び作られています。 「聞いて、砂に線を引きましょう。 これから立ち上げるものはすべて、持続可能であるか、リサイクル製品でできている必要があります。」 ブランドとして、それは私たちがそれについてどれほど情熱を感じているかです。 二酸化炭素排出量がマイナスであると言う企業がたくさんありますが、それは一種のコップアウトであることに関連するクレジットを購入するだけですが、私たちは実際に違いを生むために意識的な努力をしています。ブランド。 個人的には、企業責任の観点からだけでなく、情熱を持っています。

Mel：もちろんです。 私たちはそれをブランドとして、私たちの母なる自然の世話をし、彼女の世話をすることとして話します、そしてそれは彼女が女性であり彼女が私たちの世話をしているので私たちの女性の家族を探すように世界をほとんど誘います。 ダンが言ったように、それは個人的なものです。 ブランドは非常に大きく、ビジネスはダンと私よりもはるかに大きいですが、これらの根深い決定のいくつかは、明らかに私たち2人からのものです。 同時に、製品に対するその贅沢な感覚を失わないようにしたかったのです。 ですから、品質を落とす必要はありませんでした。本当に挑戦的でしたが、同時に、このような美しい製品やパッケージを提供できることを知ることは本当にエキサイティングなことだと思います。素敵。

そして、私たちが今でも価値があると人々が感じていることを保証する方法の例として私たちが持っている良いタッチの1つは、現在入荷している製品のバッグがリサイクルプラスチックから作られていることです。引っかき傷があり、パッケージの外側にあるので、「私の跡や傷跡は、あなたへの旅の一部を示しているだけです」と言います。 そしてそれはあなたのストレッチマークとあなたのセルライトとあなたの体のすべてのそれらの自然なものがあなたの旅の一部であることを女性としてあなたに思い出させます。 そして、それをこのグリーンな持続可能性メッセージに結び付けました。 「私は今、地球のお客様として実際に貢献している」と思われるように、人々が本当に関わり、気づいていくように心がけていると思います。 これは本当にクールです。

ダン：下着ブランドとしても大変な挑戦です。一般的なアパレルや日常着を扱うサプライヤーに関しては多くの進展があると思いますが、レースや刺繡を製造している他の企業に関してはそれほど大きな投資はありません。それを行う企業が多ければ多いほど、このコストがかかりやすくなり、商業的に実行可能になるため、ブラジャーに入ります。 現在、私たちはマージンに大きな打撃を与えており、それを消費者に伝えていません。 私たちは実際にそれを飲み込んでいます。 ビッグプレーヤーの多くがそれをやっていないので、それはまだ非常に挑戦的なことですが、それは完全に価値があります。

メル：うん。 そして、持続可能性にマークを残すために下着の分野で先導できるブランドであることは、私たちにとって黄金のチケットです。

ダン：大きな問題の1つは、ファストファッションではないということです。 私たちはファストファッションの反対として自分たちを売り込みます。 私たちの背後にある考え方は、あなたが何かを購入し、それが持続可能性にも大きく貢献するということです。 それは明らかに、オフセットから世界の汚染を減らしています。

Shuang：さまざまな慈善団体をどのように引き受けて、イニシアチブをサポートし、調整しますか？

メル：それで、毎年10月に乳がんの意識を高めるキャンペーンである乳房キャンペーンの後、乳がんの意識を中心に実施した最初の慈善キャンペーンの1つで、下着ブランドとして自然に感じたと思います。明らかに、女性と男性にとっては魅力的ですが、それに比例して女性にとっては魅力的です。 そして、キャンペーン全体は本質的に意識を高めるために構築されたと思います。 私たちは、選ばれた2つの慈善団体、TrekstockとCoppafeel！のために寄付を集め、信じられないほどのお金を集めました。 しかし、私たちがソーシャルオーディエンス全体に押し出すことができるという認識は非常に強力です。 そして、私たちがサステナビリティの仕事をしている理由に戻って、若い女性にその影響を与え、座って考えさせ、このようなものがどれほど重要であるかを理解させることができるのは個人的なことだと思います。

私たちの聴衆は本当に若いです、そしてそれらの人々はあなたが年をとったときにのみ乳がんになると思うと思いますそしてその周りにこのレトリックがあり、私がそのキャンペーンで女の子と個人的に築いた関係は私たちが現在、私たちが伝説と呼んでいる毎年一緒に仕事をしています。彼らはただ素晴らしい女性であり、彼ら全員がこれらの経験を自分たちで経験したと思います。 だから、私たちのブランドが検索で発言できるようにするために、もう一度、「見て、ただ座って、これについて考えて、あなたのおっぱいをチェックしてください」という本物の声、私はあなたがそれをどのように言い表すのかわかりませんが、それはちょうどのように感じましたそれは私たちがしなければならなかったことです。 私たちのコミュニティが彼らの健康を管理していることを確認するのは私たちの責任でした。 私たちが行っている慈善キャンペーンは他にもありますが、乳がん啓発キャンペーンの場合ほど大声で歌ったり叫んだりすることはないかもしれません。 私たちは今、ソーシャルメディア全体でこの巨大な声を持っています。 責任ある方法で使用していることを確認する必要があります。

文化を仮想的に浸透させながら指数関数的に成長する

Shuang：ラウンジは昨年歴史的な年だったと思います。 2020年をどのように管理しましたか？

ダン：過去5年間で経験した企業はほとんどないという前例のない成長が見られましたが、過去12か月はまったく別の動物でした。 それを、主にロジスティクスの観点から非常に困難なCOVID制限があったという事実と組み合わせると思います。 本当に若い労働力を持っているという事実で私たちは非常に幸運です。 平均年齢は約25歳だと思います。英国で封鎖されたとき、スイッチを1回押すだけで、全員がオフィスのリモートワークに行きました。彼らは家から仕事をすることができなかったので働きます。 しかし、一晩中、メッセージを送信した翌朝、私たちはリモートワークに行きました。全員がラップトップを持って来て、オフィスから必要なものをすべて手に入れました。過去12か月間、ほとんどリモートワークをしてきました。

それはシームレスでした。それ以前は週に5日社内にいたので、それは本当に正気ではありませんでした。 そして、その変化をもたらすが、労働力や私たちの成果に実際のストレスをかけないことは、かなり魔法であり、ここで働く人々の証です。 しかし、ロジスティクスの観点からは、実際にその製品をドアから出すために人が物理的に必要になるため、これはまったく新しい複雑な問題です。 あなたは社会的な距離を持っており、彼らは宇宙の人々とその悪夢に関して同じ問題を抱えているので、あなたは宅配便業者に大きな問題を抱えています。 その後、海や港に到着する商品に関して大幅な遅延が発生します。 ですから、私たちはあなたが大規模なロジスティックの悪夢を抱えている1年を過ぎました、そして私たちは毎年250％以上成長しました。

メル：私にとっての魔法だと思います。ダンにとっても同じことは、チーム内で文化を維持することができた方法だと思います。 彼らがパンデミックに対応し、本質的にこのクレイジーなペースでビジネスを拡大し続けてきた方法は、非常に印象的であり、私たちが信じられないほど誇りに思っていることです。 しかし、私たちは創設者だけでなく多くの努力を払ってきたと思います。ジョージア州の人々の頭など、チーム全体で数人の主要な人々がいることで、誰もがつながりを感じられるようにすることです。私たちがしているのは、私たちのチームがとても良いという事実です。 私たちは家からヨガをしました。3時にお茶を飲みました。お茶を飲む人が多すぎるので、ランダムなグループでジャンプします。私たちは皆、おいしいお茶が大好きで、チャットやゲームをするだけです。 私たち全員がオフィスに戻った瞬間に私たちの文化が健全であり続けることを確認するだけで、すべての人の間にその魔法がまだあります。

しかし、パンデミックでも、このようなクレイジーなペースで採用しました。 その期間に私たちが持っていた成長のために。 でも、そのラウンジのグループでみんながつながっていると感じられるようにするのは大変だったけど、家で働いていても、みんながその経験をしたと言ってくれるといいなと思います。本当にエキサイティングなことが起こっていると思います。今では、職場のすべての人に、より大きな本社に移転することを決定したことを表明しました。この夏の初めにそこに移転する予定です。 そして今、私たちがオフィスに戻って、本質的に世界で最高の本社になるように建てられたこの美しくて光沢のある新しいガラスの建物になるということは、みんなの間でこの本当の話題があります。 今年は本当に不思議な年でしたが、ある意味では、基本的に誰もが強くなると思います。

Shuang：あなたが古いオラクルの建物を引き継いでいて、映画館とヨガスタジオがあるというその美しい記事を読みました。

ダン：これはおそらく、これまで企業としてとった最大のリスクです。 非常に大規模な会社を経営するための諸経費を伴う、私たちにとってビジネスの観点からは、これは非常に大きなレベルだと思います。 しかし、これは本質的に将来を見据えたものであり、スケーラビリティは間違いなく英国のブランドです。 5年間で5つの本社の移転があったと思うので、それ自体が悪夢であるため、これは将来のラウンジを確保するための大きなステップであり、施設と施設に多額の投資を行っています。この新しい本社を育て、ラウンジで働く人々に投資し、野心的なブランドとして到達したい場所に必然的に必要となる新しい世界クラスの才能を引き付ける文化私たちがいること。

Shuang：ラウンジには約100人の従業員がいて、来年中にチームを2倍にすることを目指しています。 採用するとき、何を探しますか？

ダン：それは間違いなく、かなり決まり文句です。 今日の時代では、誰もが同じことを言っているようですが、それは間違いなく私たちにとって文化の最初のことです。 個人的には、人の資格は見ていません。 あなたが大学にいるかどうかにかかわらず、それは違いを生みません。 先ほど触れたような若者をたくさん採用していますが、文化的な観点からビジネスに溶け込むかどうかはわかりますか？ とても親密な人々のコミュニティを築き上げ、素晴らしい友情を築いてきたので、私たちはとても幸運です。ここで働くと、みんなの友達がいるので、本当にエネルギッシュな環境のように感じられます。 仕事のようには感じません。誰もが自分の仕事に情熱を注いでいるので、ラウンジの大きな成功の1つは成長です。 ですから、それはあなたが学ぶことができるスキルの場合ですが、あなたはまともな人になることを学ぶことはできません。 それは間違いなく私たちにとって文化の第一です。

ラウンジ下着の作成に使用されるアプリとツール

Shuang：そしてビジネスを成長させるために、あなたがあなたの店を建てること、またはそれをよりスムーズにするためにビジネスを運営することを本当に楽しんだアプリやツールはありますか？

Mel：技術的なバックグラウンドもなかったので、Shopifyをすぐに利用できるので、最初から簡単に習得して、見栄えの良いWebサイトを作成できます。 明らかに今では完全に進化し、変更されています。 Shopifyについて私たちがいつも言っていることの1つは、私たちが何年にもわたって成長し、先に進まなければならないプラットフォームがたくさんあるということですが、Shopifyを使用すると、現在と同じペースでスケーリングでき、Shopifyは引き続きコアで、本当にすべてが私たちにとって非常に簡単になります。

Shuang：過去または現在使用しているShopifyアプリで、非常に役立つものはありますか？

ダン：会計ソフトウェアやCRMプラットフォームとの文字通り単純なプラグインのように、統合をはるかに簡単にするアプリがあります。 それらのほとんどはShopifyと提携しているので、アプリをダウンロードしてプラグインするだけで、再び貴重なものになります。 しかし、私が言うように、それは私たちが初期に使用したさまざまなアプリがあるためです。 ですから、私たちが現在使用しているものは、初期には小さなアプリでも使用していました。これは、パッキングリストと請求書を生成できるOrderlyEmailsと呼ばれていると思います。

Mel：次に、2枚の請求書を添えて倉庫の周りを一枚の紙で歩き回り、適切なものを適切な人に送ったことを確認しました。

ダン：うん。 Shopifyの前は、それらを組み込むために技術者でなければならなかったので、それはクレイジーですが、技術的なバックグラウンドや専門家がいない人でも、そのようなものは実際の経験がなくてもこれらすべてを行うことができます。 それはそれらの障壁を打ち破っています。

Mel： Launchpadは、私たちが依存しているアプリの点で大きなものだと思います。特に、スケーリングを開始し、より多くの製品をリリースし始めているためです。 以前は非常に手動で行っていましたが、その特定の時間に発売したい製品を文字通り受け取ります。必ず午後7時です。 クリック。 ライブになります。 そして今、明らかに発射台は素晴らしいです。 月に数回の製品を発売しているので、すべてが一度に稼働し、この豪華な発売を確実に行うことができます。

Shuang：ブラックフライデーの舞台裏でのキャンペーンとロジスティクスをどのように管理しましたか？

ダン：ロジスティクスの面では、1週間で年間収益の最大25％を達成できるため、非常に困難です。短期間に大規模にスケールアップするというコンセプトであり、最近ではその多くが流通に反映されています。 。 それの多くはまだ人的資源であるため、24時間で0倍から100倍になります。 それはビジネスにとって大きな複雑さとストレスです。 しかし、ブラックフライデー周辺のこれらのピークもまた、そのような新しい問題だと思います。 過去50年間続いているわけではなく、人々は完璧な解決策を考え出しました。

彼らはまだ頭痛の種であり、最終的にはそれをTに落とした企業でさえ、最終的にはそれらの期間に遅れがあります。 一晩で物理的に1000％スケールアップすることはできません。 それは不可能です。 遅れが生じるでしょうが、明らかに私たちは会社としての流通がかなり得意です。 そして、過去5年間、私たちはそのような痛みを増してきましたが、ピークが非常に高いという理由だけで、それを回避する方法があると私が思う遅延の要素がまだあります。

メル：その時期の消費者からのプレッシャーも、「ウェブサイトがクラッシュしたり、注文してその人にたどり着くまでにX時間かかる場合は、明らかに多くのことがわかります。ブランドの評判はただ床に落ちます。 その販売期間中、特にその販売の開始時に発生する小さなエラーが1つだけある場合。 あなたはブラックフライデーを1回終えました、あなたはすでに来年何をするつもりなのか考えていますか？

Dan: There's the stress from a distribution point of view, but more so in the last couple years is then the stress from a technical point of view, can your site and systems then essentially feed through to the warehouse? Can they cope with that level of traffic and that volume. You'll find that if you haven't got the right systems in place that all connect to essentially put that product out the door. If they can't cope with it, they'll collapse and then you've got a much bigger problem on your hands. It's actually putting that infrastructure in place from a tech stack point of view to cope with it, not just a case of actually being able to pack and get it out the door. That's obviously a whole of the problem in itself.

メル：うん。 And then on top of that, you've got the fact that social is so instant that the minute you... And we've built this community of people that feel like they can chat with us through DMs, through comments. We'll reply we're there for them, we're here to chat, we're here to hear your feedback. The minute you do anything wrong through that Black Friday week, wow, is that pressure and we've obviously then got this full team of people that are there ready to make sure that people don't panic, you can't, it's not going to disappear or whatever their questions are.

On pricing for value and using sales sparingly

Shuang: These are great problems to have so a sign of the fact that you guys are growing so beautifully. Has there been ever a challenge with pricing around Black Friday?

Dan: I don't think it's Black Friday that does that. I think this is where a lot of brands go wrong and they'll get themselves into a rut where they're going from sale to sale to sale. We do essentially that we do two big sales a year and that's it. We do Black Friday and our birthday sale. Short of that we don't go into sales which I think builds that brand reputation and that real value that you get for your product. それは高品質の製品です。 I think that is where a lot of companies get into trouble where they'll see quick wins when they're young and they go into sales and they make a lot of money and they'll start to do it more and more often and you totally lose your brand authentication. The problem is, is it then your consumer is catching on and they won't buy unless you're in a sale because you go in it so often so they're waiting for the sale. So you find that when you're not in sales you haven't got a business. We're very strict in that essence that we're not, I say we're not a fast fashion brand, we're not a brand that runs on sales. We do two main ones a year and that's it.

Shuang: You are also looking to expand with offices to America and Germany. What are some things that you are prepping for as you're expanding your footprint globally with offices?

Dan: I think places in Europe like Germany, France, and the US you can target them from the UK and do a good job in regards to localization, but you can't really get the culture unless you're actually German and you're living in Germany. You can't mimic that. It's very hard for us to understand the German way of doing things and who's popular or what's cool over there, unless you're actually on the ground in Germany. It becomes a case where if you really want to break that market and go big there, you need to be immersed in that market, you need to understand how things work and you just can't do that from the UK. And being brought up in the UK, it's just a different way of doing things so you need to have that perspective in the country hence why international offices start to build out.

Mel: And balance that obviously stay true to your core as a brand, but make sure that that tone of voice actually makes sense out there in that culture, whether that be in Germany or in the US or wherever that might be, having those boots on the ground, actually out there in that space and even people within your team then are from that, what's the word, from that history I guess is that their livelihood was brought up there. It then allows you to really start to understand different cultures.

Dan: You've got obvious challenges in the likes of France and Germany because there's a language barrier. But even if you go to the US where it's the same language, they speak differently even when you go down to the East and West coast. It's the same language but the way they speak is differently. It's getting that real localization where it feels like a local brand.

From teenage sweethearts to business partners to parents

Shuang: I wanted to ask you guys about working together as life partners and how you intertwine personal professional lives so seamlessly together.

Dan: To be honest with you, it's never... You hear about a lot of couples that go into business and they always seem to moan, but it's never really felt like a challenge to be honest with you. Because we've been doing this for five years now and work together every single day and live together. It doesn't seem to have caused us any problems. I think what helps is that we do very different parts of the business. Because Mel's like I say is always on the brand side and the creative side nom and more than the numbers of strategy and scaling side. So what we do is very different so we're not under each other's feet all the time, I think that does make a big difference.

Mel: We knew each other back in primary school and then we've been together since we were teens. Prior to Lounge, we started a small fashion boutique together. It almost feels even weirder now because we've had a child together so I'm now working from home with the baby crying somewhere downstairs with my mom. And that is now the bit that feels weird is that we're not together everyday. It feels really unnatural to begin with. It was kind of like losing a left arm.

Dan: I think on the flip side, in my eyes to get a brand like Lounge off the ground and to scale it at the rate that we have, you've gotta live it. It's a lifestyle, it's not a job. So if my partner wasn't the other half of Lounge, I don't know how it works because I don't know how the other half would appreciate all the hours that go into it day and night, then you've got to come home and essentially still carry on working. It's okay for us because we're both under the same umbrella and we're both creating the same situation but I don't know how you balance that if the other one wasn't in the same shoes as you. I think you'd have to have a very understanding partner.

Mel: Yeah, actually living and breathing it. Obviously having some balance in your life where you don't just get buried in Lounge but honestly that's just what happened.

Shuang: So you guys started dating when you were teenagers but at which point did you feel like we could actually be business partners and we can actually work together?

Dan: So what happened in the really early days where Mel came out of university, we started up a fashion brand that was essentially just bringing in off the line dresses from China and we'd just sell them on eBay. So it was a gradual process and then we built a website with that brand and then eventually started Lounge. So it wasn't just a line in the sand, it was gradual so we started doing bits and bobs together and then eventually started Lounge so it was eased in.

Shuang: Do you have any tips or suggestions for other couples who actually want to start a business together?

Dan: Like I say, I think if you're going to go into it, in my eyes, I know a lot of people go on and on about work life balance which I totally agree is usually important, but in the early days, and if you're scaling a fast brand, this is a lifestyle, it's not a job. It is day and night and that's the reality of it and it might not be a reality to a lot of people.

Mel: And I think as a couple you've got to be prepared to challenge each other and we've been together for 12 years. So over that time, you learn what buttons not to press on a personal level. You know where you stand but from a business point of view, in a brand point of view, it's sometimes you've got to press those buttons to create what we do so I think understanding that challenging each other does actually create the magic that we do at Lounge and I heard Dan said that we're in different parts of the business, but there's also a huge breadth of stuff that we work on together, obviously that's natural. You see each other, respect each other and just know what you're good at and know where you overlap and just ride the wave.