ソーシャル メディアへの投資を最大限に活用するには、新しい働き方が必要です

組織がなぜソーシャルメディアに投資する必要があるのか​​を理解するのに苦労したのは、それほど昔のことではありません。 かつてはインターンの責任だと考えられていたことは、現在ではあらゆるデータ駆動型ビジネスにとって重要な要素とみなされています。 実際、2023 年のソーシャル メディアの現状レポートでは、ビジネス リーダーの 80% が今後 3 年間でソーシャル メディアの予算が増加すると予想していることが明らかになりました。

しかし、ソーシャルメディアへの資金が増加するにつれて、すぐに結果が得られるという期待も高まります。 ビジネス リーダーは、ソーシャル データが貴重な資産であることをすでに証明しています。今度は、その投資に対する収益を実証する必要があります。 経営幹部がソーシャル データが提供するすべてを活用したい場合は、ソーシャル データが社内でどのように共有され、チーム全体でどのように活用されるかを再評価する必要があります。

組織はソーシャルの真の可能性をまだ解き放っていません

ビジネスの成功にとってソーシャルは不可欠ですが、経営陣がソーシャル データをどのように認識するか、そしてそれが実際にどのように活用されるかの間には乖離があります。 現実には、チームはソーシャルへの投資を最大限に活用するのに苦労しており、ビジネス リーダーの 69% が、現在組織内でソーシャル データが十分に活用されていないことに同意しています。

その原因の一部はアクセス不足です。 これまで、ソーシャル データへのアクセスは、実装が技術的に複雑で、第三者による解釈が必要なプラットフォームやツールに限定されていました。 これらの分析情報の収集をアナリストやソフトウェア ベンダーに依存すると、多くの場合、情報がリアルタイムで得られず、そのデータに依存して意思決定を行うチームの速度が低下します。

同様に、ソーシャルデータを共有し、ソーシャルデータの所有を担当するチーム内だけでなく、組織のあらゆる部分で活用する方法にも問題があります。 データによると、ビジネス リーダーの 56% が、ソーシャル データの使用に関して部門間のコラボレーションを強化する必要があると述べています。

なぜなら、ソーシャルデータが民主的に活用されれば、販売戦略から製品開発、市場調査に至るまであらゆる情報を得ることができるからです。 ソーシャルの価値を真に捉えるために、ビジネス リーダーは、チームが相互に協力する方法と、ソーシャル インサイトを大規模に操作するために必要なツールを再考する必要があります。

ソーシャルデータは共有されるものであり、サイロ化されるものではありません

組織がソーシャル メディアの価値について頭を悩ませていた頃、ソーシャルはマーケティングやコミュニケーションなど 1 つのチームによって所有されることが標準的でした。 当然のことながら、これによりソーシャル データにアクセスできる人が制限され、リーダーの 35% がこの課題により、ビジネス上の意思決定にソーシャル データを使用することが妨げられていると述べています。 しかし、その解決策は、営業や財務などのチームに生の非構造化ソーシャル データを渡すほど単純ではありません。 また、ソーシャル メディア インテリジェンスを誰にとっても実用的なものにするための、教育およびイネーブルメントのコンポーネントも必要です。

これは、これまでソーシャル データを使用していなかったチームが、Reddit コミュニティ、Twitter DM、LinkedIn のメンション、さらには TikTok のコメントからどのような洞察を収集できるかを理解できるようにすることを意味します。 社内のソーシャル専門家に頼って、特定のプラットフォームでの「いいね！」、シェア、ビデオ視聴の先にどのような情報があるのか​​を他の部門に教えてもらうことを検討してください。 自分の組織がデータドリブンであるとだけ言ってはいけません。 チームにデータ リテラシーを向上させる方法を教えます。 たとえば、ソーシャル メディア インテリジェンスを他のデータ ソースと組み合わせることができる共有ダッシュボードを作成すると、ソーシャル データをコンテキスト化して、すべてのビジネス インサイトのより包括的なビューをチームに提供できます。

また、経営陣が模範を示し、ビジネス上の意思決定を行う際にソーシャルデータを組み込む必要があることも意味します。 たとえば、アトランタ ホークスは、ソーシャル リスニングの分析情報を使用して、いくつかのブランド パートナーシップ全体でコンテンツ戦略に影響を与え、ファンが次にチームに何を期待しているかを予測します。 同様に、Trek Bicycles は、パンデミック中の突然の自転車ブームを利用し、この傾向がどれくらい続くかを予測するためにリスニングを使用しました。 ビジネスリーダーがソーシャルデータを意思決定に不可欠なものとして扱うと、目に見える収益につながり、ブランドがターゲットユーザーとより強い関係を築くのに役立ちます。

AI を採用するか、競合他社の先を行く競争を観察しましょう

企業が初めてビッグ データを使用し始めたとき、変更する必要があったのは人材、文化、ワークフローだけではなく、技術スタックも同様に変革されました。 組織は、スケーラブルでコスト効率の高い方法で大規模なデータセットを保存、処理、分析できる、より堅牢なツールに投資する必要がありました。

同様に、ソーシャル メディアへの資金調達の増加には、より効率的で洗練されたツールへの投資が必要です。 景気後退への懸念などの経済的不確実性により企業が支出を抑制する中、「より少ないリソースでより多くのことを実現する」という理念がこれまで以上に重要になっています。 特に競合他社が同じデータ ソースに積極的に投資している場合、チームにはソーシャル データを手動で分析して解釈するための時間も人員もありません。 重要なのはスピードであり、ソーシャル ツールに人工知能を取り入れている組織が、他社よりも先を行く組織となるでしょう。

AI が組織のデータ分析から行動への迅速な移行をどのように支援できるかを考えてみましょう。 お客様から寄せられる課題の 1 つは、ソーシャル リスニングから関連性のある洞察を抽出する方法を知ることです。 AI を活用したクエリ ビルダーを使用すると、ビジネス リーダーは的確なトピックの提案を取得して、より適切なレポートを作成し、検索条件の調整に無駄な時間を費やすことができます。 AI は、非構造化ソーシャル データをいくつかの重要な見出しに抽出することで、組織が迅速に行動できるようにすることもできます。 生データの要約に費やされる時間は、ビジネスに目に見える影響を与えるアクションを実行したり、顧客の問題点の解決に戻ったりすることに費やすことができます。

もちろん、AI 導入の話には、労働力において AI が人間に取って代わるという懸念が常に伴います。 AI などのテクノロジーの進歩により、すべての仕事の 4 分の 1 近くが破壊されるのは事実ですが、冗長性や日常的な活動に費やされる時間をなくすことで得られる純利益もあります。 AI をチームのデータ アナリストに代わる手段として捉えるのではなく、ソーシャル データをより効果的に使用するために組織全体の従業員を団結させるツールとして AI を再構築する必要があります。 チームがデータにアクセスしてそこから最も顕著な洞察を得るのに費やす時間が減れば、実際の結果を生み出す機会に向けて協力する時間が増えます。

ソーシャルメディアへの投資を分類しないでください

最近では、経営者はソーシャルが企業の収益に与える影響を確信する必要はなくなりました。 あらゆる業界や規模の企業が、ソーシャル メディアだけが提供できるリアルタイムの洞察から得られる競争力を獲得するために、ソーシャル メディアに以前より多くの資金を費やしています。

同時に、組織レベルで変化する変数は社会資金の増加だけではありません。 チームが互いに協力する方法や、ソーシャル データの分析に使用するツールを根本的に変える必要があります。そうしないと、企業はソーシャル メディアへの投資を台無しにしてしまう危険があります。

ビジネス リーダーがどのようにワークフローを適応させて組織全体でソーシャル データをさらに統合しているかに関する詳細な調査結果については、今すぐ「2023 年のソーシャル メディアの現状レポート」をダウンロードしてください。