WordPress ウェブサイトで顧客からの問い合わせを管理する方法
公開: 2022-12-23e コマースの世界では、製品が王様である場合、カスタマー サポートは間違いなく女王です。 ブランドの高い評価を得るための秘訣は、顧客の問い合わせを適切に時間通りに管理することです。
あなたの製品やサービスに満足している顧客は、より多くのことを求めて戻ってくるだけでなく、他の人をあなたに紹介することで、あなたのビジネスが急速に繁栄することを可能にします. そのため、顧客からの問い合わせをタイムリーに管理し、高品質のサービスを提供することが重要です。
これを達成するための最初のステップは、指定されたカスタマー サポート ワークフローを持つことです。 ユーザーを引き付け、対話し、疑いや質問を迅速に解決する必要があります。 合理化された顧客クエリ管理システムは、常に標準以下の製品品質を補うとは限りませんが、実際には役立ちます.
WordPress は、カスタマー サポート ワークフローの優れた基盤を提供します。 チケット システム、ライブ チャット、ヘルプ フォーラム、FAQ などを構築する機能は、利用可能なさまざまなサポート関連のプラグインによって可能になります。
この記事では、長所と短所を比較検討しながら、プレミアム カスタマー サポートを提供するための 7 つの戦略を検討します。 また、WordPress ベースのビジネスが優れたカスタマー サービスを提供するのに役立つプラグインやその他のツールもお勧めします。
WordPressでのeコマース顧客クエリ管理
ビジネスでの成功は、Web サイトやアプリケーションの作成、WordPress のテーマやプラグインの販売、e コマース Web サイトの管理など、顧客に優れたサービスを提供できるかどうかにかかっています。 ただし、正しく行えば、顧客は感銘を受け、ブランドは群を抜いて目立ちます。
オンラインで購入する顧客は、問い合わせをする相手がいないように感じることが多く、もしいるとプロセスが遅くなり、何よりも頭痛の種になります。 それでも、適切なアプローチと適切なツールを使用すれば、優れたタイムリーなカスタマー サービスをオンラインで提供できるはずです。
WordPress が e コマースの顧客クエリに適している理由
SEO
WordPress は、検索エンジンがプラットフォーム上に構築された Web サイトを簡単に追跡できるため、e コマースに最適です。 その結果、顧客はすばやく簡単に Web サイトにアクセスできます。 WordPress の組み込み形式を使用すると、ブランドに沿ったグラフィックやコンテンツでページをカスタマイズできます。
複数のプラグインが利用可能
顧客クエリ管理 (CQM) に関して言えば、WordPress は顧客からの問い合わせの管理と支払いの処理を容易にします。 WooCommerce や Easy Digital Downloads など、カスタマー サービスを支援するプラグインが多数あります。 これらのツールは、注文の追跡、在庫の管理、チケットによる顧客サポート、ロイヤルティ プログラムの促進などに役立ちます。
CRMソリューション
組み込みの顧客関係管理 (CRM) ソリューションを WordPress ダッシュボードに追加して、サイトで作業しながらメールを追跡し、クエリを処理することもできます. CMS システムは、ビジネス、特に e コマース ベンチャーにとって、プロセスをより効率的かつ組織的にするために不可欠です。 ビジネスが成長するにつれて、企業文化を効果的に伝えるためには、日常的に顧客と良好なコミュニケーションを維持することが重要です。
統合検索機能
WordPress には統合された検索機能もあり、顧客は Web サイトで探しているものを簡単に見つけることができます。 これにより、彼らが実際に購入する可能性が高まり、コンバージョンを高めるのに役立ちます. さらに、WPForms や Gravity Forms などのプラグインを統合して、顧客からのフィードバックを収集し、ブランドでのエクスペリエンスを向上させるのに役立つカスタム アンケートを作成できます。
全体として、顧客のクエリを管理するための効率的なシステムを持つことは、成功する e コマース ビジネスにとって不可欠です。 WordPress を使用すると、カスタマー サービスを簡単に最適化して、すべての問い合わせが正確かつ効率的に処理されるようになります。 適切なツールを使用すると、パーソナライズされたサポートの提供、クエリへの迅速な対応、支払いプロセスの最適化などにより、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを作成できます。
それでは、顧客のクエリをさらに管理するためのさまざまな方法について詳しく見ていきましょう。
WordPress ウェブサイトで顧客からの問い合わせを管理するための最良の戦略
優れた顧客サービスを提供することは、有能でアクセスしやすい顧客サポート チームを持つことだけではありません。 顧客に感銘を与え、再度購入するよう説得するには、WordPress サイトのデザインがナビゲートしやすく、ユーザーフレンドリーであることを確認してください。
WordPress ウェブサイトのカスタマーサポートを改善するための役立つ戦略をいくつか紹介します。
ライブチャットを提供して、顧客が簡単に連絡できるようにする
お問い合わせフォームは、質問に迅速に対応する必要がある顧客にとって、あなたに連絡するための最良の方法ではない場合があります。 したがって、ライブ チャットは、すべてのビジネスの Web サイトに必要な機能です。
リアルタイムのサポートにより、見込み顧客が競合他社の Web サイトに切り替える可能性が大幅に減少します。 見込み顧客を有料顧客に変える能力は、優れた顧客サポートを迅速に提供することで向上します。
ライブ チャット プラグインを使用してリアルタイムで顧客と通信できますが、一部のプラグインにはより高度な機能とカスタマイズの選択肢があります。 たとえば、WSChat のような最先端のプラットフォームを使用すると、コードを追加しなくてもライブ チャット ウィジェットを Web サイトに追加できます。
Google の Dialogflow を使用して迅速な返信を送信したり、無制限の数のサポート エージェントを追加したり、チャット履歴を無制限に記録したり、サポート エージェント アラートを有効にしたり、積極的にチャットを開始したり、添付ファイルを送信したり、ウェブサイトの訪問者をリアルタイムで追跡したりできます。
ライブ カスタマー サービスまたはテクニカル サポート エージェントに連絡するプロセスは、顧客側で 1 回クリックするだけです。 直接的なコミュニケーションにより、質問をしたり、回答を受け取ったり、問題に対する支援をすぐに提供したりできます。
顧客からのフィードバックを受け入れる
さまざまな方法で顧客からのフィードバックから大きな利益を得ることができます。 顧客が製品やサービスにどの程度満足しているかを測定し、顧客ロイヤルティを高め、可能な限り最も効率的なサービスを提供し、顧客関係を強化することができます。
自分自身を向上させるために必要なのは、顧客の経験から学び、顧客の視点を理解することだけです。 さらに、これはあなたの能力を開発し、あなたの分野のリーダーになるチャンスを与えてくれます。
クライアントが提供する評価は、エクスペリエンスに対する全体的な満足度を反映しており、調整が必要な場所を示している可能性があります。
WordPress eコマースに関するフィードバックを得るには、WPForms や Gravity Forms などの調査プラグインを使用してください。 これらのツールを使用すると、ユーザーからフィードバックを収集するためのカスタマイズ可能な質問を含むカスタム アンケートを作成できます。
自動化ソリューションの統合
自動化ソリューションは、時間を節約し、顧客サービスを向上させ、タイムリーな対応を容易にします。 反復的なタスクを自動化することで、クエリに手動で応答する負担がなくなり、よりパーソナライズされた対応を必要とする顧客に集中できるようになります。
顧客サービスをリードするのに役立つ自動化ツールが利用可能です。 チャットボット、AI を活用したライブ チャット、自動発券システム、ナレッジ ベースなどのソリューションを使用して、タイムリーに対応し、カスタマー サービス業務を効率的に拡大できます。
自動チャットなどのプラグインを使用して、チャットボットを WordPress Web サイトに統合できます。 これは、よく寄せられる質問への回答、顧客からのデータの収集、パーソナライズされたオンサイト エクスペリエンスの提供をリアルタイムで支援する、AI を活用したカスタマー サービス自動化ソリューションです。
詳細な FAQ によるサポートの提供
顧客の問い合わせを効果的に管理するには、Web サイトで十分なリソースと情報をユーザーに提供してください。 これにより、直接の連絡を回避できるだけでなく、カスタマー サポート チームのストレスも軽減されます。 そのため、顧客が必要に応じて参照できるように、よくある質問に対する広範な回答リストを作成することが基本です。
WordPress では、適切な FAQ セクションを設定するのは比較的簡単です。 WordPress FAQ プラグインを使用するだけで、すぐに質問と回答を追加できます。 このプラグインは使いやすいインターフェイスを提供し、必要な数のカテゴリと質問を作成できます。
eコマースにより適していると思われるその他の代替手段は、WooCommerce Product Table と WooCommerce Quick view です。 これらのプラグインは、顧客が製品をすばやく閲覧し、すべての製品に関する詳細情報を含む直感的な検索可能なテーブルで探している答えを見つけるのに役立ちます.
一元化されたヘルプ デスクをセットアップする
定期的に、FAQ では回答できない独自のシナリオが発生します。 さらに、顧客は、複雑すぎてライブ チャットで処理できない支援を必要とする、より複雑な状況に遭遇する可能性があります。 その場合、彼らを満足させ続けたいのであれば、支援を得るための便利な手段を提供する必要があります。
このような状況では、ヘルプ デスクが最適な選択肢となる場合があります。 問題の詳細を把握し、チームが彼らと協力して解決策を見つけることで、顧客は問題を簡単に解決できるようになります。
すべてのヘルプ デスク コミュニケーションを WordPress Web サイトに基づいて簡単に行うことができます。 たとえば、Contact Form 7 は便利な WordPress プラグインで、カスタム コンタクト フォームを作成し、一元化されたヘルプ デスクのセットアップに使用できます。 使い方は簡単で、コーディングのスキルは必要ありません。独自のフォームベースのカスタマー サービス システムをすぐに使い始めることができます。
社会的証明を提供する
ブランドに対する顧客の信頼は、社会的証明を通じて強化され、消費者の信頼を確立するのにも役立ちます。 統計によると、消費者の 91% がオンライン レビューを読んでおり、そのうち 84% が友人のおすすめと同じくらい信頼しています。 したがって、レビュー、推奨事項、証言、経験など、ユーザーが生成した情報を Web サイトに含めることが不可欠です。
プラグインを使用する
WordPress の e コマース サイトで社会的証明を統合する最良の方法は、WP カスタマー レビューなどのプラグインを使用することです。 このプラグインは、顧客が購入前に表示できる製品やサービスのレビューを追加するのに役立ちます。 また、ユーザーが独自のレビューを送信できるため、クライアントから率直なフィードバックを得る機会が得られます.
適切な場所を選択してください
ウェブサイト内のどこにソーシャルプルーフを配置すべきか迷っているなら、それは本当にあなた次第です。 ホームページや製品ページ、ブログ記事の下、または About Us ページに配置することを選択できます。 または、ユーザーの声専用のページを作成することもできます。 何を決めるにしても、訪問者が簡単に見つけられるように配置してください。
レビューを求める
さらに、積極的にレビューを依頼しないと、レビューに時間がかかるのは満足していないレビューだけであることに注意することが重要です。 否定的なレビューや苦情は素晴らしいフィードバックを提供し、問題に対処するチームのプロフェッショナリズムを示すことができますが、肯定的なレビューはオンラインでの存在感を高め、ブランド ロイヤルティを強化します。 だから、あなたが尋ねることを確認してください！
ウェブサイトの訪問者に積極的に関与する
あなたは衣料品店にいます。 販売員があなたに近づき、助けを提供し、探しているものについて尋ねます。 彼らはあなたのために特定のサイズを見つけることができます, またはあなたが選んだ服を補完するアイテムを見たい場合.
同じことがオンラインカスタマーサポートにも当てはまります。 顧客が助けを求める前に、助けを提供します。
見込み客があなたのウェブサイトに長時間滞在している場合は、彼らにアプローチして、彼らを支援したり、彼らの質問に答えたりできるかどうかを確認する必要があります.
支援を提供することで、製品を購入する決定に影響を与える可能性が高まり、その結果、購入プロセスに沿って移動する可能性が高くなります. WSChat のような効率的なライブ チャット プラグインには、この機能がライブ チャット ウィジェットに組み込まれています。
結論
消費者の要求を知ることは、優れた顧客サービスを提供するための鍵です。 マルチチャネルのカスタマイズされたリアルタイムの支援を通じて顧客の労力を軽減することが、顧客サービスの改善とコンバージョンの増加の秘訣です。
この記事のヒントに従うことで、小規模なローカル ビジネスを経営しているか、経験豊富な e コマース スペシャリストであるかに関係なく、顧客のカスタマー サポート エクスペリエンスを改善し、エンゲージメントを高め、コンバージョン率を高めることができます。 顧客クエリ管理に関してご質問がある場合は、以下のコメント セクションでお知らせください。
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